行政督辦臺(tái)賬管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司行政督辦工作的規(guī)范化、科學(xué)化管理，確保公司各項(xiàng)決策部署和工作任務(wù)得到有效落實(shí)，提高工作效率和執(zhí)行力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門及全體員工。（三）基本原則1.明確責(zé)任原則：明確各項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任主體，確保責(zé)任落實(shí)到人。2.及時(shí)高效原則：對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)跟蹤、協(xié)調(diào)和反饋，提高工作效率，確保按時(shí)完成任務(wù)。3.閉環(huán)管理原則：對(duì)督辦事項(xiàng)的辦理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行全程記錄，形成閉環(huán)管理，確保事事有回音，件件有著落。4.客觀公正原則：對(duì)督辦事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果公正、公平。二、管理職責(zé)（一）行政督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的行政督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司行政督辦工作，研究解決行政督辦工作中的重大問(wèn)題。（二）行政督辦工作辦公室行政督辦工作辦公室設(shè)在公司行政部，負(fù)責(zé)行政督辦工作的具體組織實(shí)施。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善行政督辦工作制度和流程。2.收集、整理、匯總督辦事項(xiàng)，明確督辦要求和完成時(shí)限。3.對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、協(xié)調(diào)和反饋，及時(shí)掌握辦理進(jìn)展情況。4.組織對(duì)督辦事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行檢查和考核。5.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)行政督辦工作情況。（三）各部門職責(zé)1.各部門負(fù)責(zé)人是本部門行政督辦工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織落實(shí)本部門的督辦事項(xiàng)。2.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)行政督辦工作，及時(shí)向行政督辦工作辦公室報(bào)送督辦事項(xiàng)的辦理情況。3.各部門應(yīng)積極配合行政督辦工作辦公室的工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息。三、督辦事項(xiàng)的來(lái)源與分類（一）督辦事項(xiàng)的來(lái)源1.公司年度工作計(jì)劃、重點(diǎn)工作任務(wù)分解表中明確的工作任務(wù)。2.公司總經(jīng)理辦公會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議確定的工作事項(xiàng)。3.公司領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的工作任務(wù)。4.公司內(nèi)部規(guī)章制度、流程要求執(zhí)行的工作事項(xiàng)。5.上級(jí)部門要求公司落實(shí)的工作任務(wù)。6.客戶投訴、建議等涉及公司工作的事項(xiàng)。（二）督辦事項(xiàng)的分類1.按重要程度分類：分為重點(diǎn)督辦事項(xiàng)和一般督辦事項(xiàng)。重點(diǎn)督辦事項(xiàng)是指對(duì)公司發(fā)展具有重大影響的工作任務(wù)；一般督辦事項(xiàng)是指日常性、常規(guī)性的工作任務(wù)。2.按時(shí)間要求分類：分為緊急督辦事項(xiàng)和常規(guī)督辦事項(xiàng)。緊急督辦事項(xiàng)是指有明確時(shí)間限制，需要立即辦理的工作任務(wù)；常規(guī)督辦事項(xiàng)是指按照正常工作節(jié)奏推進(jìn)的工作任務(wù)。3.按工作內(nèi)容分類：分為業(yè)務(wù)工作督辦事項(xiàng)、行政管理工作督辦事項(xiàng)、人力資源管理工作督辦事項(xiàng)等。四、督辦臺(tái)賬的建立與管理（一）督辦臺(tái)賬的建立行政督辦工作辦公室應(yīng)建立行政督辦臺(tái)賬，對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。督辦臺(tái)賬應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.督辦事項(xiàng)編號(hào)。2.督辦事項(xiàng)內(nèi)容。3.責(zé)任部門及責(zé)任人。4.督辦要求及完成時(shí)限。5.辦理進(jìn)展情況。6.協(xié)調(diào)情況及存在問(wèn)題。7.辦理結(jié)果。8.考核評(píng)價(jià)結(jié)果。（二）督辦臺(tái)賬的更新1.行政督辦工作辦公室應(yīng)定期對(duì)督辦臺(tái)賬進(jìn)行更新，及時(shí)記錄督辦事項(xiàng)的辦理進(jìn)展情況。2.責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將督辦事項(xiàng)的辦理情況報(bào)送行政督辦工作辦公室，行政督辦工作辦公室應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息更新到督辦臺(tái)賬中。（三）督辦臺(tái)賬的保管行政督辦工作辦公室應(yīng)妥善保管行政督辦臺(tái)賬，確保臺(tái)賬資料的完整性和安全性。臺(tái)賬資料應(yīng)按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存，保存期限為[x]年。五、督辦工作流程（一）任務(wù)下達(dá)1.行政督辦工作辦公室根據(jù)公司年度工作計(jì)劃、重點(diǎn)工作任務(wù)分解表、會(huì)議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)批示等，確定督辦事項(xiàng)，并填寫《行政督辦任務(wù)通知單》（以下簡(jiǎn)稱《通知單》）。2.《通知單》應(yīng)明確督辦事項(xiàng)的內(nèi)容、責(zé)任部門及責(zé)任人、督辦要求及完成時(shí)限等。3.《通知單》經(jīng)行政督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)審批后，下達(dá)給責(zé)任部門。（二）任務(wù)執(zhí)行1.責(zé)任部門接到《通知單》后，應(yīng)立即組織人員對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行研究部署，制定具體的工作計(jì)劃和措施，并明確專人負(fù)責(zé)辦理。2.責(zé)任部門應(yīng)按照督辦要求和完成時(shí)限，認(rèn)真組織實(shí)施督辦事項(xiàng)，確保按時(shí)完成任務(wù)。3.在辦理過(guò)程中，責(zé)任部門如遇到困難和問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同研究解決辦法。如需要行政督辦工作辦公室協(xié)調(diào)的，應(yīng)及時(shí)向行政督辦工作辦公室提出申請(qǐng)。（三）跟蹤反饋1.行政督辦工作辦公室應(yīng)定期對(duì)督辦事項(xiàng)的辦理進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)掌握辦理動(dòng)態(tài)。2.責(zé)任部門應(yīng)每周向行政督辦工作辦公室報(bào)送《行政督辦事項(xiàng)辦理情況周報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《周報(bào)》），詳細(xì)匯報(bào)督辦事項(xiàng)的辦理進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃。3.對(duì)重點(diǎn)督辦事項(xiàng)和緊急督辦事項(xiàng)，行政督辦工作辦公室應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解辦理情況。如發(fā)現(xiàn)辦理過(guò)程中出現(xiàn)延誤或可能影響辦理結(jié)果的情況，應(yīng)及時(shí)向責(zé)任部門發(fā)出《行政督辦事項(xiàng)提醒單》（以下簡(jiǎn)稱《提醒單》），督促責(zé)任部門加快辦理進(jìn)度。（四）協(xié)調(diào)推進(jìn)1.對(duì)于涉及多個(gè)部門的督辦事項(xiàng)，行政督辦工作辦公室應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，明確各部門的職責(zé)分工，共同推進(jìn)督辦事項(xiàng)的辦理。2.在協(xié)調(diào)過(guò)程中，如出現(xiàn)意見(jiàn)分歧或難以協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，行政督辦工作辦公室應(yīng)及時(shí)向行政督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。（五）結(jié)果驗(yàn)收1.督辦事項(xiàng)完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)向行政督辦工作辦公室提交《行政督辦事項(xiàng)辦理結(jié)果報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），并附相關(guān)證明材料。2.《報(bào)告》應(yīng)包括督辦事項(xiàng)的辦理情況、取得的成效、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。3.行政督辦工作辦公室應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，在督辦臺(tái)賬中予以銷號(hào)；驗(yàn)收不合格的，應(yīng)責(zé)令責(zé)任部門限期整改，重新提交辦理結(jié)果報(bào)告。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：以督辦臺(tái)賬記錄和實(shí)際辦理情況為依據(jù)，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。2.注重實(shí)效原則：重點(diǎn)考核督辦事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和效果。3.激勵(lì)約束并重原則：通過(guò)考核，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工作落實(shí)。（二）考核內(nèi)容1.辦理時(shí)限：是否按時(shí)完成督辦事項(xiàng)。2.辦理質(zhì)量：辦理結(jié)果是否符合督辦要求。3.協(xié)調(diào)配合：在辦理過(guò)程中是否積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。4.工作態(tài)度：對(duì)督辦工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。（三）考核方式1.定期考核：行政督辦工作辦公室每月對(duì)各部門的督辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行一次考核。2.不定期抽查：行政督辦工作辦公室可根據(jù)工作需要，對(duì)各部門的督辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行不定期抽查。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果納入公司年度績(jī)效考核體系，與部門和個(gè)人的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。2.對(duì)督辦事項(xiàng)辦理情況優(yōu)秀的部門和個(gè)人，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)督辦事項(xiàng)辦理不力，影響公司工作大局的部門和個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、責(zé)令整改等處理；對(duì)造成嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。七、信息溝通與保密（一）信息溝通1.行政督辦工作辦公室應(yīng)建立健全信息溝通機(jī)制，加強(qiáng)與各部門之間的信息交流與共享。2.各部門應(yīng)及時(shí)向行政督辦工作辦公室報(bào)送督辦事項(xiàng)的辦理情況，同時(shí)積極反饋辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。3.行政督辦工作辦公室應(yīng)定期召開行政督辦工作會(huì)議，通報(bào)督辦事項(xiàng)的辦理情況，研究解決存在的問(wèn)題。（二）保密1.行政督辦工作涉