選取中介制度管理制度?一、總則（一）目的為規范公司中介業務活動，加強中介管理，提高中介服務質量，保障公司合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及中介業務的部門、崗位及相關人員。（三）基本原則1.合法合規原則：中介業務活動必須遵守國家法律法規及相關政策要求。2.誠信經營原則：秉持誠實守信理念，為客戶提供真實、準確、可靠的中介服務。3.風險可控原則：有效識別、評估和控制中介業務過程中的各類風險。4.公平公正原則：對待所有中介客戶一視同仁，確保交易公平公正。二、中介機構選擇與管理（一）中介機構篩選標準1.具有合法經營資質，具備相關行業主管部門頒發的許可證等有效證件。2.信譽良好，在過往經營中無重大違法違規記錄和不良信用記錄。3.具備專業的服務團隊，人員具備相應的業務知識和技能。4.有健全的內部管理制度，包括財務制度、業務流程規范等。5.收費合理，符合市場行情且公開透明。（二）中介機構引入流程1.需求部門根據業務需要提出引入中介機構的申請，說明中介服務的具體內容、要求、預算等。2.行政部門或指定的審核部門對申請進行初步審核，審核通過后發布中介機構招募信息。3.收集有意向的中介機構資料，包括營業執照、資質證書、業績案例、報價等。4.組織相關部門對中介機構進行綜合評估，可采用打分制等方式，評估內容涵蓋篩選標準的各項內容。5.根據評估結果，選定中介機構，并簽訂合作協議。（三）合作協議管理1.合作協議應明確雙方的權利和義務，包括服務內容、服務期限、費用支付方式、保密條款、違約責任等。2.協議簽訂前，應提交法務部門進行審核，確保協議合法合規。3.建立合作協議臺賬，對協議的簽訂、履行、變更、終止等情況進行詳細記錄。（四）中介機構日常管理1.定期對中介機構的服務質量進行評估，可通過客戶反饋、業務成果驗收等方式進行。2.要求中介機構定期提交業務報告，匯報工作進展、存在問題及解決方案等。3.對中介機構的人員變動情況進行跟蹤，確保其服務團隊的穩定性和專業性。4.如發現中介機構存在違反合作協議或法律法規的行為，及時采取措施，包括警告、暫停合作、解除協議等，并追究其相應責任。三、中介業務流程規范（一）業務承接1.業務部門與客戶溝通，了解中介業務需求，評估業務風險。2.確定是否承接該業務，如承接，填寫業務承接審批表，報部門負責人及相關領導審批。3.審批通過后，與客戶簽訂業務委托合同，明確雙方的權利義務、服務內容、服務期限、費用等。（二）項目啟動1.組建項目團隊，明確團隊成員的職責分工。2.制定項目工作計劃，包括工作進度安排、關鍵節點控制等。3.組織項目團隊進行培訓，使其熟悉業務要求和相關流程。（三）信息收集與分析1.按照業務需求，收集相關信息，信息來源包括客戶提供、市場調研、公開資料查詢等。2.對收集到的信息進行整理、分析和篩選，確保信息的真實性、準確性和完整性。3.建立信息數據庫，對重要信息進行分類存儲，以便后續查詢和使用。（四）中介服務實施1.根據業務類型和客戶需求，開展相應的中介服務，如提供咨詢報告、促成交易、代理事務等。2.在服務過程中，嚴格按照相關法律法規、行業規范和公司制度執行，確保服務質量。3.定期向客戶匯報服務進展情況，及時溝通解決服務過程中出現的問題。（五）業務成果交付1.服務完成后，按照合同要求，及時向客戶交付業務成果，如報告、文件、手續辦理結果等。2.對交付的業務成果進行審核，確保其符合質量標準和客戶要求。3.協助客戶對業務成果進行驗收，解答客戶疑問，處理客戶反饋的問題。（六）項目歸檔1.項目結束后，項目團隊負責將項目過程中形成的各類文件、資料進行整理歸檔。2.歸檔內容包括業務委托合同、項目工作計劃、信息收集記錄、服務過程文檔、業務成果文件、客戶反饋等。3.建立項目檔案管理制度，明確檔案的保管期限、查閱流程等，確保檔案的安全和有效利用。四、中介業務收費管理（一）收費標準制定1.根據中介業務的成本、市場行情、行業慣例等因素，制定合理的收費標準。2.收費標準應明確、具體，包括收費項目、收費方式、收費金額等，并報公司相關部門備案。3.定期對收費標準進行評估和調整，以適應市場變化和公司業務發展需要。（二）費用核算與結算1.財務部門負責對中介業務費用進行核算，確保費用計算準確無誤。2.根據合作協議和業務進展情況，及時與中介機構進行費用結算。3.結算時，要求中介機構提供合法有效的發票等憑證，按照公司財務制度進行報銷和支付。（三）收費監督與審計1.建立收費監督機制，定期對中介業務收費情況進行檢查，防止出現亂收費、擅自提高收費標準等問題。2.內部審計部門定期對中介業務收費進行審計，確保收費合規、財務處理準確。3.如發現收費違規行為，及時進行糾正，并追究相關人員的責任。五、中介業務風險管理（一）風險識別與評估1.各業務部門在開展中介業務過程中，應識別可能面臨的風險，包括市場風險、信用風險、法律風險、操作風險等。2.定期對中介業務風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度。3.根據風險評估結果，制定相應的風險應對策略。（二）風險應對措施1.市場風險應對：密切關注市場動態，及時調整業務策略，合理定價，降低市場波動對業務的影響。2.信用風險應對：對中介客戶和合作機構進行信用評估，建立信用檔案，加強信用監控，要求提供擔保或采取其他風險防范措施。3.法律風險應對：加強法律法規學習，確保業務活動合法合規，遇到法律問題及時咨詢法律顧問。4.操作風險應對：完善業務流程和內部控制制度，加強人員培訓，提高業務操作的規范性和準確性，定期進行內部檢查和審計。（三）風險監控與預警1.建立風險監控指標體系，對中介業務風險進行實時監控。2.當風險指標出現異常時，及時發出預警信號，通知相關部門和人員采取應對措施。3.定期對風險監控情況進行總結分析，評估風險應對措施的有效性，不斷完善風險管理體系。六、中介業務信息管理（一）信息分類與分級1.對中介業務涉及的信息進行分類，包括客戶信息、項目信息、市場信息、行業信息等。2.根據信息的重要性和敏感性，對信息進行分級管理，如分為絕密、機密、秘密、一般等不同級別。（二）信息收集與錄入1.明確信息收集的渠道、方式和責任人，確保信息收集的全面性和準確性。2.及時將收集到的信息錄入公司信息管理系統，建立信息數據庫。（三）信息存儲與保管1.按照信息分級管理要求，采取相應的存儲和保管措施，確保信息的安全。2.對重要信息進行備份，存儲在不同的介質和地點，防止信息丟失或損壞。（四）信息使用與共享1.明確信息使用的權限和范圍，嚴格按照授權使用信息，不得擅自泄露或濫用。2.因工作需要共享信息的，應按照公司信息共享制度進行審批和操作，確保信息共享的安全和可控。（五）信息保密管理1.與涉及中介業務信息的人員簽訂保密協議，明確保密責任和義務。2.加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識。3.對違反保密規定的行為，依法依規追究責任。七、中介業務人員管理（一）人員資質要求1.從事中介業務的人員應具備相應的專業知識和技能，取得相關行業資格證書或具備一定年限的工作經驗。2.人員應誠實守信，遵守職業道德規范，無不良從業記錄。（二）人員培訓與發展1.制定中介業務人員培訓計劃，定期組織業務培訓、法律法規培訓、職業道德培訓等，不斷提升人員素質。2.鼓勵人員參加外部培訓和學術交流活動，拓寬視野，更新知識。3.建立人員職業發展通道，為表現優秀的人員提供晉升機會和發展空間。（三）人員績效考核1.建立中介業務人員績效考核制度，明確考核指標、考核方式和考核周期。2.考核指標包括業務業績、服務質量、客戶滿意度、團隊協作等方面。3.根據績效考核結果，實施相應的獎勵和懲罰措施，激勵人員積極工作，提高工作績效。（四）人員離職交接1.中介業務人員離職時，應按照公司規定辦理離職交接手續。2.交接內容包括客戶資料、項目資料、工作文件、未完成的工作任務等。3.離職人員應承諾對在工作期間知悉的公司商業秘密和客戶信息保密。八、監督與檢查（一）內部監督1.公司內部審計部門定期對中介業務進行審計，檢查業務流程執行情況、財務收支情況、風險控制情況等。2.各業務部門負責人對本部門中介業務進行日常監督，及時發現和解決問題。3.設立舉報郵箱和電話，鼓勵員工對中介業務中的違規行為進行舉報，對