門店配送站點(diǎn)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)門店配送站點(diǎn)的規(guī)范化管理，提高配送服務(wù)質(zhì)量和效率，確保貨物準(zhǔn)確、及時(shí)、安全送達(dá)，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店配送站點(diǎn)的運(yùn)營管理，包括配送人員、車輛、貨物等相關(guān)方面。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將貨物安全和人員安全放在首位，確保配送過程無安全事故。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的配送服務(wù)。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照既定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配送作業(yè)，保證工作的一致性和準(zhǔn)確性。4.協(xié)同合作原則：配送站點(diǎn)與門店、其他部門之間密切協(xié)作，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）配送站點(diǎn)組織架構(gòu)配送站點(diǎn)設(shè)站長一名，下設(shè)調(diào)度員、司機(jī)、送貨員等崗位。（二）各崗位職責(zé)1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)配送站點(diǎn)的日常管理工作，確保站點(diǎn)運(yùn)營順暢。制定和執(zhí)行站點(diǎn)工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的配送任務(wù)指標(biāo)。管理配送人員和車輛，組織培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)與門店及其他部門的溝通合作，及時(shí)處理配送過程中的問題和投訴。負(fù)責(zé)站點(diǎn)的安全管理，落實(shí)安全制度和措施，消除安全隱患。監(jiān)控配送成本，合理控制費(fèi)用支出，提高站點(diǎn)運(yùn)營效益。2.調(diào)度員職責(zé)根據(jù)訂單信息和車輛、人員情況，合理安排配送任務(wù)，確保配送計(jì)劃的高效執(zhí)行。實(shí)時(shí)跟蹤車輛行駛狀態(tài)和貨物配送進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整配送計(jì)劃，解決配送過程中的突發(fā)問題。與門店保持密切溝通，協(xié)調(diào)貨物交接事宜，確保貨物準(zhǔn)確送達(dá)。統(tǒng)計(jì)和分析配送數(shù)據(jù)，為優(yōu)化配送流程提供依據(jù)。3.司機(jī)職責(zé)遵守交通法規(guī)，安全駕駛配送車輛，確保行車安全。負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證車輛性能良好，按時(shí)完成車輛年檢和保險(xiǎn)。按照調(diào)度安排，準(zhǔn)確、及時(shí)地將貨物送達(dá)指定門店，做好貨物的裝卸和交接工作。協(xié)助送貨員完成貨物的搬運(yùn)和擺放，確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全無損。如實(shí)填寫行車記錄和貨物交接清單，及時(shí)反饋配送過程中的異常情況。4.送貨員職責(zé)協(xié)助司機(jī)進(jìn)行貨物的裝卸，確保貨物裝卸過程規(guī)范、安全。負(fù)責(zé)將貨物準(zhǔn)確無誤地送到門店，并與門店工作人員進(jìn)行貨物交接，核對(duì)貨物數(shù)量、質(zhì)量等信息。收集門店的反饋意見，及時(shí)反饋給調(diào)度員和站長，以便改進(jìn)配送服務(wù)。維護(hù)配送工具和設(shè)備的清潔衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔。三、配送流程管理（一）訂單接收與處理1.門店或其他業(yè)務(wù)部門下達(dá)配送訂單后，調(diào)度員及時(shí)接收訂單信息，包括訂單編號(hào)、貨物清單、收貨地址、配送時(shí)間要求等。2.調(diào)度員對(duì)訂單信息進(jìn)行審核，檢查訂單的完整性和準(zhǔn)確性，如有疑問及時(shí)與下單部門溝通確認(rèn)。3.根據(jù)訂單信息和站點(diǎn)實(shí)際情況，調(diào)度員合理安排車輛和配送人員，制定配送計(jì)劃，并將配送任務(wù)分配給司機(jī)和送貨員。（二）貨物準(zhǔn)備1.送貨員根據(jù)調(diào)度安排，提前到達(dá)倉庫或指定備貨地點(diǎn)，與倉庫管理人員核對(duì)貨物清單，確保貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單一致。2.對(duì)貨物進(jìn)行仔細(xì)檢查，查看貨物是否有破損、變質(zhì)等情況，如有問題及時(shí)向倉庫管理人員反饋并處理。3.將貨物按照一定的規(guī)則進(jìn)行分類、打包和標(biāo)識(shí)，便于運(yùn)輸和裝卸，同時(shí)確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全。（三）車輛裝載1.司機(jī)將配送車輛開到指定裝車地點(diǎn)，做好車輛的安全檢查和準(zhǔn)備工作。2.送貨員按照裝車順序和要求，將貨物有序地裝載到車輛上，注意貨物的擺放方式，避免貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生碰撞、擠壓等損壞。3.在裝車過程中，司機(jī)和送貨員要密切配合，確保貨物裝載牢固、整齊，同時(shí)保證車輛的載重不超過規(guī)定限額。4.裝車完畢后，司機(jī)和送貨員共同對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)貨物裝載無誤后，關(guān)閉車門并上鎖。（四）運(yùn)輸配送1.司機(jī)按照規(guī)劃好的配送路線，安全、準(zhǔn)時(shí)地將貨物送往指定門店。在運(yùn)輸過程中，要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保持安全車速，注意行車安全。2.如因交通擁堵、道路施工等特殊情況導(dǎo)致配送延誤，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向調(diào)度員報(bào)告，并說明預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。調(diào)度員根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整配送計(jì)劃，并及時(shí)通知門店。3.在運(yùn)輸過程中，司機(jī)要注意保護(hù)貨物安全，避免貨物受到雨淋、日曬、顛簸等影響。如發(fā)現(xiàn)貨物有異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施并向調(diào)度員匯報(bào)。（五）貨物交接1.車輛到達(dá)門店后，司機(jī)和送貨員應(yīng)與門店工作人員共同進(jìn)行貨物交接。首先，送貨員向門店工作人員介紹貨物的基本情況，包括貨物清單、數(shù)量、質(zhì)量等信息。2.門店工作人員對(duì)貨物進(jìn)行逐一核對(duì)，檢查貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等是否與訂單一致，貨物是否有破損、變質(zhì)等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，雙方應(yīng)共同記錄并協(xié)商解決辦法。3.貨物交接無誤后，司機(jī)和送貨員與門店工作人員在貨物交接清單上簽字確認(rèn)，完成貨物交接手續(xù)。（六）回站反饋1.配送任務(wù)完成后，司機(jī)將車輛開回配送站點(diǎn)，對(duì)車輛進(jìn)行清潔和檢查，確保車輛處于良好狀態(tài)。2.送貨員向調(diào)度員匯報(bào)配送任務(wù)的完成情況，包括貨物交接情況、客戶反饋意見等。如在配送過程中遇到問題或客戶有特殊要求，應(yīng)及時(shí)詳細(xì)說明。3.調(diào)度員對(duì)配送數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為優(yōu)化配送流程和提高服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。四、車輛與設(shè)備管理（一）車輛管理1.建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄、保險(xiǎn)情況等。2.定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照車輛使用說明書的要求，按時(shí)更換機(jī)油、濾清器、輪胎等零部件，確保車輛性能良好。3.司機(jī)每天出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、儀表盤等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并維修。4.嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全操作規(guī)程，司機(jī)不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕車等，確保行車安全。5.車輛發(fā)生故障或事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停車，采取安全措施，并及時(shí)向調(diào)度員和站長報(bào)告。站長負(fù)責(zé)組織維修和事故處理工作。（二）設(shè)備管理1.配送站點(diǎn)配備必要的裝卸設(shè)備、搬運(yùn)工具、通訊設(shè)備等，如叉車、托盤、對(duì)講機(jī)等。2.建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、使用情況等信息。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)安排維修或更換。4.設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作規(guī)程和性能特點(diǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。5.設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清理和歸位，保持設(shè)備的清潔和完好。五、貨物管理（一）貨物出入庫管理1.倉庫管理人員負(fù)責(zé)貨物的出入庫管理工作，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。2.貨物入庫時(shí)，倉庫管理人員要核對(duì)貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息與送貨清單一致，并對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收，檢查貨物的質(zhì)量和外觀狀況。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與送貨人員溝通處理。3.貨物驗(yàn)收合格后，倉庫管理人員按照規(guī)定的存儲(chǔ)方式將貨物存放于指定倉庫區(qū)域，并做好貨物的標(biāo)識(shí)和記錄。4.貨物出庫時(shí)，倉庫管理人員根據(jù)配送訂單信息，核對(duì)提貨單或送貨單，確保貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單一致。然后按照先進(jìn)先出的原則，組織貨物出庫，并做好出庫記錄。（二）貨物存儲(chǔ)管理1.倉庫應(yīng)保持整潔、干燥、通風(fēng)良好，具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件，確保貨物的存儲(chǔ)安全。2.貨物應(yīng)按照類別、規(guī)格、批次等進(jìn)行分類存放，便于管理和查找。同時(shí)，要設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。3.定期對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)貨物短缺、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。4.對(duì)于易損、易變質(zhì)的貨物，要采取特殊的存儲(chǔ)措施，如冷藏、防潮等，確保貨物質(zhì)量不受影響。（三）貨物安全管理1.加強(qiáng)對(duì)貨物安全的保護(hù)意識(shí)，配送過程中要采取必要的防護(hù)措施，避免貨物受到損壞、丟失等。2.嚴(yán)格限制無關(guān)人員進(jìn)入倉庫和貨物存儲(chǔ)區(qū)域，確保貨物安全。3.如發(fā)生貨物丟失、被盜、損壞等安全事故，應(yīng)立即報(bào)告站長，并保護(hù)好現(xiàn)場。站長負(fù)責(zé)組織調(diào)查和處理工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)配送站點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道進(jìn)行人員招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、內(nèi)部推薦等，選拔合適的人員加入配送團(tuán)隊(duì)。3.新員工入職后，組織開展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、配送業(yè)務(wù)流程、安全知識(shí)等，使其盡快熟悉工作環(huán)境和崗位職責(zé)。4.定期組織員工培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操等多種形式。（二）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對(duì)配送人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括配送任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、車輛設(shè)備維護(hù)等方面。2.每月或每季度對(duì)員工進(jìn)行績效考核評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績效。3.對(duì)于績效考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于績效考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的員工，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣罰獎(jiǎng)金、辭退等。（三）員工福利與關(guān)懷1.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工提供必要的福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等。2.關(guān)心員工的工作和生活，定期組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。3.為員工提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司發(fā)展的雙贏。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全配送站點(diǎn)安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.定期組織員工學(xué)習(xí)安全制度和安全知識(shí)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.加強(qiáng)對(duì)配送過程中的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保貨物安全和人員安全。（二）安全教育培訓(xùn)1.新員工入職時(shí)，必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，即公司級(jí)、站點(diǎn)級(jí)、班組級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，如消防安全培訓(xùn)、交通事故應(yīng)急演練等，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事故的能力。3.加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的交通安全教育，定期組織學(xué)習(xí)交通法規(guī)和安全駕駛知識(shí)，提高司機(jī)的交通安全意識(shí)。（三）安全檢查與隱患排查1.站長每周至少組織一次安全檢查，對(duì)配送站點(diǎn)的車輛、設(shè)備、貨物、工作環(huán)境等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.司機(jī)和送貨員每天在工作前要對(duì)車輛和工作區(qū)域進(jìn)行安全自查，確保工作安全。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要立即采取措施進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保安全隱患得到及時(shí)有效的治理。（四）事故處理1.如發(fā)生安全事故，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報(bào)告站長，并采取必要的應(yīng)急措施，保護(hù)好現(xiàn)場，防止事故擴(kuò)大。2.站長接到事故報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行救援和事故調(diào)查，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況。3.配合相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。八、成本控制（一）車輛油耗控制1.建立車輛油耗統(tǒng)計(jì)制度，司機(jī)每月記錄車輛的油耗情況，并上報(bào)調(diào)度員。2.分析車輛油耗數(shù)據(jù)，找出油耗高的原因，如駕駛習(xí)慣、車輛故障等，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。3.合理安排配送路線，減少車輛空駛里程，提高車輛利用率，降低油耗成本。（二）維修費(fèi)用控制1.加強(qiáng)車輛和設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在問題，減少故障發(fā)生，降低維修費(fèi)用。2.建立維修審批制度，車輛和設(shè)備維修前，必須填寫維修申請(qǐng)單，經(jīng)站長審批后才能進(jìn)行維修。3.選擇信譽(yù)好、價(jià)格合理的維修廠家進(jìn)行維修，嚴(yán)格控制維修費(fèi)用，杜絕不必要的維修支出。（三）人員成本控制1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理配置人員，避免人員冗余，降低人力成本。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工工作效率和業(yè)務(wù)能力，減少因工作失誤導(dǎo)致的成本增加。3.優(yōu)化績效考核制度，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績效，同時(shí)避免不合理的績效獎(jiǎng)金支出。九、質(zhì)量管理（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的配送服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括配送時(shí)間、貨物準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。2.配送時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照與客戶約定的時(shí)間執(zhí)行，確保貨物按時(shí)送達(dá)。如有特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)提前通知客戶并說明原因。3.貨物準(zhǔn)確性要求配送人員在運(yùn)輸過程中確保貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單一致，無錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。4.服務(wù)態(tài)度要求配送人員熱情、禮貌、周到地為客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶提出的問題和投訴。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶的投訴?？蛻敉对V可通過電