配送公司流程管理制度?一、總則（一）目的為規范配送公司的各項流程，確保貨物配送的高效、準確、及時，提高客戶滿意度，加強公司內部管理，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物配送的部門、崗位及相關業務流程。（三）基本原則1.準確性原則：確保貨物信息、配送路線、送達時間等準確無誤。2.及時性原則：按照規定時間完成貨物配送任務，不延誤。3.安全性原則：保障貨物在運輸過程中的安全，防止損壞、丟失等情況發生。4.服務性原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效的配送服務。二、訂單接收與處理流程（一）訂單接收1.公司設立專門的訂單接收渠道，包括電話、郵件、網絡平臺等。2.訂單接收人員在接到客戶訂單后，應詳細記錄訂單信息，包括客戶名稱、聯系方式、貨物名稱、規格、數量、交貨地點、交貨時間等。3.對訂單信息進行初步審核，檢查訂單內容是否完整、清晰，如有疑問及時與客戶溝通確認。（二）訂單分配1.根據訂單的交貨地點、貨物類型等因素，將訂單分配給相應的配送部門或配送人員。2.對于緊急訂單，應優先處理，并及時通知相關部門和人員。（三）訂單處理跟進1.建立訂單處理跟蹤機制，實時掌握訂單處理進度。2.訂單處理過程中如出現問題，如貨物缺貨、配送路線變更等，應及時與客戶溝通協調，并采取相應的解決措施。3.處理完成的訂單應及時進行記錄和歸檔，以便后續查詢和統計分析。三、貨物倉儲管理流程（一）貨物入庫1.貨物到達倉庫后，倉庫管理人員應核對送貨單與貨物的一致性，包括貨物名稱、規格、數量等。2.對貨物進行驗收，檢查貨物的質量、包裝等是否符合要求，如有問題及時與供應商溝通處理。3.驗收合格的貨物按照規定的存儲方式進行入庫存儲，并在庫存管理系統中記錄入庫時間、庫位等信息。（二）貨物存儲1.根據貨物的特性、類別等進行分類存儲，便于管理和查找。2.定期對庫存貨物進行盤點，確保賬實相符。如發現盤盈、盤虧等情況，應及時查明原因并進行處理。3.做好倉庫的安全管理工作，包括防火、防盜、防潮、防蟲等措施，確保貨物存儲安全。（三）貨物出庫1.根據訂單需求，倉庫管理人員從庫存中提取相應貨物，并核對貨物信息與訂單的一致性。2.辦理貨物出庫手續，填寫出庫單，注明貨物名稱、規格、數量、出庫時間、去向等信息。3.將貨物交付給配送人員，并做好交接記錄。四、車輛調度與配送流程（一）車輛調度1.根據訂單情況和車輛狀況，合理安排配送車輛。2.提前規劃配送路線，考慮交通狀況、送貨順序等因素，以提高配送效率。3.向配送車輛駕駛員下達配送任務，明確配送貨物、目的地、預計送達時間等要求。（二）車輛準備1.駕駛員接到配送任務后，對配送車輛進行檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，確保車輛處于良好運行狀態。2.根據貨物的性質和數量，合理安排車輛的裝載方式，確保貨物安全、穩定裝載。（三）貨物裝載1.駕駛員與倉庫管理人員共同核對貨物清單，按照出庫單進行貨物裝載。2.在裝載過程中，注意貨物的擺放順序和固定方式，防止貨物在運輸過程中發生碰撞、擠壓等損壞。（四）配送運輸1.駕駛員按照規劃好的配送路線進行運輸，嚴格遵守交通規則，確保行車安全。2.途中如遇到特殊情況，如交通堵塞、車輛故障等，應及時向公司匯報，并采取相應的解決措施，盡量減少對配送時間的影響。3.保持與公司調度人員的聯系，及時反饋配送進度和預計到達時間。（五）貨物送達1.車輛到達目的地后，駕駛員與收貨方進行貨物交接，核對貨物名稱、規格、數量等信息。2.收貨方在送貨單上簽字確認收貨，如有貨物損壞、數量不符等問題，應在送貨單上注明，并及時與公司溝通處理。3.完成貨物交接后，駕駛員清理車輛，將車輛返回公司，并向調度人員匯報配送任務完成情況。五、貨物跟蹤與信息反饋流程（一）貨物跟蹤1.利用信息技術手段，如GPS定位系統、物流管理軟件等，實時跟蹤貨物的運輸狀態。2.定期更新貨物跟蹤信息，包括車輛位置、行駛速度、預計到達時間等，確保客戶能夠及時了解貨物的運輸情況。（二）信息反饋1.配送過程中如出現問題，駕駛員應及時向公司反饋，公司應及時將相關信息傳達給客戶，并說明解決方案和預計解決時間。2.貨物送達后，公司應及時向客戶反饋送貨結果，包括是否按時送達、貨物是否完好等。3.收集客戶對配送服務的意見和建議，及時進行分析和處理，并將處理結果反饋給客戶。六、異常情況處理流程（一）貨物損壞或丟失1.運輸過程中如發現貨物損壞或丟失，駕駛員應立即停車檢查，并拍照記錄現場情況。2.及時向公司匯報，公司應迅速與客戶取得聯系，說明情況，并根據客戶要求協商解決方案，如補貨、賠償等。3.對貨物損壞或丟失的原因進行調查，查明責任方，如屬于公司責任，應按照規定進行處理；如屬于第三方責任，應協助客戶向第三方索賠。（二）交通堵塞或道路封閉1.駕駛員遇到交通堵塞或道路封閉情況，應及時向公司匯報堵塞或封閉的具體位置和預計疏通時間。2.公司根據實際情況，及時調整配送路線或與客戶協商變更交貨時間。3.密切關注交通狀況的變化，待道路恢復暢通后，盡快安排車輛繼續配送任務。（三）車輛故障1.車輛在運輸途中發生故障，駕駛員應立即將車輛移至安全地帶，并放置警示標志。2.檢查故障原因，如能夠自行修復，應盡快修復；如無法自行修復，應及時撥打救援電話，并向公司匯報故障情況和預計修復時間。3.公司根據車輛故障情況，及時調配其他車輛接替運輸任務，確保貨物按時送達。七、績效考核與獎懲制度（一）績效考核指標1.訂單處理及時率：考核訂單接收后到分配處理的時間是否及時。2.貨物配送準時率：統計按時送達貨物的訂單數量占總訂單數量的比例。3.貨物損壞率：計算運輸過程中貨物損壞的數量占總運輸貨物數量的比例。4.客戶滿意度：通過客戶反饋調查評估客戶對配送服務的滿意程度。5.成本控制：考核配送過程中的各項成本支出是否在預算范圍內。（二）考核周期績效考核以月度為考核周期，每月末進行數據統計和考核評估。（三）獎勵制度1.對于在訂單處理、貨物配送等方面表現優秀，達到或超過考核指標的部門或個人，給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對提出創新性建議或改進措施，有效提高配送效率、降低成本的人員，給予特別獎勵。（四）懲罰制度1.對于未達到考核指標要求的部門或個人，視情節輕重給予警告、罰款、績效扣分等處罰。2.因工作失誤導致貨物損壞、丟失、延誤配送等嚴重影響公司形象和客戶利益的，給予相應的經濟賠償和紀律處分，直至解除勞動合同。八、培訓與提升流程（一）培訓需求分析1.定期對公司員工的業務能力、操作技能等進行評估，分析培訓需求。2.收集員工在工作中遇到的問題和困難，確定培訓的重點內容。（二）培訓計劃制定1.根據培訓需求分析結果，制定年度、季度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。（三）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，培訓方式可包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實地操作等。2.培訓過程中，應注重培訓效果的評估，通過課堂提問、考試、實際操作等方式檢驗員工的學習成果。（四）培訓效果評估1.培訓結束后，對員工進行培訓效果評估，評估內容包括知識掌握程度