酒店兼職銷售管理制度?總則目的為規范酒店兼職銷售管理，充分調動兼職銷售人員的積極性，拓展酒店客源市場，提高酒店經濟效益和社會效益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于與酒店簽訂兼職銷售協議的所有兼職銷售人員。基本原則1.合法合規原則：兼職銷售活動必須遵守國家法律法規及酒店相關規定。2.誠實守信原則：兼職銷售人員應如實向客戶介紹酒店產品與服務，不得虛假宣傳。3.利益共享原則：在保障酒店利益的前提下，合理分配兼職銷售提成，實現酒店與兼職銷售人員的雙贏。兼職銷售人員的招聘與錄用招聘渠道1.通過員工推薦、行業論壇、社交媒體等渠道發布兼職銷售崗位信息。2.與相關行業協會、商會合作，獲取潛在兼職銷售人員信息。任職要求1.具備良好的溝通能力和銷售技巧，有一定的市場開拓經驗者優先。2.熟悉酒店行業或相關旅游行業者優先。3.具有較強的責任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。4.無不良信用記錄和違法違紀行為。錄用流程1.應聘者填寫兼職銷售申請表，提交個人簡歷及相關證明材料。2.酒店人事部門對應聘者進行初步篩選，確定面試名單。3.由酒店銷售部門負責人或相關領導進行面試，評估應聘者的專業能力、溝通能力、銷售潛力等。4.根據面試結果，確定錄用人員名單，并簽訂兼職銷售協議。兼職銷售人員的職責與權限職責1.積極拓展酒店客源市場，向潛在客戶推廣酒店產品與服務，包括客房、餐飲、會議、宴會等。2.收集客戶信息，了解客戶需求，及時反饋給酒店銷售部門，為酒店產品與服務的優化提供建議。3.協助酒店銷售部門完成客戶接待、洽談、簽約等工作，確保客戶滿意度。4.維護與客戶的良好關系，定期回訪客戶，處理客戶投訴與意見，提高客戶忠誠度。5.完成酒店銷售部門安排的其他臨時性工作任務。權限1.在授權范圍內，代表酒店與客戶進行商務洽談，簽訂銷售協議。2.了解酒店產品與服務的價格政策、促銷活動等信息，以便向客戶進行準確介紹。3.有權獲取客戶反饋信息，并及時向酒店銷售部門匯報。酒店產品與服務介紹酒店概況1.酒店地理位置、交通便利情況。2.酒店星級、規模、設施設備等基本情況。客房產品1.各類客房房型介紹，包括房間面積、裝修風格、配套設施等。2.客房價格體系，不同房型的價格區間及優惠政策。3.客房服務項目，如免費早餐、免費洗漱用品、客房清潔、洗衣服務等。餐飲產品1.酒店餐廳分布及特色，如中餐廳、西餐廳、宴會廳等。2.餐飲菜品特色、菜系介紹，以及招牌菜品推薦。3.餐飲價格體系，包括各類菜品、套餐的價格。4.餐飲服務項目，如宴會服務、會議茶歇服務等。會議與宴會產品1.酒店會議室、宴會廳的規模、布局、設施設備情況。2.可承接的會議類型、宴會規模及形式。3.會議與宴會的價格體系及配套服務，如音響設備租賃、舞臺搭建、燈光布置等。其他產品與服務1.酒店健身房、游泳池、水療中心等休閑娛樂設施介紹。2.酒店周邊旅游景點、購物中心、交通樞紐等信息，為客戶提供出行建議。銷售任務與目標銷售任務設定1.根據酒店經營目標和市場情況，制定年度、季度、月度兼職銷售任務指標，包括客房銷售間夜數、餐飲銷售額、會議宴會訂單數量等。2.將銷售任務指標分解到每個兼職銷售人員，明確其具體的銷售任務目標。目標考核與激勵1.建立銷售目標考核機制，定期對兼職銷售人員的銷售任務完成情況進行考核。2.根據考核結果，對完成任務或超額完成任務的兼職銷售人員給予相應的獎勵，如提成獎金、榮譽證書、晉升機會等。3.對未完成銷售任務的兼職銷售人員進行分析和指導，幫助其改進銷售方法，提高銷售業績。銷售流程與規范客戶開發1.兼職銷售人員通過各種渠道收集潛在客戶信息，建立客戶檔案。2.對潛在客戶進行分類和篩選，確定重點開發客戶名單。3.制定客戶開發計劃，采取電話營銷、上門拜訪、郵件溝通等方式與客戶進行聯系，介紹酒店產品與服務，邀請客戶參觀體驗酒店。客戶洽談1.與客戶進行面對面洽談，深入了解客戶需求，根據客戶需求提供個性化的酒店產品與服務方案。2.解答客戶關于酒店產品與服務的疑問，處理客戶提出的異議，爭取客戶信任。3.向客戶介紹酒店的價格政策、促銷活動等優惠信息，吸引客戶簽訂合作協議。協議簽訂1.與客戶達成合作意向后，按照酒店規定的合同簽訂流程，準備相關合同文本。2.確保合同內容準確無誤，明確雙方的權利和義務，包括服務內容、價格、付款方式、違約責任等。3.由酒店銷售部門負責人或相關領導審核合同后，與客戶簽訂正式合作協議。訂單跟進1.在客戶簽訂協議后，及時將訂單信息傳遞給酒店相關部門，如客房部、餐飲部、會議部等，確保各部門做好接待準備工作。2.跟進訂單執行情況，協調解決客戶在入住、用餐、會議等過程中出現的問題，確保客戶滿意度。3.定期與客戶溝通，了解客戶對酒店產品與服務的評價和意見，及時反饋給酒店相關部門，以便不斷改進和優化服務。款項回收1.按照合同約定的付款方式和時間節點，及時跟進客戶款項回收情況。2.對于逾期未付款的客戶，及時與客戶溝通催款，如遇特殊情況，及時向酒店銷售部門匯報，共同協商解決方案。3.確保酒店款項及時、足額回收，避免壞賬風險。銷售提成與獎勵提成政策1.根據不同的銷售產品和服務類型，制定相應的銷售提成比例。2.客房銷售提成：按照實際銷售客房的間夜數和相應的提成比例計算提成金額。3.餐飲銷售提成：根據餐飲銷售額和提成比例計算提成金額。4.會議宴會銷售提成：按照會議宴會訂單的實際收入和提成比例計算提成金額。5.其他銷售產品與服務的提成政策參照上述標準執行。提成計算方式1.銷售提成按照實際到賬金額計算。2.對于團隊客戶的銷售提成，根據團隊成員的貢獻程度進行合理分配，具體分配比例由兼職銷售人員與團隊成員協商確定，并報酒店銷售部門備案。獎勵機制1.除銷售提成外，設立其他獎勵項目，如月度銷售冠軍獎、季度優秀兼職銷售人員獎、年度卓越貢獻獎等。2.月度銷售冠軍獎：每月評選出銷售業績第一名的兼職銷售人員，給予一定金額的獎金和榮譽證書。3.季度優秀兼職銷售人員獎：每季度評選出表現優秀的兼職銷售人員，給予獎金、榮譽證書及其他福利獎勵。4.年度卓越貢獻獎：每年評選出對酒店銷售業績做出突出貢獻的兼職銷售人員，給予豐厚的獎金、榮譽證書及晉升機會等獎勵。培訓與支持培訓內容1.酒店產品與服務知識培訓，包括客房、餐飲、會議宴會等方面的詳細信息。2.銷售技巧培訓，如溝通技巧、談判技巧、客戶關系管理等。3.行業動態與市場趨勢培訓，幫助兼職銷售人員了解酒店行業最新動態和市場變化。4.酒店企業文化與規章制度培訓，確保兼職銷售人員遵守酒店各項規定。培訓方式1.定期組織內部培訓課程，邀請酒店銷售部門負責人、資深銷售人員或相關專家進行授課。2.在線培訓平臺，提供豐富的培訓資料和視頻課程，方便兼職銷售人員隨時隨地進行學習。3.實地培訓，安排兼職銷售人員到酒店各部門進行實地參觀學習，了解酒店運營流程和服務標準。4.經驗分享會，組織兼職銷售人員進行經驗交流，分享成功案例和銷售技巧。銷售支持1.為兼職銷售人員提供宣傳資料，如酒店宣傳冊、產品手冊、價目表等。2.協助兼職銷售人員制作銷售方案和報價單，提供專業的銷售建議和指導。3.及時解答兼職銷售人員在銷售過程中遇到的問題，提供必要的技術支持和資源保障。4.定期與兼職銷售人員溝通交流，了解其工作進展和需求，協調解決工作中存在的困難。客戶信息管理客戶信息收集1.兼職銷售人員在與客戶溝通洽談過程中，應及時收集客戶的基本信息，包括客戶姓名、聯系方式、公司名稱、地址、經營范圍等。2.詳細記錄客戶的需求信息，如客戶對酒店產品與服務的具體要求、特殊需求、消費習慣等。3.收集客戶的反饋信息，如客戶對酒店產品與服務的評價、意見和建議等。客戶信息整理與分析1.定期對收集到的客戶信息進行整理和分類，建立完善的客戶檔案。2.運用數據分析工具，對客戶信息進行分析，了解客戶需求特點、消費行為模式等，為酒店市場推廣和產品優化提供依據。3.根據客戶信息分析結果，對客戶進行分層管理，制定不同的營銷策略和服務方案，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶信息保密1.兼職銷售人員應嚴格遵守酒店的客戶信息保密制度，不得將客戶信息泄露給任何第三方。2.在工作中使用客戶信息時，應確保信息的安全性和合法性，不得用于任何非法或不當目的。3.如因工作需要，需向酒店其他部門提供客戶信息時，應按照酒店規定的流程進行審批和操作，并確保信息的傳遞和使用過程安全可靠。考核與評估考核指標1.銷售業績指標：包括客房銷售間夜數、餐飲銷售額、會議宴會訂單數量、銷售利潤等。2.客戶開發指標：新客戶開發數量、潛在客戶轉化率等。3.客戶滿意度指標：客戶投訴率、客戶好評率等。4.團隊合作指標：與酒店其他部門的協作配合情況、團隊活動參與度等。5.遵守制度指標：遵守酒店兼職銷售管理制度、工作紀律等情況。考核周期1.月度考核：每月對兼職銷售人員的工作表現進行考核，及時反饋考核結果，提出改進建議。2.季度考核：每季度對兼職銷售人員進行全面考核，綜合評估其季度工作業績和表現，作為季度獎勵和晉升的依據。3.年度考核：每年對兼職銷售人員進行年度考核，總結全年工作情況，評選優秀兼職銷售人員，確定下一年度的銷售任務指標和獎勵方案。評估方式1.銷售數據統計：通過酒店銷售管理系統統計兼職銷售人員的銷售業績數據，作為考核的重要依據。2.客戶反饋調查：定期向客戶發放滿意度調查問卷，收集客戶對兼職銷售人員服務質量和酒店產品與服務的評價意見。3.上級評價：由酒店銷售部門負責人或相關領導對兼職銷售人員的工作表現進行評價，包括工作態度、業務能力、團隊合作等方面。4.自我評價：兼職銷售人員對自己的工作進行自我評價，總結工作經驗和不足之處，提出改進計劃和目標。結果應用1.根據考核評估結果，對表現優秀的兼職銷售人員給予獎勵和晉升機會，激勵其繼續努力工作，提高銷售業績。2.對考核結果不理想的兼職銷售人員進行輔導和培訓，幫助其分析問題原因，制定改進措施，如連續多個考核周期不達標，酒店有權解除兼職銷售協議。3.將考核評估結果作為酒店調整銷售策略和改進產品與服務的參考依據，不斷優化酒店經營管理。保密與競業限制保密條款1.兼職銷售人員應嚴格遵守酒店的保密制度，對在工作過程中知悉的酒店商業秘密、客戶信息、經營數據等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。2.未經酒店書面同意，兼職銷售人員不得將酒店的任何文件、資料、數據等帶離工作場所或用于非工作目的。3.在兼職銷售工作結束后，兼職銷售人員仍需對酒店的保密信息承擔保密義務，保密期限按照酒店規定執行。競業限制條款1.在兼職銷售協議有效期內及協議終止或解除后的一定期限內（具體期限由酒店根據實際情況確定），兼職銷售人員不得在與酒店有競爭關系的企業或機構中從事與酒店相同或類似的銷售工作。2.酒店將根據競業限制期限和兼職銷售人員的工作崗位、貢獻等情況，給予相應的競業限制經濟補償。3.如兼職銷售人員違反競業限制條款，應按照協議約定向酒店支付違約金，并承擔因違約行為給酒店造成的全部損失。兼職銷售協議的簽訂、變更與解除協議簽訂1.兼職銷售人員經酒店錄用后，應與酒店簽訂兼職銷售協議，明確雙方的權利和義務。2.協議內容應包括協議期限、工作內容、銷售任務、提成政策、保密條款、競業限制條款、違約責任等。3.兼職銷售協議一式兩份，酒店和兼職銷售人員各執一份，具有同等法律效力。協議變更1.在協議履行過程中，如因酒店經營需要或其他原因，需對協議內容進行變更的，雙方應協商一致，并簽訂書面協議變更書。2.協議變更書應明確變更的內容、生效時間等條款，作為原協議的補充文件，與原協議具有同等法律效力。協議解除1.經雙方協商一致，可以提前解除兼職銷售協議。2.在協議履行過程中，如出現下列情形之一的，酒店有權單方面解除協議：兼職銷售人員嚴重違反酒店兼職銷售管理制度或工作紀律，給酒店造成重大損失的。兼職銷售人員連續多個考