高層物業衛生管理制度?一、總則（一）目的為了加強高層物業管理區域內的環境衛生管理，營造整潔、舒適、優美的居住和工作環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[具體高層物業名稱]物業管理區域內的環境衛生管理工作，包括公共區域、樓道、電梯、停車場、綠化區域等。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家和地方有關環境衛生管理的法律法規和政策要求。2.服務至上原則：以業主和使用人的需求為導向，提供優質、高效的衛生清潔服務。3.全面覆蓋原則：確保物業管理區域內的所有區域都能得到有效的衛生管理。4.責任到人原則：明確各崗位人員在衛生管理工作中的職責，做到責任清晰、任務明確。二、衛生管理機構及人員職責（一）衛生管理機構設置成立高層物業衛生管理領導小組，由物業項目經理擔任組長，保潔主管擔任副組長，各區域保潔員為成員。領導小組負責統籌協調物業衛生管理工作，制定工作計劃和標準，監督檢查執行情況。（二）人員職責1.物業項目經理全面負責物業衛生管理工作的領導和決策，確保衛生管理工作符合公司要求和業主需求。審批衛生管理工作計劃、預算和考核方案，協調解決衛生管理工作中的重大問題。定期檢查衛生管理工作執行情況，對存在的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.保潔主管負責制定詳細的衛生管理工作計劃和標準，組織實施日常衛生清潔工作。合理安排保潔員的工作任務，進行工作指導和培訓，提高保潔員的工作技能和效率。檢查保潔員的工作質量，及時發現和糾正不規范的操作行為，對不符合標準的區域督促整改。定期向上級匯報衛生管理工作情況，根據實際情況提出改進建議和措施。3.保潔員按照衛生管理工作計劃和標準，負責各自區域的日常衛生清潔工作，包括樓道清掃、電梯清潔、公共區域擦拭、垃圾收集等。嚴格遵守工作紀律和操作規程，確保工作安全和質量。及時發現和報告衛生設施損壞、環境污染等問題，并協助相關部門進行維修和處理。積極配合衛生管理檢查和考核工作，對提出的問題及時整改。三、公共區域衛生管理（一）樓道衛生管理1.每日清掃樓道地面，清除雜物、灰塵和污漬，保持地面干凈整潔。2.定期擦拭樓道扶手、窗臺、門窗等設施，做到無灰塵、無污漬。3.每周清潔樓道墻壁，清除張貼的小廣告和污漬，保持墻壁整潔美觀。4.及時清理樓道內的垃圾和廢棄物，確保垃圾桶無滿溢現象，垃圾日產日清。5.保持樓道內通風良好，無異味。（二）電梯衛生管理1.每天對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、轎廂壁、門及軌道等，清除污漬、手印和灰塵。2.定期擦拭電梯控制面板、按鈕等，確保操作靈敏、干凈衛生。3.清潔電梯轎廂內的垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶無異味。4.每周對電梯機房進行清潔，檢查設備運行情況，確保機房整潔、設備正常運行。（三）停車場衛生管理1.每日清掃停車場地面，清除雜物、紙屑和灰塵，保持地面干凈。2.定期沖洗停車場地面，去除油污和污漬，保持地面清潔光亮。3.擦拭停車場內的標識牌、欄桿等設施，確保無灰塵、無污漬。4.及時清理停車場內的垃圾和廢棄物，保持垃圾桶周圍環境整潔。5.保持停車場內排水暢通，無積水現象。（四）綠化區域衛生管理1.定期修剪綠化植物，清除枯枝、黃葉和雜草，保持植物美觀。2.清理綠化區域內的垃圾和雜物，保持綠化區域整潔。3.對綠化植物進行病蟲害防治，確保植物健康生長。4.定期澆水施肥，保持綠化區域土壤濕潤、肥力充足。四、衛生清潔標準及操作流程（一）樓道清潔標準及操作流程1.清潔標準地面無雜物、無灰塵、無污漬，光亮整潔。扶手、窗臺、門窗干凈無灰塵、無污漬。墻壁無張貼物，無明顯污漬。垃圾桶無滿溢，周圍地面干凈。2.操作流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。從樓道頂層開始，自上而下清掃地面雜物和灰塵，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，去除地面污漬，然后用干拖把擦干。依次擦拭扶手、窗臺、門窗等設施，先用濕布擦拭，再用干布擦干。清理垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。將清掃的垃圾運至指定垃圾堆放點。（二）電梯清潔標準及操作流程1.清潔標準轎廂地面干凈、無污漬、無水漬。轎廂壁光亮，無手印、無污漬。門及軌道清潔，無灰塵、無雜物。控制面板、按鈕干凈靈敏。垃圾桶清潔，無異味。2.操作流程準備清潔工具，如電梯專用清潔劑、抹布、拖把、水桶等。在電梯轎廂內放置"正在清潔"標識牌。先用吸塵器吸凈轎廂地面和角落的灰塵、雜物。用濕抹布擦拭轎廂壁，去除污漬和手印，再用干抹布擦干。用電梯專用清潔劑擦拭門及軌道，去除污漬和灰塵。擦拭控制面板、按鈕，確保干凈靈敏。清理垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。清潔完畢，取下"正在清潔"標識牌。（三）停車場清潔標準及操作流程1.清潔標準地面干凈，無雜物、無灰塵、無油污。標識牌、欄桿清潔，無灰塵、無污漬。垃圾桶周圍無垃圾，地面干凈。排水暢通，無積水。2.操作流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。用掃帚清掃停車場地面雜物和灰塵。對于有油污的地面，使用適量清潔劑進行沖洗，然后用清水沖洗干凈，再用拖把擦干。擦拭標識牌、欄桿等設施，先用濕布擦拭，再用干布擦干。清理垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶周圍地面。檢查排水口是否暢通，如有堵塞及時清理。（四）綠化區域清潔標準及操作流程1.清潔標準綠化植物修剪整齊，無枯枝、黃葉和雜草。綠化區域內無垃圾和雜物。土壤無明顯板結，肥力充足。2.操作流程準備修剪工具，如剪刀、鋸子等。對綠化植物進行修剪，去除枯枝、黃葉和過長的枝條，保持植物美觀。用耙子清理綠化區域內的落葉、雜草和垃圾，裝入垃圾袋。檢查綠化植物的生長情況，如有病蟲害及時采取防治措施。根據植物生長需要，進行澆水施肥。五、衛生監督與考核（一）監督檢查機制1.保潔主管每日對保潔員的工作進行巡查，檢查工作質量和執行情況，及時發現問題并督促整改。2.物業項目經理每周至少進行一次全面的衛生檢查，對公共區域、樓道、電梯、停車場等重點部位進行詳細檢查，記錄檢查結果。3.設立業主監督投訴渠道，如客服熱線、意見箱等，及時收集業主對衛生管理工作的意見和建議，對業主反映的問題及時核實處理。（二）考核標準及方式1.考核標準工作質量：按照衛生清潔標準執行情況進行考核，包括地面清潔、設施擦拭、垃圾清理等方面。工作效率：根據保潔員完成工作任務的時間和質量進行考核。工作態度：考核保潔員的工作責任心、遵守紀律情況等。業主滿意度：通過業主調查和投訴情況，考核衛生管理工作的業主滿意度。2.考核方式定期考核：每月對保潔員進行一次全面考核，根據考核標準進行評分。不定期抽查：在日常工作中，隨時對保潔員的工作進行抽查，發現問題及時記錄并納入考核。業主評價：定期收集業主對衛生管理工作的評價意見，作為考核的重要依據。（三）獎懲措施1.對于考核成績優秀的保潔員，給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對于考核不合格的保潔員，進行批評教育，責令限期整改。如多次考核不合格，予以辭退。3.對衛生管理工作表現突出的保潔主管，給予相應的獎勵和晉升機會。4.對衛生管理工作不力，導致業主投訴較多的，對相關責任人進行問責。六、衛生設施設備管理（一）衛生設施設備配置1.根據高層物業管理區域的實際情況，合理配置衛生設施設備，如垃圾桶、清潔工具、清潔劑、吸塵器等。2.定期檢查衛生設施設備的數量和完好情況，及時補充和更新損壞或缺失的設備。（二）設施設備維護與保養1.制定衛生設施設備維護保養計劃，定期對垃圾桶、清潔工具等進行清潔、維修和保養，確保設備正常使用。2.對電梯、排水系統等重要設施設備，委托專業維修人員進行定期維護和保養，確保設施設備運行安全可靠。3.建立衛生設施設備檔案，記錄設備的采購時間、維修保養情況等信息，便于管理和查詢。（三）設施設備更新與改造1.根據衛生管理工作的實際需求和技術發展情況，適時對衛生設施設備進行更新和改造，提高衛生管理工作效率和質量。2.在進行設施設備更新與改造時，充分考慮成本效益和環保要求，選擇合適的設備和技術方案。七、垃圾分類與處理（一）垃圾分類宣傳1.通過宣傳欄、公告欄、業主微信群等方式，向業主宣傳垃圾分類的知識和重要性，提高業主的垃圾分類意識。2.定期組織垃圾分類培訓活動，邀請專業人員為業主講解垃圾分類的方法和技巧。（二）垃圾分類投放1.在物業管理區域內合理設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器，如垃圾桶、垃圾袋等。2.引導業主按照垃圾分類標準進行投放，將垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。3.對垃圾分類投放情況進行監督檢查，及時糾正不規范的投放行為。（三）垃圾收集與運輸1.按照垃圾分類要求，定期對各類垃圾進行收集，確保垃圾日產日清。2.與專業垃圾運輸公司簽訂合同，將收集的垃圾運輸至指定的處理場所進行處理。3.在垃圾收集和運輸過程中，做好密封和防護措施，防止垃圾泄漏和異味散發。八、環境衛生應急預案（一）突發事件類型1.自然災害：如暴雨、洪水、臺風等，可能導致物業管理區域內積水、垃圾沖刷等環境衛生問題。2.公共衛生事件：如傳染病疫情、食物中毒等，需要加強環境衛生消毒和管理。3.其他突發事件：如火災、爆炸等，可能產生大量灰塵、廢棄物等，影響環境衛生。（二）應急處理措施1.自然災害應急處理措施提前做好防范準備，檢查排水系統、防護設施等是否完好。災害發生時，及時組織人員清理積水、垃圾，修復損壞的衛生設施。加強對重點區域的巡查，確保環境衛生安全。2.公共衛生事件應急處理措施加強環境衛生消毒工作，增加消毒頻次和范圍，重點對公共區域、電梯、垃圾桶等進行消毒。做好個人防護措施，為保潔員配備必要的防護用品。配合相關部門做好疫情防控和食品安全管理工作。3.其他突發事件應急處理措施火災、爆炸等事件發生后，及時組織人員清理現場灰塵、廢棄物等，防止環境污染。對受損的衛生設施進行緊急修復，確保環境衛生管理工作盡快恢復正常。（三）應急物資儲備1.建立應急物資儲備庫，儲備必要的應急物資，如消毒用品、防護用品、清潔工具、排水設備等。2.定期對應急物資進行檢查和更新，確保物資完好、充足。（四