修腳店店鋪管理制度?一、總則（一）目的為了規范修腳店的運營管理，提高服務質量，保障員工權益，促進店鋪的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于修腳店內所有員工，包括修腳技師、前臺接待、后勤人員等。（三）基本原則1.顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供優質、專業、貼心的修腳服務。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，確保店鋪運營的規范化、標準化、科學化。3.公平公正原則：在員工管理、績效考核、獎懲等方面，堅持公平公正，一視同仁。4.團隊協作原則：強調員工之間的團結協作，共同為店鋪的發展努力。二、員工行為規范（一）職業道德1.遵守國家法律法規，誠實守信，自覺維護修腳店的聲譽和形象。2.熱愛本職工作，具有敬業精神，對待顧客熱情、耐心、周到。3.尊重顧客的隱私和個人信息，不得泄露顧客的任何資料。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規定辦理請假手續。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。3.嚴格遵守店鋪的考勤制度，如實記錄考勤情況。（三）儀容儀表1.工作期間應穿著統一的工作服，保持整潔、得體。2.頭發應梳理整齊，不得留怪異發型。男士不得留長發、胡須，女士應化淡妝。3.保持良好的個人衛生，勤洗手、勤剪指甲，不得佩戴夸張的首飾。（四）服務規范1.接待顧客時應主動熱情，微笑服務，使用禮貌用語。2.為顧客提供修腳服務前，應詳細了解顧客的需求和身體狀況，給予專業的建議。3.操作過程中應動作輕柔、熟練，確保顧客的舒適和安全。4.服務結束后，應向顧客介紹后續的護理注意事項，并征求顧客的意見和建議。三、考勤制度（一）工作時間修腳店實行[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時]的工作制度。（二）考勤方式采用打卡制度，員工應在規定的時間內打卡上下班。如因特殊原因無法打卡，需提前向店長說明情況并填寫未打卡說明。（三）遲到、早退規定1.遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[x]元。2.遲到或早退1030分鐘，每次扣除[x]元。3.遲到或早退超過30分鐘，按曠工半天處理，扣除當天工資的50%。（四）曠工規定1.曠工半天，扣除當天工資的100%，并給予警告處分。2.曠工一天，扣除當天工資的200%，并記過一次。3.連續曠工三天以上或累計曠工五天以上，視為自動離職，店鋪將解除勞動合同。（五）請假制度1.員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，并按照審批流程提交。2.請假一天以內（含一天），由店長審批。3.請假兩天以上，需經店長審核后報老板批準。4.病假需提供醫院的診斷證明。5.請假期間扣除相應的工資，具體計算方式為：請假工資=月工資總額÷當月應出勤天數×請假天數。四、培訓制度（一）培訓目的提高員工的專業技能和綜合素質，為顧客提供更優質的服務。（二）培訓內容1.修腳技術培訓：包括各種修腳工具的使用方法、不同腳部問題的處理技巧等。2.服務禮儀培訓：如接待顧客的禮儀、溝通技巧、投訴處理等。3.衛生知識培訓：了解修腳過程中的衛生要求和消毒規范。4.職業道德培訓：強化員工的職業道德意識。（三）培訓方式1.內部培訓：由經驗豐富的員工或店長進行授課。2.外部培訓：根據需要，安排員工參加專業機構組織的培訓課程。（四）培訓考核1.培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式包括理論考試和實際操作考核。2.考核成績合格者，方可繼續在店鋪工作；考核不合格者，需進行補考或重新參加培訓。五、薪酬福利制度（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位和工作經驗確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：根據員工的工作表現、服務質量、顧客滿意度等指標進行考核發放。3.提成工資：根據員工完成的修腳業務量，按照一定的比例提取提成。（二）薪酬發放1.工資發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日則提前發放。2.發放方式為銀行代發，員工應提供準確的銀行賬號信息。（三）福利制度1.社保福利：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。3.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。4.員工生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮物。六、員工晉升制度（一）晉升原則1.公平公正原則：依據員工的工作表現、能力和業績進行晉升。2.擇優晉升原則：優先考慮綜合素質高、工作能力強、業績突出的員工。（二）晉升通道1.修腳技師晉升通道：初級修腳技師中級修腳技師高級修腳技師首席修腳技師。2.管理崗位晉升通道：前臺接待前臺主管店長助理店長。（三）晉升條件1.工作表現：工作認真負責，積極主動，具有良好的團隊合作精神。2.專業技能：熟練掌握修腳技術，能夠解決各種復雜的腳部問題，且技術水平不斷提高。3.顧客滿意度：顧客滿意度高，無有效投訴。4.業績指標：完成規定的業務量和銷售任務。（四）晉升程序1.員工本人提出晉升申請，填寫晉升申請表。2.部門負責人對申請人進行考核評估，提出推薦意見。3.人力資源部門進行審核，組織面試或考核。4.老板根據審核結果進行審批，批準后發布晉升通知。七、店鋪衛生管理制度（一）環境衛生1.保持修腳店內環境整潔，每天定時進行清掃，包括地面、桌椅、修腳工具擺放區等。2.定期對店內進行消毒，消毒頻率為[具體頻率，如每周一次]，消毒方式采用專業的消毒藥水進行擦拭和噴霧消毒。3.保持通風良好，確保店內空氣清新。（二）工具衛生1.修腳工具應做到一客一消毒，使用后及時清洗、消毒、晾干，并妥善保管。2.消毒后的工具應存放在專用的工具消毒柜或清潔的工具盒內，防止二次污染。3.定期對修腳工具進行檢查和更換，確保工具的安全性和有效性。（三）個人衛生1.員工應保持個人衛生，工作前應洗手消毒，穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩。2.嚴禁員工在店內吸煙、吃零食，保持店內環境的整潔和衛生。八、財務管理制度（一）財務人員職責1.負責店鋪的財務管理工作，包括賬務處理、財務報表編制、資金管理等。2.嚴格遵守財務制度和相關法律法規，確保財務工作的規范、準確和安全。3.協助店長進行成本控制和預算管理，提供財務分析和決策支持。（二）收入管理1.前臺接待應準確記錄顧客的消費項目和金額，及時開具發票或收據。2.每日營業結束后，前臺接待應將當天的營業收入與現金、刷卡記錄等進行核對，確保收入準確無誤。3.營業收入應及時存入銀行，不得坐支現金。（三）支出管理1.店鋪的各項支出應嚴格按照審批流程進行，由相關負責人簽字確認后方可報銷。2.采購物品應選擇正規渠道，確保質量和價格合理，并要求供應商提供發票等有效憑證。3.對店鋪的固定資產、低值易耗品等進行登記和管理，定期進行盤點。（四）財務報表1.財務人員應定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，向店長和老板匯報店鋪的財務狀況。2.財務報表應真實、準確、完整，能夠反映店鋪的經營成果和財務狀況，為店鋪的決策提供依據。九、顧客投訴處理制度（一）投訴受理1.前臺接待在接到顧客投訴后，應熱情接待，認真傾聽顧客的訴求，并做好記錄。2.對于顧客的投訴，應及時向店長匯報，不得隱瞞或拖延。（二）投訴調查1.店長接到投訴后，應立即組織相關人員對投訴事項進行調查，了解事情的真相。2.調查過程中應收集相關證據，如顧客的消費記錄、服務過程中的相關資料等。（三）投訴處理1.根據調查結果，制定相應的處理方案，及時與顧客溝通協商，爭取顧客的理解和滿意。2.對于因店鋪原因導致的投訴，應向顧客道歉，并采取相應的補救措施，如免費重新服務、給予折扣優惠等。3.處理結果應及時反饋給顧客，并跟蹤顧客的滿意度，確保投訴得到妥善解決。（四）投訴記錄與分