供水稽查科管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)供水管理，規(guī)范供水稽查工作，維護(hù)供水秩序，保障公司和用戶的合法權(quán)益，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于供水稽查科全體工作人員，以及涉及供水相關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個人。（三）基本原則1.依法稽查原則：嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定開展稽查工作。2.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，公平、公正地對待每一個稽查對象，確保稽查結(jié)果真實可靠。3.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常稽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正各類違規(guī)行為，防患于未然。4.服務(wù)與監(jiān)督并重原則：在履行監(jiān)督職責(zé)的同時，積極為用戶提供服務(wù)，幫助其解決用水問題。二、崗位職責(zé)（一）科長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)供水稽查科的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.組織開展供水稽查工作，對稽查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保稽查工作的質(zhì)量和效率。3.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時處理稽查工作中出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件。4.審核稽查報告，對重大違規(guī)事件提出處理意見，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。5.負(fù)責(zé)科室人員的績效考核和獎懲工作，激勵員工積極工作。6.定期總結(jié)稽查工作經(jīng)驗，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善稽查工作制度和流程。（二）副科長職責(zé)1.協(xié)助科長開展工作，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的稽查工作任務(wù)。2.具體組織實施供水稽查行動，帶領(lǐng)稽查小組完成各項稽查任務(wù)。3.對稽查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)供水管理中的薄弱環(huán)節(jié)，并提出改進(jìn)建議。4.負(fù)責(zé)與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，解答用戶關(guān)于供水稽查方面的疑問，處理用戶投訴。5.協(xié)助科長做好科室人員的管理工作，參與績效考核和獎懲工作。6.完成科長交辦的其他臨時性工作任務(wù)。（三）稽查人員職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照稽查工作程序開展工作。2.負(fù)責(zé)對供水設(shè)施、用水情況等進(jìn)行現(xiàn)場檢查，收集相關(guān)證據(jù)，如實記錄稽查情況。3.對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)用水行為進(jìn)行調(diào)查取證，依法依規(guī)提出處理意見，并跟蹤處理結(jié)果。4.及時向科長匯報稽查工作進(jìn)展情況和發(fā)現(xiàn)的問題，提出工作建議。5.協(xié)助其他部門開展與供水稽查相關(guān)的工作，提供技術(shù)支持和信息服務(wù)。6.保守稽查工作中涉及的公司商業(yè)秘密和用戶隱私。三、稽查工作內(nèi)容（一）供水設(shè)施檢查1.對供水管道、閥門、水表等設(shè)施的運行狀況進(jìn)行檢查，查看是否存在漏水、損壞等情況。2.檢查用戶水表的安裝是否規(guī)范，是否存在倒裝、私拆、損壞等行為。3.核實供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸屬，檢查是否存在未經(jīng)許可擅自改動供水設(shè)施的行為。（二）用水情況檢查1.檢查用戶是否存在私自接水、盜用供水等違規(guī)用水行為。2.核實用戶的用水性質(zhì)是否與登記一致，有無擅自改變用水性質(zhì)的情況。3.對大用水戶的用水量進(jìn)行定期監(jiān)測和分析，檢查是否存在異常用水情況。（三）供水企業(yè)服務(wù)檢查1.檢查供水企業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，是否存在刁難用戶、推諉扯皮等現(xiàn)象。2.對供水企業(yè)的抄表、收費、維修等服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查是否規(guī)范操作。3.收集用戶對供水企業(yè)服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤處理結(jié)果。（四）二次供水設(shè)施檢查1.檢查二次供水設(shè)施的衛(wèi)生狀況，是否符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.查看二次供水設(shè)施的運行管理情況，包括設(shè)施維護(hù)、水質(zhì)檢測等是否到位。3.核實二次供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)單位或管理單位是否履行職責(zé)，是否存在違規(guī)操作行為。四、稽查工作程序（一）稽查準(zhǔn)備1.制定稽查計劃：根據(jù)公司的工作安排和實際情況，確定稽查的范圍、內(nèi)容、時間和人員等。2.收集資料：收集與稽查對象相關(guān)的供水合同、用水記錄、設(shè)施檔案等資料，為稽查工作提供依據(jù)。3.組織培訓(xùn)：對參與稽查的人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確稽查任務(wù)、方法和紀(jì)律要求。4.準(zhǔn)備工具：準(zhǔn)備好稽查所需的設(shè)備和工具，如檢測儀器、攝像設(shè)備、記錄表格等。（二）現(xiàn)場稽查1.出示證件：稽查人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)向被稽查對象出示有效工作證件，表明身份。2.說明來意：向被稽查對象說明稽查的目的、內(nèi)容和要求，爭取其配合。3.開展檢查：按照既定的稽查內(nèi)容，對供水設(shè)施、用水情況等進(jìn)行全面檢查，認(rèn)真做好記錄。4.調(diào)查取證：對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要及時收集相關(guān)證據(jù)，如拍照、錄像、詢問筆錄等。證據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，能夠證明違規(guī)行為的存在。（三）情況記錄1.現(xiàn)場記錄：稽查人員應(yīng)如實記錄現(xiàn)場檢查的情況，包括檢查時間、地點、對象、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及證據(jù)等。記錄要清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)，不得遺漏重要信息。2.填寫稽查表格：根據(jù)現(xiàn)場記錄，填寫統(tǒng)一的稽查表格，對違規(guī)行為進(jìn)行分類、量化和描述。表格應(yīng)包括稽查項目、違規(guī)事實、處理建議等內(nèi)容。3.簽字確認(rèn)：稽查記錄和表格應(yīng)由稽查人員、被稽查對象簽字確認(rèn)，確保記錄的真實性和有效性。如被稽查對象拒絕簽字，稽查人員應(yīng)注明情況。（四）結(jié)果處理1.初步判斷：稽查人員根據(jù)現(xiàn)場檢查和記錄情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行初步判斷，確定違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。2.提出處理意見：根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和相關(guān)規(guī)定，提出相應(yīng)的處理意見，如責(zé)令整改、補(bǔ)繳水費、罰款等。處理意見應(yīng)明確、合理、合法，并具有可操作性。3.審核審批：稽查報告和處理意見提交科長審核，科長根據(jù)情況進(jìn)行審批。對于重大違規(guī)事件，需提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.送達(dá)通知：將處理決定以書面形式送達(dá)被稽查對象，告知其違規(guī)事實、處理依據(jù)和處理結(jié)果，并要求其在規(guī)定期限內(nèi)執(zhí)行。送達(dá)通知應(yīng)留存回執(zhí)。5.跟蹤落實：對處理決定的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保被稽查對象按時整改到位，補(bǔ)繳水費或繳納罰款等。如發(fā)現(xiàn)被稽查對象未按要求執(zhí)行，應(yīng)采取進(jìn)一步措施，直至問題解決。（五）資料歸檔1.整理資料：稽查工作結(jié)束后，稽查人員應(yīng)及時整理稽查過程中形成的各類資料，包括稽查計劃、記錄表格、證據(jù)材料、處理決定等。2.分類歸檔：按照檔案管理的要求，對整理好的資料進(jìn)行分類歸檔，建立稽查檔案。檔案應(yīng)編號清晰，便于查詢和管理。3.保存期限：稽查檔案的保存期限應(yīng)符合公司檔案管理規(guī)定，一般不少于規(guī)定年限，以備查閱和審計。五、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績考核：根據(jù)稽查人員完成的稽查任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和效果進(jìn)行考核。包括發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的數(shù)量、處理違規(guī)行為的準(zhǔn)確性和及時性、挽回經(jīng)濟(jì)損失的情況等。2.工作態(tài)度考核：考核稽查人員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作能力等。如是否按時完成工作任務(wù)、是否積極主動解決問題、是否服從工作安排等。3.業(yè)務(wù)能力考核：考察稽查人員的專業(yè)知識水平、業(yè)務(wù)技能熟練程度、解決實際問題的能力等。通過定期考試、案例分析、實際操作等方式進(jìn)行考核。（二）獎勵辦法1.在稽查工作中表現(xiàn)突出，發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)行為，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予表彰和獎勵。2.提出合理化建議，對改進(jìn)供水稽查工作、提高工作效率和質(zhì)量有顯著貢獻(xiàn)的，給予獎勵。3.在與用戶溝通協(xié)調(diào)工作中，妥善處理用戶投訴，維護(hù)公司良好形象的，給予表揚和獎勵。4.年度考核成績優(yōu)秀的稽查人員，給予一定的物質(zhì)獎勵和晉升機(jī)會。（三）懲罰措施1.對違反稽查工作紀(jì)律，如泄露稽查機(jī)密、接受被稽查對象賄賂等行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.在稽查工作中敷衍了事、弄虛作假，未發(fā)現(xiàn)明顯違規(guī)行為的，給予批評教育，并根據(jù)情況扣減績效獎金。3.因工作失誤導(dǎo)致稽查結(jié)果錯誤，給公司或用戶造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計劃1.定期制定培訓(xùn)計劃，根據(jù)供水稽查工作的實際需求和發(fā)展趨勢，確定培訓(xùn)內(nèi)容、方式和時間安排。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、技能操作、職業(yè)道德等方面，確保稽查人員綜合素質(zhì)的提升。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：組織學(xué)習(xí)國家有關(guān)供水管理、水資源保護(hù)、行政處罰等方面的法律法規(guī)，使稽查人員熟悉執(zhí)法依據(jù)和程序。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括供水設(shè)施原理、用水計量方法、違規(guī)行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)知識，提高稽查人員的專業(yè)水平。3.技能操作培訓(xùn)：開展現(xiàn)場檢查技巧、證據(jù)收集方法、檢測儀器使用等技能培訓(xùn)，增強(qiáng)稽查人員的實際工作能力。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)稽查人員的敬業(yè)精神、廉潔自律意識和服務(wù)意識。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)講座，邀請專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派稽查人員參加行業(yè)主管部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程和研討會，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。3.案例分析：通過分析實際稽查案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高稽查人員解決問題的能力。4.實地操作：安排稽查人員到現(xiàn)場進(jìn)行實地操作練習(xí)，增強(qiáng)實際操作技能。（四）學(xué)習(xí)交流1.鼓勵稽查人員之間開展學(xué)習(xí)交流活動，分享工作經(jīng)驗和心得，共同提高業(yè)務(wù)水平。2.定期組織業(yè)務(wù)交流會議，對工作中遇到的問題進(jìn)行討論和研究，提出解決方案。3.建立學(xué)習(xí)交流平臺，如內(nèi)部微信群、QQ群等，方便稽查人員隨時交流工作信息和學(xué)習(xí)資料。七、信息管理（一）建立稽查信息系統(tǒng)1.開發(fā)或引進(jìn)適合供水稽查工作的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)稽查工作的信息化、規(guī)范化管理。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備稽查任務(wù)分配、現(xiàn)場記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、報告生成、檔案管理等功能。（二）數(shù)據(jù)錄入與更新1.稽查人員應(yīng)及時將現(xiàn)場檢查情況和相關(guān)數(shù)據(jù)錄入信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。2.定期對信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和維護(hù)，保證數(shù)據(jù)的完整性和有效性。（三）數(shù)據(jù)分析與利用1.利用信息系統(tǒng)對稽查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，生成各類報表和圖表，為供水管理決策提供依據(jù)。2.通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)供水管理中的規(guī)律和問題，及時調(diào)整稽查工作重點和方向，提高稽查工作的針對性和實效性。（四）信息安全管理1.加強(qiáng)對稽