超市保安值班管理制度?一、總則1.目的為了加強超市的安全保衛工作，維護超市的正常經營秩序，保障超市及顧客的人身、財產安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于超市全體保安人員。3.基本原則保安人員值班工作應遵循"預防為主、安全第一、嚴格執法、熱情服務"的原則，確保超市安全無事故。二、值班人員職責1.安全防范負責超市營業期間及非營業期間的安全保衛工作，預防各類安全事故的發生。定時對超市進行巡邏，檢查門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發現問題及時報告并協助處理。加強對超市出入口的管控，嚴格執行人員、車輛進出登記制度，防止無關人員和車輛進入超市。2.秩序維護維護超市內的正常秩序，制止各類違法違規行為，如偷盜、打架斗毆、插隊等。引導顧客有序購物，解答顧客咨詢，為顧客提供必要的幫助。協助超市工作人員處理突發事件，如火災、地震等，按照應急預案進行疏散和救援工作。3.信息傳遞及時收集、反饋超市內的各類安全信息，如異常情況、顧客投訴等，確保信息暢通。與其他部門保持密切溝通協作，共同做好超市的安全管理工作。4.應急處理制定和熟悉各類突發事件的應急預案，在事件發生時能夠迅速、有效地進行處置。配合公安機關及相關部門進行調查處理工作，提供必要的線索和協助。三、值班安排1.排班制度根據超市的營業時間和安全需求，制定合理的值班排班表。確保每天各個時段都有足夠的保安人員值班，保證安全工作的連續性。值班人員應嚴格按照排班表執行值班任務，不得擅自調班、換班。如有特殊情況需要調班，需提前向主管領導申請并獲得批準。2.班次設置早班：[具體上班時間][具體下班時間]中班：[具體上班時間][具體下班時間]晚班：[具體上班時間][具體下班時間]夜班：[具體上班時間][具體下班時間]不同班次應明確相應的工作職責和重點任務，確保值班工作全面覆蓋。3.交接制度值班人員應提前10分鐘到達崗位，做好交接班準備工作。交接班時，上一班值班人員應將本班次的工作情況、未處理事項、安全隱患等向接班人員詳細交接，并填寫交接班記錄。接班人員應認真聽取交班內容，對重要事項進行核實確認，檢查相關設備、設施的運行情況。如發現問題，應及時與交班人員共同處理，并在交接班記錄上注明。交接班記錄應妥善保存，以備查閱。四、巡邏制度1.巡邏路線及時間根據超市的布局和特點，制定詳細的巡邏路線。巡邏路線應覆蓋超市的各個區域，包括營業區、倉庫區、辦公區等。營業期間，每隔[x]小時進行一次全面巡邏；非營業期間，每隔[x]小時進行一次巡邏。在重大節假日、促銷活動等特殊時期，應適當增加巡邏頻次。2.巡邏內容檢查超市門窗是否關閉、鎖好，有無被撬、被破壞的跡象。查看水電設施是否正常運行，有無漏水、漏電等安全隱患。檢查消防器材是否完好有效，消防通道是否暢通無阻。觀察超市內有無異常人員、異常聲響或其他可疑情況。對超市內的商品陳列、貨架擺放等進行檢查，防止商品被盜或損壞。3.巡邏記錄值班人員在巡邏過程中應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發現的問題及處理情況等。巡邏記錄應字跡清晰、內容準確、詳實，不得弄虛作假。巡邏記錄應妥善保存，作為安全工作檢查和考核的重要依據。五、門禁制度1.人員進出管理超市入口應設置門禁系統，對進入超市的人員進行身份驗證。員工應佩戴工作牌，經門禁系統識別后進入超市。外來人員進入超市，須先在入口處進行登記，說明來訪事由、被訪人員等信息，并經被訪人員同意后，由保安人員引導進入。對于攜帶大件物品或可疑物品的人員，應進行詢問和檢查，確認無異常后方可放行。出口處保安人員應檢查顧客所購商品是否與購物小票相符，防止商品被盜帶出超市。2.車輛進出管理超市停車場入口應設置道閘系統，對進出車輛進行管理。內部員工車輛憑超市發放的停車證進入停車場，停車證應妥善保管，不得轉借他人。外來車輛進入停車場，應在入口處領取臨時停車卡，并按規定繳納停車費用。離開時，將臨時停車卡交回出口處，經保安人員核實無誤后，方可放行。嚴禁車輛在超市內超速行駛、亂停亂放。保安人員應引導車輛有序停放，確保停車場秩序井然。六、監控管理制度1.監控設備維護定期對超市內的監控設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行。監控設備出現故障時，應及時通知專業維修人員進行維修，并做好記錄。定期清理監控設備的鏡頭、存儲設備等，保證監控圖像清晰、完整。2.監控資料管理監控資料應妥善保存，保存期限不少于[x]天。嚴禁非授權人員查閱、復制監控資料。因工作需要查閱監控資料的，須經主管領導批準，并辦理相關手續。對涉及超市安全、顧客隱私等重要監控資料，應嚴格保密，防止資料泄露。3.監控人員職責監控室值班人員應密切關注監控畫面，發現異常情況及時通知現場值班保安人員進行處理，并做好記錄。認真填寫監控記錄，記錄監控時間、監控區域、發現的問題及處理情況等。協助公安機關及相關部門進行調查工作，提供所需的監控資料。七、消防管理制度1.消防設施管理定期對超市內的消防設施進行檢查、維護和保養，確保消防設施完好有效。消防設施包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等，應按照規定進行配置和布局。嚴禁挪用、損壞消防設施，發現消防設施損壞或缺失，應及時報告并維修更換。2.消防通道管理確保超市內的消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。消防通道門應保持常閉狀態，不得隨意開啟。如需開啟，應及時關閉，并確保門能正常關閉。3.消防安全培訓定期組織保安人員參加消防安全培訓，提高保安人員的消防安全意識和應急處置能力。培訓內容包括消防法律法規、消防設施的使用方法、火災應急預案等。每年至少組織一次消防演練，檢驗和提高超市的消防安全應急處置能力。4.火災應急處置一旦發生火災，保安人員應立即撥打"119"報警電話，并按照火災應急預案進行處置。迅速組織疏散顧客和員工，引導人員通過消防通道安全撤離。使用附近的消防設施進行滅火，控制火勢蔓延。在消防人員到達之前，做好現場秩序維護工作，協助消防人員開展救援工作。八、突發事件處理制度1.突發事件的定義本制度所稱突發事件是指突然發生的，可能對超市的正常經營秩序、人員生命財產安全造成嚴重影響的各類事件，如火災、地震、盜竊、搶劫、打架斗毆等。2.突發事件應急處置原則快速反應原則：一旦發生突發事件，值班人員應立即采取措施進行處置，并及時報告上級領導。統一指揮原則：在突發事件處置過程中，應設立現場指揮小組，由主管領導擔任組長，統一指揮協調各方面的力量進行處置。安全第一原則：把保障人員生命安全放在首位，采取有效措施避免或減少人員傷亡和財產損失。依法處置原則：嚴格按照法律法規和超市的相關規定進行處置，確保處置工作合法、合規。3.突發事件應急處置流程事件報告：值班人員發現突發事件后，應立即通過對講機、電話等方式向主管領導報告事件的發生時間、地點、性質、規模等情況。現場處置：主管領導接到報告后，應迅速組織相關人員趕赴現場進行處置。根據事件的性質和情況，采取相應的處置措施，如疏散人員、控制現場、保護證據等。支援協調：如現場處置力量不足，應及時向上級領導匯報，請求支援。協調相關部門和單位，如公安機關、消防部門、醫療急救部門等，共同參與處置工作。后續處理：突發事件處置完畢后，應及時清理現場，恢復超市的正常經營秩序。對事件進行調查處理，查明原因，追究相關人員的責任。總結經驗教訓，完善應急預案，提高應對突發事件的能力。4.常見突發事件的處置措施火災：立即撥打"119"報警電話，組織疏散人員，使用消防設施進行滅火，引導消防車輛進入現場。地震：迅速組織人員疏散到安全地帶，如廣場、空地等。檢查人員傷亡情況，及時報告上級領導。盜竊：立即采取措施控制嫌疑人，保護現場，及時報告公安機關。協助公安機關進行調查取證工作。搶劫：保持冷靜，盡量避免與劫匪發生正面沖突。記住劫匪的特征、逃跑方向等信息，及時報警。協助公安機關進行追捕工作。打架斗毆：及時制止打架斗毆行為，疏散圍觀群眾，防止事態擴大。了解事件原因，進行調解處理。如情節嚴重，及時報告公安機關。九、獎懲制度1.獎勵對在值班工作中表現突出的保安人員，給予以下獎勵：口頭表揚：對工作認真負責、及時發現并處理安全隱患、為超市挽回損失等表現優秀的保安人員，給予口頭表揚。書面表彰：對有顯著成績或突出貢獻的保安人員，進行書面表彰，并在超市內部進行通報。物質獎勵：根據保安人員的表現情況，給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。獎勵的具體標準和程序按照超市的相關規定執行。2.懲罰對違反本管理制度的保安人員，視情節輕重給予以下懲罰：批評教育：對初次違反規定、情節較輕的保安人員，進行批評教育，責令其改正錯誤。警告處分：對多次違反規定、情節一般的保安人員，給予警告處分，并記錄在案。罰款：對違反規定造成一定損失或影響的保安人員，給予罰款處理，罰款金額根據實際情況確定。辭退：對嚴重違反規定、造成重大損失或惡劣影響的保安人員，予以辭退。懲罰的具體標準和程序按照超市的相關規定執行。保安人員如對懲罰決定不服，可在規定時間內向上級領導提出申訴。十、培訓制度1.培訓目標通過培訓，使保安人員熟悉超市保安工作的職責、流程和規范，提高保安人員的業務素質、安全意識和應急處置能力，確保保安隊伍能夠勝任超市的安全保衛工作。2.培訓內容業務知識培訓：包括超市安全保衛工作的相關法律法規、超市的基本情況、安全防范知識、消防知識、監控設備操作等。技能培訓：如巡邏技巧、門禁管理、突發事件應急處置技能等。職業道德培訓：培養保安人員的職業道德意識，樹立良好的職業形象，做到文明執勤、熱情服務。3.培訓方式內部培訓：由超市安全管理部門負責人或經驗豐富的保安人員擔任培訓講師，定期組織內部培訓。培訓內容結合實際工作案例，注重實用性和操作性。外部培訓：根據工作需要，選派保安人員參加外部專業機構舉辦的安全保衛培訓課程，學習先進的安全管理理念和技術。現場實操培訓：在實際工作中，由主管人員對保