阿膠養(yǎng)生顧問管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范阿膠養(yǎng)生顧問的管理，提高養(yǎng)生顧問的專業(yè)素質和服務水平，提升公司阿膠養(yǎng)生業(yè)務的市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有阿膠養(yǎng)生顧問。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，提供優(yōu)質、專業(yè)、貼心的阿膠養(yǎng)生服務。2.專業(yè)規(guī)范原則：養(yǎng)生顧問應具備扎實的阿膠養(yǎng)生專業(yè)知識，嚴格按照公司規(guī)范流程開展業(yè)務。3.團隊協(xié)作原則：各養(yǎng)生顧問之間要相互協(xié)作，共同為公司阿膠養(yǎng)生業(yè)務的發(fā)展努力。4.公平公正原則：在績效考核、晉升等方面遵循公平公正的原則，激勵養(yǎng)生顧問積極進取。二、崗位職責（一）客戶開發(fā)與維護1.通過多種渠道積極開發(fā)新客戶，拓展阿膠養(yǎng)生業(yè)務市場。2.定期回訪老客戶，了解客戶需求和使用體驗，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。（二）產(chǎn)品知識講解1.深入了解公司阿膠產(chǎn)品的特點、功效、適用人群等專業(yè)知識。2.向客戶準確、清晰地講解阿膠養(yǎng)生知識，根據(jù)客戶需求提供個性化的養(yǎng)生方案。（三）銷售服務1.積極推廣公司阿膠產(chǎn)品，促成銷售交易，完成銷售任務。2.協(xié)助客戶完成購買流程，提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務。（四）市場信息收集1.關注阿膠養(yǎng)生行業(yè)動態(tài)和市場信息，及時反饋給公司相關部門。2.收集客戶對公司產(chǎn)品和服務的意見和建議，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供參考。三、入職與培訓（一）入職條件1.具有高中及以上學歷。2.熱愛養(yǎng)生行業(yè)，對阿膠養(yǎng)生有一定的興趣和了解。3.具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神。4.身體健康，能適應公司工作要求。（二）入職流程1.報名：應聘者通過公司招聘渠道提交個人簡歷。2.面試：公司組織對應聘者進行面試，包括初步面試和復試，了解應聘者的專業(yè)知識、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)等。3.錄用：經(jīng)面試合格者，公司發(fā)放錄用通知，應聘者在規(guī)定時間內(nèi)辦理入職手續(xù)。（三）培訓體系1.新員工培訓公司文化與制度培訓：介紹公司基本情況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等。阿膠產(chǎn)品知識培訓：講解阿膠的歷史淵源、制作工藝、成分分析、功效特點等。養(yǎng)生知識培訓：普及中醫(yī)養(yǎng)生基礎理論、常見養(yǎng)生方法等。銷售技巧培訓：傳授客戶溝通技巧、銷售話術、客戶心理分析等。2.定期培訓產(chǎn)品更新培訓：隨著公司阿膠產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，及時組織養(yǎng)生顧問進行新產(chǎn)品知識培訓。行業(yè)動態(tài)培訓：定期邀請行業(yè)專家或組織內(nèi)部研討，分享阿膠養(yǎng)生行業(yè)最新動態(tài)和趨勢。服務技能提升培訓：針對客戶服務過程中出現(xiàn)的問題和不足，開展針對性的服務技能培訓，如投訴處理技巧等。四、日常管理（一）考勤管理1.養(yǎng)生顧問應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照公司規(guī)定的流程提交請假申請，經(jīng)批準后方可休假。（二）工作紀律1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密。2.不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網(wǎng)頁等。3.對待客戶要熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。（三）工作匯報1.每日下班前，養(yǎng)生顧問應填寫工作日報，匯報當天客戶開發(fā)、銷售進展、客戶反饋等工作情況。2.每周、每月定期向上級領導提交工作總結報告，分析工作中的問題和不足，提出改進措施和下周/月工作計劃。五、績效考核（一）考核指標1.客戶開發(fā)：新客戶數(shù)量、潛在客戶數(shù)量等。2.銷售業(yè)績：產(chǎn)品銷售額、銷售利潤等。3.客戶滿意度：客戶反饋的滿意度評分、客戶投訴率等。4.專業(yè)知識掌握：產(chǎn)品知識考核成績、養(yǎng)生知識應用能力等。5.團隊協(xié)作：與同事協(xié)作完成任務的情況、對團隊活動的參與度等。（二）考核周期1.月度考核：每月對養(yǎng)生顧問的工作表現(xiàn)進行考核，考核結果與當月績效獎金掛鉤。2.年度考核：每年年底進行年度綜合考核，考核結果作為晉升、獎勵、調(diào)薪等的重要依據(jù)。（三）考核方式1.上級評價：由養(yǎng)生顧問的直接上級根據(jù)其日常工作表現(xiàn)進行評價。2.客戶評價：通過客戶滿意度調(diào)查等方式收集客戶對養(yǎng)生顧問服務的評價。3.自我評估：養(yǎng)生顧問對自己的工作進行自我評價，總結優(yōu)點和不足。（四）績效獎金與激勵1.根據(jù)月度考核結果發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤，考核得分越高，績效獎金越高。2.對于年度考核優(yōu)秀的養(yǎng)生顧問，給予表彰、獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。3.設立專項獎勵，如銷售冠軍獎、客戶開發(fā)優(yōu)秀獎等，對在特定方面表現(xiàn)突出的養(yǎng)生顧問進行獎勵。六、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據(jù)養(yǎng)生顧問的學歷、工作經(jīng)驗等確定基本工資水平。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據(jù)月度、年度考核得分發(fā)放。3.銷售提成：按照銷售業(yè)績給予一定比例的銷售提成。（二）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為養(yǎng)生顧問繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：根據(jù)養(yǎng)生顧問在公司的工作年限，享受相應天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為養(yǎng)生顧問發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓與發(fā)展：提供豐富的培訓機會，支持養(yǎng)生顧問的職業(yè)發(fā)展，為表現(xiàn)優(yōu)秀的養(yǎng)生顧問提供晉升機會。七、晉升與發(fā)展（一）晉升通道1.初級養(yǎng)生顧問中級養(yǎng)生顧問高級養(yǎng)生顧問養(yǎng)生顧問主管養(yǎng)生顧問經(jīng)理2.根據(jù)養(yǎng)生顧問的績效考核結果、工作能力、工作經(jīng)驗等，綜合評估其是否具備晉升條件，為表現(xiàn)優(yōu)秀的養(yǎng)生顧問提供晉升機會。（二）晉升條件1.業(yè)績突出：在銷售業(yè)績、客戶開發(fā)等方面表現(xiàn)優(yōu)異，達到公司設定的晉升業(yè)績標準。2.專業(yè)能力提升：熟練掌握阿膠養(yǎng)生專業(yè)知識和銷售技巧，通過公司組織的專業(yè)考核。3.團隊協(xié)作：積極與團隊成員協(xié)作，在團隊中發(fā)揮良好的榜樣作用，帶領團隊共同進步。4.管理能力：具備一定的管理能力，如客戶管理、團隊管理等，能夠協(xié)助上級領導完成相關管理工作。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為養(yǎng)生顧問提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)養(yǎng)生顧問的個人特點和職業(yè)興趣，制定個性化的培訓和發(fā)展計劃，助力其提升專業(yè)能力和綜合素質。3.鼓勵養(yǎng)生顧問參加行業(yè)內(nèi)的培訓課程、研討會、資格認證考試等，不斷提升自身競爭力。八、離職管理（一）離職申請養(yǎng)生顧問如需離職，應提前[X]天向公司提交書面離職申請，說明離職原因和預計離職時間。（二）離職交接1.在離職申請獲批后，養(yǎng)生顧問應按照公司規(guī)定的流程進行離職交接工作。2.交接內(nèi)容包括客戶資料、工作文件、未完成的業(yè)務等，確保工作的順利過渡。3.離職養(yǎng)生顧問應配合公司完成離職審計等相關工作，如無問題，方可辦理離職手續(xù)。（三）離職手續(xù)辦理1.公司在養(yǎng)生顧問完成離職交接后，為其辦理離職手續(xù)，包括結算工資、