陽朔旅游安全管理制度?總則目的為加強陽朔旅游行業的安全管理，保障游客的人身、財產安全，促進陽朔旅游行業的健康、可持續發展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于陽朔縣內所有從事旅游經營活動的企事業單位、個體工商戶以及相關從業人員，包括但不限于旅行社、景區、酒店、餐飲企業、旅游交通企業等。基本原則1.安全第一原則：始終將游客的安全放在首位，確保旅游活動的各個環節符合安全標準。2.預防為主原則：通過加強安全教育、完善安全設施、強化安全檢查等措施，預防安全事故的發生。3.綜合治理原則：旅游安全管理涉及多個部門和環節，需要各方面協同配合，形成綜合治理的工作格局。旅游經營單位安全管理職責旅行社1.行程安排合理規劃旅游行程，避免安排游客前往存在安全隱患的地區。提前了解旅游目的地的天氣、交通、治安等情況，及時調整行程并告知游客。2.導游管理配備具備相應資質和安全知識的導游人員，對導游進行定期培訓和考核。要求導游在帶團過程中嚴格遵守安全規定，及時提醒游客注意安全事項。3.合同簽訂與游客簽訂規范的旅游合同，明確雙方的權利和義務，特別是安全責任條款。向游客詳細說明旅游行程中的安全風險和防范措施。4.應急處置制定完善的應急預案，在遇到突發事件時能夠迅速采取有效的應急措施。及時向當地旅游主管部門和相關部門報告安全事故情況，并積極配合處理。景區1.設施設備管理定期對景區內的游樂設施、交通工具、消防設施等進行檢查和維護，確保其安全運行。在危險區域設置明顯的警示標志，配備必要的安全防護設施。2.游客流量控制合理控制景區游客流量，避免過度擁擠導致安全事故。制定游客流量預警機制，根據景區承載能力及時調整門票銷售數量。3.安全巡查安排專人負責景區內的安全巡查，及時發現和排除安全隱患。加強對景區周邊環境的巡查，防止發生治安事件影響游客安全。4.應急救援組建專業的應急救援隊伍，配備必要的救援設備和物資。定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。酒店1.住宿安全確保酒店客房設施安全可靠，定期檢查電器、消防等設備。加強對酒店公共區域的安全管理，保障游客的人身和財產安全。2.食品安全嚴格遵守食品安全法律法規，加強對酒店餐飲部門的管理。確保食品采購、加工、儲存等環節符合衛生標準，防止發生食品安全事故。3.消防安全按照消防規定配備齊全的消防設施和器材，并保持完好有效。組織員工進行消防安全培訓，定期開展消防演練。4.應急疏散制定完善的應急疏散預案，明確疏散路線和集合地點。定期組織游客進行應急疏散演練，確保在緊急情況下游客能夠迅速、安全撤離。餐飲企業1.食品安全管理嚴格把控食品原材料采購渠道，確保食品質量安全。加強食品加工過程的衛生管理，防止交叉污染。配備必要的食品安全檢測設備，定期進行食品抽檢。2.餐廳環境安全保持餐廳環境整潔衛生，通道暢通無阻。對餐廳內的電器、燃氣等設備進行定期檢查和維護，防止發生安全事故。3.人員健康管理要求餐飲從業人員持健康證上崗，并定期進行健康檢查。加強對從業人員的食品安全知識培訓，提高其安全意識和操作技能。旅游交通企業1.車輛安全管理定期對旅游車輛進行維護保養，確保車輛性能良好。嚴格檢查車輛的安全設施，如安全帶、滅火器等，保證其正常使用。對旅游車輛駕駛員進行嚴格的資格審查和定期培訓，嚴禁疲勞駕駛、超速行駛等違規行為。2.船舶安全管理加強對旅游船舶的安全檢查，確保船舶適航。配備必要的救生設備和消防器材，并保證其處于有效狀態。對船舶駕駛員進行專業培訓，嚴格遵守水上交通安全規定。3.交通安全應急處置制定完善的交通安全應急預案，在發生交通事故時能夠迅速采取救援措施。及時向相關部門報告事故情況，并配合做好事故調查處理工作。安全培訓與教育培訓對象1.旅游經營單位的管理人員和從業人員。2.導游人員、景區工作人員、酒店員工、餐飲從業人員、旅游交通駕駛員等一線服務人員。3.游客（可通過宣傳資料、導游講解等方式進行安全知識普及）。培訓內容1.安全法律法規：國家和地方有關旅游安全的法律法規、政策文件等。2.安全操作規程：各類旅游設施設備的安全操作規范，如游樂設施、交通工具、消防設施等的使用方法。3.應急處置技能：火災、地震、交通事故、食品安全事故等突發事件的應急處置方法和逃生技巧。4.安全意識教育：強化從業人員的安全責任意識，提高對旅游安全重要性的認識。培訓方式1.定期培訓：旅游經營單位應定期組織內部安全培訓，培訓時間和內容根據實際情況確定。2.專題培訓：針對特定的安全問題或突發事件，邀請專家進行專題培訓。3.在線學習：利用網絡平臺提供安全培訓課程，方便從業人員隨時隨地進行學習。4.實地演練：通過模擬突發事件場景，組織從業人員進行實地演練，提高其應急處置能力。安全檢查與隱患排查檢查主體1.旅游經營單位應建立健全內部安全檢查制度，定期進行自查自糾。2.旅游主管部門會同相關部門對旅游經營單位進行定期檢查和不定期抽查。檢查內容1.安全管理制度：檢查旅游經營單位安全管理制度的建立和執行情況。2.設施設備：對旅游設施設備的運行狀況、安全性能進行檢查。3.人員資質：核實從業人員的資質證書和培訓情況。4.環境衛生：檢查旅游經營場所的環境衛生狀況，防止發生傳染病等公共衛生事件。5.應急預案：查看旅游經營單位應急預案的制定和演練情況。隱患排查與整改1.對檢查中發現的安全隱患，應下達整改通知書，明確整改要求和期限。2.旅游經營單位應按照整改通知書的要求，及時采取有效措施進行整改，確保安全隱患得到徹底消除。3.整改完成后，旅游經營單位應向旅游主管部門提交整改報告，申請復查。應急管理應急預案制定1.旅游經營單位應根據自身特點和可能發生的安全事故類型，制定完善的應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急救援措施、應急物資保障等內容。應急演練1.旅游經營單位應定期組織應急演練，演練頻率應根據實際情況確定。2.通過應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高從業人員的應急處置能力。應急救援1.在發生安全事故時，旅游經營單位應立即啟動應急預案，迅速采取應急救援措施，保護游客的生命和財產安全。2.及時向當地旅游主管部門和相關部門報告事故情況，積極配合有關部門進行救援和調查處理工作。安全信息管理信息收集1.旅游經營單位應建立安全信息收集渠道，及時收集與旅游安全相關的信息，如天氣變化、交通狀況、安全事故等。2.旅游主管部門應加強對旅游安全信息的收集和整理，定期發布旅游安全提示。信息發布1.旅游經營單位應將安全信息及時傳達給游客，如通過導游告知、在經營場所張貼通知等方式。2.旅游主管部門應通過官方網站、微信公眾號、短信平臺等渠道，向社會公眾發布旅游安全信息。監督與考核監督管理1.旅游主管部門負責對旅游經營單位的安全管理工作進行監督檢查，對違反安全管理制度的行為依法予以查處。2.相關部門應按照各自職責，加強對旅游行業安全管理工作的協同監管。考核評價1.建立旅游經營單位安全管理考核評價機制，對旅游經營單位的安全管理工作進行量化考核。2.考核結果與旅游經營單位的資質評定、政策扶持等掛鉤，激勵旅游經營單位加強安全管理工作。獎勵與處罰獎勵1.對在旅游安全管理工作中表現突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。