超市執法現場管理制度?一、總則（一）目的為加強超市執法現場管理，規范執法行為，維護超市經營秩序，保障消費者合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于超市內各類執法活動，包括但不限于治安管理、商品質量監督、價格檢查、消防安全檢查等。（三）基本原則1.合法性原則：執法活動必須嚴格依據法律法規進行，確保執法行為的合法性和公正性。2.文明執法原則：執法人員應當文明禮貌、公正廉潔，不得濫用職權、粗暴執法。3.及時高效原則：對各類違法行為應及時發現、及時處理，提高執法效率，維護超市正常經營秩序。二、執法人員管理（一）執法人員資質要求1.執法人員必須具備相應的執法資格，經過專業培訓并取得相關執法證件。2.熟悉超市相關法律法規和業務知識，具備良好的溝通能力和應變能力。（二）執法人員行為規范1.著裝規范：執法人員在執行任務時應穿著統一制服，佩戴執法標志，保持著裝整潔、規范。2.言行規范：執法人員應舉止端莊、語言文明，不得使用侮辱性、歧視性語言。在與超市員工和消費者溝通時，要耐心傾聽，以理服人。3.紀律規范：執法人員應嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗，不得接受超市或相關利益方的禮品、宴請等。（三）執法人員培訓與考核1.定期組織執法人員參加法律法規、業務知識等方面的培訓，不斷提高執法水平。2.建立執法人員考核機制，對執法人員的工作表現、執法效果等進行考核，考核結果與績效掛鉤。三、執法現場工作流程（一）執法準備1.明確執法任務和要求，制定執法計劃。2.準備好執法所需的證件、文書、設備等。（二）現場檢查1.執法人員到達現場后，應主動向超市相關負責人表明身份，說明執法目的和依據。2.按照預定的檢查內容和方法，對超市進行全面細致的檢查，包括商品陳列、價格標簽、消防設施、治安狀況等。3.在檢查過程中，要認真做好記錄，收集相關證據，如照片、視頻、文件資料等。（三）問題處理1.對于檢查中發現的問題，執法人員應及時向超市相關負責人指出，并要求其限期整改。2.對于違法行為，要依法進行處理，按照規定程序開具相應的執法文書，如責令整改通知書、行政處罰決定書等。3.對涉嫌犯罪的行為，應及時移送公安機關處理。（四）后續跟蹤1.對超市整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。2.對已處理的案件進行復查，檢查處理結果的執行情況。四、執法文書管理（一）文書種類執法文書包括責令整改通知書、行政處罰決定書、詢問筆錄、現場檢查筆錄、證據登記保存清單等。（二）文書制作要求1.文書內容應準確、完整、清晰，符合法律法規和相關規定的要求。2.文書格式應規范統一，使用規定的文號、字體、排版等。3.執法人員應按照規定的程序和要求制作文書，確保文書的真實性和合法性。（三）文書送達與存檔1.執法文書應及時送達當事人，并要求當事人簽字確認。送達方式可采用直接送達、郵寄送達、留置送達等。2.對已制作的執法文書應進行分類整理，歸檔保存。歸檔期限按照相關法律法規和檔案管理規定執行。五、執法監督與投訴處理（一）內部監督1.建立執法監督機制，定期對執法人員的執法行為進行檢查和監督。2.對執法過程中發現的問題及時進行糾正，對違規違紀行為進行嚴肅處理。（二）外部監督1.接受消費者、超市員工及社會各界的監督，及時處理相關投訴和舉報。2.主動公開執法信息，接受社會公眾的監督。（三）投訴處理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便消費者和相關方反映問題。2.對接到的投訴要及時進行登記、調查和處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。3.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。六、應急處理（一）突發事件應急預案制定超市執法現場突發事件應急預案，明確突發事件的類型、應急處置流程、責任分工等。（二）應急處置措施1.在突發事件發生時，執法人員應立即啟動應急預案，采取相應的應急處置措施，如維護現場秩序、疏散人員、保護證據等。2.及時向上級主管部門報告突發事件情況，并配合相關部門進行調查和處理。（三）事后恢復與總結1.突發事件處理完畢后，要及時組織力量對超市進行恢復和重建工作。2.對突發事件的處理過程進行總結分析，總結經驗教訓，完善應急預案。七、附則（一）制度解釋本