酒店會員使用管理制度?一、總則（一）目的為規范酒店會員的管理和使用，提升會員服務質量，增強會員忠誠度，促進酒店業務的持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店會員的申請、入會、權益使用、續會、退會等相關管理活動，適用于酒店全體員工及所有會員。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有會員一視同仁，提供公平的會員權益和服務，確保會員在制度面前人人平等。2.誠信為本原則：會員應如實提供個人信息，酒店應誠信履行對會員的承諾，維護良好的會員關系。3.服務至上原則：以會員需求為導向，不斷優化會員服務，提高會員滿意度和忠誠度。二、會員類別及權益（一）會員類別1.普通會員：通過在線注冊、酒店前臺登記等方式免費加入的會員。2.銀卡會員：消費滿一定金額或滿足特定條件升級的會員，享受比普通會員更多的權益。3.金卡會員：在銀卡會員基礎上進一步升級，權益更為豐富的會員。4.白金卡會員：酒店最高等級會員，享有頂級權益和尊貴服務。（二）會員權益1.預訂優惠：會員可享受提前預訂客房的優惠價格，且預訂保留時間更長。2.積分累積：每次消費可按照一定比例累積積分，積分可用于兌換禮品、客房升級、餐飲消費等。3.客房升級：根據會員等級和酒店房態情況，會員有機會享受客房免費升級服務。4.延遲退房：在會員退房時，若酒店房態允許，可適當延遲退房時間。5.優先服務：會員在酒店前臺、餐廳、會議室等場所可享受優先辦理手續、優先安排座位等服務。6.生日特權：會員生日當天可享受免費早餐、客房升級或其他專屬生日福利。7.專享活動：酒店定期為會員舉辦專屬的會員活動，如會員專享派對、旅游活動等。8.合作伙伴權益：會員可享受酒店與合作伙伴提供的聯合優惠和服務，如合作商家的折扣、優惠套餐等。三、會員申請與入會（一）申請方式1.線上申請：會員可通過酒店官方網站、手機APP、微信公眾號等渠道在線填寫會員申請表，提交個人信息進行注冊申請。2.線下申請：會員可在酒店前臺領取會員申請表，填寫后交回前臺工作人員進行申請。（二）申請信息會員申請時需提供以下真實、準確的信息：1.姓名2.性別3.出生日期4.聯系方式（手機號碼、電子郵箱）5.身份證號碼（三）入會審核1.酒店收到會員申請后，將在[X]個工作日內進行審核。2.審核內容包括申請信息的真實性、完整性等。如申請信息不符合要求，酒店將通過電話、短信或郵件等方式通知申請人補充或修正信息。3.審核通過后，酒店將為申請人發送入會成功通知，告知會員賬號及初始密碼等信息。四、會員積分管理（一）積分累積規則1.客房消費：每消費[X]元可累積[X]積分，具體積分比例根據會員等級有所不同。2.餐飲消費：餐廳消費每[X]元累積[X]積分。3.其他消費：酒店內其他消費項目（如SPA、會議場地租賃等）按照消費金額的一定比例累積積分。4.特殊活動積分：參加酒店舉辦的會員專屬活動、促銷活動等，可額外獲得相應積分。（二）積分兌換1.會員可通過酒店官方網站、手機APP或微信公眾號進入積分兌換頁面，選擇心儀的禮品或服務進行兌換。2.積分兌換的禮品和服務包括客房升級券、餐飲代金券、免費住宿券、特色禮品等。3.積分兌換申請提交后，酒店將在[X]個工作日內進行審核和處理。審核通過后，將扣除相應積分并為會員發放兌換的禮品或服務。4.積分兌換的禮品和服務一經兌換，不予退換。如因特殊原因需要取消兌換，會員需在兌換申請處理前聯系酒店客服進行操作。（三）積分有效期1.會員積分有效期為自獲得積分之日起[X]年。2.在積分有效期內，會員應及時使用積分進行兌換，逾期未使用的積分將自動清零。五、會員權益使用（一）預訂優惠權益使用1.會員在預訂客房時，需在預訂系統中選擇會員專屬價格，并輸入會員賬號及密碼進行驗證。2.預訂成功后，會員需按照預訂時間入住酒店，如有特殊情況需要更改或取消預訂，需提前按照酒店預訂變更和取消規定辦理手續。3.若會員在預訂時未使用會員優惠價格，入住后酒店將不予追溯差價。（二）客房升級權益使用1.酒店根據會員等級和房態情況，自動為符合條件的會員進行客房升級。2.會員在辦理入住手續時，前臺工作人員將告知會員所升級的客房信息，并協助會員完成相關手續。3.如會員對升級后的客房不滿意，在酒店房態允許的情況下，可申請更換其他房型，但需按照酒店當時的房型差價政策補足差價。（三）延遲退房權益使用1.會員如需延遲退房，應在原預訂退房時間前[X]小時向酒店前臺提出申請。2.酒店將根據房態情況決定是否批準會員的延遲退房申請。如獲批準，會員可在延遲退房時間內繼續使用客房設施，但需按照酒店規定支付相應的延遲退房費用（如適用）。3.若會員未提前申請延遲退房或未經酒店批準擅自延遲退房，酒店將按照正常退房流程處理，并可能根據情況收取額外費用。（四）優先服務權益使用1.會員在酒店前臺辦理入住、退房、咨詢等手續時，可享受優先排隊服務。2.在餐廳用餐、會議室預訂等場景中，會員可向工作人員表明會員身份，享受優先安排座位、優先處理服務等。3.酒店工作人員應主動識別會員身份，為會員提供優先服務，并確保服務質量不低于普通客人。（五）生日特權權益使用1.會員生日當天，可在酒店前臺出示有效身份證件進行身份驗證。2.驗證通過后，會員可享受生日當天的專屬福利，如免費早餐、客房升級、生日禮品等（具體福利根據會員等級而定）。3.會員應在生日當天使用生日特權，逾期未使用視為自動放棄。（六）專享活動權益使用1.酒店舉辦會員專享活動時，將提前通過短信、郵件或酒店官方渠道通知會員活動詳情、報名方式等信息。2.會員如需參加活動，應按照通知要求進行報名登記，并在活動規定時間內到達活動現場。3.活動現場，會員應憑會員身份標識參加活動，并遵守活動現場的相關規定和工作人員安排。（七）合作伙伴權益使用1.會員可通過酒店官方渠道或會員手冊了解酒店與合作伙伴的聯合優惠信息。2.會員在合作商家消費時，需出示會員身份標識（如會員卡、手機APP會員頁面等），按照合作商家的規定享受相應的折扣優惠或其他服務。3.如會員在使用合作伙伴權益過程中遇到問題，可聯系酒店客服或合作商家客服進行咨詢和解決。六、會員續會（一）續會通知1.在會員有效期屆滿前[X]個月，酒店將通過短信、郵件等方式向會員發送續會通知，提醒會員關注會員狀態并辦理續會手續。2.續會通知中將明確告知會員續會的方式、優惠政策以及續會后可繼續享受的會員權益等信息。（二）續會方式1.線上續會：會員可通過酒店官方網站、手機APP、微信公眾號等渠道，按照系統提示完成續會操作，支付續會費用。2.線下續會：會員可前往酒店前臺，向工作人員提出續會申請，繳納續會費用，辦理續會手續。（三）續會費用1.不同等級會員的續會費用根據酒店制定的收費標準執行，續會費用可能會根據酒店經營情況和市場情況進行調整。2.酒店將在續會通知中明確告知會員本次續會所需繳納的費用金額。（四）續會審核1.酒店收到會員續會申請及費用后，將在[X]個工作日內進行審核。2.審核內容包括會員信息是否變更、續會費用是否足額繳納等。如審核通過，酒店將為會員辦理續會手續，并更新會員有效期及相關信息。3.如審核不通過，酒店將通過電話、短信或郵件等方式通知會員原因，并要求會員補充或修正相關信息，重新提交續會申請。七、會員退會（一）退會申請1.會員如需退會，可通過酒店官方網站、手機APP、微信公眾號或前往酒店前臺提交退會申請。2.退會申請應注明會員姓名、會員賬號、退會原因等信息。（二）退會審核1.酒店收到會員退會申請后，將在[X]個工作日內進行審核。2.審核通過后，酒店將為會員辦理退會手續，注銷會員賬號，并停止會員權益的使用。3.如會員在退會時尚有未使用的積分、禮品券或其他權益，酒店將根據會員退會時的相關規定進行處理，如積分清零、收回未使用的禮品券等。（三）退會限制1.會員如有未結清的酒店消費款項，需在結清欠款后方可辦理退會手續。2.會員在參加酒店舉辦的特定活動或促銷期間，可能存在退會限制，具體限制條件將在活動或促銷規則中明確說明。八、會員信息管理（一）信息收集酒店按照本制度規定收集會員的基本信息、消費信息等，確保信息的真實性、完整性和準確性。（二）信息存儲1.酒店將建立會員信息數據庫，采用安全可靠的存儲方式保存會員信息，確保信息的安全性和保密性。2.會員信息數據庫將定期進行備份，防止數據丟失。（三）信息使用1.酒店使用會員信息主要用于為會員提供服務、進行會員管理和營銷活動等，確保會員信息的使用符合法律法規和會員隱私保護要求。2.未經會員書面同意，酒店不會將會員信息泄露給第三方，但法律法規另有規定或經會員授權的除外。（四）信息更新1.會員信息發生變更時，會員應及時通過酒店官方渠道或前往酒店前臺更新個人信息。2.酒店將對會員更新的信息進行審核，確保信息的準確性，并及時更新會員信息數據庫。九、會員服務與投訴處理（一）會員服務1.酒店設立專門的會員服務熱線和客服郵箱，及時處理會員的咨詢、建議和投訴。2.會員服務團隊應具備良好的服務意識和專業素養，熱情、耐心地為會員提供優質服務，解答會員的疑問，處理會員的問題。3.酒店定期對會員服務質量進行評估和改進，不斷提升會員滿意度。（二）投訴處理1.會員對酒店服務或會員權益使用等方面有任何不滿，可通過會員服務熱線、客服郵箱或直接向酒店前臺提出投訴。2.酒店收