足浴技師管理制度獎(jiǎng)懲?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)足浴技師隊(duì)伍的管理，規(guī)范技師的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度獎(jiǎng)懲辦法。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有足浴技師。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)所有技師一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則：對(duì)技師的工作表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲，確保獎(jiǎng)懲結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，幫助技師認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改進(jìn)工作。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)1.顧客滿(mǎn)意度高：每月根據(jù)顧客對(duì)技師服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，滿(mǎn)意度達(dá)到[X]%及以上的技師，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.顧客表?yè)P(yáng)：收到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)信或當(dāng)面表?yè)P(yáng)的技師，每次給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。3.服務(wù)創(chuàng)新：提出創(chuàng)新性的服務(wù)理念或方法，經(jīng)公司采納并取得良好效果的技師，給予[X]元至[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。（二）工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)1.高業(yè)績(jī)提成：每月業(yè)績(jī)排名前[X]%的技師，除正常提成外，額外給予業(yè)績(jī)提成差額的[X]%作為獎(jiǎng)勵(lì)。2.新客戶(hù)拓展：成功拓展新客戶(hù)數(shù)量達(dá)到[X]個(gè)及以上的技師，每個(gè)新客戶(hù)給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)1.幫助同事：積極幫助新技師或其他同事提高業(yè)務(wù)水平，得到同事好評(píng)的技師，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)積極參與：在公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)積極，為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的技師，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。（四）其他獎(jiǎng)勵(lì)1.遵守公司制度：連續(xù)[X]個(gè)月無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為的技師，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.拾金不昧：拾到顧客貴重物品并及時(shí)歸還的技師，給予[X]元至[X]元獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)。三、懲罰制度（一）服務(wù)質(zhì)量懲罰1.顧客投訴：因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題收到顧客投訴的技師，第一次給予警告處分，并處以[X]元罰款；第二次給予記過(guò)處分，并處以[X]元罰款；第三次及以上給予辭退處理。2.服務(wù)失誤：因操作失誤給顧客造成身體傷害或其他損失的技師，除承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任外，給予辭退處理，并依法追究法律責(zé)任。（二）工作紀(jì)律懲罰1.遲到早退：遲到或早退一次給予警告處分，并處以[X]元罰款；遲到或早退累計(jì)達(dá)到[X]次，給予記過(guò)處分，并處以[X]元罰款；遲到或早退累計(jì)達(dá)到[X]次以上，給予辭退處理。2.曠工：曠工一天給予記過(guò)處分，并處以[X]元罰款；曠工累計(jì)達(dá)到[X]天，給予辭退處理。3.請(qǐng)假制度違規(guī)：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自請(qǐng)假或請(qǐng)假手續(xù)不全的技師，每次給予警告處分，并處以[X]元罰款。（三）違規(guī)操作懲罰1.違反安全規(guī)定：在工作中違反安全操作規(guī)程，未造成嚴(yán)重后果的技師，給予警告處分，并處以[X]元罰款；造成嚴(yán)重后果的，給予辭退處理，并依法追究法律責(zé)任。2.私自收費(fèi)：未經(jīng)公司同意私自向顧客收費(fèi)的技師，給予辭退處理，并沒(méi)收非法所得。（四）其他懲罰1.泄露公司機(jī)密：泄露公司商業(yè)機(jī)密或顧客信息的技師，給予辭退處理，并依法追究法律責(zé)任。2.打架斗毆：在公司內(nèi)打架斗毆的技師，給予辭退處理，并視情節(jié)輕重追究法律責(zé)任。四、考核制度（一）考核周期每月進(jìn)行一次考核，考核時(shí)間為每月的最后一周。（二）考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：包括顧客滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面。2.工作業(yè)績(jī)：包括業(yè)績(jī)完成情況、新客戶(hù)拓展數(shù)量等方面。3.工作紀(jì)律：包括出勤情況、請(qǐng)假制度執(zhí)行情況等方面。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：包括幫助同事、參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方面。（三）考核方式1.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集顧客對(duì)技師服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。2.業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)公司的業(yè)績(jī)記錄系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)技師的業(yè)績(jī)完成情況。3.考勤記錄：根據(jù)公司的考勤制度，統(tǒng)計(jì)技師的出勤情況。4.同事評(píng)價(jià)：組織同事對(duì)技師的團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的技師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰依據(jù)：對(duì)考核不合格的技師進(jìn)行懲罰，包括警告、記過(guò)、辭退等。3.培訓(xùn)與提升：根據(jù)考核結(jié)果，為技師提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)，幫助其改進(jìn)工作。五、申訴制度（一）申訴范圍技師對(duì)公司的獎(jiǎng)懲決定、考核結(jié)果等有異議的，可以提出申訴。（二）申訴流程1.提出申訴：技師應(yīng)在收到獎(jiǎng)懲決定或考核結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式向公司人事部提出申訴。2.調(diào)查核實(shí)：人事部收到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴人。3.申訴處理：公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)申訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果通知申訴人。（三）申訴處理原則1.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理申訴。2.及時(shí)處理原則：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成申訴處理，確保技師的合法權(quán)益得到保