車場運營秩序管理制度?一、總則（一）目的為加強車場運營秩序管理，保障車輛安全有序停放，維護車場正常運營環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類車場，包括但不限于商業中心車場、住宅小區車場、寫字樓車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛及人員在車場的安全，預防各類安全事故的發生。2.規范有序原則：建立統一、規范的車場秩序，保證車輛進出、停放有序。3.服務至上原則：為車主提供優質、高效、便捷的停車服務。二、車場人員管理（一）車場工作人員配置1.車場管理員：負責車輛引導、停放管理、安全巡查等工作。2.收費員：負責停車費用的收取、票據開具等工作。3.監控員：負責監控系統的值守，實時查看車場情況。（二）人員崗位職責1.車場管理員崗位職責負責引導車輛有序進入車場，指揮車輛按規定位置停放。對進入車場的車輛進行檢查，如發現車輛外觀有損壞等情況，應及時與車主確認并做好記錄。定時巡查車場，檢查車輛停放情況，確保車輛停放安全，無違規占用消防通道、堵塞出入口等現象。協助處理車場突發事件，如車輛碰撞、刮擦等事故，及時報告上級并采取相應措施。解答車主關于停車的相關疑問，提供必要的幫助。2.收費員崗位職責嚴格按照收費標準收取停車費用，做到收費準確、無誤。熟練操作收費系統，及時開具停車票據，確保票據內容清晰、完整。妥善保管現金、票據等，每日下班前將現金繳存指定賬戶，并做好相關記錄。遵守財務管理制度，不得擅自減免停車費用或挪用公款。與車場管理員密切配合，共同維護車場秩序。3.監控員崗位職責堅守監控崗位，密切注視監控畫面，實時掌握車場動態。發現異常情況及時通知相關人員進行處理，并做好記錄。定期查看監控錄像，保存重要視頻資料，以備查詢。確保監控設備正常運行，如發現故障及時報告維修。（三）人員培訓與考核1.定期組織車場工作人員進行業務培訓，包括車輛管理知識、收費流程、安全應急處理等方面的培訓，提高工作人員的業務水平和服務意識。2.建立人員考核機制，對工作人員的工作表現、服務質量、執行制度情況等進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。三、車輛進出管理（一）車輛進入管理1.入口崗車場管理員對進入車場的車輛進行引導，檢查車輛外觀及相關證件（如停車證、行駛證等）。2.對于月租車，驗證月租車證后，開啟道閘放行，并指引車輛前往指定停車區域停放。3.對于臨時車，發放臨時停車卡，記錄車輛信息（如車牌號碼、進入時間等），開啟道閘放行，并告知車主停車注意事項及收費標準。4.如遇特殊情況，如車輛超高、超寬等，車場管理員應根據實際情況指揮車輛安全進入，并采取相應的措施確保其他車輛和人員的安全。（二）車輛離開管理1.出口崗車場管理員引導車輛至收費處，收取停車費用（如有）。2.對于月租車，驗證月租車證后，開啟道閘放行。3.對于臨時車，收取停車費用后，收回臨時停車卡，核對車輛信息，開啟道閘放行。4.如遇車主對停車費用有異議，收費員應耐心解釋收費標準，如仍無法解決，及時報告上級處理。5.車輛離開車場時，車場管理員應檢查車輛外觀，確認無異常后放行。如發現車輛有損壞情況，應及時與車主溝通并做好記錄。四、車輛停放管理（一）停車區域劃分1.根據車場實際情況，合理劃分不同類型車輛的停車區域，如小型車停車區、大型車停車區、殘疾人專用停車位等。2.在停車區域設置明顯的標識牌，標明各區域的用途及停車規則。（二）車輛停放規則1.車輛必須按規定的停車區域停放，不得隨意占用其他車位。2.車輛停放時應保持車頭朝向一致，排列整齊，不得壓線、跨位停車。3.嚴禁在消防通道、疏散通道、出入口等禁止停車的區域停放車輛。4.車主應自行保管好車輛及車內物品，車場管理人員不對車輛及車內物品的安全負責。（三）特殊車輛停放管理1.對于救護車、消防車等應急救援車輛，應開辟綠色通道，確保其能夠快速、順利進出車場。2.對于施工車輛、搬家車輛等大型車輛，應安排專門的停放區域，并提前做好溝通協調工作，確保車輛停放有序。五、收費管理（一）收費標準制定1.根據車場的性質、地理位置、運營成本等因素，制定合理的停車收費標準。2.停車收費標準應在車場顯著位置進行公示，接受車主監督。（二）收費方式1.支持現金、微信、支付寶、刷卡等多種收費方式，方便車主繳費。2.對于月租車，可采用預付費、定期繳費等方式。（三）票據管理1.收費員應及時開具停車票據，票據內容應包括車輛信息、收費金額、收費時間等。2.停車票據應妥善保管，定期進行整理和歸檔，以備查驗。（四）財務管理1.每日下班前，收費員應將收取的現金繳存指定賬戶，并填寫現金繳存單。2.車場運營部門應定期與財務部門核對停車收費賬目，確保賬目清晰、準確。3.嚴格遵守財務管理制度，對停車收費進行規范核算和管理，不得隱瞞、截留、挪用停車費用。六、安全管理（一）安全設施配備1.在車場配備必要的安全設施，如消防器材、監控設備、道閘系統、減速帶、反光鏡等。2.定期對安全設施進行檢查和維護，確保其正常運行。（二）安全巡查1.車場管理員應定時對車場進行巡查，重點檢查車輛停放情況、消防通道是否暢通、安全設施是否完好等。2.發現安全隱患及時報告上級，并采取相應的措施進行處理，確保車場安全。（三）突發事件應急處理1.制定突發事件應急預案，如火災、車輛碰撞、盜竊等事件的應急處理流程。2.定期組織工作人員進行應急演練，提高應對突發事件的能力。3.發生突發事件時，工作人員應立即采取相應的措施進行處理，并及時報告上級和相關部門。七、環境衛生管理（一）清潔標準1.保持車場地面干凈整潔，無雜物、垃圾。2.定期對停車場內的標識牌、道閘等設施進行清潔，確保其外觀整潔。3.及時清理車輛停放區域的積水、積雪等。（二）清潔頻率1.每日對車場進行全面清掃，重點區域隨時清掃。2.定期對車場進行深度清潔，如沖洗地面、擦拭設施等。（三）垃圾處理1.在車場設置垃圾桶，合理分布垃圾桶位置，方便車主投放垃圾。2.定期清理垃圾桶內的垃圾，確保垃圾不堆積、不溢出。3.垃圾應分類收集，交由專業的垃圾處理單位進行處理。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在車場顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主投訴。2.設立投訴意見箱，接受車主書面投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，相關部門應及時記錄投訴內容，并安排專人