門店管家日常管理制度?一、總則1.目的為了加強門店管家的日常管理，規范工作流程，提高工作效率，提升服務質量，確保門店各項工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的管家工作人員。3.管理原則以客戶為中心，提供優質、高效、貼心的服務。明確職責，分工協作，確保各項工作有序進行。嚴格考核，激勵先進，促進團隊整體素質提升。二、崗位職責1.門店日常運營管理負責門店的日常事務處理，包括但不限于開門營業、關門打烊等操作流程的執行。監督門店的環境衛生，確保店內整潔、舒適，商品陳列整齊有序。檢查門店的設施設備，如照明、空調、收銀系統等，及時發現并報告故障，協助維修人員進行維修。2.客戶接待與服務熱情、禮貌地迎接每一位進店客戶，主動詢問客戶需求，提供專業的產品介紹和建議。解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和糾紛，確保客戶滿意度。協助客戶完成購物過程，如商品挑選、包裝、結賬等，提供便捷的服務體驗。3.商品管理負責門店商品的進貨、驗收、上架、陳列等工作，確保商品的充足供應和合理擺放。定期盤點庫存，及時補貨，避免缺貨現象的發生。對商品的銷售情況進行統計和分析，為門店的商品采購和營銷策略提供參考依據。4.安全管理加強門店的安全防范意識，確保店內人員和財產的安全。檢查門店的消防設施設備，確保其完好有效，定期組織員工進行消防安全培訓和演練。注意觀察店內情況，防止盜竊、搶劫等安全事件的發生，如遇突發事件及時報警并采取相應的措施。5.團隊協作與溝通與門店其他工作人員密切配合，共同完成門店的各項工作任務。及時向上級領導匯報工作進展和存在的問題，積極響應上級的工作安排和指示。參加公司組織的各類培訓和會議，不斷提升自身業務能力和綜合素質。三、工作流程1.營業前準備提前到達門店，開啟門店的照明、空調等設備，檢查門店的環境衛生，確保符合標準。整理貨架，補充商品，確保商品陳列整齊、豐滿。檢查收銀系統、電子秤等設備是否正常運行，準備好零錢、發票等辦公用品。參加門店早會，了解當天的工作重點和注意事項，明確個人的工作任務。2.營業期間熱情接待每一位進店客戶，主動詢問客戶需求，提供專業的服務。關注客戶的購物過程，及時解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和糾紛。協助客戶挑選商品，提供合理的建議，幫助客戶完成購物。負責商品的銷售工作，確保商品的準確計價和收款，開具發票或小票。定期巡視門店，檢查商品的陳列和庫存情況，及時補貨和整理貨架。注意觀察店內的安全情況，防止突發事件的發生。3.營業結束后關閉門店的照明、空調等設備，檢查門窗是否關好，確保門店安全。對當天的銷售數據進行統計和核對，整理銷售票據，做好現金的繳存工作。對門店的商品進行盤點，記錄庫存數量，發現差異及時查找原因并上報。清理店內的環境衛生，整理貨架，為第二天的營業做好準備。參加門店夕會，總結當天的工作情況，匯報存在的問題和解決方案，接受上級的工作安排和指示。四、考勤制度1.工作時間門店管家的工作時間為[具體工作時間]，包括正常工作日和周末、節假日等。員工應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退或曠工。2.考勤記錄門店應建立完善的考勤記錄制度，采用打卡或簽到等方式記錄員工的出勤情況。員工應按時打卡或簽到，如有特殊情況需要請假或調休，應提前按照公司規定的流程辦理相關手續。3.遲到、早退和曠工處理遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元績效獎金。遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。曠工半天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天及以上的，扣除當天工資的[X]%，并視情節輕重給予記過、降職、辭退等處理。五、請假制度1.請假類型病假：員工因生病需要請假的，應提供醫院的診斷證明或病假條。事假：員工因個人事務需要請假的，應提前向上級領導申請。年假：員工按照公司規定享受帶薪年假，年假天數根據員工的工作年限確定。婚假、產假、陪產假、喪假等：員工按照國家法律法規和公司規定享受相應的假期。2.請假流程員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數、請假起止日期等信息，并提交給上級領導審批。上級領導應在收到請假申請表后的[X]個工作日內進行審批，審批通過后交門店負責人備案。員工請假獲批后，應將工作交接給相關人員，并確保在請假期間保持電話暢通，以便及時處理工作中的緊急事項。3.請假期間的工資待遇病假：按照國家法律法規和公司規定支付病假工資。事假：事假期間無工資，扣除相應的績效獎金。年假：年假期間正常發放工資。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規和公司規定支付相應的工資待遇。六、培訓與發展1.培訓計劃公司定期組織門店管家參加各類培訓，包括業務知識培訓、服務技能培訓、安全知識培訓等，以提升員工的業務能力和綜合素質。培訓計劃應根據員工的崗位需求和發展階段制定，確保培訓內容具有針對性和實用性。2.培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。內部培訓由公司內部的培訓師或經驗豐富的員工進行授課，外部培訓則邀請專業的培訓機構或專家進行講解。在線學習平臺提供豐富的學習資源，員工可以根據自己的時間和需求自主學習。3.培訓考核培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、案例分析等。考核結果將作為員工績效評估和晉升的重要依據之一。對于考核不合格的員工，應安排補考或重新參加培訓，直至考核合格為止。4.職業發展規劃公司為員工提供廣闊的職業發展空間，鼓勵員工不斷提升自己，實現個人價值與公司發展的雙贏。員工可以根據自己的興趣和能力，選擇不同的職業發展路徑，如晉升為店長、區域經理等管理崗位，或者成為某一領域的專家型人才。公司將為員工提供必要的培訓和支持，幫助員工實現職業目標。七、績效考核1.考核指標工作業績：包括銷售額、銷售利潤、客戶滿意度等指標。工作態度：包括責任心、積極性、團隊合作精神等方面。工作能力：包括業務知識、服務技能、問題解決能力等。2.考核周期績效考核周期為月度考核，每月末對員工當月的工作表現進行評估。3.考核方式考核方式包括上級評價、同事評價、客戶評價等。上級領導根據員工的日常工作表現和業績完成情況進行評價，同事之間可以互相評價，了解彼此的工作協作情況。客戶評價則通過問卷調查、現場反饋等方式收集客戶對員工服務質量的意見和建議。4.考核結果應用績效獎金：根據績效考核結果發放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤，得分越高，獎金越高。晉升與調薪：績效考核結果優秀的員工將有機會獲得晉升和調薪的機會，表現不佳的員工可能會面臨降職、調崗等處理。培訓與發展：根據績效考核結果，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力，改進不足。八、薪酬福利1.薪酬結構門店管家的薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據員工的崗位等級和工作年限確定，績效工資與員工的績效考核結果掛鉤，獎金則根據門店的經營業績和個人的突出貢獻發放。2.薪酬發放公司按照國家法律法規和公司規定，每月[具體發薪日期]按時發放員工工資。工資發放通過銀行轉賬的方式進行，員工如有疑問，可以向財務部門咨詢。3.福利政策社會保險：公司為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工按照公司規定享受帶薪年假，年假天數根據員工的工作年限確定。節日福利：公司在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展機會：公司為員工提供豐富的培訓和發展機會，幫助員工提升能力，實現職業發展目標。其他福利：根據公司實際情況，還可能提供其他福利，如員工生日福利、團建活動等。九、獎懲制度1.獎勵制度工作表現優秀，為門店做出突出貢獻的員工，將給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。在客戶服務方面表現出色，獲得客戶高度好評的員工，將給予相應的獎勵。提出合理化建議，被公司采納并取得良好經濟效益或社會效益的員工，將給予獎勵。2.懲罰制度違反公司規章制度，如遲到、早退、曠工、違反工作紀律等，將視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。工作失誤給公司造成損失的員工，應承擔相應的賠償責任，并視情節輕重給予相應的處罰。違反職業道德，損害公司形象和利益的員工，將予以辭退，并追究其法律責任。十、保密制度1.保密范圍公司的商業秘密，包括但不限于客戶信息、產品配方、營銷策略、財務數據等。門店的運營管理信息，如銷售數據、庫存情況、員工信息等。其他需要保密的信息。2.保密措施加強員工的保密意識培訓，簽訂保密協議，明確員工的保密義務。對涉及保密信息的文件、資料、電子數據等進行嚴格的管理，限制訪問權限。在工作場合，不得隨意談論和泄露保密信息。