門(mén)診行李存放管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范門(mén)診行李存放管理，確保患者及家屬行李物品的安全存放，維護(hù)門(mén)診秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本門(mén)診就診的所有患者、家屬及陪同人員的行李物品存放管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保行李存放過(guò)程中無(wú)丟失、損壞、被盜等安全事故發(fā)生。2.方便患者原則：提供便捷、高效的行李存放服務(wù)，滿足患者就診需求。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行李存放管理。二、存放設(shè)施（一）存放地點(diǎn)在門(mén)診大廳設(shè)置專門(mén)的行李存放區(qū)域，位置應(yīng)明顯、易于尋找，且便于工作人員管理。（二）存放設(shè)備1.配備足夠數(shù)量的行李寄存柜，根據(jù)大小可分為不同規(guī)格，以滿足不同行李物品的存放需求。2.寄存柜應(yīng)具備良好的密封性、牢固性和防盜性能，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。3.設(shè)置必要的標(biāo)識(shí)，如"行李存放處"指示牌、寄存柜編號(hào)標(biāo)識(shí)等，方便患者識(shí)別和使用。三、存放流程（一）存放登記1.患者或家屬前往行李存放處，向工作人員說(shuō)明需要存放行李。2.工作人員根據(jù)患者需求提供合適的寄存柜，并請(qǐng)患者填寫(xiě)行李存放登記表。登記表應(yīng)包括患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、就診科室、行李件數(shù)、存放時(shí)間等信息。3.工作人員核對(duì)登記表信息無(wú)誤后，為患者發(fā)放寄存柜鑰匙，并告知患者妥善保管鑰匙，遺失需照價(jià)賠償。（二）行李存放1.患者或家屬在工作人員的指引下，將行李放入指定的寄存柜內(nèi)。注意避免存放貴重物品、易燃易爆物品、易碎品等禁止存放的物品。2.存放完畢后，關(guān)閉寄存柜門(mén)，確保柜門(mén)已鎖好。（三）存放期限1.一般情況下，行李存放期限為當(dāng)日就診時(shí)間內(nèi)。特殊情況需延長(zhǎng)存放時(shí)間的，患者應(yīng)提前與工作人員溝通，經(jīng)同意后方可延長(zhǎng)。2.對(duì)于超過(guò)規(guī)定存放期限未領(lǐng)取的行李，工作人員將進(jìn)行清理，并妥善保管。患者需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到行李存放處領(lǐng)取，逾期未領(lǐng)的，視為自動(dòng)放棄，門(mén)診有權(quán)對(duì)行李進(jìn)行處理。（四）領(lǐng)取手續(xù)1.患者就診結(jié)束后，憑寄存柜鑰匙到行李存放處領(lǐng)取行李。2.工作人員核對(duì)鑰匙與寄存柜編號(hào)一致后，打開(kāi)寄存柜，患者確認(rèn)行李物品無(wú)誤后簽字領(lǐng)取。3.如患者遺失鑰匙，需向工作人員說(shuō)明情況，并提供有效身份證件進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)無(wú)誤后，工作人員可通過(guò)備用鑰匙或其他方式協(xié)助患者打開(kāi)寄存柜，但患者需支付鑰匙補(bǔ)辦費(fèi)用。四、管理人員職責(zé)（一）行李存放處工作人員1.負(fù)責(zé)行李存放處的日常管理工作，包括行李的存放、領(lǐng)取登記，寄存柜的維護(hù)和清潔等。2.熱情接待患者，解答患者關(guān)于行李存放的疑問(wèn)，為患者提供必要的幫助。3.嚴(yán)格遵守工作流程和規(guī)定，認(rèn)真核對(duì)患者信息，確保行李存放和領(lǐng)取的準(zhǔn)確性和安全性。4.定期檢查寄存柜的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。如遇緊急情況，應(yīng)及時(shí)采取措施保障行李物品安全，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。（二）門(mén)診管理人員1.負(fù)責(zé)制定和完善門(mén)診行李存放管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.協(xié)調(diào)解決行李存放管理過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.定期對(duì)行李存放處的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理（一）防盜措施1.行李存放區(qū)域應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保無(wú)死角覆蓋。監(jiān)控錄像保存期限不少于[X]天，以備查詢。2.加強(qiáng)對(duì)行李存放處的巡查，特別是在就診高峰時(shí)段和夜間，增加巡查頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.提醒患者妥善保管好個(gè)人物品，避免在行李存放處隨意放置貴重物品和現(xiàn)金等。如有遺失，門(mén)診不承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）防火措施1.行李存放區(qū)域應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保器材完好有效。2.嚴(yán)禁在行李存放區(qū)域內(nèi)吸煙和使用明火，張貼明顯的防火警示標(biāo)識(shí)。3.對(duì)工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，使其熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處理流程。（三）防潮、防蟲(chóng)措施1.定期對(duì)寄存柜進(jìn)行清潔和通風(fēng)，保持存放環(huán)境干燥、整潔。2.采取有效的防蟲(chóng)措施，如放置驅(qū)蟲(chóng)物品等，防止行李物品被蟲(chóng)蛀。六、特殊情況處理（一）行李損壞或丟失1.如發(fā)現(xiàn)行李在存放過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失，患者應(yīng)立即向行李存放處工作人員報(bào)告。2.工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，核實(shí)情況后，填寫(xiě)行李損壞或丟失報(bào)告表，并與患者共同確認(rèn)相關(guān)信息。3.根據(jù)實(shí)際情況，門(mén)診將協(xié)助患者查找原因，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如因門(mén)診管理不善導(dǎo)致行李損壞或丟失的，門(mén)診將根據(jù)損失情況給予適當(dāng)賠償；如因患者自身原因或不可抗力因素造成的，門(mén)診不承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）緊急情況1.在遇到自然災(zāi)害、火災(zāi)、盜竊等緊急情況時(shí)，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施保障行李物品安全。2.首先確保患者及工作人員的人身安全，及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。3.對(duì)行李進(jìn)行緊急轉(zhuǎn)移和妥善保管，待緊急情況解除后，按照規(guī)定程序處理。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.門(mén)診管理人員定期對(duì)行李存放處的工作進(jìn)行檢查，包括工作流程執(zhí)行情況、寄存柜使用情況、安全管理措施落實(shí)情況等。2.設(shè)立意見(jiàn)箱，收集患者及家屬對(duì)行李存放管理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行整改和反饋。（二）外部監(jiān)督1.接受患者及家屬的監(jiān)督，對(duì)于患者的投訴和舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。2.配合相關(guān)部門(mén)的檢查和監(jiān)督，不斷改進(jìn)和完善行李存放管理工作。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織行李存放處工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、操作流程、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.新入職工作人員上崗前必須接受專門(mén)的行李存放管理培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）宣傳1.在門(mén)診大廳、候診區(qū)域等顯著位置張貼行李存放管理制度和相關(guān)提