酒店鑰匙制度管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規范酒店鑰匙的管理，確保酒店運營安全、高效，保障客人及酒店財產安全，同時保證各項工作的順利開展。2.適用范圍本制度適用于酒店所有部門及涉及鑰匙使用的相關人員，包括但不限于前臺、客房部、工程部、保安部等。3.基本原則安全性原則：確保鑰匙的保管和使用不會對酒店安全造成任何威脅，防止未經授權的人員獲取鑰匙進入酒店區域。責任明確原則：明確各部門及人員在鑰匙管理中的職責，做到責任到人，避免出現管理漏洞。規范操作原則：制定統一、規范的鑰匙使用流程，確保所有人員按照規定操作，減少因操作不當引發的問題。二、鑰匙分類及管理職責1.鑰匙分類客房鑰匙：包括客房房門鑰匙、客房保險箱鑰匙等。公共區域鑰匙：如酒店大堂、會議室、餐廳、健身房、游泳池等公共區域的門鎖鑰匙。設備房鑰匙：工程部各類設備房，如配電室、機房、水泵房等的鑰匙。特殊區域鑰匙：如財務室、貴重物品保管室等重要區域的鑰匙。2.管理職責客房部負責客房鑰匙的日常管理，包括鑰匙的領用、發放、回收、保管等工作。定期檢查客房鑰匙的完整性，如有損壞及時更換，并做好記錄。配合其他部門處理與客房鑰匙相關的問題，如客人遺失鑰匙的處理等。前臺負責為客人辦理客房鑰匙的發放和回收手續，確保手續齊全、規范。對客人遺失或損壞鑰匙的情況進行記錄，并及時通知客房部進行處理。協助客房部做好鑰匙的盤點工作。工程部負責設備房鑰匙的管理，嚴格執行設備房鑰匙的領用和歸還制度。確保設備房鑰匙的安全存放，防止丟失或被盜。配合其他部門進行設備房的維修、檢查等工作時，提供必要的鑰匙支持。保安部負責監督酒店整體鑰匙管理工作，確保各項制度的執行。對酒店公共區域鑰匙進行備份管理，以備緊急情況下使用。參與處理涉及鑰匙的安全事件，如發現異常情況及時調查處理。其他部門各部門應妥善保管本部門使用的鑰匙，不得隨意轉借他人。如需臨時借用其他部門鑰匙，應按照規定辦理借用手續。三、鑰匙的領用與發放1.客房鑰匙領用與發放客房部員工領用客房部員工根據工作需要，填寫《客房鑰匙領用登記表》，注明領用時間、鑰匙數量、房號等信息，經主管簽字批準后領取鑰匙。領用的客房鑰匙應妥善保管，不得隨意放置或丟失。工作結束后，及時將鑰匙交回客房部鑰匙管理處，并在登記表上簽字確認。客人鑰匙發放客人辦理入住手續時，前臺工作人員應按照規定程序為客人發放客房鑰匙。發放前，確認客人身份信息無誤，并告知客人鑰匙的使用注意事項。對于團隊客人，應根據團隊名單統一發放鑰匙，并做好記錄。如客人要求增加或減少鑰匙數量，應及時辦理相關手續。客人退房時，前臺工作人員應收回客房鑰匙，仔細檢查鑰匙是否完好無損。如發現鑰匙遺失或損壞，按照規定向客人收取相應費用。2.公共區域鑰匙領用與發放公共區域鑰匙由相關部門指定專人負責保管和使用。領用鑰匙時，需填寫《公共區域鑰匙領用登記表》，注明領用時間、用途、歸還時間等信息，經部門負責人簽字批準后領取。如因工作需要臨時借用公共區域鑰匙，借用人員應在登記表上簽字，并在規定時間內歸還。歸還時，保管人員應檢查鑰匙是否完好，如有損壞及時報告。3.設備房鑰匙領用與發放工程部員工因工作需要領用設備房鑰匙，需填寫《設備房鑰匙領用登記表》，詳細注明領用設備房名稱、鑰匙數量、領用時間、預計歸還時間等信息，經工程部主管簽字批準后領取。非工程部人員因工作需要進入設備房，必須提前向工程部提出申請，經工程部經理同意后，由工程部人員陪同進入，并在《設備房鑰匙領用登記表》上做好記錄。四、鑰匙的保管1.客房鑰匙保管客房部應設立專門的鑰匙保管箱，用于存放客房鑰匙。鑰匙保管箱應放置在安全、隱蔽的位置，并配備必要的防盜設施。客房鑰匙應按照房號順序排列存放，便于查找和管理。同時，應建立客房鑰匙清單，記錄每把鑰匙對應的房號、狀態等信息，確保賬實相符。客房部員工在工作期間，應將自己負責區域的客房鑰匙隨身攜帶，不得隨意放置在無人看管的地方。工作結束后，必須將鑰匙及時交回鑰匙保管箱。嚴禁將客房鑰匙帶出酒店區域，如因特殊情況需要帶出，必須經客房部經理批準，并做好登記記錄，使用完畢后立即歸還。2.公共區域鑰匙保管公共區域鑰匙保管人員應將鑰匙存放在專門的鑰匙柜中，并確保鑰匙柜的安全。鑰匙柜應配備鎖具，并由保管人員負責保管鑰匙。對于一些常用的公共區域鑰匙，如大堂、會議室等的鑰匙，可根據實際情況制作備份鑰匙，存放在不同的安全地點，以備緊急情況下使用。備份鑰匙的使用應嚴格按照規定程序進行審批和登記。公共區域鑰匙保管人員應定期對鑰匙進行檢查，確保鑰匙的完整性和可用性。如發現鑰匙損壞或丟失，應及時報告部門負責人，并采取相應措施進行處理。3.設備房鑰匙保管設備房鑰匙應存放在專門的鑰匙箱或保險柜中，由工程部指定專人負責保管。鑰匙箱或保險柜應放置在安全、防火、防潮的位置，并配備必要的安全設施。設備房鑰匙應按照設備房名稱進行分類存放，每把鑰匙上應標明對應的設備房名稱和編號，便于識別和管理。同時，應建立設備房鑰匙清單，記錄每把鑰匙的相關信息，確保賬實相符。工程部員工在工作期間，如需使用設備房鑰匙，應在鑰匙保管人員的監督下領取，并在使用完畢后及時歸還。嚴禁私自復制設備房鑰匙或將鑰匙轉借他人。非工程部人員因工作需要進入設備房，必須在工程部人員的陪同下使用設備房鑰匙，并在使用完畢后立即歸還。嚴禁非工程部人員單獨持有設備房鑰匙。五、鑰匙的交接與盤點1.鑰匙交接酒店員工在工作交接時，必須進行鑰匙的交接。交接雙方應在《鑰匙交接登記表》上詳細記錄交接的鑰匙種類、數量、狀態等信息，并簽字確認。如發現鑰匙存在問題，如損壞、遺失等，交接雙方應及時查明原因，并在登記表上注明。同時，應按照規定程序進行處理，確保鑰匙交接的準確性和完整性。部門負責人應定期對員工鑰匙交接情況進行檢查，確保交接工作規范、有序進行。如發現交接過程中存在問題，應及時督促相關人員進行整改。2.鑰匙盤點客房部應每月定期對客房鑰匙進行盤點，確保鑰匙數量與鑰匙清單一致。盤點工作應由客房部主管或經理負責組織實施，參與盤點的人員應包括客房部相關員工。盤點時，應逐一核對每把鑰匙的房號、狀態等信息，如發現鑰匙遺失或損壞，應及時查明原因，并按照規定進行處理。同時，應在《客房鑰匙盤點表》上記錄盤點結果，并簽字確認。保安部應定期對酒店公共區域鑰匙進行備份盤點，確保備份鑰匙的數量和狀態準確無誤。備份盤點工作應由保安部主管或經理負責組織實施，參與盤點的人員應包括保安部相關員工。工程部應每季度對設備房鑰匙進行盤點，確保鑰匙數量與鑰匙清單一致。盤點工作應由工程部主管或經理負責組織實施，參與盤點的人員應包括工程部相關員工。如發現鑰匙存在問題，應及時進行處理，并在《設備房鑰匙盤點表》上記錄盤點結果，簽字確認。六、鑰匙的遺失與損壞處理1.鑰匙遺失處理如發現客房鑰匙遺失，前臺工作人員應立即通知客房部，并在客人檔案中做好記錄。客房部應及時更換遺失鑰匙對應的門鎖，并采取必要的安全措施，如加強對該房間區域的巡查等。對于因客人遺失鑰匙而產生的費用，應按照酒店規定向客人收取。收取費用前，應向客人說明收費原因和標準，并取得客人的同意。如發現公共區域鑰匙或設備房鑰匙遺失，保管人員應立即報告部門負責人，并采取相應的補救措施，如更換門鎖、加強安全防范等。同時，應查明鑰匙遺失原因，對相關責任人進行批評教育或按照規定進行處罰。2.鑰匙損壞處理客房鑰匙如出現損壞，客房部員工應及時更換，并將損壞的鑰匙交回鑰匙管理處。同時，應在《客房鑰匙損壞登記表》上記錄損壞原因、更換時間等信息。公共區域鑰匙或設備房鑰匙損壞后，保管人員應及時報告部門負責人，并根據情況進行維修或更換。維修或更換鑰匙的費用應按照酒店相關規定進行處理。對于因人為原因造成鑰匙損壞的，應追究相關責任人的責任，并要求其賠償相應的損失。賠償金額應根據鑰匙的實際價值和損壞程度進行確定。七、鑰匙的緊急使用程序1.客房鑰匙緊急使用如客人在房間內突發緊急情況，需要立即進入客房，但客人無法提供鑰匙時，前臺工作人員應立即通知客房部經理。客房部經理在接到通知后，應迅速趕到現場，并與前臺工作人員、保安部人員共同確認客人身份。確認無誤后，可使用備用鑰匙打開客房房門。使用備用鑰匙后，應在《客房鑰匙緊急使用登記表》上詳細記錄使用時間、原因、客人身份等信息，并由相關人員簽字確認。事后，應及時通知客人補辦鑰匙手續。2.公共區域鑰匙緊急使用在酒店公共區域發生緊急情況，如火災、地震等，需要立即打開相關區域的門時，現場工作人員可使用備用公共區域鑰匙。使用備用鑰匙后，應及時報告部門負責人，并在《公共區域鑰匙緊急使用登記表》上記錄使用時間、原因、使用人員等信息。事后，應盡快恢復鑰匙的正常保管和使用。3.設備房鑰匙緊急使用當設備房內設備出現緊急故障，需要立即進入設備房進行維修時，如工程部人員無法及時趕到現場，可由保安部人員在工程部人員的電話指導下，使用備用設備房鑰匙打開房門。使用備用鑰匙后，保安部人員應立即通知工程部人員，并在《設備房鑰匙緊急使用登記表》上記錄使用時間、原因、使用人員等信息。工程部人員到達現場后，應及時對設備進行維修，并確保設備房鑰匙的安全。八、監督與檢查1.內部監督酒店各部門應定期對本部門鑰匙管理工作進行自查，發現問題及時整改。自查工作應由部門負責人組織實施，參與自查的人員應包括部門相關員工。酒店管理層應定期對各部門鑰匙管理情況進行檢查，確保各項制度的執行到位。檢查內容包括鑰匙的保管、領用、發放、交接、盤點等環節。對于檢查中發現的問題，應及時下達整改通知，要求相關部門限期整改。整改完成后，應進行復查，確保問題得到徹底解決。2.外部監督酒店應接受行業主管部門、消防部門、公安部門等相關部門的監督檢查，積極配合做好各項工作。對于檢查中提出的問題