門店督導崗位管理制度?一、總則（一）目的為加強公司門店管理，確保門店運營符合公司標準，提升門店業績和服務質量，特制定本門店督導崗位管理制度。本制度旨在明確門店督導的職責、工作流程、考核標準等，規范督導行為，提高督導工作效率和效果，保障公司業務的順利開展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的督導崗位人員，包括直營店和加盟店的督導工作管理。（三）基本原則1.合規性原則：督導工作必須嚴格遵守國家法律法規、行業規范以及公司的各項規章制度。2.客觀性原則：督導過程中應基于事實，客觀公正地評估門店運營情況，避免主觀偏見。3.服務性原則：督導不僅要發現問題，更要為門店提供有效的指導和支持，幫助門店解決困難，提升業績。4.持續改進原則：通過定期督導和反饋，推動門店不斷優化運營管理，持續提升整體運營水平。二、崗位職責（一）門店運營管理1.標準執行監督確保門店嚴格按照公司制定的運營標準進行操作，包括但不限于店面形象、商品陳列、服務流程、人員著裝等方面。定期檢查門店各項標準的執行情況，及時發現偏差并督促門店進行整改，確保門店運營始終保持標準化。2.銷售業績提升深入分析門店銷售數據，找出銷售短板和潛力點，制定針對性的銷售提升策略。協助門店制定銷售計劃，指導門店員工開展促銷活動，跟蹤活動效果并及時調整優化，確保門店銷售業績穩步增長。3.庫存管理優化監督門店庫存管理工作，確保庫存數據準確，商品陳列合理，庫存周轉率保持在合理水平。定期對門店庫存進行盤點，協助門店處理滯銷商品，合理控制庫存成本，避免積壓或缺貨情況的發生。（二）人員培訓與發展1.新員工培訓負責新員工入職培訓工作，包括公司文化、規章制度、產品知識、銷售技巧、服務規范等方面的培訓。通過培訓使新員工盡快熟悉公司業務，掌握基本工作技能，能夠獨立上崗工作。2.員工技能提升培訓根據門店員工的實際情況和業務需求，制定個性化的培訓計劃，組織開展各類技能提升培訓活動。培訓內容涵蓋銷售技巧提升、服務質量優化、產品知識更新等方面，不斷提高員工的專業素養和業務能力。3.員工職業發展指導關注員工的職業發展需求，為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。發現和培養優秀員工，為員工提供晉升機會和發展空間，激勵員工不斷成長進步。（三）市場信息收集與反饋1.行業動態跟蹤關注行業發展動態，收集競爭對手的信息，包括產品、價格、促銷活動、市場策略等方面的情況。定期分析行業動態和競爭對手信息，為公司制定市場策略提供參考依據。2.顧客需求調研協助門店開展顧客需求調研工作，了解顧客對產品和服務的意見和建議。及時將顧客需求信息反饋給公司相關部門，以便公司能夠根據市場需求調整產品和服務策略。3.市場反饋分析收集門店在運營過程中遇到的問題和困難，以及市場對公司產品和服務的反饋信息。對收集到的信息進行分析總結，提出針對性的改進措施和建議，為公司優化產品和服務提供支持。（四）門店問題解決與協調1.日常問題處理及時處理門店在運營過程中出現的各類問題，如顧客投訴、設備故障、人員糾紛等。協調相關部門和人員，快速解決問題，確保門店運營不受影響，維護公司良好形象。2.跨部門溝通協調作為門店與公司其他部門之間的溝通橋梁，協調各部門之間的工作，確保信息傳遞順暢，工作銜接緊密。協助門店與公司采購、物流、營銷等部門溝通協調，解決門店在運營過程中遇到的與其他部門相關的問題。3.特殊情況應對針對門店遇到的特殊情況，如重大促銷活動、突發事件等，制定應對方案并現場指導執行。確保門店在特殊情況下能夠保持正常運營，有效應對各種挑戰，保障公司業務的穩定發展。三、工作流程（一）督導計劃制定1.周期規劃每月初制定當月的督導工作計劃，明確督導目標、重點門店、督導內容和時間安排。根據公司業務發展需求和門店實際情況，合理安排督導周期，確保對所有門店進行定期全面督導。2.目標設定結合公司年度經營目標和門店現狀，確定每個門店在銷售業績、服務質量、運營標準執行等方面的具體督導目標。督導目標應具有可衡量性、可實現性和時效性，以便于對督導工作效果進行評估。3.重點確定根據公司戰略重點、門店近期表現以及市場反饋等因素，確定當月督導的重點門店和重點問題。對業績波動較大、運營問題較多或具有重要戰略意義的門店進行重點關注和深入督導。（二）門店現場督導1.準備工作在前往門店督導前，提前與門店店長溝通，告知督導時間、內容和要求，讓門店做好相應準備。準備好督導所需的工具和資料，如督導檢查表、筆記本電腦、相機等，確保督導工作順利進行。2.全面檢查按照督導檢查表的內容，對門店進行全面細致的檢查，包括店面環境、商品陳列、人員狀態、服務質量、銷售數據等方面。在檢查過程中，認真觀察門店運營情況，與門店員工和顧客進行交流，收集相關信息和意見。3.問題記錄對檢查中發現的問題進行詳細記錄，包括問題描述、發現位置、責任人等信息。對于現場能夠立即整改的問題，要求門店當場進行整改；對于需要一定時間和資源才能解決的問題，下達整改通知書，明確整改期限和要求。（三）督導反饋與溝通1.情況匯報督導結束后，及時整理督導資料，撰寫督導報告，向公司上級領導匯報門店督導情況。督導報告應包括門店整體運營情況、存在的問題、改進建議以及下一步工作計劃等內容。2.溝通會議組織召開督導反饋溝通會議，與門店店長及相關人員進行面對面溝通。在會議上，通報督導檢查結果，分析問題產生的原因，共同商討解決方案，并明確責任人和整改時間節點。3.持續跟進建立督導問題跟蹤臺賬，對門店整改情況進行持續跟蹤，確保問題得到有效解決。定期與門店溝通整改進展情況，給予必要的指導和支持，直至問題完全整改到位。（四）總結與評估1.定期總結每月末對當月的督導工作進行總結，分析督導工作中存在的問題和不足，總結經驗教訓。評估督導工作對門店運營提升的效果，統計門店在銷售業績、服務質量、運營標準執行等方面的改善情況。2.數據統計分析收集和整理門店的各項運營數據，如銷售數據、庫存數據、顧客滿意度數據等，進行深入分析。通過數據分析找出門店運營的規律和趨勢，為公司制定決策提供數據支持，同時也為下階段的督導工作提供參考依據。3.工作改進根據總結評估結果，制定針對性的改進措施，完善督導工作流程和方法。對表現優秀的門店和督導人員進行表彰和獎勵，對工作不力的門店和督導人員進行督促和問責，不斷提高督導工作質量和效率。四、考核與激勵（一）考核指標1.門店業績指標考核所負責門店的銷售業績達成情況，包括銷售額、銷售量、銷售增長率等指標。根據公司下達的業績目標，對門店業績完成情況進行評分，評估督導在提升門店業績方面的工作成效。2.運營標準執行指標檢查門店在店面形象、商品陳列、服務流程、人員著裝等運營標準方面的執行情況。通過定期檢查和不定期抽查，統計門店運營標準的達標率，以此考核督導對門店運營標準化的監督管理能力。3.問題解決指標統計門店在運營過程中出現的問題數量以及問題解決的及時性和有效性。對督導解決門店問題的能力進行評估，看其是否能夠及時發現問題并采取有效措施解決，避免問題擴大化影響門店運營。4.員工培訓指標考核所組織的員工培訓工作的效果，包括員工對培訓內容的掌握程度、業務能力提升情況等。通過培訓后的考核評估、員工工作表現變化以及門店業績提升等方面綜合評估培訓效果，衡量督導在員工培訓方面的工作質量。（二）考核周期1.月度考核每月對督導的工作進行月度考核，根據各項考核指標完成情況進行評分。月度考核結果作為當月績效獎金發放的依據，同時也為督導人員提供及時的工作反饋，便于其調整工作策略和方法。2.年度考核每年年底進行年度考核，綜合全年的月度考核成績、工作表現、突出貢獻等因素，對督導進行全面評價。年度考核結果與督導的晉升、調薪、獎勵等掛鉤，激勵督導人員在年度內持續提升工作業績和能力。（三）激勵措施1.績效獎金根據月度考核結果發放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤，得分越高獎金越高。通過績效獎金激勵督導人員積極工作，努力提升門店業績和運營管理水平。2.晉升機會對于年度考核優秀的督導人員，給予晉升機會，晉升到更高層級的管理崗位。為表現突出的督導人員提供更廣闊的發展空間，激勵其不斷追求卓越，為公司創造更大價值。3.榮譽表彰對在督導工作中表現出色、為公司做出重要貢獻的人員進行榮譽表彰，如頒發"優秀督導獎"等。通過榮譽表彰增強督導人員的榮譽感和歸屬感，激發其工作積極性和主動性。4.培訓與發展為優秀督導人員提供更多的培訓和學習機會，如參加行業研討會、專業培訓課程等。幫助督導人員不斷提升專業素養和管理能力，適應公司業務發展的需要，同時也體現公司對人才的重視和培養。五、培訓與發展（一）培訓需求分析1.崗位技能差距評估定期對門店督導崗位人員進行崗位技能評估，了解其在門店運營管理、人員培訓、問題解決等方面的實際能力水平。通過與崗位標準和優秀督導人員的技能水平進行對比，找出差距所在，明確培訓需求。2.業務發展需求調研根據公司業務發展戰略和市場變化情況，調研門店督導工作面臨的新挑戰和新要求。例如，隨著公司業務拓展，可能需要督導人員掌握新的營銷模式、新的產品知識等，以此確定培訓內容的方向。3.員工個人發展需求收集與門店督導人員進行溝通交流，了解其個人職業發展規劃和培訓需求。鼓勵督導人員根據自身發展需求提出培訓申請，公司綜合考慮后納入培訓計劃，實現個人發展與公司培訓的有機結合。（二）培訓內容與方式1.培訓內容專業知識培訓：包括門店運營管理知識、銷售技巧、產品知識、服務質量管理等方面的專業知識培訓，提升督導人員的專業素養。管理技能培訓：如團隊管理、溝通技巧、問題解決能力、領導力等方面的管理技能培訓，增強督導人員的管理能力。行業動態與市場趨勢培訓：及時向督導人員傳達行業最新動態和市場發展趨勢，幫助其把握市場變化，為公司決策提供支持。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員或專家擔任培訓講師，開展各類內部培訓課程。外部培訓：選派督導人員參加外部專業培訓機構舉辦的相關培訓課程或研討會，拓寬視野，學習先進的管理理念和方法。在線學習：利用公司內部網絡學習平臺，提供豐富的在線學習資源，方便督導人員隨時隨地進行學習，提升學習的靈活性和效率。實踐鍛煉：安排督導人員到不同門店進行輪崗實踐，通過實際操作和問題解決，積累更多的實踐經驗，提升綜合能力。（三）職業發展規劃1.晉升通道為門店督導人員設計明確的晉升通道，如督導主管、區域督導、運營經理等。督導人員通過不斷提升工作業績和能力，滿足相應的晉升條件后，可以逐步晉升到更高層級的管理崗位，實現職業發展目標。2.個性化發展計劃根據督導人員的個人特點、優勢和職業發展目標，為其制定個性化的職業發展計劃。職業發展計劃包括培訓安排、工作任務分配、實踐鍛煉機會等方面的內容，幫助督導人員有針對性地提升自身能力，朝著職業發展目標穩步前進。3.職業發展支持在督導人員職業發展過程中，公司提供必要的支持和指導。例如，上級領導定期與督導人員進行溝通交流，了解其職業發展進展和困惑，給予及時的建議和幫助；人力資源部門為督導人員提供職業發展咨詢服務，協助其制定合理的職業發展路徑。六、工作紀律與行為規范（一）工作紀律1.出勤管理嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照公司規定辦理請假手續，經批準后方可休假，確保工作不受影響。2.工作態度保持積極主動的工作態度，認真履行崗位職責，對工作任務負責到底。嚴禁在工作中敷衍塞責、推諉扯皮，要勇于承擔責任，積極解決問題。3.工作保密嚴格遵守公司的保密制度，對在工作中接觸到的公司商業機密、門店運營數據、顧客信息等予以保密。不得泄露給任何無關人員，不得利用公司機密謀取私利，確保公司信息安全。（二）行為規范1.溝通協作在與門店員工、店長及公司其他部門人員溝通協作時，要保持禮貌、尊重和耐心。積極傾聽他人意見和建議，及時反饋工作進展和問題，共同推動工作順利開展。2.職業形象注重自身職業形象，著裝得體、整潔大方，符合公司的著裝規范要求。在門店督導過程中，要展現出專業、自信