鞋店銷售門店管理制度?一、總則（一）目的為了規范鞋店銷售門店的運營管理，提高員工工作效率和服務質量，確保門店各項工作有序開展，提升門店業績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于[鞋店名稱]所有銷售門店的全體員工。（三）基本原則1.以顧客為中心，提供優質的產品和服務，滿足顧客需求，提高顧客滿意度。2.遵守國家法律法規，合法經營。3.倡導團隊合作，共同努力實現門店目標。4.公平、公正、公開地對待每一位員工，激勵員工積極進取。二、門店組織架構與崗位職責（一）組織架構門店設店長一名，副店長一名，銷售導購若干名，倉庫管理員一名（可根據實際情況兼職）。（二）崗位職責1.店長全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項工作順利進行。制定門店銷售計劃、目標，并組織實施，確保完成銷售任務。負責員工的培訓、指導、考核和激勵，提升員工業務能力和服務水平。管理門店的商品庫存，合理控制庫存水平，確保商品供應充足。處理顧客投訴和糾紛，維護門店良好的品牌形象。負責與上級領導和其他部門的溝通協調，及時反饋門店運營情況。2.副店長協助店長開展門店日常管理工作，在店長不在時履行店長職責。負責門店的人員調配和現場管理，確保營業現場秩序良好。協助店長完成銷售目標，對銷售數據進行分析，提出改進建議。參與員工培訓工作，幫助員工提升銷售技巧和服務質量。負責門店的安全管理工作，定期檢查消防設備等，確保門店安全無事故。3.銷售導購熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的鞋類產品推薦和搭配建議。積極推銷商品，完成個人銷售任務，提高門店銷售額。負責門店商品的陳列整理，保持陳列美觀、整齊。協助倉庫管理員進行商品盤點，確保賬實相符。收集顧客反饋信息，及時向店長匯報，以便改進服務和商品。4.倉庫管理員負責門店商品的收貨、驗收、入庫、保管和發貨工作。定期對庫存商品進行盤點，確保庫存準確無誤。做好倉庫的清潔、整理和安全工作，防止商品損壞和丟失。根據銷售情況及時補貨，確保商品不斷貨。三、考勤制度（一）工作時間門店實行[具體工作時間，如早9:00晚9:00，中間休息1小時等]的工作制度。（二）考勤要求1.員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程批準后生效。請假[X]天以內由店長批準，請假[X]天以上需報上級領導批準。未經批準擅自離崗視為曠工，曠工一天扣除當天工資的[X]倍，并根據情節輕重給予相應處分。3.員工因特殊情況無法提前請假的，應在上班后[X]小時內電話告知店長，并在當天內補齊請假手續。否則按曠工處理。（三）考勤記錄店長負責記錄員工的考勤情況，每月末將考勤記錄匯總上報給上級領導。考勤記錄作為員工績效考核和薪資核算的重要依據。四、員工行為規范（一）儀容儀表1.員工應保持整潔、得體的儀容儀表，著裝統一，佩戴工牌。2.頭發應梳理整齊，不得染夸張顏色；面容應保持清潔，化淡妝為宜；指甲應修剪整齊，不得留長指甲和涂抹鮮艷指甲油。3.不得穿著拖鞋、短褲、背心等奇裝異服上班。（二）言行舉止1.對待顧客應熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，如"您好""歡迎光臨""謝謝""請慢走"等。2.不得在店內與顧客或同事爭吵、打鬧，保持良好的工作氛圍。3.不得在店內吸煙、吃零食、玩手機等與工作無關的事情。4.站立姿勢要端正，不得倚靠貨架或柜臺，不得彎腰駝背。（三）工作態度1.員工應具有高度的責任心和敬業精神，認真履行崗位職責，積極主動地完成工作任務。2.對待工作要積極熱情，勇于面對挑戰，不斷提升自己的業務能力和服務水平。3.要有團隊合作精神，相互協作，共同為門店的發展努力。五、銷售管理（一）銷售流程1.顧客進店時，銷售導購應主動熱情地迎接，詢問顧客需求。2.根據顧客需求，為顧客推薦合適的鞋類產品，并詳細介紹產品的特點、材質、款式等信息。3.幫助顧客試穿鞋子，確保穿著舒適，并提供專業的搭配建議。4.解答顧客的疑問，處理顧客的異議，促成交易。5.顧客決定購買后，引導顧客到收銀臺付款，并協助收銀員完成收款工作。6.顧客購買商品后，為顧客提供包裝服務，并送顧客出門，感謝顧客光臨。（二）銷售技巧培訓1.店長應定期組織銷售導購進行銷售技巧培訓，包括產品知識、溝通技巧、顧客心理分析等方面。2.鼓勵員工參加外部培訓課程或學習交流活動，不斷提升銷售能力。3.定期分享銷售成功案例，分析總結銷售經驗，提高員工銷售水平。（三）銷售目標與考核1.店長根據門店實際情況制定月度、季度銷售目標，并將目標分解到每個銷售導購。2.銷售導購的業績考核主要依據個人銷售業績完成情況，每月末進行統計核算。3.對于完成銷售目標的員工給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書等；對于未完成銷售目標的員工，進行績效面談，分析原因，制定改進措施。六、商品管理（一）商品采購1.店長根據門店銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃，報上級領導審批后執行。2.采購人員應選擇優質的供應商，確保商品質量可靠、價格合理。3.采購商品時，應簽訂采購合同，明確商品規格、數量、價格、交貨期等條款，確保采購過程合法合規。（二）商品驗收1.倉庫管理員負責商品的驗收工作，在商品到貨后，應及時按照采購合同進行驗收。2.驗收內容包括商品的數量、規格、質量、外觀等，如發現問題應及時與供應商聯系，協商解決。3.驗收合格的商品應及時入庫，并做好入庫記錄；驗收不合格的商品應及時退貨處理。（三）商品陳列1.銷售導購應根據商品的款式、顏色、尺碼等進行合理陳列，確保陳列美觀、整齊、豐滿。2.定期對商品陳列進行調整，根據季節、促銷活動等因素，突出展示重點商品和新品。3.商品陳列應遵循易看、易拿、易選的原則，方便顧客選購。（四）商品庫存管理1.倉庫管理員應定期對庫存商品進行盤點，確保賬實相符。每月末進行一次全面盤點，如有差異應及時查明原因，進行調整。2.根據銷售情況和庫存周轉率，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象發生。3.對于滯銷商品，應及時向上級領導匯報，采取促銷、退貨等措施進行處理。七、顧客服務管理（一）顧客接待1.員工應主動熱情地接待每一位顧客，不得冷落顧客。2.了解顧客需求后，應迅速為顧客提供幫助，不得讓顧客等待時間過長。（二）顧客咨詢解答1.員工應熟悉產品知識，能夠準確、詳細地解答顧客關于產品的各種疑問。2.對于顧客的特殊需求或個性化問題，應積極協助解決，如無法當場解決，應及時記錄并向上級領導匯報，盡快給予顧客答復。（三）顧客投訴處理1.當接到顧客投訴時，員工應保持冷靜，耐心傾聽顧客投訴內容，不得與顧客爭吵。2.及時將顧客投訴反饋給店長，店長應組織相關人員進行調查處理，分析投訴原因，采取有效的解決措施。3.在處理顧客投訴過程中，應及時與顧客溝通反饋處理進度，確保顧客滿意。處理結果應記錄在案，以便分析總結經驗教訓。（四）顧客滿意度調查1.定期開展顧客滿意度調查，了解顧客對門店產品、服務、環境等方面的評價和意見。2.根據顧客滿意度調查結果，分析存在的問題，制定改進措施，并跟蹤改進效果。3.將顧客滿意度調查結果作為門店績效考核的重要指標之一。八、門店衛生與安全管理（一）門店衛生1.員工應保持門店營業場所的清潔衛生，每天營業前和營業后進行清掃整理。2.對貨架、柜臺、展示臺等進行定期擦拭，保持干凈整潔。3.及時清理垃圾，保持垃圾桶清潔無異味。4.注意商品衛生，避免商品受到污染。（二）門店安全1.店長負責門店的安全管理工作，定期組織員工進行安全培訓，提高員工安全意識。2.確保門店消防設備完好有效，定期進行檢查維護，不得隨意挪用或損壞消防設備。3.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。4.營業結束后，關閉門窗、電器設備等，確保門店安全。5.如發生安全事故，應立即采取應急措施，并及時向上級領導報告。九、培訓與發展（一）培訓計劃1.店長根據門店實際情況和員工需求，制定年度培訓計劃，包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、服務禮儀培訓等內容。2.培訓計劃應明確培訓時間、培訓地點、培訓講師、培訓內容等，并報上級領導審批后執行。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種形式。2.培訓講師可由內部經驗豐富的員工擔任，也可邀請外部專業培訓師進行授課。3.員工應積極參加培訓，認真學習，做好培訓記錄。（三）員工發展1.為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確個人發展目標。2.根據員工的工作表現和能力水平，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，激勵員工不斷成長。3.鼓勵員工參加各類職業技能競賽和資格認證考試，提升員工綜合素質。十、績效考核與薪資福利（一）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作表現進行全面、客觀的評價。2.績效考核指標包括工作業績、工作態度、團隊合作、顧客滿意度等方面。3.每月末進行績效考核評分，根據評分結果發放績效獎金。績效獎金與員工的績效考核得分掛鉤，具體比例如下：績效考核得分90分及以上，績效獎金系數為1.2；績效考核得分8089分，績效獎金系數為1.1；績效考核得分7079分，績效獎金系數為1.0；績效考核得分6069分，績效獎金系數為0.8；績效考核得分60分以下，績效獎金系數為0.5。4.對于連續三個月績效考核得分低于60分的員工，給予警告處分；對于連續六個月績效考核得分低于60分的員工，予以辭退。（二）薪資福利1.員工薪資由基本工資、績效獎金、提成獎金等部分組成。基本工資根據員工崗位和工作經驗確定，每月固定發放。績效獎金根據績效考核結果發放。提成獎金根據員工個人銷售業績完成情況發放