西安小區靜默管理制度?一、總則（一）目的為有效應對突發公共衛生事件，保障小區居民的生命安全和身體健康，維護小區正常的生活秩序，根據相關法律法規和政策要求，結合本小區實際情況，特制定本靜默管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內全體居民、租戶、物業服務人員及其他相關人員。（三）基本原則1.生命至上：把保障居民生命安全和身體健康放在首位，最大程度保護人民生命安全和身體健康。2.科學精準：依據疫情形勢和科學評估，采取精準有效的防控措施，做到"早、快、準"。3.統一指揮：在政府相關部門的統一領導下，小區成立專門的指揮小組，統一協調各項防控工作。4.全民參與：動員小區全體人員積極參與，形成群防群控的良好局面。二、組織架構與職責（一）小區靜默管理指揮小組1.組成人員組長：[組長姓名]副組長：[副組長姓名]成員：[成員姓名，包括物業負責人、社區工作人員、業主代表等]2.職責全面負責小區靜默管理工作的指揮和協調。及時傳達政府相關部門的指示和要求，制定小區具體的靜默管理措施。統籌調配各類資源，保障小區居民的生活物資供應、醫療服務等。協調解決靜默管理過程中出現的各類問題和矛盾。（二）各工作小組及職責1.物資保障組組成人員：[成員名單]職責：負責統計小區居民的生活物資需求，對接供應商，組織物資采購、運輸和分發，確保居民生活物資的充足供應。2.醫療服務組組成人員：[成員名單，包括社區衛生服務中心工作人員、志愿者等]職責：為小區居民提供基本醫療服務，包括健康咨詢、藥品代購、協助就醫等，關注居民的健康狀況，及時處理突發醫療情況。3.安全保衛組組成人員：[成員名單，包括物業安保人員、志愿者等]職責：負責小區的安全保衛工作，設置卡口，嚴格管控人員和車輛進出，維護小區秩序，防止無關人員和車輛進入小區。4.信息聯絡組組成人員：[成員名單，包括社區工作人員、物業客服人員等]職責：負責收集、整理和傳達小區內的各類信息，包括政府政策、疫情動態、居民需求等，及時回復居民的咨詢和訴求，保持信息暢通。5.志愿服務組組成人員：由小區內熱心居民自愿報名組成職責：協助各工作小組開展工作，如幫助物資分發、照顧特殊人群等，為小區居民提供力所能及的幫助。三、靜默管理措施（一）人員管控1.全體居民原則上居家靜止，非必要不出戶。因就醫、特定公務等確需外出的，須向小區指揮小組報備，經批準后，憑有效證件出入，并做好個人防護。2.嚴格限制小區人員聚集。嚴禁在小區內進行任何形式的聚集活動，如廣場舞、打牌、聚餐等。3.加強對特殊人群的關懷。對獨居老人、殘疾人、孕產婦、慢性病患者等特殊人群，建立專門的關愛臺賬，定期上門走訪，了解其生活和健康狀況，及時提供必要的幫助和服務。（二）車輛管控1.除救護、消防、垃圾轉運等特殊車輛外，其他車輛一律禁止進出小區。2.對確需進入小區的物資運輸車輛，嚴格檢查車輛通行證、司機健康碼、行程碼等，進行全面消殺后，按指定路線行駛，裝卸貨物后立即離開。（三）生活物資保障1.建立生活物資供應機制與多家超市、菜市場等供應商建立合作關系，確保生活物資的穩定供應。設立專門的物資采購點，由物資保障組統一采購居民所需的米、面、油、蔬菜、水果、肉類、蛋類等生活必需品。2.物資配送方式對于能夠網上訂購的物資，由居民通過電商平臺下單，物資保障組統一收集訂單信息，組織配送至小區門口，再由志愿者或物業工作人員分發給居民。對于無法網上訂購的物資，由物資保障組根據居民需求清單，集中采購后，按樓號、單元進行分發，確保每戶居民都能及時領取到生活物資。3.物資質量監管物資保障組要加強對采購物資的質量監管，嚴格檢查物資的生產日期、保質期等，確保居民購買到安全、合格的生活物資。設立舉報電話，接受居民對物資質量問題的舉報，對查實的問題及時處理。（四）醫療服務保障1.建立醫療服務體系與社區衛生服務中心建立緊密聯系，確保在小區內出現突發醫療情況時能夠及時得到專業救治。醫療服務組配備必要的醫療設備和藥品，為居民提供基本的醫療服務。2.醫療服務方式設立醫療咨詢熱線，居民可通過電話咨詢健康問題，醫療服務組安排專業人員進行解答。對于需要就醫的居民，由醫療服務組協助聯系醫院，安排車輛接送，并做好患者及陪同人員的防護工作。定期為居民開展健康宣傳教育活動，普及疫情防控知識和健康生活方式。（五）環境衛生與消殺1.加強小區環境衛生管理增加小區公共區域的清掃頻次，及時清理垃圾和雜物，保持小區環境整潔。合理設置垃圾桶，引導居民正確分類投放垃圾，確保垃圾日產日清。2.全面消殺工作對小區內的公共區域，如樓道、電梯、停車場、健身器材等，每天進行至少兩次全面消殺，重點部位增加消殺頻次。對居民樓單元門、門把手等高頻接觸部位，定時進行消毒擦拭。做好消殺記錄，留存相關影像資料，確保消殺工作可追溯。四、信息發布與溝通（一）信息發布渠道1.建立小區官方微信群：由信息聯絡組負責管理，及時發布政府相關政策、疫情動態、小區管理措施、生活物資供應情況等各類信息。2.小區公告欄：在小區顯著位置設置公告欄，定期張貼重要通知和信息，方便居民查看。3.廣播系統：利用小區內的廣播系統，定時播放疫情防控知識、小區管理要求等信息。（二）信息溝通機制1.居民意見收集設立意見箱，鼓勵居民通過書面形式提出意見和建議。在小區官方微信群中開通專門的意見反饋通道，居民可隨時在群內反映問題。2.及時回復處理信息聯絡組安排專人負責收集居民意見，及時進行整理和分類。對于一般性問題，能夠當場回復的當場回復；對于需要協調解決的問題，及時反饋給相關工作小組，并跟進處理進度，將處理結果及時告知居民。五、監督與獎懲（一）監督檢查1.小區指揮小組定期對各工作小組的工作開展情況進行檢查，確保各項管理措施落實到位。2.設立居民監督熱線，接受居民對小區靜默管理工作的監督，對居民反映的問題及時進行調查處理。（二）獎勵措施1.對在小區靜默管理工作中表現突出的單位和個人，如積極參與志愿服務、配合管理工作成效顯著等，給予通報表揚，并視情況給予一定的物質獎勵。2.對在物資供應、醫療服務等方面做出突出貢獻的供應商和合作單位，頒發榮譽證書，并在今后的合作中給予優先考慮。（三）懲罰措施1.對違反小區靜默管理制度的居民，第一次給予警告，第二次予以通報批評，第三次及以上采取限制其在小區內一定期限的活動等措施，情節嚴重的依法依規處理。2.對不履行工作職責、工作不力的工作小組成員，進行批評教育，責令限期整改；整改仍不到位的，進行崗位調整或辭退處理。六、應急處置（一）疫情防控應急處置1.發現陽性病例后的處置流程立即啟動應急預案，對陽性病例所在樓棟實施臨時封控，對密切接觸者進行排查和管控。配合疾控部門開展流調溯源、核酸檢測、環境消殺等工作。及時向小區居民發布陽性病例相關信息，做好居民的心理安撫和解釋工作。2.大規模核酸檢測組織提前做好檢測場地布置、物資準備、人員組織等工作。按照社區通知的時間和要求，有序組織居民分批次進行核酸檢測，確保檢測工作高效、安全、有序進行。對行動不便的居民，安排上門采樣服務。（二）其他突發事件應急處置1.火災等安全事故安全保衛組立即組織力量進行現場救援和疏散，及時撥打報警電話。配合消防部門做好火災撲救工作，保障居民生命財產安全。對事故原因進行調查，采取相應的整改措施，防止類似事故再次發生。2.生活物資供應中斷物資保障組迅速啟動應急供應方案，通過調配儲備物資、協調其他供應商等方式，盡快恢復生活物資供應。及時向居民說明物資供應中斷的原因和解決措施，穩定居民情緒。七、培訓與宣傳（一）培訓1.對各工作小組成員進行培訓，內容包括疫情防控知識、靜默管理制度、應急處置流程等，提高工作人員的業務能力和服務水平。2.定期組織培訓考核，確保工作人員熟悉掌握相關知識和技能，能夠勝任本職工作。（二）宣傳1.通過多種渠道宣傳疫情防控知識和小區靜默管