騎手在公司里管理制度?一、總則（一）目的為加強對騎手隊伍的規范化管理，提高騎手工作效率和服務質量，保障公司業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有在職騎手。（三）基本原則1.遵守法律法規：騎手必須遵守國家法律法規及公司所在地的相關規定，依法履行工作職責。2.安全第一：始終將騎行安全放在首位，確保自身和他人的生命財產安全。3.服務至上：以客戶滿意為宗旨，提供優質、高效、準確的配送服務。4.公平公正：在管理和考核過程中，遵循公平、公正、公開的原則。二、入職與離職管理（一）入職流程1.報名：應聘者通過公司指定渠道（如招聘網站、線下報名點等）提交個人簡歷及相關資料。2.面試：公司對應聘者進行面試，了解其基本情況、騎行技能、服務意識等。3.培訓：面試合格者參加公司組織的入職培訓，內容包括公司規章制度、配送流程、安全知識、服務規范等。4.考核：培訓結束后，對騎手進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作。5.入職：考核合格者辦理入職手續，簽訂勞動合同，領取工作裝備。（二）離職流程1.申請：騎手如需離職，應提前[X]天向直屬上級提交書面離職申請。2.交接：在離職申請獲批后，騎手應與相關人員進行工作交接，包括未完成的訂單、工作裝備、客戶信息等。3.結算：公司在騎手完成工作交接后，按照規定結算工資及相關費用。4.離職手續辦理：騎手在結清所有費用后，辦理離職手續，交還工作裝備。三、工作規范（一）出勤管理1.工作時間：騎手應按照公司規定的工作時間出勤，一般為[具體工作時間段]。如有特殊情況需要調整工作時間，需提前向直屬上級申請并獲批。2.考勤記錄：公司通過打卡或其他考勤方式記錄騎手的出勤情況。騎手應按時打卡，不得代打卡或弄虛作假。3.遲到早退：遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。4.曠工：曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司有權解除勞動合同。（二）配送任務執行1.訂單接收：騎手應及時接收公司分配的配送任務，不得拒絕或拖延。如因特殊情況無法接收任務，應提前向直屬上級說明原因。2.訂單配送：騎手應按照訂單要求的時間、地點和物品信息進行配送，確保配送準確、及時。在配送過程中，要注意保護商品安全，避免出現損壞、丟失等情況。如因騎手原因造成商品損壞或丟失，應照價賠償。嚴格遵守交通規則，文明騎行，不得闖紅燈、逆行、超速等違規行為。確保騎行安全，佩戴好頭盔等安全裝備。保持配送車輛的良好狀態，定期檢查車輛的剎車、輪胎、燈光等部件，確保車輛安全運行。3.訂單反饋：配送完成后，騎手應及時在系統中反饋訂單配送情況，包括是否按時送達、客戶是否滿意等。如客戶有任何問題或投訴，應積極協助解決，并及時向直屬上級匯報。（三）服務規范1.著裝要求：騎手應穿著公司統一發放的工作服，保持整潔、得體。工作服不得轉借他人，不得擅自修改或更換款式。2.儀容儀表：保持良好的個人衛生和儀容儀表，不得留長發、胡須，不得紋身，不得佩戴夸張的飾品。3.語言規范：與客戶溝通時，要使用文明、禮貌、熱情的語言，不得使用粗俗、侮辱性語言?；卮鹂蛻魡栴}要準確、清晰，不得推諉或敷衍。4.服務態度：始終以客戶滿意為出發點，積極主動為客戶提供優質服務。遇到客戶投訴或不滿時，要耐心傾聽，誠懇道歉，并及時解決問題，不得與客戶發生爭執。四、安全管理（一）交通安全培訓1.公司定期組織交通安全培訓，提高騎手的交通安全意識和騎行技能。培訓內容包括交通法規、安全騎行技巧、事故案例分析等。2.新入職騎手必須參加交通安全培訓，并經考試合格后方可上崗。3.定期對騎手進行交通安全知識考核，確保騎手掌握必要的交通安全知識和技能。（二）騎行安全要求1.騎手必須佩戴符合國家標準的安全頭盔，且在騎行過程中全程佩戴。2.遵守交通信號燈，不闖紅燈、不逆行、不超速，靠右行駛。3.不得在騎行過程中使用手機或其他影響安全駕駛的設備。4.定期檢查配送車輛的剎車、輪胎、燈光等部件，確保車輛性能良好，安全可靠。（三）事故處理1.如發生交通事故，騎手應立即停車，保護現場，并及時報警和通知公司。2.積極配合交警部門進行事故處理，提供相關證據和信息。3.如因騎手責任導致的交通事故，騎手應承擔相應的法律責任和經濟賠償責任。公司將根據事故情況，對騎手進行相應的處罰。4.公司為騎手購買必要的商業保險，在發生事故后，騎手應及時協助公司辦理保險理賠手續。五、薪酬福利管理（一）薪酬結構騎手的薪酬由基本工資、績效獎金、配送提成等部分組成。1.基本工資：根據騎手的工作經驗、技能水平等因素確定，為騎手提供基本的生活保障。2.績效獎金：根據騎手的工作表現、服務質量、出勤情況等進行考核發放。績效獎金的具體標準和考核辦法由公司另行制定。3.配送提成：按照騎手完成的配送訂單數量和金額計算提成。配送提成的具體比例根據不同的業務類型和訂單金額設定。（二）工資發放1.公司每月[具體發薪日期]發放騎手的工資。2.工資發放方式為銀行代發，騎手應提供本人有效的銀行賬戶信息。3.如騎手對工資發放有疑問，應在工資發放后的[X]個工作日內與公司財務部門聯系，公司將進行核實并給予答復。（三）福利政策1.保險福利：公司為騎手購買商業保險，包括意外險、醫療險等，為騎手提供工作期間的安全保障。2.節日福利：在法定節假日或重要節日，公司為騎手發放節日禮品或補貼。3.培訓與晉升：公司為騎手提供定期的培訓和晉升機會，幫助騎手提升自身能力和職業發展空間。六、考核管理（一）考核周期對騎手的考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月[X]日前完成，年度考核于次年[X]月進行。（二）考核內容1.工作業績：包括訂單完成數量、配送準時率、客戶滿意度等指標。2.服務質量：如著裝規范、儀容儀表、語言文明、服務態度等方面的表現。3.安全情況：是否遵守交通規則，有無發生交通事故等。4.出勤情況：按照公司規定的工作時間出勤，有無遲到、早退、曠工等情況。（三）考核方式1.數據統計：通過公司業務系統統計騎手的訂單完成情況、配送時間、客戶評價等數據。2.上級評價：直屬上級根據日常觀察和工作表現，對騎手進行評價。3.客戶反饋：收集客戶對騎手服務的反饋意見，作為考核的參考依據。（四）考核結果應用1.月度考核結果：與績效獎金掛鉤，考核優秀的騎手給予適當的獎勵，考核不達標或出現嚴重違規行為的騎手，扣減相應的績效獎金。2.年度考核結果：作為騎手晉升、調薪、續簽勞動合同的重要依據。年度考核優秀的騎手，優先獲得晉升機會和薪資調整；考核不合格的騎手，公司有權解除勞動合同。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.優秀騎手獎：每月評選出工作表現突出、服務質量高、安全無事故的優秀騎手，給予[具體獎勵金額或獎品]的獎勵，并在公司內部進行表彰。2.服務之星獎：根據客戶評價和反饋，評選出當月服務滿意度最高的騎手，授予"服務之星"稱號，給予[具體獎勵金額或獎品]的獎勵。3.安全標兵獎：全年無交通事故且嚴格遵守安全規定的騎手，榮獲"安全標兵"稱號，給予[具體獎勵金額或獎品]的獎勵。4.其他獎勵：對為公司發展提出合理化建議并被采納的騎手，或在特殊情況下為公司做出突出貢獻的騎手，給予相應的獎勵。（二）懲罰制度1.警告處分：對于違反公司規章制度、服務態度不好、工作失誤等情節較輕的行為，給予警告處分，并記錄在個人檔案中。2.罰款：根據違規行為的嚴重程度，給予相應的罰款處罰。罰款金額從當月工資中扣除。3.解除勞動合同：對于嚴重違反公司規章制度、發生重大安全事故、給公司造成重大損失等行為，公司有權解除勞動合同，并依法追究相關責任。八、培訓與發展（一）培訓計劃1.公司制定年度培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、安全培訓、服務提升培訓等內容。2.根據騎手的實際需求和業務發展情況，定期調整和完善培訓計劃。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員或資深騎手擔任培訓講師，進行面對面的授課培訓。2.線上培訓：利用網絡平臺，提供在線學習課程，騎手可以自主安排時間進行學習。3.實地演練：通過模擬配送場景、實地操作等方式，讓騎手在實踐中提升技能和應對問題的能力。（三）職業發展1.公司為騎手提供明確的職業發展通道，如晉升為組長、隊長、區域主管等管理崗位，或成為培訓講師、技術骨干等專業人才。2.根據騎手的個人能力和工作