裝修公司客房管理制度?總則目的為加強公司客房管理，確保客房的正常使用和維護，為員工及客戶提供安全、舒適、整潔的住宿環境，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有客房，包括但不限于員工宿舍、客戶臨時住宿房間等。管理職責1.行政部門負責客房的整體規劃、調配和管理。制定客房管理制度，并監督執行。定期對客房進行檢查和評估，及時發現并解決問題。2.后勤部門負責客房的日常清潔、維修和保養工作。按照規定配備客房所需的物資和設備。協助行政部門處理客房相關的突發事件。3.使用部門/人員負責本部門員工或客戶在客房內的行為規范管理。配合行政和后勤部門做好客房的各項工作，及時反饋客房使用過程中出現的問題。客房預訂與分配預訂流程1.內部員工預訂員工因工作需要申請預訂客房，需提前填寫《客房預訂申請表》，注明預訂日期、入住天數、退房日期等信息。將申請表提交至所在部門負責人審批，部門負責人根據工作實際情況進行審核并簽字。申請表經部門負責人批準后，員工將其交至行政部門客房管理專員處，客房管理專員根據客房實際情況進行預訂確認，并告知員工預訂結果。2.客戶預訂業務部門接到客戶住宿需求后，應及時與客戶溝通確定預訂信息，并填寫《客房預訂申請表》，同時注明客戶相關信息及預訂用途。將申請表提交至業務部門負責人審批，業務部門負責人審核通過后簽字。申請表經業務部門負責人批準后，由業務部門相關人員將其轉交行政部門客房管理專員，客房管理專員進行預訂操作，并與客戶確認預訂細節。分配原則1.按需求分配根據員工工作安排、客戶來訪目的及人數等實際需求，合理分配客房。優先滿足工作緊急、住宿需求迫切的人員或客戶。2.同性別分配員工宿舍原則上按性別進行分配，避免男女混住。特殊情況需經行政部門批準，并做好相應的安全管理措施。3.集中管理對于同一部門或項目組的員工，盡量安排在相鄰樓層或相近房間，以便于管理和溝通。預訂變更與取消1.內部員工員工如需變更預訂信息，應提前[x]小時通知行政部門客房管理專員，說明變更原因及新的預訂內容。如取消預訂，應至少提前[x]小時告知客房管理專員，否則按實際預訂天數收取相應費用（如有）。2.客戶客戶變更預訂信息，業務部門應提前[x]個工作日通知行政部門客房管理專員，并提供詳細變更內容。客戶取消預訂，業務部門需至少提前[x]個工作日告知行政部門客房管理專員，對于因客戶取消預訂給公司造成損失的，公司將根據相關規定向客戶收取一定的損失費。客房入住管理入住手續辦理1.內部員工員工憑有效證件到行政部門客房管理專員處領取客房鑰匙，并填寫《客房入住登記表》，詳細登記個人信息及入住時間。客房管理專員向員工介紹客房設施設備的使用方法及注意事項。2.客戶客戶到達公司后，業務部門相關人員引導客戶至行政部門辦理入住手續。客戶需出示有效身份證件，填寫《客房入住登記表》，注明客戶單位、聯系方式、入住目的等信息。行政部門客房管理專員根據預訂信息為客戶分配客房，并發放鑰匙，同時向客戶介紹客房設施設備的使用方法及注意事項。入住須知1.愛護客房內的一切設施設備，如有損壞應照價賠償。2.保持客房內整潔衛生，不得在房間內亂扔垃圾，禁止在客房內吸煙（如有明確禁煙標識的房間除外）。3.節約水電，離開房間時隨手關燈、關空調等電器設備。4.注意人身和財產安全，妥善保管個人物品，如有貴重物品可交至前臺保管。5.遵守公司的作息時間，不得在客房內大聲喧嘩，影響他人休息。6.不得擅自將客房轉借他人使用，如需更換房間應提前向行政部門提出申請。客房清潔與維護清潔標準1.每日清潔客房地面、桌面、窗臺等保持清潔，無灰塵、污漬。床鋪整理整齊，床單、被套、枕套干凈、平整，無褶皺。衛生間清潔衛生，馬桶、洗手盆、淋浴間等無污垢、水漬，鏡面明亮。更換客房內的一次性用品（如牙刷、牙膏、香皂、毛巾等）。2.定期清潔每周對客房進行一次全面清潔，包括擦拭家具表面、清潔空調濾網、清洗窗簾等。每月對客房進行深度清潔，如清潔地毯、消毒衛生間等。清潔流程1.準備工作清潔人員領取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。敲門并確認房間內無人后，方可進入客房。2.清潔順序一般按照由上至下、由里至外的順序進行清潔，即先清潔天花板、燈具，再清潔墻面、家具，最后清潔地面。衛生間清潔順序為：先清潔馬桶，再洗手盆，最后淋浴間。3.清潔過程按照清潔標準進行各項清潔工作，注意清潔細節，確保清潔質量。清潔過程中如發現客房設施設備有損壞，應及時記錄并報告上級。4.收尾工作整理清潔工具和用品，關好門窗。在客房門口放置"已清潔"標識。維護管理1.設施設備檢查后勤部門定期對客房設施設備進行檢查，包括電器設備、水暖設備、家具等，及時發現并處理故障和損壞。建立客房設施設備檔案，記錄設施設備的型號、購買時間、維修記錄等信息。2.維修處理對于一般性故障，維修人員應及時進行維修，確保設施設備正常使用。對于較為復雜或需要更換零部件的維修，應填寫《客房設施設備維修申請表》，經后勤部門負責人審批后進行維修。維修完成后，維修人員應及時清理維修現場，并在《客房設施設備維修記錄》上詳細記錄維修情況。客房安全管理安全制度1.制定客房安全管理制度，明確安全責任，加強對客房區域的安全管理。2.客房內配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并確保其處于良好狀態。3.定期對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。安全檢查1.行政部門定期對客房進行安全檢查，包括消防安全、用電安全、門窗安全等方面。2.檢查客房內的電器設備是否符合安全標準，有無私拉亂接電線現象。3.檢查客房門窗是否能夠正常關閉和鎖閉，門鎖是否完好。4.檢查消防器材是否在有效期內，位置是否合理，通道是否暢通。應急處理1.制定客房突發事件應急預案，如火災、盜竊、突發疾病等。2.一旦發生突發事件，現場人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告上級領導和相關部門。3.公司應定期組織應急演練，提高員工的應急反應能力和協同配合能力。客房物資管理物資配備1.根據客房使用需求，合理配備各類物資，如床上用品、洗漱用品、清潔用品、辦公用品等。2.建立客房物資臺賬，詳細記錄物資的名稱、規格、數量、采購日期、領用情況等信息。物資采購1.后勤部門根據客房物資庫存情況和使用需求，定期制定物資采購計劃。2.采購計劃經后勤部門負責人審批后，由采購人員按照公司采購流程進行采購。3.采購物資應嚴格按照質量標準進行驗收，確保物資質量合格。物資領用1.內部員工或部門因工作需要領用客房物資，需填寫《客房物資領用申請表》，注明領用物資名稱、規格、數量及領用用途。2.《客房物資領用申請表》經所在部門負責人審批后，到后勤部門倉庫領取物資。3.后勤部門倉庫管理人員根據申請表發放物資，并在物資臺賬上記錄領用情況。物資盤點1.定期對客房物資進行盤點，確保賬實相符。2.盤點工作由后勤部門組織實施，相關人員共同參與。3.盤點結束后，編制《客房物資盤點報告》，對盤點結果進行分析，如有差異應查明原因并及時處理。客房費用管理費用標準1.內部員工員工宿舍按照公司規定的標準收取住宿費，具體標準根據房間類型和住宿條件確定。員工使用客房內的水電費，按照實際用量進行分攤。2.客戶客戶住宿費用根據公司與客戶簽訂的協議或報價標準收取。客戶在客房內產生的其他費用，如長途電話、餐飲消費等，按照實際發生金額收取。費用結算1.內部員工住宿費及水電費由行政部門每月定期統計，從員工工資中扣除。員工如有疑問，可在規定時間內到行政部門查詢費用明細。2.客戶業務部門負責與客戶進行費用結算，客戶應在退房時結清所有費用。對于長期合作客戶或有特殊結算方式的客戶，按照雙方約定的方式進行費用結算。違規處理違規行為界定1.違反客房入住須知，如在客房內吸煙、亂扔垃圾、損壞設施設備等。2.未經許可擅自變更預訂信息或轉借客房。3.不配合客房清潔與維護工作，故意刁難清潔人員。4.在客房內從事違法違規活動。處理措施1.對于輕微違規行為，行政部門可對違規人員進行口頭警告，并要求其立即改正。2.對于多次違規或情節較為嚴重的行為，行政部門將根據