營銷小組欠款管理制度?總則目的為加強公司營銷小組欠款管理，規(guī)范欠款行為，防范經(jīng)營風險，確保公司資金安全，提高資金使用效率，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司各營銷小組及其成員在業(yè)務(wù)開展過程中涉及的欠款管理。基本原則1.依法合規(guī)原則：營銷小組欠款管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。2.風險控制原則：強化欠款風險意識，對欠款進行全過程監(jiān)控，采取有效措施降低風險。3.責任明確原則：明確營銷小組及相關(guān)人員在欠款管理中的職責，做到責任到人。4.及時清欠原則：積極督促欠款回收，提高資金回籠速度，減少資金占用。欠款管理職責營銷小組職責1.負責客戶的開發(fā)與維護，簽訂銷售合同，并確保合同條款明確、合理，有利于公司權(quán)益保護。2.按照合同約定及時履行交貨或服務(wù)義務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，避免因自身原因?qū)е驴蛻敉锨房铐棥?.負責欠款的催收工作，定期與客戶溝通，了解付款情況，制定合理的催收計劃，并積極執(zhí)行。4.及時向公司反饋欠款客戶的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況等信息，為公司制定清欠策略提供依據(jù)。營銷小組組長職責1.全面負責營銷小組的欠款管理工作，組織制定和實施欠款催收計劃。2.協(xié)調(diào)小組內(nèi)部成員之間的工作，確保欠款管理工作順利進行。3.對重大欠款問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出解決方案。4.監(jiān)督小組成員在欠款管理工作中的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正和處理。財務(wù)部門職責1.負責建立健全欠款臺賬，詳細記錄每筆欠款的客戶信息、欠款金額、欠款期限、合同編號等內(nèi)容，并定期更新。2.協(xié)助營銷小組進行欠款催收工作，提供必要的財務(wù)數(shù)據(jù)和信息支持。3.按照公司規(guī)定對逾期欠款進行賬務(wù)處理，及時反映欠款對公司財務(wù)狀況的影響。4.定期對欠款情況進行分析，為公司制定欠款管理政策和決策提供財務(wù)建議。法務(wù)部門職責1.參與重大銷售合同的審核，從法律角度對合同條款進行把關(guān)，防范法律風險。2.為欠款催收工作提供法律支持，協(xié)助制定合法有效的催收策略，必要時采取法律手段追討欠款。3.對涉及欠款的法律糾紛進行處理，維護公司合法權(quán)益。欠款審批與合同管理欠款審批流程1.營銷小組在與客戶簽訂銷售合同時，如涉及賒銷條款，應(yīng)提前填寫《欠款審批申請表》，詳細說明客戶情況、欠款金額、欠款期限、信用評估等內(nèi)容。2.《欠款審批申請表》經(jīng)營銷小組組長審核后，提交至銷售部門負責人審批。銷售部門負責人應(yīng)綜合考慮客戶信用狀況、市場情況等因素，做出是否批準的決定。3.若銷售部門負責人批準欠款申請，《欠款審批申請表》需繼續(xù)提交至財務(wù)部門負責人審批。財務(wù)部門負責人主要從公司資金狀況、風險承受能力等方面進行審核。4.最后，《欠款審批申請表》由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。公司分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體經(jīng)營策略和風險控制要求，做出最終審批決定。5.經(jīng)各級審批通過的《欠款審批申請表》作為銷售合同的附件，與銷售合同一同存檔。營銷小組應(yīng)嚴格按照審批后的欠款金額、期限等執(zhí)行合同。合同管理1.營銷小組簽訂的銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是付款方式、付款期限、違約責任等條款。合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)和公司規(guī)定，避免出現(xiàn)模糊不清或有利于客戶拖欠款項的表述。2.銷售合同簽訂后，營銷小組應(yīng)及時將合同副本提交至財務(wù)部門和法務(wù)部門備案。財務(wù)部門根據(jù)合同約定進行賬務(wù)處理和跟蹤催收，法務(wù)部門對合同的合法性進行監(jiān)督。3.在合同履行過程中，如因客戶原因需要變更付款方式、付款期限等條款，營銷小組應(yīng)提前填寫《合同變更申請表》，按照欠款審批流程重新進行審批。未經(jīng)審批擅自變更合同條款的，公司將不予認可，并追究相關(guān)人員責任。4.營銷小組應(yīng)妥善保管銷售合同及相關(guān)文件資料，確保在欠款催收過程中能夠提供充分的證據(jù)支持。合同期滿或履行完畢后，應(yīng)及時整理歸檔，以備查閱。欠款跟蹤與監(jiān)控日常跟蹤1.營銷小組應(yīng)指定專人負責欠款的日常跟蹤工作，定期與客戶溝通，了解客戶的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況以及付款計劃的執(zhí)行情況。2.跟蹤人員應(yīng)建立欠款跟蹤記錄，詳細記錄每次與客戶溝通的時間、內(nèi)容、客戶反饋等信息。跟蹤記錄應(yīng)及時更新，并定期向營銷小組組長匯報。3.對于逾期未付款的客戶，跟蹤人員應(yīng)加大跟蹤頻率，及時掌握客戶動態(tài)，督促客戶盡快付款。定期監(jiān)控1.財務(wù)部門每月定期對公司的欠款情況進行統(tǒng)計分析，編制《欠款情況統(tǒng)計表》，內(nèi)容包括欠款客戶名稱、欠款金額、欠款期限、逾期天數(shù)等。2.根據(jù)《欠款情況統(tǒng)計表》，財務(wù)部門對欠款客戶進行分類管理，重點關(guān)注大額欠款客戶、逾期時間較長的客戶以及信用狀況不佳的客戶。3.財務(wù)部門定期召開欠款分析會議，與營銷小組、法務(wù)部門等相關(guān)部門共同商討欠款管理措施，制定針對性的催收方案。風險預(yù)警1.財務(wù)部門根據(jù)欠款客戶的逾期天數(shù)、欠款金額等因素，設(shè)定風險預(yù)警指標。當欠款客戶的情況達到預(yù)警指標時，及時發(fā)出風險預(yù)警信號。2.風險預(yù)警信號分為黃色預(yù)警、橙色預(yù)警和紅色預(yù)警。黃色預(yù)警表示欠款客戶逾期時間較短，風險相對較小；橙色預(yù)警表示欠款客戶逾期時間較長，風險有所增加；紅色預(yù)警表示欠款客戶逾期時間很長，風險極大，可能會給公司造成重大損失。3.收到風險預(yù)警信號后，財務(wù)部門應(yīng)及時將預(yù)警信息通報給營銷小組和相關(guān)部門，以便采取相應(yīng)的措施進行風險化解。營銷小組應(yīng)根據(jù)預(yù)警級別調(diào)整催收策略，加大催收力度；法務(wù)部門應(yīng)提前介入，準備相關(guān)法律文件，必要時采取法律行動。欠款催收措施協(xié)商溝通1.營銷小組在欠款到期前，應(yīng)主動與客戶進行溝通，提醒客戶按時付款，并了解客戶未付款的原因。2.根據(jù)客戶反饋的情況，營銷小組與客戶協(xié)商解決方案，如延長付款期限、分期支付等。協(xié)商過程中應(yīng)注意維護公司利益，確保客戶提出的解決方案合理可行。3.對于協(xié)商達成一致的解決方案，營銷小組應(yīng)與客戶簽訂補充協(xié)議或還款計劃，并及時提交至財務(wù)部門備案。電話催收1.對于逾期未付款的客戶，營銷小組首先采取電話催收的方式。電話催收應(yīng)由經(jīng)驗豐富、溝通能力較強的人員進行。2.電話催收人員應(yīng)禮貌、專業(yè)地與客戶溝通，明確告知客戶欠款金額、逾期時間以及逾期后果，要求客戶盡快付款。3.在電話催收過程中，催收人員應(yīng)做好記錄，包括客戶的還款承諾、拒絕付款的理由等。對于客戶的還款承諾，應(yīng)及時跟進落實。上門催收1.當電話催收效果不佳時，營銷小組可考慮上門催收。上門催收應(yīng)至少安排兩名催收人員，并提前與客戶預(yù)約上門時間。2.上門催收人員應(yīng)攜帶相關(guān)證明文件，如銷售合同、欠款清單等，向客戶表明身份和來意。在上門催收過程中，應(yīng)保持冷靜、理智，避免與客戶發(fā)生沖突。3.上門催收人員應(yīng)與客戶面對面溝通，再次強調(diào)欠款的嚴重性，要求客戶制定具體的還款計劃，并監(jiān)督客戶按照還款計劃執(zhí)行。委托第三方催收1.對于一些欠款金額較大、催收難度較高的客戶，公司可考慮委托第三方專業(yè)催收機構(gòu)進行催收。委托第三方催收機構(gòu)前，應(yīng)進行充分的市場調(diào)研，選擇信譽良好、催收能力較強的機構(gòu)。2.與第三方催收機構(gòu)簽訂委托催收協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、催收費用、催收期限等條款。委托催收協(xié)議應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。3.公司應(yīng)向第三方催收機構(gòu)提供詳細的欠款信息和相關(guān)資料，協(xié)助催收機構(gòu)開展工作。同時，定期跟蹤第三方催收機構(gòu)的工作進展情況，及時了解催收效果。法律訴訟1.當其他催收措施均無效時，公司應(yīng)果斷采取法律訴訟手段追討欠款。法律訴訟應(yīng)由法務(wù)部門負責組織實施，營銷小組和財務(wù)部門提供必要的協(xié)助。2.法務(wù)部門應(yīng)收集充分的證據(jù)，如銷售合同、送貨單、對賬單、催款函等，確保訴訟請求具有充分的法律依據(jù)。3.在法律訴訟過程中，公司應(yīng)積極配合法院的工作，按照法律程序進行訴訟活動。如勝訴，應(yīng)及時申請強制執(zhí)行，確保公司債權(quán)得到實現(xiàn)。獎懲制度獎勵措施1.對于在欠款管理工作中表現(xiàn)突出的營銷小組及個人，公司給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.營銷小組在規(guī)定期限內(nèi)成功收回大額欠款或清收率達到一定比例的，給予相應(yīng)的獎金獎勵。獎金金額根據(jù)收回欠款金額的大小和清收難度等因素確定。3.個人在欠款催收工作中采取有效措施，為公司挽回重大損失的，給予特別獎勵。特別獎勵可包括高額獎金、晉升一級工資等。懲罰措施1.對于因工作失誤或違規(guī)行為導(dǎo)致公司欠款增加或造成損失的營銷小組及個人，公司給予批評教育、警告、罰款等處罰措施。情節(jié)嚴重的，將依法解除勞動合同，并追究相關(guān)法律責任。2.營銷小組未按照公司規(guī)定進行欠款審批，擅自與客戶簽訂賒銷合同的，對營銷小組組長給予警告處分，并責令限期整改。如因該行為給公司造成損失的，營銷小組組長應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.營銷小組在欠款催收過程中，因故意拖延、推諉等原因?qū)е虑房钗茨芗皶r收回的，對相關(guān)責任人給予罰款處罰。罰款金額根據(jù)欠款金額