郵政政務中心管理制度?一、總則（一）目的為加強郵政政務中心的規范化管理，提高政務服務質量和效率，保障郵政政務工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于郵政政務中心全體工作人員以及在政務中心辦理相關業務的各類主體。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和郵政行業相關規定，確保政務工作合法合規。2.高效便民原則：簡化辦事流程，提高辦事效率，為客戶提供優質、便捷的政務服務。3.公開透明原則：政務信息公開透明，接受社會監督。4.優質服務原則：以客戶為中心，提供熱情、周到、專業的服務。二、政務中心組織架構與職責（一）組織架構郵政政務中心設立綜合管理部、業務辦理部、客戶服務部等部門，各部門分工協作，共同保障政務中心的正常運轉。（二）部門職責1.綜合管理部負責政務中心的行政管理工作，包括人員考勤、文件收發、檔案管理等。制定和完善政務中心的各項規章制度，并監督執行。協調政務中心與外部相關部門的關系，保障工作順利開展。2.業務辦理部負責各類郵政政務業務的受理、審核、辦理等工作。對業務辦理過程中出現的問題進行研究和處理，不斷優化業務流程。組織業務培訓，提高工作人員的業務水平和操作技能。3.客戶服務部負責接待來訪客戶，解答客戶咨詢，處理客戶投訴和建議。收集客戶反饋信息，及時了解客戶需求和意見，為改進政務服務提供依據。維護政務中心的服務秩序，營造良好的服務環境。三、人員管理（一）人員招聘1.根據政務中心工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職條件等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘平臺、人才市場、校園招聘等，吸引符合條件的人員報名。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。（二）人員培訓1.新員工入職培訓：對新入職員工進行郵政政務業務知識、服務規范、規章制度等方面的培訓，使其盡快熟悉工作環境和工作內容。2.定期業務培訓：根據業務發展和政策變化，定期組織工作人員參加業務培訓，不斷更新知識和技能。3.專項培訓：針對特定業務或問題，組織專項培訓，提高工作人員解決實際問題的能力。（三）績效考核1.制定科學合理的績效考核指標體系，包括工作業績、工作態度、服務質量等方面。2.定期對工作人員進行績效考核，考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.對績效考核優秀的工作人員給予表彰和獎勵，對不達標的工作人員進行督促改進或采取相應的處罰措施。（四）考勤管理1.工作人員應嚴格遵守政務中心的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照規定程序辦理請假手續，經批準后方可離崗。3.考勤情況由綜合管理部負責記錄和統計，作為績效考核的重要依據。四、業務辦理流程（一）業務受理1.客戶到政務中心辦理業務時，業務辦理部工作人員應熱情接待，引導客戶到相應窗口。2.工作人員對客戶提交的業務申請材料進行初審，核對材料的完整性、真實性和有效性。3.對于符合受理條件的業務，予以受理，并向客戶出具受理回執；對于不符合受理條件的業務，應向客戶說明原因，并一次性告知所需補充的材料。（二）業務審核1.受理后的業務申請，由業務辦理部相關負責人或審核人員進行審核。2.審核人員應按照規定的審核標準和流程，對業務申請進行全面、細致的審查，確保業務辦理的準確性和合規性。3.審核過程中如發現問題，應及時與客戶溝通，要求客戶補充或更正相關材料；對于重大問題或疑難業務，應組織相關人員進行集體研究和決策。（三）業務辦理1.經審核通過的業務申請，業務辦理部工作人員應按照規定的辦理時限和要求，及時為客戶辦理相關業務。2.辦理業務過程中，應嚴格遵守操作規程，確保業務辦理的質量和效率。3.業務辦理完成后，應向客戶發放辦理結果，并告知客戶相關后續事項。（四）業務歸檔1.業務辦理完畢后，業務辦理部工作人員應及時將業務申請材料、辦理過程記錄、辦理結果等相關資料進行整理和歸檔。2.歸檔資料應按照檔案管理規定進行分類、編號、裝訂，確保檔案的完整性和規范性。3.檔案管理人員應定期對檔案進行檢查和維護，防止檔案丟失、損壞或泄密。五、服務規范（一）服務態度1.工作人員應使用文明用語，熱情、禮貌地接待客戶，不得與客戶發生爭吵或沖突。2.對待客戶要耐心、細心，認真傾聽客戶的訴求，及時解答客戶的疑問。3.保持良好的服務形象，著裝整齊、儀表端莊。（二）服務質量1.嚴格按照規定的業務流程和辦理時限為客戶辦理業務，確保服務的高效性。2.對客戶提交的業務申請材料進行認真審核，保證業務辦理的準確性。3.不斷優化服務流程，提高服務質量，為客戶提供便捷、優質的政務服務。（三）服務監督1.設立服務監督投訴渠道，如投訴電話、意見箱、網上投訴平臺等，方便客戶反映問題和提出建議。2.客戶服務部負責受理客戶的投訴和建議，并及時進行調查和處理，將處理結果反饋給客戶。3.定期對服務質量進行檢查和評估，對發現的問題及時進行整改，不斷提升服務水平。六、政務信息管理（一）信息發布1.郵政政務中心應建立信息發布制度，明確信息發布的內容、渠道、流程等。2.政務信息包括政策法規、業務辦理指南、辦事結果、通知公告等，應及時、準確地向社會公眾發布。3.信息發布渠道主要包括政務中心網站、微信公眾號、政務公開欄等。（二）信息安全1.加強政務信息安全管理，建立健全信息安全制度和防護體系，防止信息泄露、篡改或丟失。2.對涉及國家機密、商業秘密和個人隱私的信息，應嚴格按照保密規定進行管理和保護。3.定期對政務信息系統進行安全檢查和維護，及時發現和處理安全隱患。（三）信息更新1.隨著政策法規的調整和業務發展的變化，及時更新政務信息內容，確保信息的時效性和準確性。2.明確信息更新的責任部門和責任人，定期對政務信息進行梳理和更新。七、設施設備管理（一）設施設備配備1.根據政務中心的功能和業務需求，合理配備辦公設施設備，如計算機、打印機、復印機、辦公桌椅等。2.配備必要的服務設施設備，如排隊叫號系統、自助服務終端、休息座椅等，為客戶提供便利。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。2.設立設施設備維修臺賬，記錄設施設備的維修情況和維修時間。3.對于出現故障的設施設備，應及時聯系專業維修人員進行維修，維修后進行驗收，確保設施設備恢復正常使用。（三）設施設備更新1.根據設施設備的使用年限和技術發展情況，適時進行設施設備更新，提高政務中心的工作效率和服務水平。2.設施設備更新應按照規定的程序進行，包括申請、審批、采購、安裝調試等環節。八、環境衛生管理（一）衛生責任區劃分1.將政務中心的公共區域劃分為不同的衛生責任區，明確各部門或個人的衛生保潔職責。2.衛生責任區包括大廳、走廊、會議室、衛生間等。（二）環境衛生標準1.保持政務中心公共區域的清潔衛生，地面無雜物、無污漬，門窗玻璃干凈明亮。2.衛生間清潔衛生，無異味，洗手池、便器等設施設備干凈整潔。3.會議室、休息區等區域擺放整齊，桌面、座椅等無灰塵。（三）衛生保潔措施1.安排專人負責日常衛生保潔工作，定期對衛生責任區進行清掃和消毒。2.及時清理垃圾和廢棄物，保持環境整潔。3.加強對衛生間等重點區域的衛生管理，定期進行清潔和通風。九、安全管理（一）安全制度1.建立健全郵政政務中心安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。2.安全管理制度包括消防安全、治安安全、信息安全等方面。（二）安全教育1.定期組織工作人員參加安全教育培訓，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。2.安全教育內容包括安全法律法規、安全操作規程、火災逃生知識等。（三）安全檢查1.定期對政務中心進行安全檢查，重點檢查消防設施設備、電氣設備、門窗防盜等方面的安全情況。2.對檢查中發現的安全隱患，應及時下達整改通知書，要求責任部門或個人限期整改。3.建立安全檢查臺賬，記錄安全檢查情況和整改結果。（四）應急管理1.制定應急預案，包括火災、地震、突發公共事件等方面的應急處置措施。2.定期組織應急演練，提高工作人員的應急反應能力和協同配合能力。3.發生