足浴前廳經理管理制度?一、總則1.目的為加強足浴前廳管理，規范前廳經理工作行為，提高服務質量和工作效率，樹立良好企業形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司足浴前廳經理及前廳工作人員。3.基本原則遵循顧客至上、服務第一的原則，確保為顧客提供優質、高效、規范的服務。二、崗位職責1.管理職責負責前廳整體運營管理，制定工作計劃和目標，并組織實施。合理安排前廳人員工作，確保各崗位工作有序開展。監督前廳服務質量，及時處理顧客投訴和反饋，不斷改進服務水平。2.接待職責熱情、禮貌地迎接顧客，引導顧客就座，及時了解顧客需求。解答顧客關于足浴項目、價格、服務等方面的疑問。3.銷售職責積極向顧客推薦足浴項目及其他相關服務產品，提高銷售額。協助顧客辦理消費手續，確保賬目清晰準確。4.協調職責與其他部門（如技師部、后勤部等）保持良好溝通與協作，確保服務流程順暢。及時傳達公司各項通知和要求，協調前廳內部工作關系。三、工作流程與規范1.營業前準備提前到達工作崗位，檢查前廳環境，包括衛生狀況、設施設備是否正常運行等。組織召開班前會議，傳達公司最新信息，總結前一天工作情況，安排當日工作任務。檢查員工儀容儀表，確保符合公司要求。2.顧客接待顧客進門時，應在10秒內主動微笑問候，使用禮貌用語，如"歡迎光臨"。引導顧客至休息區就座，及時送上茶水，并詢問顧客需求。根據顧客需求，準確介紹足浴項目內容、價格、時長等信息，提供專業建議。3.項目銷售詳細介紹各足浴項目的特色、優勢，突出與其他項目的差異，激發顧客興趣。解答顧客關于項目的疑問，消除顧客顧慮。適時推薦其他增值服務，如按摩、小吃、飲品等，提高顧客消費金額。4.消費手續辦理顧客確定消費項目后，準確填寫消費單，包括顧客信息、項目名稱、價格、技師編號等。引導顧客至收銀臺付款，確保付款流程快捷、準確。將消費單及相關憑證妥善交給顧客，并告知顧客消費流程和注意事項。5.服務引導安排專門人員引導顧客至足浴房間，并與技師做好交接，確保顧客順利開始服務。在顧客服務過程中，定期詢問顧客服務感受，及時解決顧客遇到的問題。6.營業結束組織員工清理前廳衛生，整理物品，關閉設施設備電源。核對當日營業賬目，確保收入準確無誤。召開班后會議，總結當日工作，分析存在問題，提出改進措施。四、服務質量標準1.語言規范使用禮貌、熱情、親切的語言與顧客交流，避免使用生硬、冷漠的言辭。說話語速適中，音量適宜，吐字清晰，表達準確。稱呼顧客恰當，多用"先生""女士"等尊稱。2.態度規范始終保持微笑服務，主動熱情地為顧客提供幫助。耐心傾聽顧客需求和意見，不得與顧客發生爭執。對待顧客一視同仁，不歧視、不偏袒。3.行為規范站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠他物。行走步伐輕盈，不得奔跑、大聲喧嘩。手勢運用自然、得體，不得用手指或物品指向顧客。4.專業規范熟悉足浴項目知識，能夠準確、專業地為顧客介紹。了解顧客心理，善于根據顧客需求提供個性化服務。掌握一定的溝通技巧，能夠有效處理顧客投訴和糾紛。五、考勤與請假制度1.考勤規定前廳經理應嚴格遵守公司正常工作時間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定的請假流程辦理請假手續。員工應每天按時簽到、簽退，不得代簽。2.請假流程員工請假需填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數。請假1天以內（含1天），由前廳經理批準；請假1天以上至3天，由部門主管批準；請假3天以上，由公司分管領導批準。將批準后的請假申請表交至行政部門備案。3.曠工處理無故曠工1天，扣除當日雙倍工資。連續曠工3天或累計曠工5天以上，視為自動離職，公司將解除勞動合同。六、培訓與發展1.培訓計劃制定前廳經理及員工年度培訓計劃，包括服務技能培訓、專業知識培訓、溝通技巧培訓等。根據公司業務發展和員工實際需求，適時調整培訓內容和方式。2.培訓實施定期組織內部培訓課程，邀請專業講師或經驗豐富的員工進行授課。鼓勵員工參加外部培訓課程和行業交流活動，拓寬視野，提升業務能力。培訓結束后，對員工進行考核，考核結果與績效掛鉤。3.職業發展為前廳經理提供晉升機會，根據工作表現和能力，晉升為部門主管或更高職位。建立員工職業發展通道，為員工提供明確的職業發展方向和晉升路徑。七、績效考核1.考核指標服務質量：顧客滿意度調查得分。銷售業績：完成的銷售額、銷售利潤等指標。團隊管理：員工流失率、團隊協作情況等。工作紀律：考勤情況、遵守公司規章制度情況。2.考核周期每月進行一次績效考核，考核時間為每月最后一周。3.考核方式采用自評、上級評價、顧客評價相結合的方式進行考核。自評由前廳經理本人填寫績效考核自評表，總結當月工作表現和存在問題。上級評價由部門主管根據前廳經理工作實際情況進行評價。顧客評價通過顧客滿意度調查問卷收集顧客對前廳服務的評價意見。4.考核結果應用根據績效考核結果，發放績效獎金。績效獎金與考核得分掛鉤，得分越高，獎金越高。將績效考核結果作為員工晉升、調薪、培訓等的重要依據。八、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現優秀、服務質量高、銷售業績突出的前廳經理及員工，給予以下獎勵：現金獎勵。榮譽證書。晉升機會。對提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著效益的員工，給予專項獎勵。2.懲罰制度對違反公司規章制度、服務質量差、工作失誤給公司造成損失的前廳經理及員工，給予以下懲罰：