路政車輛救援管理制度?一、總則（一）目的為規范路政車輛救援工作，提高救援效率，保障道路安全暢通，維護國家、集體和人民群眾的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本單位路政車輛救援工作的組織、實施、監督與管理。（三）基本原則1.快速高效原則：接到救援任務后，應迅速響應，采取有效措施，盡快恢復道路通行。2.安全第一原則：救援過程中，要確保救援人員和車輛的安全，避免發生二次事故。3.規范操作原則：嚴格按照規定的程序和標準進行救援作業，保證救援質量。4.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為受困群眾和相關單位提供優質的救援服務。二、救援組織與職責（一）救援指揮中心1.負責路政車輛救援工作的統一指揮與協調。2.接到救援任務后，及時下達救援指令，調度救援車輛和人員。3.實時掌握救援進展情況，協調解決救援過程中出現的問題。4.做好救援信息的收集、整理和上報工作。（二）救援車輛駕駛員1.熟悉車輛性能和操作方法，確保車輛處于良好狀態。2.接到救援指令后，迅速駕駛車輛趕赴救援現場。3.在救援過程中，按照指揮中心的要求和操作規程進行作業。4.負責車輛的日常維護和保養，及時報告車輛故障等情況。（三）救援作業人員1.具備相關救援技能和知識，熟悉救援設備的使用方法。2.協助駕駛員進行救援作業，如擺放警示標志、設置安全區域等。3.對故障車輛進行搶修、拖移等操作，確保救援任務順利完成。4.配合相關部門做好事故現場的清理和恢復工作。（四）后勤保障人員1.負責救援物資、設備的采購、儲存和管理。2.確保救援物資、設備的充足供應，及時維修和更換損壞的物資、設備。3.為救援人員提供必要的生活保障和支持。三、救援任務受理與調度（一）任務受理1.設立專門的救援熱線電話，安排專人負責接聽。2.接到救援電話后，詳細記錄事故發生的時間、地點、車輛類型、故障情況等信息。3.對救援任務進行初步評估，判斷是否屬于本單位的救援范圍。（二）任務調度1.根據救援任務的性質、嚴重程度和現場情況，調度合適的救援車輛和人員。2.向救援人員下達明確的救援指令，包括救援地點、任務要求、預計到達時間等。3.實時跟蹤救援車輛的行駛狀態，確保救援人員及時、準確地到達救援現場。四、救援設備與物資管理（一）設備配備1.根據救援工作的需要，配備必要的救援設備，如拖車、吊車、叉車、清障車、照明設備、警示標志等。2.定期對救援設備進行檢查和維護，確保設備性能良好，隨時能夠投入使用。（二）物資儲備1.儲備充足的救援物資，如燃油、潤滑油、輪胎、工具、急救藥品等。2.建立物資管理制度，對物資的采購、入庫、保管、發放等環節進行規范管理。3.定期對物資進行盤點和清查，及時補充短缺物資。（三）設備維護與保養1.制定救援設備維護保養計劃，明確維護保養的內容、周期和責任人。2.按照計劃對設備進行日常維護、定期保養和故障維修，確保設備處于最佳運行狀態。3.建立設備維護保養檔案，記錄設備的維護保養情況和維修歷史。五、救援作業流程（一）現場勘查1.救援人員到達現場后，首先對事故現場進行勘查，了解事故的具體情況，包括車輛損壞程度、人員傷亡情況等。2.根據勘查結果，制定合理的救援方案，明確救援步驟和安全注意事項。（二）安全防護1.在事故現場周圍設置警示標志，劃定安全區域，防止無關人員和車輛進入。2.救援人員穿戴好安全防護裝備，確保自身安全。（三）故障排除1.對于一般性故障，救援人員應盡快進行搶修，恢復車輛正常行駛。2.如果故障較為嚴重，無法現場修復，應及時采用拖車等方式將故障車輛拖離現場。（四）拖移作業1.根據車輛的類型、重量和故障情況，選擇合適的拖移設備和方式。2.在拖移過程中，要確保車輛固定牢固，避免發生晃動、碰撞等情況。3.控制拖移速度，保持平穩行駛，注意觀察被拖車輛的狀態。（五）現場清理1.救援任務完成后，及時清理事故現場，恢復道路正常通行。2.將事故車輛和相關物品妥善處理，避免影響交通和環境。六、安全管理（一）安全教育培訓1.定期組織救援人員參加安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。2.培訓內容包括交通安全法規、救援操作規程、安全防護知識等。（二）安全檢查1.加強對救援車輛和設備的安全檢查，確保車輛性能良好，設備安全可靠。2.檢查內容包括車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、消防設備等。（三）安全操作規范1.救援人員在作業過程中，必須嚴格遵守安全操作規范，杜絕違規行為。2.如在高速公路上進行救援作業，要按照相關規定設置警示標志和安全區域，確保自身和過往車輛的安全。（四）事故應急處置1.制定事故應急預案，明確事故發生時的應急處置程序和措施。2.一旦發生安全事故，救援人員應立即采取措施進行救援和處置，并及時報告上級部門。七、考核與獎懲（一）考核內容1.救援任務完成情況，包括響應速度、救援質量、現場清理等。2.安全管理情況，包括安全教育培訓、安全檢查、安全操作規范執行等。3.服務質量情況，包括對受困群眾的態度、服務滿意度等。（二）考核方式1.定期對救援人員進行考核，考核方式包括現場檢查、問卷調查、查閱記錄等。2.建立考核檔案，記錄救援人員的考核結果。（三）獎懲措施1.對在救援工作中表現突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。2.對違反本制度、造成不良影響或安全事故的單位和個人，視情節輕重給予批評教育、經濟處罰或紀律處分。八、監督與投訴處理（一）監督機制1.建立健全路政車輛救援工作監督機制，加強對救援工作的全過程監督。2.定期對救援工作進行檢查和評估，及時發現問題并督促整改。（二）投訴受理1.設立投訴電話和郵箱，接受社會公眾對路政車輛救援工作的投訴和舉報。2.對投訴和舉報內