車隊司機管理制度考核?總則目的為加強車隊司機管理，規范司機行為，提高服務質量和工作效率，確保行車安全，特制定本管理制度考核。適用范圍本制度適用于公司車隊所有司機。基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通規則，確保人員和車輛安全。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為公司員工和客戶提供優質、高效、文明的駕駛服務。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，加強對司機的日常管理和考核。4.公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果公平公正。司機崗位職責出車任務1.嚴格按照派車單指定的時間、地點、任務出車，不得擅自更改行車路線和任務。2.提前做好出車準備工作，包括檢查車輛狀況、清潔車內衛生等。3.在出車過程中，保持通訊暢通，及時向調度匯報車輛運行情況。車輛維護1.負責車輛的日常保養，定期檢查車輛的機油、剎車油、防凍液、輪胎、燈光等，確保車輛處于良好的運行狀態。2.發現車輛故障及時報告，并配合維修人員進行維修，確保車輛維修質量。3.按照規定對車輛進行定期保養和年檢，確保車輛手續齊全有效。安全駕駛1.嚴格遵守交通規則，文明駕駛，禮貌行車，確保行車安全。2.不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛、闖紅燈等違規行為。3.發生交通事故時，應立即停車，保護現場，及時報告交警和公司，并積極配合處理事故。服務質量1.樹立良好的服務意識，熱情接待乘車人員，主動為乘車人員提供必要的幫助。2.保持車內整潔衛生，定期更換座套、腳墊等，為乘車人員提供舒適的乘車環境。3.不得與乘車人員發生爭吵或沖突，不得泄露公司機密信息。車輛管理車輛調度1.公司設立調度崗位，負責車輛的統一調度和管理。2.調度人員應根據工作任務和車輛狀況，合理安排車輛出車，提高車輛使用效率。3.司機應服從調度人員的安排，不得無故拒絕出車任務。車輛使用1.車輛主要用于公司業務活動，未經公司領導批準，不得擅自將車輛借給他人使用。2.司機在使用車輛過程中，應愛護車輛，不得隨意損壞車輛設備和零部件。3.車輛使用完畢后，應及時將車輛停放在指定的停車場，并做好車輛的清潔和保養工作。車輛維修1.車輛維修應按照公司規定的流程進行，司機發現車輛故障后應及時報告調度人員，并填寫車輛維修申請表。2.調度人員根據車輛故障情況，安排車輛到指定的維修廠進行維修，并負責與維修廠溝通協調維修事宜。3.維修費用應按照公司規定的標準進行結算，司機應及時報銷維修費用。車輛保險1.公司按照國家規定為車輛購買相應的保險，包括交強險、商業險等。2.司機應妥善保管車輛保險憑證，發生交通事故時應及時通知保險公司，并配合保險公司進行理賠。考核管理考核周期考核周期為每月一次，考核時間為每月的最后一周。考核內容1.工作紀律：包括出勤情況、遵守規章制度情況等。2.服務質量：包括乘車人員滿意度、服務態度等。3.安全駕駛：包括交通事故發生率、違規行為次數等。4.車輛維護：包括車輛保養情況、車輛整潔衛生等。考核方式1.自評：司機每月底對自己當月的工作表現進行自我評價，并填寫自評表。2.互評：司機之間相互評價，評價內容包括工作紀律、服務質量、安全駕駛等方面。3.上級評價：調度人員和車隊主管對司機當月的工作表現進行評價。4.客戶評價：乘車人員對司機的服務質量進行評價。考核評分1.考核總分100分，其中工作紀律30分，服務質量30分，安全駕駛20分，車輛維護20分。2.各項考核指標根據實際完成情況進行評分，具體評分標準如下：工作紀律：全勤得30分，遲到、早退每次扣5分，曠工每次扣10分，違反規章制度每次扣25分。服務質量：乘車人員滿意度達到90%及以上得30分，每降低5個百分點扣5分；服務態度惡劣，被投訴一次扣510分。安全駕駛：當月無交通事故得20分，發生輕微交通事故每次扣5分，發生重大交通事故每次扣1020分；違規行為每次扣25分。車輛維護：車輛保養及時、車輛整潔衛生得20分，未按時保養每次扣5分，車輛衛生不達標每次扣25分。考核結果應用1.考核結果分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。2.考核結果與司機的績效獎金、晉升、評優等掛鉤。優秀：績效獎金上浮20%，優先考慮晉升和評優。良好：績效獎金上浮10%。合格：績效獎金發放正常。不合格：績效獎金下浮20%，給予警告處分，連續兩個月不合格者予以辭退。培訓與發展培訓計劃1.公司定期組織司機進行業務培訓，培訓內容包括交通安全法規、駕駛技能、服務禮儀等方面。2.培訓計劃由車隊主管制定，報公司領導批準后實施。培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的司機或專業人員進行授課。2.外部培訓：根據實際需要，選派司機參加外部專業培訓機構組織的培訓。職業發展1.公司為司機提供廣闊的職業發展空間，根據司機的工作表現和能力，可晉升為車隊主管、調度人員等管理崗位。2.鼓勵司機參加相關職業資格考試，取得相應的職業資格證書后，公司給予一定的獎勵。獎懲制度獎勵1.工作表現優秀，為公司做出突出貢獻的司機，公司給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.在安全駕駛、服務質量等方面表現突出的司機，公司將在全公司范圍內進行通報表揚。懲罰1.違反公司規章制度的司機，公司將視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.因個人原因給公司造成經濟損失的司機，應承擔相應的賠償責任。3.發生交通事故，