酒店維保公司管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店維保公司的管理，規(guī)范公司運營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保酒店設(shè)施設(shè)備的正常運行，保障酒店的正常經(jīng)營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于酒店維保公司全體員工，包括管理人員、技術(shù)人員、維修人員、后勤人員等。（三）基本原則1.客戶至上原則：以滿足酒店客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的維保服務(wù)。2.質(zhì)量第一原則：嚴格遵守相關(guān)標準和規(guī)范，確保維保工作質(zhì)量，保障設(shè)施設(shè)備安全可靠運行。3.誠實守信原則：在業(yè)務(wù)活動中誠實守信，履行承諾，樹立良好的企業(yè)形象。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊合作精神，各部門、各崗位之間相互配合、協(xié)同工作。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)酒店維保公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、技術(shù)部、維修一部、維修二部、采購部、財務(wù)部、人力資源部等部門。（二）職責分工1.總經(jīng)理辦公室負責公司整體運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。協(xié)調(diào)各部門工作，處理公司重大事項和突發(fā)事件。負責與酒店及其他相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)。2.技術(shù)部負責制定設(shè)施設(shè)備維保技術(shù)方案和標準。對設(shè)施設(shè)備故障進行技術(shù)分析和診斷，提供技術(shù)支持。組織技術(shù)培訓和技術(shù)交流活動。3.維修一部負責酒店各類設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作。按照維修計劃和工單要求，及時完成維修任務(wù)。對維修工作進行記錄和總結(jié)，反饋維修中發(fā)現(xiàn)的問題。4.維修二部負責酒店大型設(shè)備、特種設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作。承擔較為復雜的維修項目，確保設(shè)備正常運行。配合技術(shù)部進行技術(shù)改造和升級工作。5.采購部負責公司維修所需物資、設(shè)備的采購工作。建立供應商管理體系，確保采購物資的質(zhì)量和供應及時性。控制采購成本，進行采購合同的簽訂和管理。6.財務(wù)部負責公司財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預算和成本控制方案。進行財務(wù)核算和報表編制，提供財務(wù)分析報告。負責資金管理、稅務(wù)申報等工作。7.人力資源部負責人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。建立員工檔案，維護員工關(guān)系，促進員工發(fā)展。組織企業(yè)文化建設(shè)活動，提高員工凝聚力。三、人員管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、人才市場、社交媒體等，吸引合適的人才應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、技能測試等環(huán)節(jié)，綜合評估其綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。4.錄用符合要求的人員，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓與發(fā)展1.制定年度培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓課程。2.培訓內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓、安全知識培訓、服務(wù)意識培訓、管理能力培訓等。3.采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種培訓方式，提高培訓效果。4.鼓勵員工參加行業(yè)資格認證考試，對取得相關(guān)證書的員工給予獎勵。5.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和考核結(jié)果，作為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.績效考核指標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、專業(yè)技能等方面。3.每月或每季度對員工進行績效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應的獎勵和懲罰，如獎金發(fā)放、晉升、降職、辭退等。5.與員工進行績效面談，反饋考核結(jié)果，幫助員工分析工作中的優(yōu)點和不足，制定改進計劃。（四）薪酬福利1.制定具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)崗位價值、工作績效、市場行情等因素確定員工薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金、津貼等部分。3.按時足額發(fā)放員工工資，繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等非法定福利。（五）員工獎懲1.設(shè)立獎勵制度，對在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻的員工給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升等。2.設(shè)立懲罰制度，對違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的員工給予批評教育、罰款、降職、辭退等懲罰。3.獎懲制度應明確具體的獎勵和懲罰情形，確保公平、公正、公開執(zhí)行。四、工作流程與規(guī)范（一）維保服務(wù)流程1.客戶報修：酒店客戶通過電話、微信、現(xiàn)場等方式向酒店維保公司報修。2.報修受理：客服人員接到報修后，詳細記錄報修信息，包括故障描述、故障地點、客戶聯(lián)系方式等，并及時將報修信息傳達給相關(guān)維修部門。3.維修派工：維修部門根據(jù)報修情況，安排合適的維修人員前往現(xiàn)場進行維修。維修人員接到派工任務(wù)后，應及時與客戶取得聯(lián)系，確認維修時間和維修地點。4.現(xiàn)場維修：維修人員到達現(xiàn)場后，對設(shè)施設(shè)備故障進行檢查和診斷，制定維修方案，按照維修規(guī)范和操作規(guī)程進行維修。維修過程中，如發(fā)現(xiàn)新的問題或需要更換零部件，應及時與客戶溝通，征得客戶同意后進行處理。5.維修驗收：維修完成后，維修人員應進行自檢，確保維修質(zhì)量符合要求。然后，邀請客戶對維修結(jié)果進行驗收，客戶驗收合格后，在維修工單上簽字確認。6.維修記錄：維修人員應及時將維修情況記錄在維修工單上，包括故障原因、維修措施、更換零部件等信息。維修完成后，維修工單應及時歸檔保存，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。（二）采購流程1.需求申請：各部門根據(jù)工作需要，填寫采購申請單，注明采購物資或設(shè)備的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、用途等信息。2.申請審批：采購申請單提交至部門負責人審核，部門負責人根據(jù)實際情況進行審批，如同意采購，則簽字確認后提交至采購部。3.采購執(zhí)行：采購部接到采購申請單后，根據(jù)采購物資或設(shè)備的特點和市場情況，選擇合適的供應商進行采購。采購人員應與供應商進行溝通談判，簽訂采購合同，明確采購價格、交貨期、質(zhì)量標準、售后服務(wù)等條款。4.到貨驗收：采購物資或設(shè)備到貨后，采購部應及時通知相關(guān)部門進行驗收。驗收人員根據(jù)采購合同和質(zhì)量標準，對到貨物資或設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等進行檢查驗收。如驗收合格，驗收人員應在驗收單上簽字確認；如驗收不合格，應及時與供應商聯(lián)系，要求供應商進行更換或處理。5.入庫管理：驗收合格的采購物資或設(shè)備應及時辦理入庫手續(xù)，倉庫管理人員根據(jù)驗收單和采購合同，對入庫物資或設(shè)備進行登記入賬，并妥善保管。6.付款結(jié)算：采購部根據(jù)采購合同和驗收單，辦理付款結(jié)算手續(xù)。付款方式應按照采購合同約定執(zhí)行，如采用支票、轉(zhuǎn)賬、匯款等方式支付貨款。付款后，采購部應及時將付款憑證和發(fā)票等資料提交至財務(wù)部進行賬務(wù)處理。（三）安全管理流程1.安全制度制定：制定公司安全管理制度，明確安全管理目標、安全管理職責、安全操作規(guī)程、安全檢查與隱患排查、安全事故應急預案等內(nèi)容。2.安全培訓教育：定期組織員工進行安全培訓教育，提高員工安全意識和安全技能。培訓內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。3.安全檢查與隱患排查：建立安全檢查制度，定期對公司辦公場所、維修現(xiàn)場、設(shè)備設(shè)施等進行安全檢查。安全檢查應包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時消除。4.安全事故應急預案：制定安全事故應急預案，明確安全事故應急處置流程、應急救援組織機構(gòu)及職責、應急救援物資和設(shè)備等內(nèi)容。定期組織員工進行應急演練，提高員工應急處置能力。5.安全事故處理：發(fā)生安全事故后，應立即啟動安全事故應急預案，迅速組織救援，保護事故現(xiàn)場，及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告。按照"四不放過"原則（事故原因未查清不放過、事故責任人未受到處理不放過、事故責任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過），對安全事故進行調(diào)查處理，分析事故原因，查明事故責任，總結(jié)事故教訓，提出整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。五、質(zhì)量控制（一）質(zhì)量目標1.設(shè)施設(shè)備維修及時率達到[X]%以上。2.設(shè)施設(shè)備維修合格率達到[X]%以上。3.客戶滿意度達到[X]%以上。（二）質(zhì)量控制措施1.維修過程控制維修人員應嚴格按照維修技術(shù)方案和操作規(guī)程進行維修，確保維修質(zhì)量。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)維修方案不合理或存在質(zhì)量問題，應及時與技術(shù)部溝通，調(diào)整維修方案。維修完成后，維修人員應進行自檢，確認維修質(zhì)量符合要求后，方可通知客戶驗收。2.質(zhì)量檢驗設(shè)立質(zhì)量檢驗崗位，對維修工作進行抽檢和驗收。質(zhì)量檢驗人員應按照質(zhì)量標準和檢驗規(guī)范，對維修結(jié)果進行檢驗，確保維修質(zhì)量合格。對檢驗不合格的維修項目，應及時通知維修人員進行返工，直至維修質(zhì)量符合要求。3.客戶反饋處理建立客戶反饋機制，及時收集客戶對維保服務(wù)的意見和建議。對客戶反饋的問題，應及時進行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。根據(jù)客戶反饋意見，分析原因，采取改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、財務(wù)管理（一）預算管理1.每年末，根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制下一年度財務(wù)預算。2.財務(wù)預算包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等內(nèi)容。3.財務(wù)預算經(jīng)公司管理層審核批準后，嚴格執(zhí)行。在預算執(zhí)行過程中，如因特殊情況需要調(diào)整預算，應按照規(guī)定的程序進行審批。（二）成本控制1.建立成本控制制度，明確成本控制目標和成本控制措施。2.加強采購成本控制，通過招標、詢價、談判等方式，選擇優(yōu)質(zhì)供應商，降低采購價格。3.控制維修成本，合理安排維修人員，提高維修效率，減少維修浪費。4.加強費用控制，嚴格執(zhí)行費用報銷制度，控制各項費用支出。（三）財務(wù)核算1.按照國家財務(wù)會計準則和相關(guān)法律法規(guī)的要求，進行財務(wù)核算。2.及時、準確地記錄公司各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，編制財務(wù)報表，反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。3.定期進行財務(wù)分析，為公司管理層提供決策支持。（四）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金的正常周轉(zhuǎn)。2.加強資金風險管理，防范資金鏈斷裂等風險。3.嚴格控制資金使用，確保資金使用合法合規(guī)。七、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和庫存情況，制定物資采購計劃。2.按照采購流程，選擇合適的供應商進行采購，確保采購物資的質(zhì)量和供應及時性。3.建立供應商評價體系，定期對供應商進行評價，淘汰不合格供應商。（二）物資庫存管理1.設(shè)立倉庫，對采購物資進行分類存放，建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。2.定期對物資進行盤點，確保物資賬實相符。3.加強物資庫存管理，防止物資積壓、損壞、丟失等情況發(fā)生。（三）物資領(lǐng)用與報廢1.各部門根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責人審核后，到倉庫領(lǐng)用物資。2.倉庫管理人員根據(jù)物資領(lǐng)用申請表，發(fā)放物資，并做好記錄。3.對已損壞、過期、閑置等物資，按照規(guī)定的程序進行報廢處理。八、信息管理（一）客戶信息管理1.建立客戶信息檔案，記錄客戶基本信息、維修歷史記錄、客戶反饋等內(nèi)容。2.定期對客戶信息進行更新和維護，確保客戶信息的準確性和完整性。3.保護客戶信息安全，防止客戶信息泄露。（二）維修記錄管理1.維修人員應及時將維修情況記錄在維修工單上，包括故障原因、維修措施、更換零部件等信息。2.維修工單應及時歸檔保存，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。3.建立維修記錄數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)維修記錄的電子化管理