銀行口罩佩戴管理制度?一、總則（一）目的為切實保障銀行員工及客戶的健康安全，有效防控疫情，規范銀行內部口罩佩戴行為，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行全體員工、進入銀行營業場所及辦公區域的客戶、供應商、合作伙伴等相關人員。（三）基本原則1.預防為主原則：通過規范口罩佩戴，降低病毒傳播風險，預防疫情在銀行內外傳播擴散。2.全面覆蓋原則：確保銀行各營業網點、辦公區域、自助設備區域等所有場所內人員均嚴格遵守口罩佩戴規定。3.科學規范原則：依據國家及地方疫情防控相關指南和標準，制定科學合理、易于操作的口罩佩戴要求。二、口罩佩戴要求（一）員工1.在營業網點內工作的員工，無論是否直接接觸客戶，均應全程正確佩戴口罩。口罩應完全覆蓋口鼻，確保貼合面部，不得露出鼻子或嘴巴。2.客戶經理、大堂經理、柜員等直接與客戶接觸的崗位，需佩戴符合醫用標準的口罩，如醫用外科口罩或N95口罩。3.后臺運營人員、行政人員等在辦公區域工作的員工，應佩戴一次性使用醫用口罩或普通醫用口罩。4.在銀行自助設備區域進行日常巡檢、維護等工作時，員工必須佩戴口罩。5.員工在參加會議、培訓、內部活動等聚集場合時，應佩戴口罩，保持社交距離。6.員工在前往分行本部或其他分支機構辦理業務、交流工作等外出活動時，需佩戴口罩。7.員工在乘坐銀行內部通勤車輛時，應佩戴口罩。（二）客戶1.進入銀行營業場所的客戶，應佩戴口罩，未佩戴口罩者，工作人員應禮貌提醒其佩戴口罩后再進入。2.在營業網點內辦理業務過程中，客戶需全程佩戴口罩，與他人保持適當社交距離。3.對于無法佩戴口罩的特殊客戶群體（如兒童、患有某些疾病不宜佩戴口罩等），銀行應采取必要的防護措施，如安排單獨區域辦理業務、加強通風消毒等，并提示其他客戶和員工注意防范。（三）供應商及合作伙伴1.進入銀行營業場所及辦公區域的供應商工作人員、合作伙伴代表等，應佩戴口罩。2.在與銀行員工進行業務洽談、送貨、安裝設備等活動期間，需全程佩戴口罩，遵守銀行相關防疫規定。三、口罩的選擇與使用（一）口罩類型1.醫用外科口罩：具有良好的過濾性、阻隔性和舒適性，能有效過濾空氣中的飛沫、血液、體液、分泌物等，適用于在有較多人員聚集、可能接觸感染源的場所佩戴，如銀行營業網點直接接觸客戶的崗位。2.N95口罩：對非油性顆粒物的過濾效率達到95%以上，防護效果優于醫用外科口罩，適用于在高風險環境或需要更高防護級別的崗位佩戴，如在疫情防控重點地區的銀行網點工作或處理疑似感染病例相關業務的人員。3.一次性使用醫用口罩：可有效阻隔口腔和鼻腔呼出或噴出污染物，適用于一般辦公區域、自助設備區域等人員流動性相對較小的場所佩戴。（二）口罩佩戴方法1.醫用外科口罩佩戴方法：洗手，確保雙手清潔。鼻夾朝上，口罩顏色深的一面朝外（或褶皺朝下）。上下拉開褶皺，使口罩覆蓋口、鼻、下頜。將雙手指尖放在鼻夾上，從中間位置開始，用手指向內按壓，并逐步向兩側移動，根據鼻梁形狀塑造鼻夾，使口罩貼合面部。檢查口罩邊緣與面部是否貼合緊密，避免漏氣。2.N95口罩佩戴方法：洗手后，先將頭帶每隔24厘米拉松，手穿過頭帶，頭帶掛在頸后，雙手將口罩的鼻夾部位放在鼻梁上。用雙手的食指和中指分別從鼻夾的中間向兩側輕輕按壓，根據鼻梁形狀塑造鼻夾，使口罩與面部緊密貼合。向下拉伸口罩，使口罩覆蓋下巴，確保口罩邊緣完全覆蓋口鼻和下巴，無漏光處。調整頭帶位置，使口罩佩戴舒適，避免頭帶過緊或過松。3.一次性使用醫用口罩佩戴方法：洗手后，將口罩罩住鼻、口及下巴，口罩下方帶系于頸后，上方帶系于頭頂中部。雙手食指將鼻夾沿鼻梁兩側按緊，使口罩與面部貼合。（三）口罩更換頻率1.醫用外科口罩：一般46小時更換一次，如口罩被污染、潮濕或出現破損，應及時更換。2.N95口罩：原則上連續佩戴不超過8小時，如出現呼吸困難、口罩變形等情況，應立即更換。3.一次性使用醫用口罩：建議每4小時更換一次，如遇口罩變濕、變臟或破損，需及時更換。（四）口罩丟棄處理1.員工使用后的口罩應按照醫療廢棄物進行處理，放入專用的黃色醫療廢物垃圾袋中。2.禁止隨意丟棄口罩，避免造成環境污染和病毒傳播風險。3.營業網點及辦公區域內設置專門的口罩回收垃圾桶，并定期進行清理和消毒。4.對于集中收集的廢棄口罩，由銀行統一聯系有資質的醫療廢物處理機構進行無害化處理。四、培訓與宣傳（一）培訓1.人力資源部門負責組織開展口罩佩戴相關培訓，確保全體員工熟悉口罩佩戴要求、方法及更換頻率等知識。2.培訓內容應包括疫情防控基本知識、口罩選擇與使用、正確佩戴方法演示、口罩更換及丟棄處理等。3.新員工入職培訓時，應將口罩佩戴管理制度作為重要培訓內容，確保新員工上崗前掌握相關要求。4.定期組織員工進行口罩佩戴知識更新培訓，根據疫情形勢變化和最新防控要求，及時調整培訓內容。5.通過現場演示、視頻教學、模擬操作等多種方式進行培訓，提高培訓效果，確保員工能夠熟練正確佩戴口罩。（二）宣傳1.利用銀行內部宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等渠道，廣泛宣傳口罩佩戴管理制度及疫情防控知識。2.在營業網點入口處、自助設備區域、辦公區域等顯著位置張貼口罩佩戴提示標語和海報，提醒員工和客戶遵守規定。3.向客戶發放宣傳資料，告知客戶進入銀行營業場所需佩戴口罩，并在辦理業務過程中全程佩戴，配合銀行做好疫情防控工作。4.在銀行官方網站、手機銀行APP等平臺發布口罩佩戴相關信息，引導客戶了解并遵守規定。五、監督與檢查（一）監督檢查部門成立由銀行管理層、人力資源部門、行政部門、運營管理部門等相關人員組成的口罩佩戴監督檢查小組，負責對銀行各營業網點、辦公區域等場所的口罩佩戴情況進行監督檢查。（二）檢查內容1.員工是否按照規定正確佩戴口罩，包括口罩類型選擇是否合適、佩戴方法是否正確、口罩是否完全覆蓋口鼻等。2.員工口罩更換頻率是否符合要求，是否及時更換被污染、潮濕或破損的口罩。3.客戶進入營業場所時是否佩戴口罩，在營業網點內辦理業務過程中是否持續佩戴口罩。4.供應商及合作伙伴人員進入銀行時是否佩戴口罩，在業務活動期間是否遵守口罩佩戴規定。（三）檢查方式1.定期檢查：監督檢查小組每周至少開展一次全面的口罩佩戴情況檢查，對各營業網點、辦公區域進行逐一巡查。2.不定期抽查：在日常工作期間，監督檢查小組隨時對各場所進行抽查，重點檢查高峰時段、重點崗位的口罩佩戴情況。3.視頻監控檢查：通過銀行內部視頻監控系統，對營業網點、自助設備區域等場所內人員的口罩佩戴情況進行實時監控，發現問題及時通知相關人員進行整改。（四）問題處理1.對于檢查中發現的未按規定佩戴口罩的員工、客戶或供應商及合作伙伴人員，工作人員應及時進行提醒和糾正，告知其口罩佩戴的重要性及相關規定要求。2.對于多次提醒仍不遵守規定的人員，銀行可采取進一步措施，如拒絕其進入營業場所（針對客戶）、記錄違規行為并納入績效考核（針對員工）等。3.對口罩佩戴管理制度執行不力的部門或分支機構，監督檢查小組應及時下達整改通知書，要求限期整改，并跟蹤整改情況，確保制度有效執行。六、應急處置（一）發現疑似癥狀人員1.在銀行營業場所或辦公區域內，如發現員工或客戶出現發熱、咳嗽、呼吸困難等疑似新冠病毒感染癥狀且未佩戴口罩，現場工作人員應立即保持安全距離，并提醒其佩戴口罩。2.迅速將疑似癥狀人員轉移至相對獨立的臨時隔離區域，為其提供一次性醫用外科口罩，并要求其佩戴好。3.立即通知銀行疫情防控領導小組和當地醫療衛生機構，等待專業人員前來處置。（二）疑似癥狀人員接觸追蹤1.配合醫療衛生機構對疑似癥狀人員在銀行內的活動軌跡進行調查，確定其密切接觸者。2.對密切接觸者進行登記，記錄其姓名、聯系方式、在銀行內的活動時間和地點等信息。3.通知密切接觸者原地等待，并要求其佩戴好口罩，避免與他人接觸。（三）場所消毒與防控升級1.在疑似癥狀人員被轉移后，對其所在的營業網點、辦公區域、臨時隔離區域等相關場所進行全面消毒。2.加強對銀行內其他區域的通風換氣，增加消毒頻次，提高防控等級。3.對密切接觸者可能接觸的物品和設施進行重點消毒，如桌椅、柜臺、自助設備等。（四）員工心理關懷與支持1.關注員工在疫情防控期間的心理狀態，對于因接觸疑似癥狀人員而產生心理壓力的員工，提供