公廁長管理制度規(guī)定?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公廁管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公廁長的工作職責(zé)和行為準(zhǔn)則，特制定本管理制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于公司所管轄的各類公廁及公廁長崗位。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，提供舒適、衛(wèi)生、便捷的服務(wù)。2.規(guī)范化管理原則：建立健全公廁管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.責(zé)任追究原則：明確公廁長及相關(guān)人員的職責(zé)，對管理不善導(dǎo)致的問題進(jìn)行責(zé)任追究。二、公廁長崗位職責(zé)（一）日常管理1.負(fù)責(zé)公廁的日常運(yùn)營管理，確保公廁正常開放，設(shè)施設(shè)備完好。2.制定公廁清潔排班表，合理安排保潔人員工作，監(jiān)督保潔工作質(zhì)量，確保公廁內(nèi)外環(huán)境整潔。3.定期檢查公廁設(shè)施設(shè)備，如便器、水龍頭、照明等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)修故障。（二）衛(wèi)生管理1.嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，督促保潔人員做好公廁日常清潔消毒工作，包括地面、墻壁、門窗、便器、洗手臺(tái)等的清潔。2.定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，對不符合衛(wèi)生要求的區(qū)域及時(shí)整改，確保公廁衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.加強(qiáng)對公廁內(nèi)異味的控制，采取有效措施，如通風(fēng)換氣、使用除臭劑等，保持空氣清新。（三）安全管理1.負(fù)責(zé)公廁的安全管理工作，檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，確保公廁無安全隱患。2.加強(qiáng)對公廁水電設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保障水電供應(yīng)正常。3.關(guān)注公廁周邊環(huán)境安全，提醒公眾注意自身安全，防止意外事故發(fā)生。（四）物資管理1.負(fù)責(zé)公廁物資的管理，建立物資臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)物資數(shù)量。2.根據(jù)實(shí)際需求，合理申請和采購清潔用品、維修工具等物資，確保物資充足。3.加強(qiáng)對物資的使用管理，避免浪費(fèi)，降低運(yùn)營成本。（五）服務(wù)監(jiān)督1.收集公眾對公廁服務(wù)的意見和建議，及時(shí)處理并反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.對保潔人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督，要求其文明禮貌、熱情周到地為公眾服務(wù)。3.積極響應(yīng)公眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)公司良好形象。（六）應(yīng)急處理1.制定公廁應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.遇有突發(fā)事件，如設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障、自然災(zāi)害等，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，確保公廁正常使用。3.及時(shí)向上級匯報(bào)應(yīng)急處理情況，配合相關(guān)部門做好后續(xù)工作。三、公廁管理標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)1.公廁外觀應(yīng)整潔、美觀，無明顯破損、污漬。2.便器應(yīng)無堵塞、漏水，沖水功能良好。3.水龍頭應(yīng)能正常出水，無滴漏現(xiàn)象。4.照明設(shè)施應(yīng)齊全，亮度充足，無損壞。5.通風(fēng)設(shè)施應(yīng)良好，能有效排除異味。6.無障礙設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，方便殘疾人使用。（二）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面應(yīng)清潔，無雜物、積水、痰跡。2.墻壁、門窗應(yīng)干凈，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。3.便器應(yīng)每日清洗消毒，無尿垢、糞便殘留。4.洗手臺(tái)應(yīng)保持清潔，無污垢、水漬。5.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無散落垃圾。6.公廁內(nèi)空氣應(yīng)清新，無明顯異味。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁應(yīng)按時(shí)開放，不得隨意關(guān)閉。2.保潔人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，文明禮貌服務(wù)。3.及時(shí)為公眾提供所需幫助，如提供衛(wèi)生紙等。4.對公眾的意見和建議應(yīng)認(rèn)真聽取，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。四、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括公廁衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、服務(wù)質(zhì)量等。2.工作態(tài)度：如責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性等。3.工作能力：如問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。（二）考核方式1.定期考核：每月由上級主管部門對公廁長進(jìn)行考核。2.不定期抽查：公司相關(guān)部門不定期對公廁進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。3.公眾評價(jià)：通過設(shè)置意見箱、網(wǎng)絡(luò)評價(jià)等方式，收集公眾對公廁服務(wù)的評價(jià)，納入考核范圍。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的公廁長，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。2.懲罰對于考核不合格的公廁長，給予批評教育，責(zé)令限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，予以降職或辭退處理。因管理不善導(dǎo)致公廁出現(xiàn)重大問題或被公眾投訴較多的，追究相應(yīng)責(zé)任。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公廁管理工作需要和公廁長實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公廁管理知識(shí)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織公廁長參加公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專家進(jìn)行授課。2.實(shí)地參觀學(xué)習(xí)：組織公廁長到優(yōu)秀公廁進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便公廁長隨時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的公廁長提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為區(qū)域公廁主管等。2.根據(jù)公廁長的興趣和能力，提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑，如轉(zhuǎn)崗到其他相關(guān)管理崗位。3.鼓勵(lì)公廁長參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)。六、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.公廁長應(yīng)與保潔人員保持密切溝通，及時(shí)了解工作進(jìn)展和存在的問題，給予指導(dǎo)和支持。2.與公司其他部門如工程部門、采購部門等保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決公廁設(shè)施設(shè)備維修、物資采購等問題。3.定期向上級主管部門匯報(bào)工作情況，聽取工作指示和建議。（二）外部溝通1.與周邊社區(qū)、商戶等保持聯(lián)系，了解他們對公廁的需求和意見，共同做好公廁管理工作。2.積極配合環(huán)衛(wèi)、城管等相關(guān)部門的工作，接受