課程顧問績效管理制度?一、總則（一）目的為了建立科學合理的課程顧問績效管理制度，充分調動課程顧問的工作積極性和主動性，提高課程銷售業績和服務質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有課程顧問崗位人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應公平公正，確保所有課程顧問在相同的標準下進行考核。2.客觀準確原則：績效評估應基于客觀事實和數據，準確反映課程顧問的工作表現。3.激勵與發展原則：通過績效評估，激勵課程顧問不斷提升工作能力，實現個人與公司的共同發展。二、績效指標與權重（一）銷售業績（50%）1.課程銷售額：考核課程顧問實際完成的課程銷售金額，以簽訂的合同金額為準。2.銷售利潤：考慮課程成本等因素，計算課程顧問所帶來的銷售利潤。3.新客戶開發數量：成功開發的新客戶數量，新客戶指首次購買公司課程的客戶。（二）客戶服務（30%）1.客戶滿意度：通過客戶反饋調查等方式，了解客戶對課程顧問服務的滿意程度。2.客戶投訴處理：及時、有效地處理客戶投訴，減少客戶流失。3.客戶跟進與維護：定期跟進客戶，保持良好的溝通，提高客戶忠誠度。（三）專業能力（15%）1.課程知識掌握程度：對公司各類課程的特點、優勢、適用人群等方面的了解程度。2.銷售技巧運用：在與客戶溝通、銷售過程中，運用銷售技巧的熟練程度和效果。3.問題解決能力：面對客戶提出的各種問題，能夠迅速、準確地提供解決方案。（四）團隊協作（5%）1.與同事協作配合度：在工作中與其他部門同事、團隊成員的協作配合情況。2.信息共享與溝通：及時與團隊成員共享客戶信息、銷售經驗等。三、績效評估周期績效評估周期為月度評估與年度評估相結合。月度評估于每月末進行，主要對當月績效指標完成情況進行評估；年度評估在每年年末進行，綜合全年月度評估結果，對課程顧問進行全面評價。四、績效評估流程（一）數據收集1.銷售部門每月末提供課程顧問的課程銷售額、銷售利潤、新客戶開發數量等銷售業績數據。2.客服部門負責收集客戶滿意度調查結果、客戶投訴處理情況等客戶服務相關數據。3.課程顧問本人填寫專業能力自評表，包括課程知識掌握、銷售技巧運用、問題解決能力等方面的自我評價。4.團隊成員對課程顧問的團隊協作情況進行評價。（二）績效評估1.課程顧問的直接上級根據收集到的數據和評價意見，對課程顧問的各項績效指標進行評分。2.在評分過程中，應參考客觀事實和數據，如銷售合同、客戶反饋記錄等，確保評估結果的準確性。3.上級與課程顧問進行績效溝通，反饋評估結果，指出優點和不足，并共同制定改進計劃。（三）結果反饋1.績效評估結果以書面形式反饋給課程顧問本人，明確各項績效指標的得分、排名及總體評價。2.針對績效評估中發現的問題，與課程顧問進行深入溝通，幫助其分析原因，制定具體的改進措施。（四）績效申訴1.如課程顧問對績效評估結果有異議，可在收到評估結果后的[x]個工作日內，向人力資源部門提出書面申訴。2.人力資源部門接到申訴后，應組織相關人員進行調查核實，并在[x]個工作日內給予答復。五、績效獎金發放（一）月度績效獎金1.根據月度績效評估結果，發放月度績效獎金。月度績效獎金的計算公式為：月度績效獎金=月度績效工資基數×月度績效系數。2.月度績效系數根據課程顧問當月各項績效指標的完成情況確定，具體對應關系如下：績效得分≥90分，月度績效系數=1.280分≤績效得分<90分，月度績效系數=1.170分≤績效得分<80分，月度績效系數=1.060分≤績效得分<70分，月度績效系數=0.8績效得分<60分，月度績效系數=0.63.月度績效工資基數根據課程顧問的崗位級別和工資標準確定。（二）年度績效獎金1.年度績效獎金根據年度綜合績效評估結果發放。年度綜合績效評估得分由全年各月度績效評估得分加權平均得出，權重為每個月度績效評估得分占全年總分的比例。2.年度績效獎金的計算公式為：年度績效獎金=年度績效工資基數×年度績效系數。3.年度績效系數根據年度綜合績效評估得分確定，具體對應關系如下：年度綜合績效得分≥90分，年度績效系數=1.580分≤年度綜合績效得分<90分，年度績效系數=1.370分≤年度綜合績效得分<80分，年度績效系數=1.160分≤年度綜合績效得分<70分，年度績效系數=0.8年度綜合績效得分<60分，年度績效系數=0.54.年度績效工資基數根據課程顧問的崗位級別和工資標準確定，一般為年度工資總額的一定比例。六、培訓與發展（一）培訓需求分析根據績效評估結果，分析課程顧問在專業能力、銷售技巧等方面存在的不足，確定培訓需求。（二）培訓計劃制定針對培訓需求，制定個性化的培訓計劃，包括內部培訓課程、外部培訓課程、實踐演練等。（三）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保課程顧問能夠參加相應的培訓課程。2.在培訓過程中，注重培訓效果的評估，通過課堂表現、課后作業、實際工作應用等方式，檢驗課程顧問對培訓內容的掌握程度。（四）職業發展規劃根據課程顧問的績效表現和個人能力，為其制定職業發展規劃，明確晉升通道和發展方向。七、激勵措施（一）優秀員工評選每月、每季度或每年評選優秀課程顧問，給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升機會等。（二）銷售冠軍獎勵對月度或年度銷售額排名第一的課程顧問，給予特別獎勵，如高額獎金、海外旅游等。（三）團隊激勵對團隊業績突出