門診保安流程管理制度?一、總則（一）目的為了加強門診區域的安全管理，規范保安工作流程，確保門診秩序井然，保障患者、醫護人員及其他人員的人身安全和財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在門診區域執行安保任務的所有保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障人員和財產安全放在首位，預防各類安全事故的發生。2.服務至上原則以熱情、周到的服務態度，為門診患者、醫護人員及訪客提供安全保障和便利。3.規范有序原則明確保安人員的崗位職責和工作流程，確保各項安保工作規范、有序進行。二、崗位職責（一）門禁管理1.負責門診各出入口的值守，嚴格執行門禁制度。對進入門診的人員進行身份核實，要求出示有效證件（如就診卡、身份證等），并進行登記（姓名、單位、來訪事由、時間等）。2.禁止無關人員進入門診區域，對可疑人員進行盤查，阻止其進入。如遇緊急情況，及時向相關部門報告。3.對攜帶大件物品或可疑物品出門的人員進行檢查，核實物品來源及去向，確保門診財產安全。（二）巡邏防控1.按照規定的巡邏路線和時間間隔，對門診區域進行定時巡邏。巡邏內容包括：檢查門窗、消防設施、電器設備等是否完好；查看有無異常人員、異常聲響和氣味；注意發現安全隱患并及時報告。2.在巡邏過程中，要保持警惕，發現問題及時處理。如遇突發事件，應立即采取應急措施，并及時通知相關部門（如保衛科、急診科等）。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。（三）秩序維護1.維護門診大廳及各樓層的秩序，引導患者有序就診。及時勸阻患者及家屬的不文明行為，如插隊、大聲喧嘩等。2.協助醫護人員維持特殊科室（如手術室、搶救室等）的秩序，禁止無關人員進入。3.對門診區域內的車輛進行指揮和管理，引導車輛有序停放，確保通道暢通。（四）應急處置1.熟悉門診區域可能發生的各類突發事件（如火災、地震、暴力沖突等）的應急預案，掌握應急處置流程和方法。2.當突發事件發生時，應迅速到達現場，按照應急預案采取相應的措施。如組織人員疏散、滅火、控制現場等，并及時向上級報告。3.配合相關部門做好事件的調查和處理工作，提供相關信息和證據。（五）協助工作1.協助醫院其他部門開展工作，如配合行政部門進行安全檢查、配合后勤部門進行設備維修等。2.完成醫院交辦的其他臨時性安保任務。三、工作流程（一）交接班流程1.班前準備提前15分鐘到達工作崗位，整理著裝，檢查個人裝備（對講機、警棍、手電筒等）是否完好。與上一班保安人員進行面對面交接，了解上一班的工作情況（包括門禁情況、巡邏情況、有無突發事件等）。2.交接內容查看上一班的值班記錄，了解門診區域的人員進出情況、巡邏發現的問題及處理結果等。檢查門禁設備是否正常運行，登記本、鑰匙等物品是否齊全。交接對講機等通訊設備，確保電量充足、信號良好，并測試對講機通話功能。詢問上一班保安人員有無需要特別注意的事項或待辦事項。3.簽字確認交接雙方在值班記錄上簽字確認，明確責任。如發現問題或有疑問，應及時向上級匯報，共同協商解決。（二）門禁管理流程1.人員進入患者及家屬憑就診卡或身份證在入口處排隊等候。保安人員禮貌地請患者及家屬出示有效證件，核實身份信息后進行登記。如無有效證件，引導其前往掛號處辦理就診卡。對進入門診區域的人員進行體溫檢測，發現體溫異常者，按照醫院發熱患者就診流程進行處理，并及時報告醫院相關部門。2.人員離開對離開門診區域的人員進行觀察，發現攜帶大件物品或可疑物品的，禮貌地請其停下接受檢查。核實物品來源及去向，如確無問題，予以放行。對于頻繁進出門診區域且行為異常的人員，進行詢問和盤查，必要時報告醫院保衛科。（三）巡邏流程1.規劃路線根據門診區域的布局和安全重點，制定詳細的巡邏路線，確保覆蓋所有重要區域。2.開始巡邏按照規定的時間間隔開始巡邏，巡邏過程中保持警惕，注意觀察周圍環境。采用步巡和車巡相結合的方式（如有條件），提高巡邏效率和覆蓋面。3.檢查內容檢查門窗是否關閉、鎖好，有無被破壞的跡象。查看消防設施（滅火器、消火栓等）是否在位、完好，消防通道是否暢通。檢查電器設備（如照明、空調等）是否正常運行，有無異常發熱、冒煙等情況。注意發現有無異常人員（如形跡可疑、行為異常等），及時進行詢問和盤查。傾聽有無異常聲響和氣味，如發現異常，立即查找原因。4.記錄情況對巡邏過程中發現的問題及時記錄在巡邏記錄上，記錄內容包括發現時間、地點、問題描述、處理情況等。對于能當場處理的問題，立即進行處理；對于不能當場處理的問題，及時報告上級領導，并跟蹤處理結果。5.巡邏結束巡邏結束后，將巡邏記錄整理好，交至保衛科存檔，并與下一班保安人員進行交接。（四）秩序維護流程1.大廳引導在門診大廳入口處，禮貌地迎接患者及家屬，引導其前往掛號處、收費處、各科室等相關地點。解答患者及家屬的咨詢，提供必要的幫助。關注大廳內的人員動態，及時發現并勸阻不文明行為。2.樓層引導乘坐電梯或步行至各樓層，協助患者及家屬找到相應科室。在各樓層候診區維持秩序，確保患者按順序就診。對于行動不便的患者，提供必要的協助（如推輪椅、攙扶等）。3.特殊科室秩序維護對于手術室、搶救室等特殊科室，在科室門口值守，禁止無關人員進入。配合醫護人員做好科室的安全保衛工作，確保手術、搶救等工作的順利進行。4.車輛管理在門診區域內的停車場及通道口，指揮車輛有序停放。提醒車主關好車窗、鎖好車門，保管好車內財物。對違規停車的車輛進行勸阻和糾正，如不聽勸阻，及時聯系醫院交通管理部門。（五）應急處置流程1.火災應急處置發現火災后，立即按下附近的手動火災報警按鈕，并通過對講機向保衛科報告火災發生的地點、火勢大小等情況。使用附近的滅火器進行初期滅火，同時組織人員疏散。疏散時要按照疏散指示標志的方向，引導患者、醫護人員及其他人員有序撤離。打開消防通道門，確保疏散通道暢通。及時通知醫院消防部門，等待消防人員到達現場后，配合消防人員進行滅火和救援工作。在火災撲滅后，協助相關部門進行火災原因調查和現場清理工作。2.地震應急處置感覺到地震發生后，立即通過對講機向保衛科報告，并組織人員疏散。疏散時要注意避免擁擠、踩踏事件的發生，引導人員迅速到空曠地帶躲避。檢查門診區域內的設施設備是否有損壞，如發現有人員受傷，及時通知醫院急診科進行救治。地震過后，協助醫院相關部門對門診區域進行安全檢查，排除安全隱患。3.暴力沖突應急處置發現暴力沖突事件后，立即趕到現場，拉開沖突雙方，制止暴力行為。保持冷靜，避免與沖突雙方發生正面沖突，盡量勸說雙方冷靜下來，通過協商解決問題。及時通知保衛科和醫院相關部門，如醫院保安力量不足，可請求公安機關支援。保護現場，為后續的調查處理提供證據。配合相關部門對事件進行調查，提供相關信息和線索。4.其他突發事件應急處置對于其他突發事件（如盜竊、搶劫等），按照相應的應急預案進行處置。在處置過程中，要保持冷靜，采取有效的措施保護人員和財產安全，并及時向上級報告。四、培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織保安人員進行業務培訓，培訓內容包括安全保衛知識、應急處置技能、職業道德等。2.新入職的保安人員應進行崗前培訓，培訓時間不少于[X]天，培訓合格后方可上崗。3.根據實際工作需要和保安人員的技能水平，制定個性化的培訓計劃，不斷提高保安人員的業務能力。（二）培訓內容1.安全保衛知識門診區域的安全防范要點，如門禁管理、巡邏防控、消防知識等。常見安全事故的預防和處理方法，如火災、地震、盜竊、搶劫等。安全法律法規知識，如《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國消防法》等。2.應急處置技能滅火器、消火栓等消防器材的使用方法。突發事件的應急處置流程和方法，如疏散逃生、現場救援、控制事態等。擒拿格斗、自衛防身等技能培訓。3.職業道德服務意識，要求保安人員樹立熱情、周到的服務理念，為患者、醫護人員及訪客提供優質服務。職業操守，強調保安人員要遵守法律法規，保守醫院機密，不得泄露患者隱私等。團隊協作精神，培養保安人員之間的協作能力和溝通能力，共同完成安保任務。（三）考核方式1.定期對保安人員進行考核，考核內容包括業務知識、技能水平、工作表現等。2.考核方式采用理論考試和實際操作相結合的方式。理論考試占總成績的[X]%，實際操作占總成績的[X]%。3.對于考核不合格的保安人員，進行補考或重新培訓，仍不合格的，予以辭退。五、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在安保工作中表現突出的保安人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括：通報表揚、獎金、榮譽證書等。2.有下列表現之一的，給予獎勵：及時發現并制止重大安全事故，避免醫院財產損失或人員傷亡的。在應急處置突發事件中，表現英勇、果斷，為保護醫院和人員安全做出突出貢獻的。工作認真負責，多次發現安全隱患并及時報告處理，有效保障門診區域安全的。服務態度熱情、周到，受到患者、醫護人員及其他人員好評的。（二）懲罰制度1.對違反本制度及醫院相關規定的保安人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.有下列行為之一的，給予批評教育或警告處分：未按規定履行崗位職責，擅自離崗、脫崗的。工作態度不認真，敷衍了事，導致工作出現失誤的。不遵守工作紀律，在工作時間內聊天、玩手機、打瞌睡等。3.有下列行為之一的，給予罰款處分：違反門禁制度，擅自放行無關人員進入門診區域的。在巡邏過程中，未發