跑腿公司員工管理制度?一、總則1.目的為規范公司員工行為，提高工作效率，確保各項任務準確、及時完成，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于跑單員、調度員、客服人員等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以客戶為中心，提供優質、高效、便捷的服務。公平公正，獎懲分明，充分調動員工的積極性和創造性。注重團隊協作，共同完成公司目標。二、員工行為規范1.工作態度積極主動，熱情服務，不得推諉、拖延客戶交辦的任務。認真負責，確保工作質量，對任務完成情況負責。具備敬業精神，全身心投入工作，不得在工作時間內做與工作無關的事情。2.職業道德誠實守信，保守公司機密和客戶信息，不得泄露給無關人員。廉潔奉公，不得接受客戶或供應商的賄賂、回扣等不正當利益。遵守社會公德，維護公司形象，不得做出有損公司聲譽的行為。3.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理手續。工作時間內保持通訊暢通，不得關機或故意不接電話。遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得頂撞上級領導。愛護公司財物，合理使用辦公設備，如有損壞應及時報告并賠償。三、員工招聘與入職1.招聘流程根據公司業務發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過招聘網站、社交媒體、人才市場、內部推薦等渠道發布招聘信息。收集簡歷，對應聘者進行初步篩選，確定面試名單。組織面試，包括一面、二面等環節，對應聘者的專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力等進行綜合評估。對通過面試的應聘者進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息的真實性。根據面試和背景調查結果，確定錄用人員名單，發放錄用通知。2.入職手續新員工應在規定時間內到公司報到，提交身份證、學歷證書、離職證明等相關資料。簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。進行入職培訓，包括公司規章制度、業務流程、服務規范等方面的培訓，使新員工盡快熟悉工作環境和工作內容。分配工作崗位，安排導師進行一對一輔導，幫助新員工盡快適應工作。四、崗位職責與工作流程1.跑單員崗位職責負責接收調度員分配的跑腿任務，及時與客戶溝通，確認任務詳情。按照客戶要求，準確、快速地完成任務，如代購商品、送文件、取件等。在任務完成后，及時向客戶反饋任務完成情況，并請客戶簽字確認。負責維護跑腿工具的正常使用，如電動車、摩托車等，定期進行檢查和保養。收集客戶反饋意見，及時向調度員或公司管理層匯報，以便不斷改進服務質量。2.調度員崗位職責負責接收客戶訂單，根據訂單內容和跑單員的分布情況，合理分配任務。實時監控跑單員的工作狀態，及時調整任務分配，確保任務能夠及時、準確地完成。與跑單員保持密切溝通，及時解決跑單過程中出現的問題，如客戶要求變更、交通擁堵等。統計分析訂單數據，為公司優化業務流程、提高服務效率提供數據支持。負責與其他部門協調溝通，如與供應商聯系代購商品等。3.客服人員崗位職責負責接聽客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴和建議。記錄客戶需求和反饋信息，及時傳達給相關部門，并跟蹤處理結果。定期回訪客戶，了解客戶對公司服務的滿意度，收集客戶意見和建議，為公司改進服務提供依據。協助調度員處理一些訂單相關的問題，如客戶信息變更、訂單取消等。維護客戶關系，提高客戶忠誠度，促進客戶再次下單。4.工作流程客戶下單：客戶通過電話、微信公眾號、APP等渠道下單，提供任務詳情，如物品名稱、數量、取件地址、送件地址、時間要求等。訂單接收：客服人員接收客戶訂單，記錄相關信息，并將訂單分配給調度員。任務分配：調度員根據訂單內容和跑單員的分布情況，選擇合適的跑單員，將任務分配給跑單員，并告知跑單員任務詳情和客戶要求。任務執行：跑單員接收任務后，及時與客戶溝通，確認任務詳情，然后按照客戶要求，準確、快速地完成任務。在任務執行過程中，如遇到問題，應及時與調度員或客服人員聯系，尋求幫助。任務反饋：跑單員完成任務后，及時向客戶反饋任務完成情況，并請客戶簽字確認。同時，將任務完成情況反饋給調度員，調度員更新訂單狀態。客戶評價：客戶對任務完成情況進行評價，客服人員收集客戶評價信息，對客戶評價進行分析和處理。如客戶對服務不滿意，應及時了解客戶原因，協調相關部門解決問題，并將處理結果反饋給客戶，直到客戶滿意為止。五、考勤管理1.考勤制度公司實行每周[X]天工作制，正常工作時間為[具體工作時間段]。員工應按時上下班，打卡記錄考勤。打卡地點為公司指定的打卡機。如因工作需要加班，應提前填寫加班申請表，經上級領導批準后，方可加班。加班結束后，應在加班申請表上簽字確認。員工請假應提前按照公司請假流程辦理手續，填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間等，經上級領導批準后，方可請假。請假期間應保持通訊暢通，以便公司聯系。2.遲到、早退、曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除工資[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，每次扣除工資[X]元。曠工半天，扣除當天工資的[X]倍；曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權解除勞動合同。六、薪酬福利1.薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資根據員工的工作業績、工作表現等因素考核發放，與員工的工作成果直接掛鉤，以激勵員工提高工作效率和工作質量。獎金根據公司的經營業績、員工的突出貢獻等因素發放，用于獎勵表現優秀的員工。2.薪酬發放公司每月[具體發薪日期]發放員工工資，如遇節假日則提前發放。員工工資發放前，財務部門將對員工的考勤、績效等情況進行審核，如有異議，員工應在工資發放后的[X]個工作日內提出，經核實后進行調整。3.福利政策社會保險：公司按照國家法律法規為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工連續工作滿[X]年以上，享受帶薪年假。年假天數根據員工的工作年限確定，具體為[工作年限15年：X天；工作年限510年：X天；工作年限10年以上：X天]。節日福利：公司在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展：公司為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質，促進員工職業發展。員工可根據個人發展需求，參加內部培訓、外部培訓、在線學習等。其他福利：公司還提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢、團建活動等，以增強員工的歸屬感和凝聚力。七、績效考核1.考核原則客觀公正原則：考核標準明確，考核過程透明，考核結果真實可靠，避免主觀隨意性。全面考核原則：從工作業績、工作態度、團隊協作等多個方面對員工進行全面考核，確保考核結果能夠準確反映員工的綜合表現。溝通反饋原則：在考核過程中，加強與員工的溝通交流，及時反饋考核結果，幫助員工發現問題，改進工作。激勵發展原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，不斷提升工作能力和業績水平，促進員工個人發展和公司整體發展。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作表現；年度考核于每年年末進行，主要考核員工全年的工作業績和綜合表現。3.考核內容與標準跑單員考核內容與標準工作業績（60%）：包括完成訂單數量、訂單完成率、客戶滿意度等指標。完成訂單數量越多、訂單完成率越高、客戶滿意度越高，得分越高。工作態度（20%）：包括出勤情況、工作積極性、責任心等方面。出勤良好、工作積極主動、責任心強，得分越高。團隊協作（10%）：與同事配合默契，能夠及時響應同事的協助請求，共同完成工作任務，得分越高。技能提升（10%）：積極參加公司組織的培訓，不斷提升自己的業務技能和服務水平，得分越高。調度員考核內容與標準工作業績（60%）：包括訂單分配準確率、任務完成及時率、客戶投訴率等指標。訂單分配準確率越高、任務完成及時率越高、客戶投訴率越低，得分越高。工作態度（20%）：包括出勤情況、工作責任心、溝通協調能力等方面。出勤良好、工作認真負責、溝通協調能力強，得分越高。數據分析能力（10%）：能夠準確統計分析訂單數據，為公司提供有價值的決策支持，得分越高。團隊管理能力（10%）：能夠合理安排跑單員工作，有效管理團隊，提高團隊整體工作效率，得分越高。客服人員考核內容與標準工作業績（60%）：包括接聽電話數量、客戶咨詢解答準確率、客戶投訴處理滿意度等指標。接聽電話數量越多、客戶咨詢解答準確率越高、客戶投訴處理滿意度越高，得分越高。工作態度（20%）：包括出勤情況、服務態度、耐心細心程度等方面。出勤良好、服務態度熱情、耐心細心，得分越高。客戶關系維護（10%）：能夠有效維護客戶關系，提高客戶忠誠度，促進客戶再次下單，得分越高。業務知識掌握（10%）：熟悉公司業務流程和服務規范，能夠準確解答客戶咨詢，得分越高。4.考核結果應用月度考核結果應用與績效工資掛鉤：根據月度考核得分，發放相應的績效工資。績效面談：上級領導與員工進行績效面談，反饋考核結果，指出員工存在的問題和不足，幫助員工制定改進計劃。培訓與發展：根據員工的考核結果，發現員工的培訓需求，為員工提供針對性的培訓和發展機會。年度考核結果應用與年終獎掛鉤：根據年度考核得分，發放相應的年終獎。晉升與調薪：年度考核優秀的員工，有機會獲得晉升機會或調薪。獎勵與表彰：對年度考核優秀的員工進行獎勵和表彰，樹立榜樣，激勵全體員工積極工作。八、培訓與發展1.培訓體系新員工入職培訓：對新入職員工進行公司規章制度、業務流程、服務規范等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉工作環境和工作內容，融入公司團隊。崗位技能培訓：根據員工的崗位需求，提供針對性的崗位技能培訓，如跑單技巧、調度方法、客戶溝通技巧等，提高員工的業務水平和工作能力。管理能力培訓：為公司管理人員提供管理能力培訓，如領導力、團隊管理、溝通協調等方面的培訓，提升管理人員的管理水平和綜合素質。職業發展培訓：根據員工的職業發展規劃，提供職業發展培訓，如行業趨勢分析、職業素養提升等，幫助員工明確職業發展方向，提升職業競爭力。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或管理人員擔任培訓講師，為員工進行培訓。內部培訓具有針對性強、實用性高、成本低等優點。外部培訓：根據公司業務發展需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。外部培訓能夠使員工接觸到最新的行業知識和技術，拓寬員工的視野。在線學習：利用在線學習平臺，為員工提供豐富的學習資源，員工可以根據自己的時間和需求，自主學習相關課程。在線學習具有靈活性高、學習資源豐富等優點。3.員工職業發展公司為員工提供廣闊的職業發展空間，員工可以通過內部晉升、崗位輪換等方式，實現職業發展目標。建立員工職業發展檔案，記錄員工的培訓經歷、工作業績、考核結果等信息，為員工的職業發展提供參考依據。定期與員工進行職業發展溝通，了解員工的職業發展需求和規劃，為員工提供指導和支持。九、員工獎懲1.獎勵制度設立以下獎勵項目：優秀員工獎：每月評選一次，獎勵當月工作表現優秀的員工，頒發榮譽證書和獎金。創新獎：鼓勵員工提出創新性的想法和建議，對為公司帶來顯著效益的創新成果進行獎勵，頒發榮譽證書和獎金。團隊協作獎：每季度評選一次，獎勵團隊協作良好、共同完成重要任務的團隊，頒發榮譽證書和獎金。突出貢獻獎：對為公司發展做出突出貢獻的員工進行獎勵，頒發榮譽證書和高額獎金。獎勵方式：精神獎勵：頒發榮譽證書、通報表揚等。物質獎勵：發放獎金、獎品等。2.懲罰制度設立以下懲罰項目：警告：對違反公司規章制度、工作態度不認真等行為較輕的員工給予警告處分，記錄在員工檔案中。罰款：對違反公司規章制度、給公司造成一定損失等行為給予罰款處罰，罰款金額根據具體情況確定。降職降薪：對工作業績不佳、違反公司規章制度情節嚴重等行為給予降職降薪處分，調整員工的崗位和薪酬待遇。解除勞動合同：對嚴重違反公司規章制度、給公司造成重大損失等行為，公司有權解除勞動合同。