自來水公司0管理制度?一、總則（一）目的為加強自來水公司的規范化管理，提高運營效率，保障供水安全與質量，滿足社會經濟發展和人民生活對自來水的需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于自來水公司全體員工，包括但不限于生產部門、營銷部門、管網維護部門、行政部門、財務部門等。（三）基本原則1.依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，依法開展各項生產經營活動。2.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保供水系統穩定運行，保障用戶用水安全。3.優質服務原則：以用戶為中心，提供優質、高效、便捷的供水服務，不斷提高用戶滿意度。4.科學管理原則：運用現代管理理念和方法，優化內部管理流程，提高管理水平和工作效率。5.可持續發展原則：注重水資源的合理利用和保護，推動公司可持續發展。二、組織架構與職責（一）組織架構自來水公司設置董事會、經理層、各職能部門和基層生產單位等組織架構。董事會是公司的決策機構，經理層負責公司的日常經營管理，各職能部門履行相應的專業管理職責，基層生產單位承擔具體的生產運營任務。（二）職責分工1.董事會職責決定公司的經營方針和投資計劃。選舉和更換非由職工代表擔任的董事、監事，決定有關董事、監事的報酬事項。審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案。審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。對公司增加或者減少注冊資本作出決議。對發行公司債券作出決議。對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。修改公司章程。決定公司內部管理機構的設置。決定聘任或者解聘公司經理及其報酬事項，并根據經理的提名決定聘任或者解聘公司副經理、財務負責人及其報酬事項。制定公司的基本管理制度。2.經理層職責主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議。組織實施公司年度經營計劃和投資方案。擬訂公司內部管理機構設置方案。擬訂公司的基本管理制度。制定公司的具體規章。提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人。決定聘任或者解聘除應由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員。董事會授予的其他職權。3.職能部門職責生產部門負責自來水的生產運行管理，確保水質、水量符合標準。制定生產計劃和調度方案，保障供水穩定。維護和管理生產設備，確保設備正常運行。營銷部門負責自來水的銷售和客戶服務工作。制定營銷策略，拓展市場，提高售水量。處理用戶咨詢、投訴，提高用戶滿意度。管網維護部門負責城市供水管網的建設、維護和管理。制定管網維護計劃，及時修復漏水等故障。保障管網安全運行，防止發生爆管等事故。行政部門負責人事、行政、后勤等綜合管理工作。制定行政管理制度，保障公司日常運轉。組織協調公司內部各項工作，促進部門間溝通協作。財務部門負責公司的財務管理和會計核算工作。編制財務預算和決算，合理控制成本費用。負責資金管理，保障資金安全和正常流轉。4.基層生產單位職責具體執行公司下達的生產任務和工作要求。負責本單位的日常生產運營管理，確保各項工作有序進行。加強員工培訓和管理，提高員工業務素質和工作效率。三、生產管理制度（一）水質管理1.建立水質監測體系，按照國家規定的水質標準和檢測頻率，對原水、出廠水、管網水等進行監測。2.加強水質凈化處理工藝管理，確保水質達標。定期對凈化設備進行維護和檢修，保證設備正常運行。3.嚴格控制水質消毒環節，合理投加消毒劑，確保消毒效果。4.對水質檢測數據進行詳細記錄和分析，發現問題及時采取措施進行處理，并向上級報告。（二）水量管理1.制定科學合理的水量生產計劃，根據市場需求、季節變化等因素進行動態調整。2.加強生產調度管理，優化生產流程，提高設備運行效率，確保水量供應穩定。3.建立水量統計和分析制度，準確掌握每日、每月、每年的供水量情況，為生產決策提供依據。（三）設備管理1.建立設備檔案，記錄設備的型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息。2.制定設備操作規程和維護保養計劃，定期對設備進行維護、保養和檢修，確保設備正常運行。3.對設備的更新改造進行規劃和論證，及時淘汰老舊設備，提高設備的技術水平和可靠性。4.加強設備操作人員的培訓，提高其操作技能和安全意識，防止因操作不當導致設備損壞和安全事故。四、營銷管理制度（一）營業收費管理1.制定合理的水費價格政策，按照國家規定和當地政府要求進行水費定價和調整。2.規范營業收費流程，設立收費網點，方便用戶繳費。提供多種繳費方式，如銀行代扣、網上繳費、自助繳費等。3.加強欠費管理，建立欠費催繳制度，對欠費用戶及時進行催繳。對長期欠費且經多次催繳仍不繳費的用戶，依法采取相應措施。4.定期對營業收費數據進行核對和分析，確保收費準確無誤。（二）客戶服務管理1.設立客戶服務熱線，及時接聽用戶咨詢、投訴和建議。2.建立用戶檔案，記錄用戶基本信息、用水情況、繳費記錄等。3.對用戶的咨詢和投訴要及時處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。定期對用戶滿意度進行調查，不斷改進客戶服務工作。4.加強與用戶的溝通和交流，開展節水宣傳、用水知識普及等活動，提高用戶的節水意識和用水水平。（三）市場拓展管理1.制定市場拓展計劃，積極開拓新的用戶市場。2.加強與政府部門、企業等的溝通與合作，爭取政策支持和項目合作機會。3.開展市場調研，了解市場需求和競爭態勢，及時調整營銷策略。五、管網維護管理制度（一）管網建設管理1.按照城市總體規劃和供水專項規劃，制定管網建設計劃。2.嚴格執行管網建設工程招投標制度，選擇具備相應資質和信譽的施工單位進行建設。3.加強管網建設工程的質量監督管理，建立工程質量驗收制度，確保工程質量符合標準。4.做好管網建設工程的資料歸檔工作，包括設計圖紙、施工記錄、驗收報告等。（二）管網維護管理1.制定管網維護計劃，定期對管網進行巡檢、維護和保養。2.建立管網地理信息系統（GIS），準確掌握管網的分布、走向、管徑等信息，為管網維護和管理提供科學依據。3.及時修復管網漏水、損壞等故障，減少水資源浪費和對用戶用水的影響。4.加強管網附屬設施的管理，如閥門、水表等，定期進行檢查和維護，確保其正常運行。（三）管網安全管理1.建立管網安全管理制度，加強對管網安全的監測和預警。2.制定管網應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。3.加強對管網周邊施工等活動的監管，防止因外部施工等原因損壞管網。4.對管網進行定期的安全評估，及時發現和消除安全隱患。六、行政管理制度（一）考勤管理1.制定員工考勤制度，明確工作時間、考勤方式等。2.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應按照規定的程序辦理請假手續。3.加強對考勤情況的監督和檢查，對違反考勤制度的員工進行相應的處罰。（二）會議管理1.建立會議制度，定期召開公司例會、部門會議等。2.會議應提前確定主題、時間、地點和參會人員，做好會議準備工作。3.會議要做好記錄，形成會議紀要，并及時傳達和落實會議精神。（三）文件管理1.規范文件的起草、審核、印發、歸檔等流程。2.文件應分類編號，妥善保管，便于查閱和使用。3.嚴格控制文件的印發范圍，確保文件傳達的準確性和及時性。（四）辦公用品管理1.制定辦公用品采購、領用、管理制度。2.合理編制辦公用品預算，節約使用辦公用品。3.加強對辦公用品的庫存管理，定期進行盤點。（五）車輛管理1.建立車輛管理制度，規范車輛的使用、調度、維修、保養等。2.車輛應嚴格按照規定的用途使用，不得公車私用。3.加強對駕駛員的管理，定期進行安全教育和培訓，確保行車安全。七、財務管理制度（一）預算管理1.編制年度財務預算，包括收入預算、成本費用預算、利潤預算等。2.財務預算應經董事會審議批準后執行，并嚴格按照預算進行控制和管理。3.定期對預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）資金管理1.加強資金的籌集和管理，確保公司資金的正常流轉。2.合理安排資金，優化資金結構，提高資金使用效率。3.嚴格控制資金支出，建立審批制度，確保資金支出的合理性和合規性。（三）會計核算管理1.按照國家會計準則和財務制度進行會計核算，確保財務信息真實、準確、完整。2.定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，并及時報送相關部門。3.加強財務檔案管理，妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料。（四）成本費用管理1.建立成本費用管理制度，明確成本費用的核算范圍和方法。2.加強成本費用控制，制定成本費用定額和標準，嚴格控制各項成本費用支出。3.定期對成本費用進行分析和考核，降低公司運營成本。八、人力資源管理制度（一）招聘與錄用1.根據公司發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等。2.按照招聘程序，通過多種渠道發布招聘信息，組織招聘面試、筆試等環節。3.對擬錄用人員進行背景調查和體檢，合格后辦理錄用手續。（二）培訓與發展1.建立員工培訓體系，根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定培訓計劃。2.開展內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式的培訓活動，提高員工業務素質和技能水平。3.鼓勵員工參加職業資格考試和學歷提升，對取得相關證書的員工給予一定的獎勵。（三）績效考核1.制定績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.根據績效考核結果，對員工進行績效反饋和輔導，幫助員工改進工作。（四）薪酬福利1.建立合理的薪酬體系，根據員工的崗位、績效等確定薪酬水平。2.按時足額發放員工工資，繳納各項社會保險和住房公積金。3.提供帶薪年假、病假、婚假、產假等法定福利，以及其他福利項目，如節日福利、培訓機會等。（五）員工關系管理1.加強與員工的溝通和交流，營造良好的工作氛圍。