運輸企業歸誰管理制度?總則目的為加強運輸企業管理，規范運輸業務流程，提高運輸效率，確保運輸安全，保障公司和客戶的利益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本運輸企業全體員工，包括駕駛員、調度員、車輛維修人員、管理人員等，以及企業所涉及的所有運輸業務。基本原則1.安全第一原則：始終將運輸安全放在首位，確保人員、貨物和車輛的安全。2.效率優先原則：優化運輸流程，提高運輸效率，降低運輸成本。3.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、準時的運輸服務。4.依法合規原則：遵守國家法律法規和行業規范，依法經營。組織架構與職責組織架構運輸企業設立總經理辦公室、調度中心、安全管理部、車輛維修部、財務核算部等部門，各部門相互協作，共同完成運輸任務。職責分工1.總經理辦公室負責企業整體運營管理，制定發展戰略和年度計劃。協調各部門工作，處理重大事項和對外關系。負責人事管理、行政管理等工作。2.調度中心根據客戶需求和車輛狀況，合理安排運輸任務。實時跟蹤運輸車輛動態，及時處理運輸過程中的問題。與客戶保持溝通，反饋運輸信息。3.安全管理部制定安全管理制度和操作規程，監督執行情況。組織安全培訓和教育，提高員工安全意識。定期進行安全檢查和隱患排查，處理安全事故。4.車輛維修部負責車輛的日常維護、保養和維修工作。建立車輛維修檔案，記錄維修情況。制定車輛配件采購計劃，確保配件質量。5.財務核算部負責企業財務管理，制定財務預算和成本控制方案。核算運輸成本，進行財務分析。負責資金管理、稅務申報等工作。車輛管理車輛購置1.根據運輸業務需求，制定車輛購置計劃，報總經理審批。2.選擇正規的車輛生產廠家和經銷商，確保車輛質量和售后服務。3.車輛購置后，辦理相關手續，包括上牌、保險、營運證等。車輛調度1.調度中心根據運輸任務的緊急程度、貨物性質、車輛狀況等因素，合理安排車輛。2.提前通知駕駛員運輸任務的詳細信息，包括裝貨地點、卸貨地點、貨物重量、運輸時間等。3.建立車輛調度記錄，跟蹤車輛運行軌跡，及時調整調度計劃。車輛維護與保養1.制定車輛維護保養計劃，定期對車輛進行維護保養，確保車輛性能良好。2.駕駛員在每次出車前、行車中、收車后對車輛進行檢查，發現問題及時報告。3.車輛維修部按照維修保養計劃和駕駛員反饋的問題，及時對車輛進行維修和保養。4.建立車輛維修檔案，記錄維修時間、維修項目、更換配件等信息。車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準或因其他原因需要報廢時，由車輛維修部提出申請，經總經理審批后進行報廢處理。2.報廢車輛的處理應符合國家相關規定，確保環保和安全。3.根據運輸業務發展需要，及時更新車輛，提高運輸效率和服務質量。駕駛員管理駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標準，包括駕駛證類型、駕駛經驗、安全記錄等。2.通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道招聘駕駛員。3.對應聘駕駛員進行面試、筆試、實際駕駛操作等考核，合格者予以錄用。4.新錄用駕駛員應進行入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、安全知識、服務規范等。駕駛員培訓與教育1.定期組織駕駛員進行安全培訓和教育，培訓內容包括交通安全法規、安全操作規程、應急處置等。2.根據駕駛員的實際情況，開展針對性的培訓，如貨物運輸知識、車輛維護保養知識等。3.鼓勵駕駛員參加外部培訓和學習，提高業務水平和綜合素質。駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，從安全、效率、服務等方面對駕駛員進行考核。2.每月對駕駛員的工作表現進行評價，考核結果與績效獎金掛鉤。3.對表現優秀的駕駛員給予獎勵，如表彰、獎金、晉升等；對違反規定的駕駛員進行處罰，如警告、罰款、辭退等。駕駛員崗位職責1.遵守交通法規，安全駕駛，確保運輸安全。2.按照調度中心的安排，按時完成運輸任務。3.愛護車輛，定期對車輛進行檢查和維護保養。4.做好貨物的裝卸、運輸過程中的保管工作，確保貨物安全無損。5.與客戶保持良好溝通，及時反饋運輸信息。6.遵守公司規章制度，服從管理。運輸業務管理運輸合同管理1.與客戶簽訂運輸合同，明確雙方的權利和義務，包括運輸貨物的名稱、數量、重量、運輸起止地點、運輸時間、運費等。2.對運輸合同進行編號、歸檔，建立合同臺賬。3.跟蹤運輸合同的執行情況，及時處理合同變更、解除等事宜。貨物運輸管理1.裝貨前，駕駛員應對貨物進行檢查，確保貨物包裝完好、標識清晰、重量符合要求。2.運輸過程中，駕駛員應嚴格遵守交通規則，按照規定的路線和時間行駛，確保貨物安全運輸。3.如遇特殊情況，如交通事故、道路擁堵等，駕駛員應及時報告調度中心，并采取相應的措施，確保貨物安全和運輸任務的完成。4.卸貨時，駕駛員應與收貨人共同對貨物進行驗收，如發現貨物損壞、短缺等問題，應及時記錄并報告調度中心。運輸費用結算1.財務核算部根據運輸合同和運輸任務完成情況，及時與客戶進行運輸費用結算。2.建立運輸費用臺賬，記錄每筆運輸業務的費用收入和支出情況。3.定期對運輸費用進行統計分析，為企業成本控制提供依據。安全管理安全管理制度1.制定安全管理制度，明確安全管理目標、安全管理職責、安全操作規程等。2.安全管理制度應涵蓋車輛安全、駕駛員安全、貨物安全、運輸過程安全等方面。3.定期對安全管理制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應性。安全培訓與教育1.新員工入職時，應進行安全培訓和教育，培訓時間不少于[X]小時。2.定期組織全體員工進行安全培訓和教育，培訓內容包括交通安全法規、安全操作規程、應急處置等。3.根據不同崗位和季節特點，開展針對性的安全培訓和教育，如駕駛員安全培訓、冬季安全培訓等。4.安全培訓和教育應采用多種形式，如課堂教學、現場演示、案例分析等，確保培訓效果。安全檢查與隱患排查1.安全管理部定期對車輛、駕駛員、運輸過程等進行安全檢查，檢查內容包括車輛技術狀況、駕駛員資質、運輸證件、貨物裝載等。2.建立安全檢查記錄，對檢查中發現的問題及時下達整改通知書，要求相關部門和人員限期整改。3.定期開展安全隱患排查工作，對運輸企業的安全管理狀況進行全面評估，及時發現和消除安全隱患。安全事故處理1.發生安全事故后，駕駛員應立即停車，保護現場，并及時報告調度中心和安全管理部。2.安全管理部接到事故報告后，應立即組織人員趕赴現場，進行事故調查和處理。3.按照"四不放過"原則（事故原因未查清不放過、事故責任人未受到處理不放過、事故責任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過），對安全事故進行嚴肅處理。4.建立安全事故檔案，記錄事故發生的時間、地點、原因、經過、處理結果等信息。服務質量管理服務質量標準1.制定服務質量標準，明確服務質量目標、服務規范、投訴處理等內容。2.服務質量標準應涵蓋運輸服務的各個環節，如車輛整潔、駕駛員著裝整齊、服務態度熱情等。3.定期對服務質量標準進行修訂和完善，確保標準的合理性和可操作性。服務監督與考核1.設立服務監督電話和郵箱，接受客戶的投訴和建議。2.調度中心定期對運輸服務質量進行跟蹤和監督，及時發現和解決服務過程中存在的問題。3.建立服務質量考核制度，對駕駛員、調度員等相關人員的服務質量進行考核，考核結果與績效獎金掛鉤。投訴處理1.接到客戶投訴后，調度中心應及時記錄投訴內容，并進行調查核實。2.根據投訴情況，分析原因，采取相應的措施進行處理，如向客戶道歉、賠償損失、改進服務等。3.將投訴處理結果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。4.對投訴較多的駕駛員或部門進行重點關注，采取培訓、整改等措施，提高服務質量。風險管理風險識別與評估1.定期對運輸企業面臨的風險進行識別和評估，包括市場風險、安全風險、法律風險、財務風險等。2.采用定性和定量相結合的方法，對風險進行評估，確定風險的等級和影響程度。3.建立風險識別和評估檔案，記錄風險識別的過程、評估結果等信息。風險應對措施1.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，如風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。2.針對市場風險，加強市場調研和分析，優化運輸業務結構，提高市場競爭力。3.針對安全風險，加強安全管理，完善安全制度，加大安全投入，降低安全事故發生的概率。4.針對法律風險，加強法律法規學習，規范經營行為，聘請法律顧問，防范法律風險。5.針對財務風險，加強財務管理，優化資金結構，合理控制成本，提高資金使用效率。風險監控與預警1.建立風險監控機制，定期對風險應對措施的執行情況進行監控和評估。2.設定風險預警指標，當風險指標達到預警值時，及時發出預警信號，采取相應的措施進行處理。3.根據風險監控和預警結果，及時調整風險應對措施，確保風險得到有效控制。信息管理信息系統建設1.建立運輸企業信息管理系統，包括車輛管理系統、調度管理系統、安全管理系統、財務管理系統等。2.信息管理系統應實現運輸業務流程的信息化、自動化，提高管理效率和決策科學性。3.定期對信息管理系統進行維護和升級，確保系統的穩定運行和數據安全。信息收集與整理1.各部門應及時收集、整理與運輸業務相關的信息，包括車輛信息、駕駛員信息、運輸任務信息、客戶信息、安全信息等。2.對收集到的信息進行分類、歸檔，建立信息數據庫。3.定期對信息進行分析和總結，為企業決策提供依據。信息共享與交流1.建立信息共享平臺，實現各部門之間的信息共享和交流。2.調度中心應及時將運輸任務信息、車輛動態信息等共享給相關部門，確保各部門之間的工作協調一致。3.安全管理部應及時將安全檢查信息、事故處理信息等共享給其他部門，共同做好安全管理工作。附則制度解釋與修訂1.本制度由總經理辦