超市人員上班管理制度?一、總則1.目的為了加強超市的規范化管理，提高超市運營效率和服務質量，保障超市的正常運營秩序，特制定本管理制度，適用于超市全體工作人員。2.適用范圍本制度適用于超市內所有正式員工、兼職員工以及臨時工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營，照章納稅。以顧客為中心，提供優質、高效、便捷的服務。倡導團隊合作，相互協作，共同完成超市的各項工作任務。堅持公平、公正、公開的原則，對員工進行考核、獎懲。二、員工行為規范1.出勤管理員工應嚴格遵守超市的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續，經批準后方可休假。請假手續按照公司相關規定執行。遲到、早退的處罰：遲到或早退10分鐘以內，每次扣除當月績效獎金的5%；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當月績效獎金的10%；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當月績效獎金的20%。曠工的處罰：曠工半天，扣除當天工資及當月績效獎金的20%；曠工一天，扣除當天工資及當月績效獎金的50%；連續曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，超市將解除勞動合同。2.著裝規范員工上班期間應穿著統一的工作服，保持著裝整潔、得體。工作服應干凈、無污漬、無破損。員工應按照規定佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前顯眼位置，便于顧客識別。不得穿著工作服在超市以外的地方閑逛，不得將工作服轉借他人。違反著裝規范的處罰：首次發現未按規定著裝或佩戴工牌，給予口頭警告；第二次發現，扣除當月績效獎金的5%；第三次發現，扣除當月績效獎金的10%。3.言行規范員工應使用文明用語，禮貌待客，熱情主動地為顧客提供服務。不得與顧客發生爭吵、頂撞等不文明行為。同事之間應團結友愛，互相尊重，不得在工作場所內爭吵、打鬧、說臟話。不得在工作時間內閑聊、玩手機、吃零食、打瞌睡等與工作無關的事情。不得在超市內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，保持超市環境整潔衛生。違反言行規范的處罰：與顧客發生爭吵、頂撞等不文明行為，視情節輕重給予警告、罰款、停職等處罰；在工作場所內爭吵、打鬧、說臟話，給予口頭警告，情節嚴重的扣除當月績效獎金的10%；在工作時間內閑聊、玩手機、吃零食、打瞌睡等與工作無關的事情，首次發現給予口頭警告，第二次發現扣除當月績效獎金的5%，第三次發現扣除當月績效獎金的10%；在超市內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，給予口頭警告，并處以每次20元的罰款。4.工作態度員工應具有高度的責任心和敬業精神，認真履行工作職責，積極完成工作任務。對待工作要勤奮努力，勇于創新，不斷提高工作效率和工作質量。積極主動地為顧客解決問題，提供優質的售后服務，樹立良好的超市形象。對工作敷衍了事、消極怠工、推諉扯皮的員工，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。三、員工崗位職責1.收銀員崗位職責負責準確、快速地掃描商品條碼，結算顧客購物款項。禮貌待客，主動為顧客提供幫助，解答顧客疑問。做好收款工作，確保收款準確無誤，及時將款項存入指定賬戶。嚴格遵守收款操作流程，不得擅自更改收款金額或收款方式。負責收款設備的日常維護和保養，確保設備正常運行。配合超市做好盤點、對賬等工作。2.理貨員崗位職責負責超市貨架商品的陳列、補貨、整理等工作，確保商品陳列整齊、豐滿、美觀。及時清理貨架上的灰塵、雜物，保持貨架整潔衛生。對商品進行分類管理，做好商品的標識、標價工作。掌握商品的銷售情況，及時向主管反饋商品缺貨信息，以便及時補貨。協助顧客挑選商品，為顧客提供商品信息和建議。負責所在區域的安全防范工作，發現異常情況及時報告。3.促銷員崗位職責負責促銷商品的宣傳、推廣工作，吸引顧客購買。向顧客介紹促銷商品的特點、優勢、使用方法等，解答顧客疑問。協助理貨員做好促銷商品的陳列、補貨等工作。收集顧客對促銷商品的反饋信息，及時向廠家或主管反饋。配合超市做好促銷活動的組織、實施工作。4.防損員崗位職責負責超市的安全防范工作，維護超市的正常經營秩序。對超市出入口進行值守，檢查顧客攜帶的物品，防止商品被盜。對超市內的商品、設備進行巡查，發現異常情況及時報告并處理。協助處理超市內發生的突發事件，如盜竊、火災、打架斗毆等。負責超市的消防安全工作，定期檢查消防設施設備，確保其正常運行。組織員工進行安全培訓和應急演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。5.客服員崗位職責負責接待顧客的咨詢、投訴、建議等，及時解答顧客疑問，處理顧客投訴。為顧客提供退換貨服務，按照規定辦理退換貨手續。收集顧客的反饋信息，及時向相關部門反饋，以便改進超市的服務質量。協助處理超市內的突發事件，維護超市的正常經營秩序。負責顧客意見箱的管理，定期收集、整理顧客意見，并及時回復顧客。四、考勤與休假制度1.考勤制度超市實行每周[x]天工作制，員工正常工作時間為每天[x]小時。具體工作時間為[具體時間段]。員工應在規定的工作時間內按時上下班，不得遲到、早退、曠工。考勤記錄以打卡記錄或簽到表為準。如因工作需要加班，員工應提前填寫加班申請表，經主管批準后方可加班。加班申請表應注明加班時間、加班原因等信息。加班工資按照國家相關規定執行，平時加班按照1.5倍工資計算，周末加班按照2倍工資計算，法定節假日加班按照3倍工資計算。2.休假制度員工享有國家法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等休假權利。年假：員工連續工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工累計工作年限確定，具體標準如下：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應在當年內安排休完，確因工作需要不能安排休年假的，經員工本人同意，可以不安排休年假，但應按照規定支付相應的年假工資報酬。病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明。病假期間的工資按照國家相關規定執行。婚假：員工結婚可享受婚假[x]天。婚假應在結婚登記之日起[x]個月內一次性休完。產假：女員工生育可享受產假[x]天。產假期間的工資按照國家相關規定執行。陪產假：男員工配偶生育的，可享受陪產假[x]天。陪產假期間的工資按照國家相關規定執行。喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假[x]天。喪假期間的工資按照國家相關規定執行。員工請假應提前按照規定辦理請假手續，填寫請假申請表，注明請假類型、請假時間、請假原因等信息，經主管批準后方可休假。請假申請表應按照規定的審批流程進行審批，審批通過后交人力資源部備案。五、培訓與發展1.培訓計劃超市根據員工的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等信息。培訓內容包括企業文化、業務知識、操作技能、服務禮儀等方面。通過培訓，提高員工的業務水平和綜合素質，增強員工的工作能力和服務意識。2.培訓方式超市采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種培訓方式，滿足員工不同的培訓需求。內部培訓：由超市內部的管理人員、業務骨干擔任培訓講師，對員工進行業務知識、操作技能、服務禮儀等方面的培訓。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業機構組織的培訓課程，學習最新的業務知識和管理理念。在線學習：利用網絡平臺，為員工提供在線學習課程，員工可以根據自己的時間和需求自主學習。3.培訓考核超市對員工的培訓情況進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。培訓考核成績作為員工績效考核、晉升、調薪的重要依據之一。對培訓考核成績優秀的員工，給予表彰和獎勵；對培訓考核成績不合格的員工，進行補考或再次培訓，直至考核合格為止。4.職業發展超市為員工提供廣闊的職業發展空間，建立了完善的晉升機制和職業發展通道。員工可以通過內部晉升、崗位輪換等方式，實現自己的職業目標。超市鼓勵員工不斷學習和進步，為員工提供必要的培訓和支持，幫助員工提升自己的能力和素質。六、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則。績效考核應依據客觀事實和明確的考核標準進行，確保考核結果真實、可靠。注重工作業績原則。以員工的工作成果為主要考核依據，重點考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等方面。全面考核原則。從德、能、勤、績、廉等方面對員工進行全面考核，綜合評價員工的工作表現。激勵與約束并重原則。通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作績效，同時對績效不佳的員工進行約束和改進。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作表現；年度考核于每年年末進行，主要考核員工全年的工作表現。3.考核內容工作業績（50%）：主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等方面。根據員工的崗位職責和工作目標，制定具體的考核指標和評分標準。工作能力（30%）：主要考核員工的專業知識、業務技能、溝通協調能力、團隊合作能力等方面。通過考試、實際操作、案例分析等方式進行考核。工作態度（20%）：主要考核員工的工作責任心、敬業精神、工作積極性、紀律性等方面。通過主管評價、同事評價、顧客評價等方式進行考核。4.考核流程員工自評：員工按照考核要求，對自己當月或全年的工作表現進行自我評價，填寫自評表。主管評價：員工的直接上級主管根據員工的工作表現，對員工進行評價，填寫評價表。同事評價：員工的同事根據員工的日常工作表現，對員工進行評價，填寫評價表。顧客評價：對于與顧客直接接觸的員工，超市可以通過問卷調查、現場訪談等方式，收集顧客對員工的評價，填寫評價表。綜合評價：人力資源部將員工的自評、主管評價、同事評價、顧客評價等結果進行匯總，綜合分析，得出員工的績效考核成績。反饋溝通：人力資源部將績效考核成績反饋給員工本人，與員工進行溝通，聽取員工的意見和建議。如員工對考核結果有異議，可以在規定的時間內提出申訴，人力資源部將進行調查核實，并給予答復。5.考核結果應用績效獎金發放：根據員工的績效考核成績，發放績效獎金。績效獎金與績效考核成績掛鉤，績效考核成績優秀的員工，績效獎金發放比例高；績效考核成績較差的員工，績效獎金發放比例低。薪酬調整：績效考核成績作為員工薪酬調整的重要依據之一。對于績效考核成績優秀的員工，給予加薪或晉升；對于績效考核成績較差的員工，給予降薪或調崗。培訓與發展：根據員工的績效考核成績，為員工制定個性化的培訓與發展計劃。對于績效考核成績優秀的員工，提供更多的培訓機會和晉升空間；對于績效考核成績較差的員工，安排針對性的培訓，幫助員工提升工作能力。獎勵與懲罰：對績效考核成績優秀的員工，給予表彰和獎勵；對績效考核成績較差的員工，進行批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。七、薪酬福利制度1.薪酬結構超市員工的薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分。基本工資：根據員工的崗位等級和工作年限確定，是員工薪酬的基本組成部分。績效工資：根據員工的績效考核成績確定，與員工的工作業績掛鉤。獎金：包括年終獎金、銷售獎金、優秀員工獎金等，根據超市的經營業績和員工的工作表現發放。津貼補貼：包括崗位津貼、加班津貼、餐補、交通補貼等，根據員工的工作崗位和實際工作情況發放。2.薪酬發放超市每月[具體日期]發放員工工資。工資發放形式為銀行代發，員工應提供本人有效的銀行賬戶信息。員工工資扣除項目包括個人所得稅、社會保險、住房公積金、遲到早退罰款、曠工罰款、其他應扣款項等。員工對工資發放有異議的，應在工資發放后的[x]個工作日內，向人力資源部提出書面申請，人力資源部將進行調查核實，并給予答復。3.福利制度社會保險：超市按照國家相關規定，為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：超市按照國家相關規定，為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工連續工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工累計工作年限確定。病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明。病假期間的工資按照國家相關規定執行。婚假：員工結婚可享受婚假[x]天。婚假應在結婚登記之日起[x]個月內一次性休完。產假：女員工生育可享受產假[x]天。產假期間的工資按照國家相關規定執行。陪產假：男員工配偶生育的，可享受陪產假[x]天。陪產假期間的工資按照國家相關規定執行。喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假[x]天。喪假期間的工資按照國家相關規定執行。節日福利：超市在春節、中秋節等重大節日，為員工發放節日福利。培訓與發展：超市為員工提供培訓與發展機會，幫助員工提升自己的能力和素質。八、獎懲制度1.獎勵制度超市對在工作中表現優秀、為超市做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括表揚、獎金、榮譽證書、晉