公司自營店管理制度?一、總則（一）目的為加強公司自營店的規范化管理，提高店鋪運營效率和服務質量，確保公司品牌形象和經濟效益的提升，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有自營店鋪，包括但不限于實體店鋪、線上店鋪等。（三）基本原則1.合規經營原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展經營活動。2.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質的產品和服務，滿足顧客期望。3.團隊協作原則：強調各部門、各崗位之間的協作與配合，共同實現店鋪經營目標。4.持續改進原則：不斷總結經驗，發現問題及時改進，持續提升店鋪運營水平。二、組織架構與職責（一）組織架構自營店設立店長、副店長、銷售部門、陳列部門、倉庫管理部門、財務部門等崗位，各崗位之間相互協作，共同保障店鋪的正常運營。（二）職責分工1.店長職責全面負責店鋪的日常運營管理工作，制定并執行店鋪經營計劃。組織團隊建設，提升員工素質和業務能力。協調店鋪各部門之間的工作，確保各項工作順利開展。負責店鋪的財務管理，控制成本，確保店鋪盈利目標的實現。與上級領導保持密切溝通，及時匯報店鋪運營情況和問題。2.副店長職責協助店長開展工作，在店長不在時履行店長職責。負責銷售團隊的管理，制定銷售策略，完成銷售目標。監督店鋪陳列和商品管理，確保店鋪形象和商品陳列符合公司標準。處理顧客投訴和突發事件，維護店鋪良好的經營秩序。3.銷售部門職責負責接待顧客，提供專業的產品咨詢和銷售服務。挖掘顧客需求，促成交易，完成個人銷售任務。收集顧客反饋，及時向上級匯報，為產品優化和服務改進提供依據。4.陳列部門職責根據公司要求和店鋪實際情況，進行商品陳列設計和調整。保持店鋪陳列的整潔、美觀和時尚，突出產品特色和賣點。定期更新陳列方案，營造良好的購物氛圍，吸引顧客購買。5.倉庫管理部門職責負責店鋪商品的出入庫管理，確保庫存數量準確。對商品進行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等工作。定期盤點庫存，及時上報庫存異常情況。協助銷售部門做好商品發貨工作，確保發貨及時、準確。6.財務部門職責負責店鋪的財務管理和會計核算工作。制定財務預算和成本控制計劃，監督店鋪費用支出。負責店鋪的收銀工作，確保收款準確無誤。定期編制財務報表，向上級領導匯報店鋪財務狀況。三、店鋪運營管理（一）營業時間與考勤1.店鋪應按照公司規定的營業時間按時開門營業，不得擅自提前或推遲。如有特殊情況需要調整營業時間，需提前向上級領導申請并獲得批準。2.員工應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續。3.店長應做好考勤記錄，每月末將考勤情況上報給上級領導。（二）店鋪衛生與安全1.店鋪應保持環境整潔衛生，每天營業前和營業結束后進行全面清掃。包括地面、貨架、陳列道具等，確保無灰塵、無雜物。2.定期對店鋪進行消毒，特別是在疫情期間等特殊時期，要加強消毒頻次，保障顧客和員工的健康安全。3.做好店鋪的安全防范工作，配備必要的消防器材，并確保其處于正常使用狀態。員工應熟悉消防器材的使用方法和疏散通道位置。4.注意店鋪的用電、用水安全，定期檢查電器設備和水電線路，發現問題及時維修，防止發生安全事故。（三）商品管理1.商品采購店鋪應根據銷售情況和庫存狀況，定期向上級領導提交商品采購計劃。采購人員應嚴格按照公司采購流程進行采購，選擇優質供應商，確保商品質量。對采購的商品進行嚴格驗收，檢查商品的數量、質量、規格等是否符合要求，如有問題及時與供應商溝通解決。2.商品陳列陳列部門應根據商品特點和銷售數據，合理安排商品陳列位置。遵循分類陳列、關聯陳列、重點陳列等原則，提高商品的展示效果和銷售機會。定期更新商品陳列，保持店鋪的新鮮感和吸引力。根據季節、節日、促銷活動等因素，及時調整陳列布局和商品組合。3.商品庫存管理倉庫管理部門應建立完善的庫存管理制度，對商品進行準確的出入庫登記和庫存盤點。定期對庫存商品進行檢查，及時清理滯銷商品和過期商品。對于滯銷商品，應分析原因并采取相應的促銷措施或退貨處理。根據銷售情況和庫存周轉率，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。（四）銷售管理1.銷售目標制定公司根據店鋪的位置、規模、市場情況等因素，為各自營店制定年度、季度和月度銷售目標。店長應將銷售目標分解到每個銷售員工，并制定相應的銷售計劃和激勵措施，確保銷售目標的完成。2.銷售服務銷售員工應熱情、主動地接待顧客，使用禮貌用語，提供專業的產品知識和銷售建議。了解顧客需求，幫助顧客挑選合適的商品，解決顧客的疑問和問題，提高顧客滿意度。積極促成交易，在銷售過程中注意把握銷售技巧，提高銷售成功率。3.促銷活動店鋪應根據公司的促銷計劃和市場情況，適時開展促銷活動。促銷活動包括打折、滿減、贈品、抽獎等形式。在促銷活動前，應做好宣傳推廣工作，通過店內海報、宣傳單頁、線上渠道等向顧客傳達促銷信息。促銷活動期間，銷售員工應積極向顧客介紹促銷活動內容，引導顧客購買商品。同時，要做好庫存管理和收銀工作，確保促銷活動的順利進行。四、人員管理（一）員工招聘與培訓1.招聘根據店鋪經營需要，制定員工招聘計劃。明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過多種渠道進行招聘，如網絡招聘、人才市場招聘、內部推薦等。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，選拔出符合崗位要求的優秀人才。2.培訓新員工入職后，應進行入職培訓。培訓內容包括公司文化、規章制度、產品知識、銷售技巧等。定期組織員工參加業務培訓，提升員工的專業知識和業務能力。培訓方式可以包括內部培訓、外部培訓、線上培訓等。鼓勵員工自主學習，提供學習資源和支持，營造良好的學習氛圍。（二）員工績效考核1.建立員工績效考核制度，明確考核指標、考核周期和考核方法。2.考核指標包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。工作業績主要考核銷售業績、庫存管理、顧客滿意度等指標；工作態度主要考核考勤、責任心、執行力等指標；團隊協作主要考核與同事的溝通協作情況等指標。3.定期對員工進行績效考核，根據考核結果進行相應的獎勵和懲罰。獎勵包括獎金、晉升、榮譽證書等；懲罰包括警告、罰款、降職等。4.考核結果應與員工的薪酬調整、職業發展等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。（三）員工薪酬福利1.薪酬制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據員工崗位和工作經驗確定；績效工資根據員工績效考核結果發放；獎金根據店鋪經營業績和個人貢獻發放。定期對薪酬體系進行評估和調整，確保薪酬具有競爭力，能夠激勵員工的工作積極性。2.福利為員工提供法定福利，如五險一金、帶薪年假、病假等。根據公司實際情況，提供其他福利，如節日福利、生日福利、培訓機會、職業發展規劃等，增強員工的歸屬感和忠誠度。五、財務管理（一）預算管理1.店鋪應根據年度經營計劃，編制年度財務預算。預算內容包括銷售收入、成本費用、利潤等方面。2.每月末對預算執行情況進行分析和總結，對比實際數據與預算數據的差異，找出原因并采取相應的措施進行調整。3.根據預算執行情況和市場變化，適時調整預算指標，確保預算的科學性和合理性。（二）費用控制1.嚴格控制店鋪的各項費用支出，制定費用報銷制度，明確費用報銷標準和審批流程。2.對費用支出進行分類管理，如辦公費用、差旅費、業務招待費等。嚴格審核各項費用報銷憑證，確保費用支出真實、合理、合規。3.定期對費用支出情況進行分析，找出費用控制的關鍵點，采取有效措施降低費用成本，提高店鋪的盈利能力。（三）收銀管理1.店鋪應配備專業的收銀設備，并確保其正常運行。2.收銀員應嚴格按照收銀操作規程進行操作，準確收款、找零，開具發票或收據。3.每天營業結束后，收銀員應及時核對現金、銀行卡、電子支付等收款金額，確保收款準確無誤。同時，將收款金額與銷售記錄進行核對，如有差異及時查明原因并處理。4.定期對收銀數據進行備份，防止數據丟失。六、數據分析與決策支持（一）數據收集1.建立店鋪數據收集系統，收集銷售數據、庫存數據、顧客數據、市場數據等相關信息。2.數據收集渠道包括收銀系統、庫存管理系統、會員管理系統、市場調研等。3.確保數據的準確性和及時性，對收集到的數據進行審核和整理，剔除無效數據。（二）數據分析1.運用數據分析工具和方法，對收集到的數據進行深入分析。分析內容包括銷售趨勢分析、商品銷售分析、顧客購買行為分析、庫存分析等。2.通過數據分析，找出店鋪運營中的問題和規律，為決策提供依據。例如，根據銷售趨勢分析調整商品采購計劃；根據顧客購買行為分析優化商品陳列和營銷策略。3.定期向上級領導提交數據分析報告，匯報店鋪運營情況和分析結果，提出合理化建議。（三）決策支持1.根據數據分析結果，協助店長制定店鋪經營決策。決策內容包括商品采購決策、促銷活動決策、人員調配決策等。2