銀行便民雨傘管理制度?總則目的為了提升我行的服務質量，為客戶提供更加貼心、便捷的服務，特設立便民雨傘服務項目。本管理制度旨在規范便民雨傘的管理、使用及維護，確保便民雨傘能夠充分發揮其作用，切實為客戶解決實際困難，同時保證資產的安全與完整。適用范圍本制度適用于我行所有營業網點及辦公區域提供的便民雨傘服務。管理原則便民雨傘管理遵循"方便客戶、規范管理、定期維護、確保安全"的原則。雨傘配置配置標準1.根據各營業網點及辦公區域的實際情況和客流量，合理配置便民雨傘數量。一般每個營業網點配備[X]把便民雨傘，辦公區域根據人員數量及需求配備適量便民雨傘。2.所配置的便民雨傘應選擇質量可靠、款式簡潔、顏色醒目且便于攜帶的款式，以便于客戶識別和使用。采購與驗收1.便民雨傘由總行統一采購，采購部門應選擇具有良好信譽和產品質量的供應商。在采購過程中，應嚴格按照相關采購流程進行操作，確保所采購的便民雨傘符合質量標準和配置要求。2.采購到貨后，由行政部門會同相關業務部門進行驗收。驗收內容包括雨傘的數量、規格、質量等，確保所采購的便民雨傘與采購合同一致，無質量問題。驗收合格后，辦理入庫手續。存放與保管存放地點1.在各營業網點及辦公區域設置專門的便民雨傘存放架，存放架應放置在顯眼且便于客戶取用的位置，如營業大廳入口處、客戶休息區附近等。2.存放架應保持干燥、通風，避免陽光直射和潮濕環境對雨傘造成損壞。保管責任1.各營業網點及辦公區域指定專人負責便民雨傘的保管工作，保管人員應定期對便民雨傘進行檢查和整理，確保雨傘擺放整齊、無損壞。2.保管人員應建立便民雨傘保管臺賬，詳細記錄雨傘的數量、規格、采購日期、領用情況等信息，以便于管理和查詢。領用與歸還領用流程1.客戶如有需要借用便民雨傘，可向營業網點大堂經理或辦公區域相關管理人員提出申請。2.大堂經理或管理人員在確認客戶身份及借用需求后，填寫《便民雨傘領用登記表》，詳細記錄客戶姓名、聯系方式、身份證號碼、領用時間、預計歸還時間等信息，并將雨傘交付客戶。3.客戶在領用雨傘時，應仔細檢查雨傘是否完好無損，如有問題應及時向大堂經理或管理人員提出更換。歸還流程1.客戶使用完畢后，應及時將便民雨傘歸還至原領用網點或辦公區域。2.大堂經理或管理人員在收回雨傘時，應檢查雨傘是否完好，如有損壞或遺失，應按照本制度相關規定要求客戶進行賠償。3.收回雨傘后，大堂經理或管理人員應在《便民雨傘領用登記表》上記錄歸還時間，并將雨傘歸位存放。使用管理使用規定1.客戶領用便民雨傘后，應妥善保管和使用，不得轉借他人或用于其他非便民目的。2.使用過程中應注意愛護雨傘，避免故意損壞或丟失。如發現雨傘有損壞情況，應及時聯系大堂經理或管理人員進行處理。3.便民雨傘僅限在我行營業網點及辦公區域周邊使用，使用完畢后應及時歸還。監督與提醒1.大堂經理或管理人員應在客戶領用雨傘時，向客戶說明使用規定和注意事項，提醒客戶妥善保管和及時歸還。2.在客戶使用雨傘期間，大堂經理或管理人員應適時進行巡查，提醒客戶注意歸還時間，確保雨傘能夠及時回收。維護與更新定期檢查1.保管人員應每周對便民雨傘進行一次全面檢查，檢查內容包括雨傘的外觀、骨架、傘面等是否有損壞、變形等情況。2.對于檢查中發現的問題雨傘，應及時進行標記，并根據損壞程度進行維修或更換。維修與更換1.對于輕微損壞的雨傘，保管人員應及時進行維修，確保雨傘能夠正常使用。維修所需的材料和工具由行政部門統一提供。2.對于損壞嚴重無法維修的雨傘，保管人員應填寫《便民雨傘報廢申請表》，經所在部門負責人審核后，報行政部門批準進行報廢處理。行政部門應及時采購新的便民雨傘進行補充，確保便民雨傘的正常供應。更新換代1.根據市場需求和客戶反饋，適時對便民雨傘的款式、質量等進行更新換代，以提升便民雨傘的使用體驗和服務質量。2.更新換代的便民雨傘應按照本制度規定的采購與驗收流程進行操作，確保新采購的便民雨傘符合要求。盤點與清查定期盤點1.行政部門應每季度組織一次對便民雨傘的全面盤點工作，確保賬實相符。2.盤點工作由行政部門會同各營業網點及辦公區域的保管人員共同進行，盤點過程中應認真核對《便民雨傘保管臺賬》與實際庫存數量，記錄盤點結果。差異處理1.如發現盤點結果與《便民雨傘保管臺賬》存在差異，應及時查明原因。如因領用未登記、歸還未記錄、損壞未及時處理等原因導致差異，應及時進行賬務調整和相關問題處理。2.如因人為因素導致雨傘丟失或故意損壞，應按照本制度相關規定要求責任人進行賠償。賠償金額應根據雨傘的購置價格及使用年限進行合理計算。賠償管理賠償標準1.如客戶在使用過程中造成便民雨傘丟失或損壞，應按照以下標準進行賠償：雨傘丟失的，客戶應按照雨傘的購置價格進行賠償。雨傘損壞但仍可維修的，客戶應承擔維修費用；如維修費用過高，經評估后可按照雨傘購置價格的一定比例進行賠償，具體比例由行政部門根據實際情況確定。雨傘損壞嚴重無法維修的，客戶應按照雨傘的購置價格進行賠償。2.賠償金額應在客戶歸還雨傘時當場收取，并開具相應的收款憑證。賠償流程1.大堂經理或管理人員在發現客戶損壞或丟失便民雨傘后，應及時與客戶溝通，說明賠償規定，并要求客戶進行賠償。2.客戶如對賠償金額有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內提出申訴，由行政部門會同相關部門進行核實和協商處理。3.經協商確定賠償金額后，客戶應按照規定進行賠償。大堂經理或管理人員在收到賠償款后，應在《便民雨傘領用登記表》上注明賠償情況，并將賠償款上繳財務部門。信息管理數據記錄1.保管人員應詳細記錄便民雨傘的采購、領用、歸還、維修、賠償等相關信息，確保數據的準確性和完整性。2.相關信息應及時錄入便民雨傘管理系統或臺賬，以便于查詢和統計分析。統計分析1.行政部門應定期對便民雨傘的使用情況進行統計分析，包括領用頻率、歸還情況、損壞原因等，為優化便民雨傘管理提供數據支持。2.根據統計分析結果，行政部門可適時調整便民雨傘的配置數量、存放位置等，以提高便民雨傘的使用效率和服務效果。培訓與宣傳培訓1.對各營業網點及辦公區域的大堂經理、管理人員及保管人員進行便民雨傘管理制度培訓，使其熟悉便民雨傘的管理流程、使用規定、賠償標準等內容，確保能夠為客戶提供準確、規范的服務。2.培訓內容應包括理論知識講解、實際操作演示、案例分析等，培訓方式可采用集中培訓、現場指導等多種形式，以提高培訓效果。宣傳1.在各營業網點及辦公區域通過張貼宣傳海報、擺放宣傳資料等方式，向客戶宣傳便民雨傘服務項目，介紹便民雨傘的領用、歸還流程及使用規定等