公司禮儀隊管理制度?一、總則（一）目的為規范公司禮儀隊的管理，提升禮儀隊整體素質和服務水平，塑造公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司禮儀隊全體成員。（三）禮儀隊職責1.負責公司各類重要會議、活動、儀式的禮儀接待工作，包括但不限于引導嘉賓、頒獎、簽約等環節。2.展示公司積極向上的精神風貌和專業形象，提升公司品牌影響力。3.參與公司組織的相關培訓和學習活動，不斷提高自身禮儀素養和服務技能。二、禮儀隊成員選拔（一）選拔標準1.形象氣質：五官端正，面容姣好，身材勻稱，氣質高雅，具有親和力。2.身高要求：女隊員身高不低于[x]厘米，男隊員身高不低于[x]厘米。3.身體素質：身體健康，具備良好的體能和耐力，能夠適應長時間站立、行走等工作要求。4.禮儀素養：具備基本的禮儀知識和素養，舉止端莊，言行得體，有較強的溝通能力和應變能力。5.團隊合作精神：具有較強的團隊合作意識，能夠服從安排，積極配合團隊完成各項任務。6.學習能力：有較強的學習能力，能夠快速掌握新的禮儀知識和技能。（二）選拔流程1.發布通知：通過公司內部公告、郵件等形式發布禮儀隊選拔通知，明確選拔標準、流程和時間安排。2.報名：符合條件的員工自愿填寫報名表格，提交個人簡歷及近期免冠照片。3.初步篩選：由人力資源部門和禮儀隊負責人對報名人員進行初步篩選，確定進入面試環節的人員名單。4.面試：面試分為形象氣質考察和禮儀知識問答兩部分。形象氣質考察由禮儀隊負責人及相關評委進行現場觀察和評估；禮儀知識問答主要考察報名人員對基本禮儀規范的了解程度。5.培訓考核：對通過面試的人員進行為期[x]天的禮儀培訓，培訓內容包括站姿、坐姿、走姿、手勢、表情管理、接待禮儀等。培訓結束后進行考核，考核成績合格者正式成為禮儀隊成員。三、禮儀隊培訓（一）培訓內容1.基礎禮儀知識：包括個人禮儀、社交禮儀、職場禮儀等方面的知識講解。2.接待禮儀規范：學習不同場合的接待流程、引導技巧、茶水服務等。3.形象塑造：包括妝容、發型、服飾搭配等方面的指導，提升整體形象氣質。4.溝通技巧：培養良好的溝通能力，學會與不同類型的人進行有效溝通。5.應急處理：針對可能出現的突發情況，如嘉賓臨時變動、現場設備故障等，進行應急處理培訓。（二）培訓方式1.集中授課：定期組織集中培訓課程，邀請專業禮儀培訓師進行授課，系統講解禮儀知識和技能。2.現場演示：由禮儀隊負責人或資深隊員進行現場演示，讓隊員們直觀地學習正確的禮儀動作和流程。3.模擬演練：設置各種模擬場景，讓隊員們進行實際演練，提高應對實際情況的能力。4.視頻學習：收集相關禮儀培訓視頻資料，供隊員們自主學習，加深對禮儀知識的理解。（三）培訓時間與頻率培訓時間根據實際情況靈活安排，新隊員入職后需進行為期[x]周的集中培訓，之后每月組織[x]次常規培訓，每次培訓時長為[x]小時左右。此外，在重要活動前，根據活動需求進行有針對性的專項培訓。（四）培訓考核1.理論考核：定期進行禮儀知識理論考試，檢驗隊員對培訓內容的掌握程度。2.實踐考核：通過模擬演練、實際活動表現等方式對隊員的禮儀實踐能力進行考核。3.綜合評定：根據理論考核和實踐考核成績，對隊員進行綜合評定，考核結果與隊員的績效掛鉤。對于考核不合格的隊員，進行補考或再次培訓，仍不合格者予以淘汰。四、禮儀隊日常管理（一）考勤管理1.禮儀隊成員應嚴格遵守公司考勤制度，按時參加各類培訓、排練和活動。2.如有特殊情況需要請假，需提前[x]天向禮儀隊負責人提交請假申請，經批準后方可請假。請假[x]天以內由禮儀隊負責人批準，請假[x]天以上需報人力資源部門備案。3.無故遲到、早退或曠工者，按照公司考勤制度進行相應處罰。遲到、早退累計[x]次或曠工[x]次，取消其禮儀隊成員資格。（二）服裝管理1.公司為禮儀隊成員配備統一的禮儀服裝和配飾，包括制服、鞋子、帽子、手套、絲巾等。2.禮儀服裝和配飾由禮儀隊負責人統一保管和發放，隊員應妥善保管，不得擅自轉借、贈送或丟失。如有損壞或丟失，需照價賠償。3.每次活動結束后，隊員應及時將服裝和配飾清洗干凈，交回禮儀隊負責人處。禮儀隊負責人定期對服裝和配飾進行檢查和維護，確保其整潔、完好。（三）形象管理1.禮儀隊成員應保持良好的個人形象，注意個人衛生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。2.按照公司規定的妝容和發型標準進行修飾，保持妝容淡雅、發型整潔得體。不得染夸張的發色、佩戴過于華麗的首飾。3.在活動期間，不得出現挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等不文明行為，保持良好的儀態。（四）行為規范1.遵守公司各項規章制度，服從禮儀隊負責人的工作安排，積極完成各項任務。2.增強服務意識，對待嘉賓和同事要熱情、禮貌、周到，展現公司良好形象。3.嚴格保守公司機密，不得泄露活動相關信息和公司內部情況。4.注意言行舉止，不說臟話、粗話，不傳播小道消息和謠言。5.在活動現場要保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧，不得擅自離崗、串崗。五、禮儀隊工作安排（一）任務分配原則根據活動的規模、重要程度以及隊員的專業能力和特長，合理分配禮儀服務任務。優先安排經驗豐富、表現優秀的隊員參與重要活動，同時注重培養新隊員，讓他們在實踐中不斷成長。（二）活動前準備1.了解活動信息：禮儀隊負責人提前與活動組織部門溝通，詳細了解活動的時間、地點、主題、流程、參與嘉賓等信息。2.制定方案：根據活動信息，制定詳細的禮儀服務方案，包括人員安排、服務流程、場地布置、應急措施等內容。3.組織排練：按照方案組織隊員進行排練，熟悉活動流程和各自的工作任務，確保服務過程流暢、規范。4.物資準備：檢查禮儀服裝、配飾、道具等物資是否齊全、完好，如有問題及時更換或補充。5.現場勘察：在活動前一天或當天，安排隊員到活動現場進行勘察，熟悉場地環境，明確各個崗位的位置和職責。（三）活動現場服務1.提前到達：隊員需提前[x]分鐘到達活動現場，進行最后的準備工作，如整理服裝、檢查妝容等。2.崗位就位：按照分工迅速到達各自崗位，保持良好的精神狀態和儀態，迎接嘉賓的到來。3.規范服務：嚴格按照禮儀規范進行服務，如引導嘉賓就座、遞接物品、頒獎等環節，動作要輕盈、優雅，語言要禮貌、得體。4.應急處理：在活動過程中，如遇突發情況，要保持冷靜，按照應急預案及時進行處理，確保活動順利進行。5.全程服務：在活動期間，隊員要堅守崗位，不得擅自離崗，直至活動結束。（四）活動后總結1.清理現場：活動結束后，隊員要協助活動組織部門清理現場，歸還借用的物資和道具。2.總結經驗：組織隊員召開總結會議，分享活動中的經驗和體會，總結存在的問題和不足之處。3.反饋改進：將總結情況及時反饋給活動組織部門，并針對存在的問題提出改進措施和建議，不斷提高禮儀服務質量。六、禮儀隊考核與激勵（一）考核指標1.工作態度：包括出勤情況、服從安排、團隊合作等方面。2.專業技能：禮儀知識掌握程度、禮儀動作規范程度、溝通能力等。3.工作表現：活動現場服務質量、應急處理能力、對公司形象的維護等。（二）考核方式1.定期考核：每月對隊員進行一次定期考核，由禮儀隊負責人根據隊員的日常表現和工作記錄進行評分。2.活動考核：每次活動結束后，由活動組織部門對禮儀隊的服務質量進行評價，作為隊員考核的重要依據。3.綜合評定：結合定期考核和活動考核結果，對隊員進行綜合評定，評定結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（三）激勵措施1.精神激勵：對表現優秀的隊員進行公開表揚，頒發榮譽證書，在公司內部進行宣傳推廣，樹立榜樣。2.物質獎勵：根據考核結果，對優秀隊員給予一定的物質獎勵，如獎金、禮品等。3.晉升機會：對于連續多次考核優秀、工作表現突出的隊員，在公司內部晉升、崗位調整等方面給予優先考慮。4.培訓機會：為隊員提供更多的培訓機會，如參加外部專業培訓課程、參加高級別禮儀活動等，幫助隊員提升自身素質和能力。七、禮儀隊經費管理（一）經費來源禮儀隊經費主要來源于公司專項撥款，用于禮儀服裝購置、配飾更換、培訓費用、道具制作等方面。（二）經費預算1.每年年初，禮儀隊負責人根據上一年度經費使用情況和本年度工作計劃，制定詳細的經費預算方案，報公司領導審批。2.經費預算包括人員費用、服裝費用、培訓費用、活動費用、其他費用等項目，明確各項費用的預算金額和用途。（三）經費使用1.嚴格按照經費預算進行開支，各項費用的支出需經過審批流程，憑有效票據報銷。2.禮儀服裝和配飾的購置需選擇正規渠道，確保質量和款式符合公司要求。培訓費用應根據培訓計劃和實際參加人數進行合理安排。