長(zhǎng)沙保潔日常管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)長(zhǎng)沙保潔工作的管理，規(guī)范保潔人員的日常行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于長(zhǎng)沙地區(qū)公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域、員工宿舍等所有由公司負(fù)責(zé)保潔的場(chǎng)所。（三）管理原則1.規(guī)范化原則：建立明確的保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.高效性原則：合理安排保潔人員和工作時(shí)間，提高保潔工作效率，滿足公司日常運(yùn)營(yíng)需求。3.服務(wù)性原則：以服務(wù)公司員工和客戶為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、周到的保潔服務(wù)。4.監(jiān)督考核原則：加強(qiáng)對(duì)保潔工作的監(jiān)督和考核，確保保潔工作質(zhì)量和效果。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙保潔工作的管理和協(xié)調(diào)，制定保潔工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等工作，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。3.定期檢查保潔工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保保潔區(qū)域達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶需求，解決保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和清潔用品的采購(gòu)、管理和維護(hù)，確保其正常使用。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）保潔員職責(zé)1.按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等。2.愛(ài)護(hù)保潔工具、設(shè)備和清潔用品，正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。3.及時(shí)清理和清運(yùn)垃圾，保持垃圾容器的清潔，防止垃圾外溢和異味產(chǎn)生。4.發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告保潔主管或相關(guān)部門。5.積極配合公司的各項(xiàng)檢查和活動(dòng)，按照要求做好保潔工作。6.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。三、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每日工作流程提前15分鐘到崗，更換工作服，領(lǐng)取保潔工具。開(kāi)啟工作區(qū)域內(nèi)的照明設(shè)備，檢查門窗、電器等設(shè)施設(shè)備是否正常。按照從里到外、從上到下的順序進(jìn)行清潔：擦拭辦公桌、電腦、文件柜等辦公家具，清除灰塵和污漬。清掃地面，先將垃圾和雜物清掃到一起，然后用拖把拖地，確保地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬。擦拭門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃明亮、無(wú)水印。清理垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，更換新的垃圾袋。清潔衛(wèi)生間，包括洗手臺(tái)、馬桶、小便池、鏡子等，用清潔劑擦拭，消毒后用清水沖洗干凈，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。工作結(jié)束后，清理保潔工具，關(guān)閉照明設(shè)備，鎖好門窗，填寫工作記錄。2.每周工作流程完成每日工作流程后，增加以下工作：對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵和清洗，去除污漬和灰塵。擦拭空調(diào)出風(fēng)口、燈罩、開(kāi)關(guān)面板等衛(wèi)生死角，清除灰塵。整理會(huì)議室桌椅，清理會(huì)議室內(nèi)的垃圾和雜物。3.每月工作流程完成每周工作流程后，增加以下工作：對(duì)辦公區(qū)域的墻面進(jìn)行擦拭，去除污漬和灰塵。對(duì)窗簾進(jìn)行清洗，保持窗簾的清潔。檢查辦公區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修部門。4.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)雜物，光亮整潔。辦公家具表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，擺放整齊。門窗玻璃明亮、無(wú)水印、無(wú)污漬，窗臺(tái)干凈整潔。衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔，洗手臺(tái)、馬桶、小便池等設(shè)施設(shè)備無(wú)污漬、無(wú)積水。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶容量的2/3，垃圾袋扎緊，無(wú)異味外溢。（二）公共區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每日工作流程提前15分鐘到崗，更換工作服，領(lǐng)取保潔工具。開(kāi)啟公共區(qū)域內(nèi)的照明設(shè)備，檢查樓梯、電梯、扶手等設(shè)施設(shè)備是否正常。按照從里到外、從上到下的順序進(jìn)行清潔：清掃樓梯、走廊地面，清除垃圾和雜物，用拖把拖地，確保地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬。擦拭樓梯扶手、電梯轎廂、電梯按鈕、指示牌等公共設(shè)施，清除灰塵和污漬。清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，更換新的垃圾袋。清潔電梯廳、大廳等公共區(qū)域的地面，用清潔劑擦拭，消毒后用清水沖洗干凈，確保地面光亮整潔。工作結(jié)束后，清理保潔工具，關(guān)閉照明設(shè)備，填寫工作記錄。2.每周工作流程完成每日工作流程后，增加以下工作：對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵和清洗，去除污漬和灰塵。擦拭公共區(qū)域的墻面、天花板、墻角等衛(wèi)生死角，清除灰塵。清潔公共區(qū)域的門窗玻璃，確保玻璃明亮、無(wú)水印。3.每月工作流程完成每周工作流程后，增加以下工作：對(duì)公共區(qū)域的地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，增加地面的光澤度和耐磨性。檢查公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修部門。對(duì)公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪，保持綠植的美觀。4.清潔標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)雜物，光亮整潔。樓梯扶手、電梯轎廂、電梯按鈕、指示牌等公共設(shè)施表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶容量的2/3，垃圾袋扎緊，無(wú)異味外溢。電梯廳、大廳等公共區(qū)域地面光亮整潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬。公共區(qū)域墻面、天花板、墻角等衛(wèi)生死角無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（三）員工宿舍保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每日工作流程提前15分鐘到崗，更換工作服，領(lǐng)取保潔工具。開(kāi)啟員工宿舍內(nèi)的照明設(shè)備，檢查門窗、電器等設(shè)施設(shè)備是否正常。按照從里到外、從上到下的順序進(jìn)行清潔：清掃地面，先將垃圾和雜物清掃到一起，然后用拖把拖地，確保地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬。擦拭床鋪、桌椅、衣柜等家具，清除灰塵和污漬。清理衛(wèi)生間，包括洗手臺(tái)、馬桶、淋浴間等，用清潔劑擦拭，消毒后用清水沖洗干凈，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。清理垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，更換新的垃圾袋。工作結(jié)束后，清理保潔工具，關(guān)閉照明設(shè)備，填寫工作記錄。2.每周工作流程完成每日工作流程后，增加以下工作：對(duì)員工宿舍的地面進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。清洗床上用品，保持床鋪的整潔。整理宿舍內(nèi)的物品，確保物品擺放整齊。3.每月工作流程完成每周工作流程后，增加以下工作：對(duì)員工宿舍的墻面進(jìn)行擦拭，去除污漬和灰塵。檢查員工宿舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修部門。對(duì)員工宿舍的門窗進(jìn)行保養(yǎng)，確保門窗開(kāi)關(guān)靈活、密封良好。4.清潔標(biāo)準(zhǔn)員工宿舍地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)雜物，光亮整潔。床鋪、桌椅、衣柜等家具表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，擺放整齊。衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔，洗手臺(tái)、馬桶、淋浴間等設(shè)施設(shè)備無(wú)污漬、無(wú)積水。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶容量的2/3，垃圾袋扎緊，無(wú)異味外溢。四、保潔工作時(shí)間及排班（一）工作時(shí)間保潔人員實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[X]小時(shí)，具體工作時(shí)間為[開(kāi)始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。（二）排班原則1.根據(jù)保潔工作區(qū)域和工作量，合理安排保潔人員的工作班次，確保保潔工作的連續(xù)性和高效性。2.考慮保潔人員的個(gè)人需求和實(shí)際情況，盡量滿足其合理的休假要求。3.實(shí)行輪班制度，保證每個(gè)班次的保潔人員數(shù)量相對(duì)均衡，避免出現(xiàn)工作強(qiáng)度過(guò)大或過(guò)小的情況。（三）排班方式保潔人員的排班由保潔主管負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際工作情況制定排班表，并提前通知保潔人員。排班表應(yīng)明確每個(gè)保潔人員的工作日期、工作班次、工作區(qū)域等信息。保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行工作任務(wù)，如有特殊情況需要調(diào)整班次，應(yīng)提前向保潔主管請(qǐng)假并獲得批準(zhǔn)。五、保潔工具及清潔用品管理（一）工具及用品采購(gòu)保潔工具和清潔用品由保潔主管根據(jù)工作需要提出采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的產(chǎn)品，確保工具和用品的性能和質(zhì)量符合保潔工作要求。（二）工具及用品發(fā)放保潔主管負(fù)責(zé)保潔工具和清潔用品的發(fā)放工作，根據(jù)保潔人員的工作任務(wù)和實(shí)際需求，合理發(fā)放工具和用品。發(fā)放時(shí)應(yīng)建立領(lǐng)用登記制度，記錄工具和用品的名稱、數(shù)量、領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人員等信息，確保工具和用品的使用情況可追溯。（三）工具及用品保管保潔人員應(yīng)妥善保管所領(lǐng)用的保潔工具和清潔用品，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。工具和用品應(yīng)存放在指定的地點(diǎn)，保持存放環(huán)境整潔、干燥，避免工具和用品受潮、損壞或丟失。保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔工具和清潔用品進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（四）工具及用品維護(hù)保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具和清潔用品，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因使用不當(dāng)造成工具和用品的損壞。如發(fā)現(xiàn)工具和用品出現(xiàn)損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管，由保潔主管安排維修或更換。同時(shí)，保潔主管應(yīng)定期組織保潔人員對(duì)工具和用品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，延長(zhǎng)其使用壽命。六、保潔工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作進(jìn)行巡查，檢查保潔人員的工作質(zhì)量、工作紀(jì)律和工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并要求整改。2.公司其他部門員工如發(fā)現(xiàn)保潔工作存在問(wèn)題，可向保潔主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，保潔主管應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話，接受公司員工和客戶對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，保潔主管應(yīng)及時(shí)收集、整理并回復(fù)相關(guān)意見(jiàn)和建議。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核：根據(jù)保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等方面。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：工作質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)要求，保潔區(qū)域干凈整潔，無(wú)任何衛(wèi)生死角，得到公司員工和客戶的高度評(píng)價(jià)。良好：工作質(zhì)量基本達(dá)到保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)要求，保潔區(qū)域較為干凈整潔，偶爾存在一些小的衛(wèi)生問(wèn)題，但能及時(shí)整改。合格：工作質(zhì)量部分達(dá)到保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)要求，保潔區(qū)域存在一些明顯的衛(wèi)生問(wèn)題，需要多次督促才能整改到位。不合格：工作質(zhì)量未達(dá)到保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)要求，保潔區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，存在較多衛(wèi)生問(wèn)題，經(jīng)多次督促仍未整改。2.工作紀(jì)律考核：對(duì)保潔人員的工作紀(jì)律進(jìn)行考核，包括出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等方面。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，出勤正常，工作態(tài)度積極主動(dòng)，服從工作安排，無(wú)任何違紀(jì)行為。良好：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，出勤基本正常，工作態(tài)度較好，能服從工作安排，偶爾存在一些小的違紀(jì)行為，但能及時(shí)改正。合格：基本遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，出勤情況一般，工作態(tài)度尚可，能服從工作安排，存在一些違紀(jì)行為，但情節(jié)較輕。不合格：經(jīng)常違反公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，出勤不正常，工作態(tài)度消極，不服從工作安排，違紀(jì)行為較多且情節(jié)較重。3.工作效率考核：對(duì)保潔人員的工作效率進(jìn)行考核，根據(jù)保潔工作任務(wù)和工作量，考核其完成工作的時(shí)間和質(zhì)量。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：能高效完成保潔工作任務(wù)，工作時(shí)間合理，工作質(zhì)量高，得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。良好：能按時(shí)完成保潔工作任務(wù)，工作時(shí)間基本合理，工作質(zhì)量較好，無(wú)明顯拖延現(xiàn)象。合格：能完成保潔工作任務(wù)，但工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作質(zhì)量一般，存在一定的拖延現(xiàn)象。不合格：不能按時(shí)完成保潔工作任務(wù)，工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，工作質(zhì)量較差，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)。（三）考核方式1.定期考核：保潔主管每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作紀(jì)律和工作效率進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫考核表并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。2.不定期考核：公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期抽查考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與保潔主管溝通，并要求保潔人員限期整改。3.客戶滿意度調(diào)查：通過(guò)向公司員工和客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解他們對(duì)保潔工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為保潔人員考核的重要依據(jù)之一。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金。考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔人員，績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%；考核結(jié)果為良好的保潔人員，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不變；考核結(jié)果為合格的保潔人員，績(jī)效獎(jiǎng)金下浮[X]%；考核結(jié)果為不合格的保潔人員，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。2.與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤：考核結(jié)果優(yōu)秀的保潔人員，在公司內(nèi)部晉升、評(píng)優(yōu)等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)；對(duì)工作表現(xiàn)突出、為公司做出較大貢獻(xiàn)的保潔人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.與辭退掛鉤：連續(xù)兩個(gè)月考核結(jié)果為不合格的保潔人員，公司將予以辭退。七、保潔工作安全管理（一）安全意識(shí)教育1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防安全知識(shí)、用電安全知識(shí)、化學(xué)品使用安全知識(shí)等。2.在保潔工作區(qū)域張貼安全警示標(biāo)識(shí)，提醒保潔人員注意安全事項(xiàng)，防止發(fā)生安全事故。（二）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用保潔工具和清潔用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。2.在清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并確保設(shè)備放置平穩(wěn)、固定牢固，防止發(fā)生墜落事故。3.在清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，待電器設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行清潔，防止觸電事故。4.在使用化學(xué)品時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免化學(xué)品接觸皮膚和呼吸道，防止中毒事故。5.在清理垃圾和雜物時(shí)，應(yīng)注意避免劃傷手指或其他身體部位，防止發(fā)生意外傷害。（三）安全檢查與隱患排查1.保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括保潔工具和設(shè)備的安全性、清潔用品的存放和使用情況、工作區(qū)域的水電設(shè)施等。2.鼓勵(lì)保潔人員積極發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全隱患，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告