銷售藥品門店管理制度?總則1.目的為加強銷售藥品門店的規范化管理，確保藥品質量，保障顧客用藥安全、有效、合理，提高門店經營效益和服務水平，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有銷售藥品的門店。3.基本原則依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規及相關藥品管理規定。質量第一原則：始終將藥品質量放在首位，確保所售藥品符合質量標準。誠實守信原則：秉持誠信經營理念，維護企業信譽和消費者權益。優質服務原則：為顧客提供熱情、周到、專業的服務。門店人員管理1.人員招聘與培訓根據門店經營需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備相應專業知識和技能的人員。新員工入職前須接受崗前培訓，培訓內容包括藥品知識、銷售技巧、服務規范、職業道德等，培訓合格后方可上崗。定期組織員工參加繼續教育培訓，不斷提升員工業務水平和綜合素質。2.崗位職責門店負責人職責全面負責門店的日常管理工作，確保門店各項工作正常運轉。組織實施藥品質量管理，保證所售藥品質量合格。負責員工管理，合理安排工作崗位，組織員工培訓和考核。協調與供應商、監管部門等相關方的關系。負責門店經營業績的達成，制定銷售計劃并組織實施。藥師職責負責處方審核和調配，確保調配的藥品準確無誤。指導顧客合理用藥，提供專業的藥學服務。參與藥品質量管理，對藥品的儲存、養護等環節進行監督。協助門店負責人開展員工培訓，傳授藥學知識和技能。營業員職責負責藥品的陳列、銷售和補貨工作。熱情接待顧客，解答顧客咨詢，提供優質的服務。協助藥師做好處方調配和顧客用藥指導工作。負責門店環境衛生維護和藥品盤點等工作。3.考勤與休假員工應嚴格遵守門店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照規定辦理請假手續，經批準后方可離崗。員工享有法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪休假權利，具體按照國家相關規定執行。藥品質量管理1.藥品采購管理選擇合法、信譽良好的藥品供應商，與供應商簽訂質量保證協議，明確雙方質量責任。嚴格審核供應商資質，確保其具備合法經營資格。根據門店銷售情況和庫存狀況，合理制定藥品采購計劃，保證藥品供應的及時性和合理性。建立藥品采購記錄，詳細記錄藥品的名稱、規格、劑型、數量、供應商、采購日期等信息，采購記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。2.藥品驗收管理藥品到貨后，驗收人員應按照規定進行逐批驗收，確保藥品數量準確、質量合格。驗收內容包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、批準文號、有效期等，同時檢查藥品的同批號檢驗報告書。對驗收合格的藥品，驗收人員應在藥品入庫憑證上簽字確認；對驗收不合格的藥品，應及時報告門店負責人，并按照規定進行處理，做好記錄。3.藥品儲存與養護管理門店應設置與經營規模相適應的藥品倉庫，保持倉庫環境整潔、通風良好，溫度、濕度符合藥品儲存要求。藥品應按照劑型、用途、儲存要求分類陳列和存放，遵循先進先出、近期先出的原則。定期對藥品進行養護檢查，檢查藥品的外觀質量、儲存條件等，對發現的問題及時采取相應措施。對近效期藥品應進行重點養護和催銷，確保藥品在有效期內銷售。4.藥品銷售管理銷售藥品應嚴格遵守國家有關藥品銷售的規定，憑處方銷售的藥品，必須憑執業醫師或執業助理醫師開具的處方方可調配和銷售。營業員應正確介紹藥品的性能、用途、禁忌、用法用量等，不得虛假夸大宣傳，誤導顧客。銷售藥品應開具合法有效的銷售憑證，憑證內容包括藥品名稱、規格、劑型、數量、價格、生產廠商、銷售日期等，銷售憑證應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。對拆零銷售的藥品，應使用潔凈、衛生的包裝材料，包裝上注明藥品名稱、規格、用法用量、有效期等內容。5.藥品不良反應報告與處理門店員工應密切關注藥品不良反應情況，發現可疑藥品不良反應應及時報告門店負責人。按照國家藥品不良反應報告和監測管理辦法的規定，及時、準確地報告藥品不良反應，不得隱瞞、漏報。配合藥品監管部門對藥品不良反應的調查和處理工作，提供相關資料和信息。門店陳列與布局管理1.陳列原則藥品陳列應遵循分類陳列、分區存放的原則，便于顧客選購和員工管理。處方藥與非處方藥應分區陳列，并有明顯標識。外用藥與其他藥品應分開擺放，并有醒目標識。易串味藥品與其他藥品應分開存放。拆零藥品應集中存放于拆零專柜，并保留原包裝標簽。2.陳列要求藥品應陳列整齊、美觀，標價簽與藥品對應準確、清晰。陳列藥品應保持清潔衛生，無灰塵、無污漬、無變質。定期對陳列藥品進行檢查和整理，及時補貨、換貨，確保陳列藥品的質量和數量。3.門店布局門店應合理劃分營業區、儲存區、辦公區等功能區域，確保各區域之間互不干擾，且符合藥品經營流程要求。營業區內應設置收銀臺、處方藥銷售區、非處方藥銷售區、中藥飲片區、醫療器械銷售區等，滿足顧客一站式購物需求。儲存區內應設置常溫庫、陰涼庫、冷藏庫（柜）等，確保藥品儲存條件符合要求。門店服務管理1.服務規范員工應遵守職業道德，著裝整潔、舉止端莊、禮貌待人。熱情接待每一位顧客，主動詢問顧客需求，耐心解答顧客疑問。為顧客提供便捷的服務，如免費送藥上門（根據門店實際情況而定）、用藥咨詢等。尊重顧客的知情權和選擇權，不得強制顧客購買藥品。2.顧客投訴處理設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客反映問題。接到顧客投訴后，應及時受理并記錄投訴內容，安排專人進行調查處理。在規定時間內給予顧客答復，處理結果應令顧客滿意。對顧客投訴進行分析總結，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發生。門店財務管理1.資金管理門店應嚴格遵守國家財務管理制度，建立健全財務賬目。加強現金管理，確保現金收付安全、準確，每日營業款應及時繳存銀行。規范銀行賬戶管理，不得出租、出借銀行賬戶。2.費用管理嚴格控制門店各項費用支出，制定費用預算并監督執行。費用報銷應按照規定的審批流程進行，確保報銷憑證真實、合法、有效。3.財務盤點定期對門店的藥品、現金、固定資產等進行盤點，確保賬實相符。盤點結束后，應編制盤點報告，對盤盈、盤虧情況進行分析說明，并提出處理意見。門店安全管理1.安全制度建立健全門店安全管理制度，明確安全責任，確保門店經營活動安全有序進行。制定安全應急預案，定期組織員工進行演練，提高應對突發事件的能力。2.設施設備管理配備必要的消防設施、設備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查、維護，確保其性能良好。對門店的電器設備、制冷設備等進行定期檢查和維護，防止發生安全事故。確保門店的疏散通道暢通無阻，安全出口標識清晰可見。3.藥品安全加強藥品儲存、銷售過程中的安全管理，防止藥品被盜、被搶、變質等情況