供暖公司誰管理制度?一、總則（一）目的為加強供暖公司管理，規范公司各項工作流程，確保供暖服務質量，保障供暖系統安全穩定運行，提高公司經濟效益和社會效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于供暖公司全體員工，包括管理人員、運行維護人員、客服人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供暖安全放在首位，確保供暖設施設備安全運行，保障用戶生命財產安全。2.質量至上原則：以提供優質、高效、穩定的供暖服務為目標，不斷提升服務質量和用戶滿意度。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，規范工作流程，做到有章可循、違章必究。4.創新發展原則：鼓勵創新，積極采用新技術、新方法，提高公司管理水平和運營效率。二、組織架構與職責（一）組織架構供暖公司設總經理辦公室、財務部、人力資源部、生產技術部、客服部、物資采購部等部門。各部門下設若干崗位，形成層級分明、分工明確的組織架構。（二）職責分工1.總經理辦公室負責公司行政管理工作，制定公司各項行政管理制度并監督執行。協調公司內部各部門之間的工作關系，確保公司各項工作順利開展。負責公司文件、檔案的管理工作。負責公司會議的組織、安排和記錄工作。2.財務部負責公司財務管理工作，制定財務管理制度和預算方案。負責公司資金的籌集、使用和核算工作，確保公司資金安全。負責公司成本核算和控制工作，降低公司運營成本。負責公司財務報表的編制和分析工作，為公司決策提供財務依據。3.人力資源部負責公司人力資源管理工作，制定人力資源規劃和招聘、培訓、績效考核等制度。負責公司員工的招聘、錄用、調配、離職等手續辦理工作。負責公司員工的培訓和職業發展規劃工作，提高員工素質和業務能力。負責公司績效考核和薪酬福利管理工作，激勵員工積極性。4.生產技術部負責供暖系統的規劃、設計、建設和改造工作。負責供暖設施設備的運行維護和管理工作，確保設備安全穩定運行。負責供暖技術的研發和應用工作，提高供暖效率和質量。負責供暖系統的節能降耗工作，降低能源消耗。5.客服部負責受理用戶的供暖咨詢、投訴和報修等業務，及時回復用戶。負責用戶滿意度調查和分析工作，了解用戶需求，改進服務質量。負責與用戶溝通協調，解決用戶在供暖過程中遇到的問題，提高用戶滿意度。6.物資采購部負責公司物資采購管理工作，制定物資采購計劃和采購流程。負責物資供應商的選擇、評估和管理工作，建立良好的供應商合作關系。負責物資的采購、驗收、入庫、保管和發放工作，確保物資質量和供應及時。負責物資庫存管理工作，定期盤點物資，控制庫存水平。三、供暖設施設備管理（一）設備采購與驗收1.根據公司生產經營需要，由生產技術部提出設備采購計劃，經總經理審批后，物資采購部負責組織采購。2.物資采購部應選擇具有良好信譽和資質的供應商，簽訂采購合同，明確設備規格、型號、數量、價格、交貨期等條款。3.設備到貨后，由生產技術部組織相關人員進行驗收。驗收內容包括設備外觀、數量、規格、型號、技術參數等是否符合合同要求，設備隨機資料是否齊全。驗收合格后，辦理入庫手續。（二）設備運行與維護1.生產技術部應制定設備操作規程和維護保養計劃，明確設備運行參數、操作方法、維護周期和維護內容等。2.運行維護人員應嚴格按照操作規程操作設備，定期對設備進行巡檢，及時發現和處理設備故障。3.設備維護保養工作應按照維護保養計劃進行，確保設備處于良好的運行狀態。維護保養工作應做好記錄，包括維護時間、維護內容、維護人員等。4.對于設備故障，運行維護人員應及時進行搶修，并填寫故障維修記錄。對于重大設備故障，應及時向上級報告。（三）設備更新與改造1.根據設備運行狀況和公司發展需要，生產技術部應適時提出設備更新與改造計劃。2.設備更新與改造計劃經總經理審批后，由生產技術部組織實施。3.設備更新與改造應選擇先進、適用、可靠的技術和設備，確保設備性能和效率得到提升。4.設備更新與改造完成后，應進行驗收，驗收合格后方可投入使用。四、供暖運行管理（一）運行調度1.生產技術部應建立供暖運行調度中心，負責供暖系統的運行調度和指揮。2.運行調度人員應實時監測供暖系統的運行參數，包括溫度、壓力、流量等，根據實際情況及時調整運行方式，確保供暖系統安全穩定運行。3.運行調度人員應與熱源單位、熱網單位等保持密切聯系，及時掌握熱源供應和熱網運行情況，協調解決運行中出現的問題。（二）供暖質量保障1.運行維護人員應加強對供暖設施設備的維護保養，確保設備正常運行，提高供暖質量。2.客服部應及時受理用戶的供暖咨詢、投訴和報修等業務，對于用戶反映的供暖問題，應及時協調解決。3.生產技術部應定期對供暖質量進行監測和分析，根據監測結果及時調整運行方式，采取有效措施提高供暖質量。（三）節能降耗1.生產技術部應制定節能降耗措施，加強對供暖系統的節能管理。2.運行維護人員應優化供暖系統運行參數，合理調整供暖時間和供暖溫度，降低能源消耗。3.物資采購部應采購節能型設備和材料，推廣應用節能新技術、新工藝。五、安全管理（一）安全制度與責任1.公司應建立健全安全管理制度，明確安全管理職責，制定安全操作規程和應急預案。2.公司各級管理人員應按照"誰主管、誰負責"的原則，對本部門的安全工作負責。3.員工應嚴格遵守安全規章制度，正確佩戴和使用勞動防護用品，確保自身安全。（二）安全教育與培訓1.人力資源部應制定安全教育培訓計劃，定期組織員工進行安全教育培訓。2.安全教育培訓內容包括安全法律法規、安全操作規程、安全事故案例分析等。3.新員工入職前應進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.生產技術部應定期組織安全檢查和隱患排查工作，及時發現和消除安全隱患。2.安全檢查和隱患排查內容包括供暖設施設備安全、消防安全、電氣安全、燃氣安全等。3.對于檢查中發現的安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保安全。（四）應急管理1.公司應制定應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等。2.定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力。3.發生安全事故時，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行救援，減少事故損失，并及時向上級報告。六、客服管理（一）客服人員職責1.負責受理用戶的供暖咨詢、投訴和報修等業務，及時回復用戶。2.記錄用戶反映的問題，并及時轉交給相關部門處理。3.跟蹤問題處理進度，及時向用戶反饋處理結果。4.收集用戶意見和建議，及時反饋給相關部門，為公司改進服務提供依據。（二）服務規范1.客服人員應使用文明、禮貌、熱情的語言與用戶溝通，不得與用戶發生爭吵。2.及時接聽用戶電話，不得無故拖延或拒接。3.對于用戶反映的問題，應認真傾聽，詳細記錄，并及時處理和回復。4.對用戶的投訴和建議，應認真對待，及時反饋處理結果，做到事事有回音，件件有著落。（三）用戶滿意度調查1.客服部應定期開展用戶滿意度調查，了解用戶對供暖服務的滿意度。2.用戶滿意度調查內容包括供暖質量、服務態度、維修及時性等。3.根據用戶滿意度調查結果，分析存在的問題，制定改進措施，不斷提高服務質量和用戶滿意度。七、人力資源管理（一）人員招聘與錄用1.根據公司發展需要，人力資源部制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘程序等。2.通過多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。（二）培訓與發展1.人力資源部根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定培訓計劃，組織員工參加各類培訓。2.培訓內容包括專業技能培訓、管理能力培訓、安全知識培訓等。3.鼓勵員工參加學歷教育、職業資格考試等，提升自身素質和業務能力。（三）績效考核1.人力資源部制定績效考核制度，明確考核指標、考核方法、考核周期等。2.對員工的工作業績、工作能力、工作態度等進行考核評價。3.根據績效考核結果，發放績效獎金，激勵員工積極性。（四）薪酬福利管理1.人力資源部制定薪酬福利制度，明確薪酬結構、薪酬標準、福利項目等。2.根據員工崗位、工作業績、績效考核結果等確定員工薪酬。3.為員工提供法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等福利。八、財務管理（一）財務預算管理1.財務部應根據公司發展戰略和年度經營計劃，編制財務預算方案。2.財務預算方案包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時調整預算指標，確保預算的科學性和合理性。（二）成本費用控制1.財務部應加強成本費用核算和控制，建立成本費用管理制度。2.嚴格控制各項費用支出，降低公司運營成本。3.定期對成本費用進行分析和考核，查找成本費用控制中的薄弱環節，采取有效措施加以改進。（三）資金管理1.財務部應加強資金管理，合理安排資金，確保公司資金安全。2.嚴格執行資金審批制度，規范資金使用流程。3.定期對資金狀況進行分析和評估，優化資金結構，提高資金使用效率。（四）財務審計與監督1.公司應定期開展財務審計工作，對財務收支、經濟活動等進行審計監督。2.配合外部審計機構對公司進行審計，及時整改審計中發現的問題。3.加強內部財務監督，規范財務行為，防范財務風險。九、物資管理（一）物資采購管理1.物資采購部應根據公司生產經營需要，制定物資采購計劃。2.選擇合格的供應商，簽訂采購合同，確保物資質量和供應及時。3.嚴格控制物資采購成本，降低采購價格。（二）物資驗收與入庫1.物資到貨后，由物資采購部組織相關人員進行驗收。2.驗收內容包括物資的數量、規格、型號、質量等是否符合合同要求。3.驗收合格后，辦理入庫手續，填寫入庫單。（三）物資保管與發放1.物資倉庫應建立物資保管制度，對物資進行分類存放，做