超市送貨人員管理制度?總則目的為加強超市送貨人員管理，規范送貨行為，提高送貨服務質量，確保貨物及時、準確、安全送達客戶手中，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于超市所有送貨人員，包括全職、兼職送貨員。基本原則1.遵守法規原則：送貨人員必須遵守國家法律法規，遵守超市各項規章制度。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、周到的送貨服務，確保客戶滿意度。3.安全第一原則：在送貨過程中，始終將安全放在首位，確保貨物和人員安全。4.誠實守信原則：誠實守信，履行承諾，不得欺詐客戶或泄露超市商業機密。崗位職責送貨前準備1.提前與倉庫工作人員溝通，確認所送貨物的品種、數量、規格等信息準確無誤，并按要求進行貨物分揀、包裝。2.檢查送貨車輛的性能，確保車輛處于良好運行狀態，包括輪胎、剎車、燈光、油（水）位等。3.準備好送貨所需的相關文件，如送貨單、發票等。貨物裝卸1.在裝卸貨物時，要輕拿輕放，避免貨物損壞。2.按照貨物的性質、規格、重量等合理安排裝卸順序和方式，確保貨物擺放整齊、穩固，便于運輸。3.協助倉庫工作人員做好貨物的出入庫登記工作。送貨途中1.嚴格按照規定的送貨路線行駛，不得擅自更改路線或無故延誤送貨時間。2.保持車輛行駛速度適中，遵守交通規則，確保行車安全。3.注意觀察貨物狀況，如發現貨物有損壞、丟失等情況，應及時與超市相關部門聯系，并采取相應措施。4.到達客戶指定地點后，要主動與客戶溝通，確認貨物品種、數量、規格等信息，經客戶驗收無誤后，請客戶在送貨單上簽字確認。送貨后工作1.將客戶簽字確認的送貨單及時交回超市相關部門。2.對送貨車輛進行清潔和保養，檢查車輛是否有故障或損壞，如有問題及時報告并維修。3.整理送貨過程中的相關資料，如客戶反饋信息等，及時反饋給超市相關部門。工作紀律考勤管理1.按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如遇特殊情況不能按時出勤，需提前向主管請假，并說明原因。2.嚴格遵守超市規定的作息時間，不得擅自離崗或脫崗。服務規范1.送貨人員在工作期間必須著裝整齊、干凈，佩戴超市統一發放的工作牌，保持良好的精神面貌。2.使用文明用語，熱情、禮貌地與客戶溝通交流，不得與客戶發生爭吵或沖突。3.不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當利益，不得向客戶索要財物或謀取私利。保密規定1.嚴格遵守超市的保密制度，不得泄露超市的商業機密、客戶信息等。2.在送貨過程中，對客戶的特殊要求、意見或建議等要嚴格保密，不得隨意傳播。車輛管理1.愛護送貨車輛，不得隨意損壞或丟失車輛零部件。2.不得將送貨車輛轉借他人使用，如因工作需要臨時轉借，需經主管批準。3.定期對車輛進行維護保養，確保車輛性能良好，符合安全行駛要求。考核與獎懲考核標準1.工作業績考核送貨及時率：根據送貨任務的完成情況，統計按時送貨的次數占總送貨次數的比例。貨物準確率：統計送貨貨物品種、數量、規格等信息與送貨單一致的次數占總送貨次數的比例。客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調查等方式收集客戶對送貨服務的評價，計算客戶滿意度得分。2.工作態度考核遵守工作紀律情況：包括考勤、服務規范、保密規定等方面的遵守情況。團隊合作精神：與同事、倉庫工作人員等協作配合的情況。3.安全意識考核安全事故發生率：統計送貨過程中發生的安全事故次數。安全措施執行情況：檢查送貨人員是否按照安全規定操作車輛、裝卸貨物等。考核方式1.由主管定期對送貨人員進行考核，考核周期為[考核周期時長]。2.考核方式包括日常工作記錄、客戶反饋、現場檢查等。3.考核結果以書面形式通知送貨人員，并在超市內部進行公示。獎勵措施1.對于工作業績突出、客戶滿意度高的送貨人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等。2.在晉升、評優等方面，優先考慮表現優秀的送貨人員。懲罰措施1.對于違反工作紀律、服務規范、保密規定等的送貨人員，視情節輕重給予警告、罰款、停職等處罰。2.因工作失誤給超市或客戶造成損失的，送貨人員應承擔相應的賠償責任。3.對于多次違反制度、屢教不改的送貨人員，予以辭退。培訓與發展培訓計劃1.超市定期組織送貨人員進行培訓，培訓內容包括業務知識、服務規范、安全知識、職業道德等方面。2.根據送貨人員的實際情況和工作需求，制定個性化的培訓計劃，確保培訓效果。培訓方式1.內部培訓：由超市內部的管理人員、專業人員等擔任培訓講師，進行面對面的培訓。2.外部培訓：根據需要，選派送貨人員參加外部專業機構組織的培訓課程。3.現場培訓：在送貨現場，由經驗豐富的送貨人員對新入職或業務不熟練的送貨人員進行實地指導。職業發展1.為送貨人員提供晉升機會，根據其工作表現和能力，晉升為送貨組長、送貨主管等管理崗位。2.鼓勵送貨人員參加相關職業技能培訓和考試，獲取相應的職業資格證書，提高自身競爭力。3.關注送貨人員的職業發展需求，為其提供職業發展規劃指導和建議。費用報銷與補貼費用報銷范圍1.送貨過程中產生的交通費用，如汽油費、過路費、停車費等。2.車輛維修保養費用。3.因工作需要發生的其他合理費用。報銷流程1.送貨人員在費用發生后，應及時收集相關票據，并填寫費用報銷單。2.將費用報銷單及相關票據提交給主管審核。3.主管審核通過后，報財務部門審批。4.財務部門審批通過后，按照規定的時間和方式進行報銷。補貼標準1.為送貨人員提供一定的誤餐補貼，補貼標準為[具體金額]元