裝飾公司裝修管理制度?一、總則（一）目的為加強公司裝修項目的管理，確保裝修工程質(zhì)量、進度、安全和成本控制，規(guī)范裝修施工行為，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的所有室內(nèi)外裝修工程項目，包括新建、改建、擴建及二次裝修等。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：嚴格遵守國家和行業(yè)相關質(zhì)量標準，確保裝修工程質(zhì)量達到優(yōu)良水平。2.安全至上原則：建立健全安全管理體系，加強安全教育培訓，確保施工過程安全無事故。3.進度合理原則：制定科學合理的施工進度計劃，確保工程按時交付使用。4.成本控制原則：在保證工程質(zhì)量和進度的前提下，合理控制成本，提高項目經(jīng)濟效益。5.客戶滿意原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務，確保客戶滿意度。二、裝修項目流程（一）項目洽談1.市場部或業(yè)務人員與客戶進行初步溝通，了解客戶需求、裝修意向及預算等信息。2.邀請客戶到公司參觀樣板房，介紹公司裝修風格、工藝及案例等，增強客戶對公司的信任。3.業(yè)務人員根據(jù)客戶需求，制作項目初步報價單，并與客戶進行詳細洽談，解答客戶疑問。4.如客戶對報價和方案滿意，雙方簽訂《裝修意向書》，確定項目基本內(nèi)容、價格、工期等主要條款。（二）設計方案1.簽訂《裝修意向書》后，設計部根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場實際情況，安排設計師進行現(xiàn)場量房。2.設計師結(jié)合量房數(shù)據(jù)和客戶要求，進行裝修方案設計，包括平面布局、效果圖、施工圖等。3.設計方案完成后，組織客戶、項目經(jīng)理、相關部門負責人等進行方案評審，聽取各方意見，對方案進行修改完善。4.客戶確認設計方案后，簽訂《裝修設計合同》，明確設計費用、設計周期、設計成果交付等條款。（三）工程預算1.工程部根據(jù)設計方案和施工圖紙，編制詳細的工程預算書，包括材料清單、人工費用、機械臺班費用、管理費、利潤等各項費用。2.工程預算書經(jīng)項目經(jīng)理審核后，報公司造價部門進行復審，確保預算的準確性和合理性。3.造價部門復審通過后，將工程預算書提交給客戶，與客戶進行預算確認。如客戶對預算有異議，雙方協(xié)商調(diào)整，直至達成一致。4.客戶確認預算后，簽訂《裝修工程施工合同》，明確合同總價、付款方式、工期、質(zhì)量標準、違約責任等條款。（四）施工準備1.工程部根據(jù)施工合同和施工圖紙，組織項目經(jīng)理、施工班組等進行施工技術交底，明確施工工藝、質(zhì)量標準、安全注意事項等要求。2.項目經(jīng)理負責組建施工團隊，配備相應的施工人員、施工設備和施工材料。施工人員應具備相應的資質(zhì)證書和工作經(jīng)驗。3.施工材料應按照設計要求和預算清單進行采購，確保材料的質(zhì)量和規(guī)格符合要求。材料進場時，應進行檢驗和驗收，合格后方可使用。4.施工現(xiàn)場應進行清理和平整，搭建臨時設施，接通施工用水、用電，做好施工前期準備工作。（五）施工過程管理1.進度管理項目經(jīng)理根據(jù)施工合同和施工圖紙，制定詳細的施工進度計劃，并報公司工程部審核備案。施工過程中，項目經(jīng)理應按照施工進度計劃組織施工，定期檢查施工進度情況，及時解決影響進度的問題。如因不可抗力或其他原因?qū)е率┕みM度延誤，項目經(jīng)理應及時向公司工程部報告，并采取有效措施進行調(diào)整，確保工程按時交付使用。2.質(zhì)量管理建立質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量目標和質(zhì)量責任，加強質(zhì)量控制和檢驗檢測。施工過程中，嚴格按照國家和行業(yè)相關質(zhì)量標準及施工規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量達到優(yōu)良水平。每道工序完成后，施工班組應進行自檢，合格后報項目經(jīng)理進行專檢，專檢合格后報公司質(zhì)量管理人員進行抽檢。抽檢合格后方可進行下一道工序施工。對關鍵工序和隱蔽工程，應進行重點監(jiān)控，在施工前、施工過程中及施工完成后，均應進行質(zhì)量驗收，驗收合格后方可進行后續(xù)施工。3.安全管理建立安全管理體系，加強安全教育培訓，提高施工人員的安全意識和安全技能。施工現(xiàn)場應設置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品和消防器材。施工過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，加強安全檢查和隱患排查治理，及時消除安全隱患。定期組織安全演練，提高應對突發(fā)事件的能力。如發(fā)生安全事故，應立即啟動應急預案，及時進行救援和處理，并按照規(guī)定報告相關部門。4.成本管理項目經(jīng)理應嚴格按照工程預算控制成本支出，合理安排施工人員和施工材料，避免浪費和不必要的開支。加強對施工過程中的成本監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)成本偏差并采取有效措施進行調(diào)整。嚴格控制工程變更，如因客戶需求或其他原因需要變更工程內(nèi)容，應按照規(guī)定程序辦理變更手續(xù)，并重新評估成本和工期。（六）工程驗收1.裝修工程完成后，施工班組應進行自檢，自檢合格后報項目經(jīng)理進行初驗。2.項目經(jīng)理組織相關人員對工程進行初驗，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知施工班組進行整改，整改合格后進行復驗。3.初驗和復驗合格后，項目經(jīng)理向公司工程部提交工程竣工驗收申請報告。4.公司工程部組織客戶、設計單位、監(jiān)理單位等相關人員進行工程竣工驗收。驗收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、工程進度、工程資料等方面。5.如工程竣工驗收合格，各方簽署《裝修工程竣工驗收報告》；如驗收不合格，施工班組應按照驗收意見進行整改，直至驗收合格為止。（七）售后服務1.工程竣工驗收合格后，公司按照合同約定提供售后服務。售后服務期限按照國家和行業(yè)相關規(guī)定執(zhí)行，一般為[x]年。2.售后服務內(nèi)容包括工程質(zhì)量保修、維修保養(yǎng)、客戶咨詢等。客戶在售后服務期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，可及時聯(lián)系公司售后服務部門，公司應及時安排維修人員進行維修。3.維修人員應在接到維修通知后的[x]小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并在[x]個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。維修完成后，應及時清理現(xiàn)場，確保客戶滿意。4.公司定期對已交付使用的裝修工程進行回訪，了解客戶使用情況和滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決，不斷提高客戶滿意度。三、施工人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)施工項目需求，由項目經(jīng)理提出人員招聘申請，報公司人事部審核。2.人事部負責發(fā)布招聘信息，組織面試、考核等招聘工作，選拔符合要求的施工人員。3.招聘的施工人員應具備相應的資質(zhì)證書和工作經(jīng)驗，身體健康，品行良好。（二）人員培訓1.新員工入職后，公司應組織進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全知識、質(zhì)量標準、施工工藝等方面。2.根據(jù)施工項目需求，定期組織施工人員進行專業(yè)技能培訓，提高施工人員的業(yè)務水平和工作能力。3.鼓勵施工人員參加行業(yè)內(nèi)的培訓和學習，不斷更新知識和技能。（三）人員考核1.建立施工人員考核制度，定期對施工人員的工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、工作進度、安全意識等方面進行考核。2.考核結(jié)果與施工人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵施工人員積極工作，提高工作績效。3.對考核不合格的施工人員，應進行培訓和輔導，如仍不能勝任工作，可予以辭退。（四）人員獎懲1.對在施工過程中表現(xiàn)優(yōu)秀、工作成績突出的施工人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對違反公司規(guī)章制度、工作紀律、安全規(guī)定等的施工人員，給予批評教育、罰款、辭退等處罰。四、施工材料管理（一）材料采購1.工程部根據(jù)施工圖紙和工程預算，編制材料采購計劃，明確材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求等。2.材料采購計劃經(jīng)項目經(jīng)理審核后，報公司采購部門進行采購。采購部門應選擇信譽良好、質(zhì)量可靠、價格合理的供應商進行采購。3.采購的材料應符合國家和行業(yè)相關標準及設計要求，材料進場時，應提供質(zhì)量證明文件和檢驗報告。（二）材料驗收1.材料進場后，由項目經(jīng)理組織施工人員、質(zhì)量管理人員等進行驗收。驗收內(nèi)容包括材料的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、外觀等方面。2.對驗收合格的材料，應填寫《材料驗收單》，并做好材料的標識和儲存工作；對驗收不合格的材料，應及時通知供應商進行退換貨處理。（三）材料儲存1.施工現(xiàn)場應設置專門的材料儲存區(qū)，對材料進行分類存放，并做好防潮、防雨、防曬、防火等措施。2.易燃、易爆等危險材料應單獨存放，并設置明顯的警示標志，嚴格按照相關規(guī)定進行管理。3.定期對材料進行盤點和清查，確保材料的數(shù)量和質(zhì)量準確無誤。（四）材料使用1.施工人員應按照施工圖紙和施工規(guī)范要求使用材料，不得浪費和隨意更改材料的用途。2.材料使用過程中，應做好記錄，包括材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用部位等信息，以便于成本核算和追溯。3.對剩余材料，應及時清理回收，妥善保管，以便于后續(xù)項目使用。五、施工設備管理（一）設備采購1.根據(jù)施工項目需求，由項目經(jīng)理提出設備采購申請，報公司工程部審核。2.工程部審核通過后，報公司采購部門進行采購。采購部門應選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、價格合理的設備供應商進行采購。3.采購的設備應符合國家和行業(yè)相關標準及施工要求，設備進場時，應提供質(zhì)量證明文件和檢驗報告。（二）設備驗收1.設備進場后，由項目經(jīng)理組織施工人員、設備管理人員等進行驗收。驗收內(nèi)容包括設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、外觀、性能等方面。2.對驗收合格的設備，應填寫《設備驗收單》，并做好設備的安裝、調(diào)試和試運行工作；對驗收不合格的設備，應及時通知供應商進行退換貨處理。（三）設備使用1.設備操作人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉設備的性能和操作規(guī)程，持證上崗。2.設備使用過程中，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，定期進行維護保養(yǎng)，確保設備的正常運行。3.做好設備使用記錄，包括設備的運行時間、運行狀態(tài)、維修情況等信息，以便于設備管理和故障分析。（四）設備維護保養(yǎng)1.建立設備維護保養(yǎng)制度，定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備的性能和精度。2.設備維護保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等方面，根據(jù)設備的使用情況和維護保養(yǎng)計劃，及時進行維護保養(yǎng)工作。3.對設備出現(xiàn)的故障，應及時進行維修，維修后應進行試運轉(zhuǎn)，確保設備正常運行。（五）設備報廢1.對已損壞無法修復或已達到報廢年限的設備，由設備管理人員提出報廢申請，報公司工程部審核。2.工程部審核通過后，報公司領導審批。經(jīng)批準報廢的設備，應及時進行清理和處置。六、施工現(xiàn)場管理（一）施工現(xiàn)場布置1.項目經(jīng)理根據(jù)施工圖紙和現(xiàn)場實際情況，合理規(guī)劃施工現(xiàn)場布局，設置材料堆放區(qū)、機械設備停放區(qū)、施工人員休息區(qū)、臨時辦公區(qū)等。2.施工現(xiàn)場應設置明顯的施工標識和安全警示標志，如工程名稱、建設單位、監(jiān)理單位、施工單位、開工日期、竣工日期等信息，以及禁止標志、警告標志、指令標志等安全警示標志。3.施工現(xiàn)場應保持整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，做到工完場清。（二）施工用水用電管理1.施工用水用電應按照規(guī)定辦理相關手續(xù)，合理安排用水用電時間，避免浪費。2.施工現(xiàn)場應設置專門的用水用電設施，確保用水用電安全。定期對用水用電設施進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.施工人員應嚴格遵守用水用電操作規(guī)程，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設備等。（三）施工噪聲及粉塵控制1.采取有效的降噪、降塵措施，減少施工噪聲和粉塵對周圍環(huán)境的影響。如選用低噪聲設備、合理安排施工時間、設置圍擋、灑水降塵等。2.施工過程中產(chǎn)生的噪聲和粉塵應符合國家和地方相關標準要求，避免因噪聲和粉塵污染引發(fā)投訴和糾紛。（四）施工垃圾管理1.施工現(xiàn)場應設置專門的垃圾堆放點，對施工垃圾進行分類存放，并及時清理運輸。2.施工垃圾應按照環(huán)保要求進行處理，嚴禁隨意丟棄和焚燒。可回收垃圾應進行回收利用，不可回收垃圾應運至指定的垃圾處理場進行處理。（五）施工安全管理1.建立健全施工安全管理制度，加強安全教育培訓，提高施工人員的安全意識和安全技能。2.施工現(xiàn)場應設置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品和消防器材。3.施工過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，加強安全檢查和隱患排查治理，及時消除安全隱患。4.定期組織安全演練，提高應對突發(fā)事件的能力。如發(fā)生安全事故，應立即啟動應急預案，及時進行救援和處理，并按照規(guī)定報告相關部門。七、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標確保裝修工程質(zhì)量達到國家和行業(yè)相關標準要求，一次性驗收合格率達到[x]%以上，客戶滿意度達到[x]%以上。（二）質(zhì)量計劃1.項目經(jīng)理根據(jù)工程特點和質(zhì)量目標，編制質(zhì)量計劃，明確質(zhì)量控制要點、質(zhì)量檢驗標準、質(zhì)量驗收程序等內(nèi)容。2.質(zhì)量計劃經(jīng)公司工程部審核后，報公司質(zhì)量管理人員備案。（三）質(zhì)量控制1.建立質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量責任，加強質(zhì)量控制和檢驗檢測。2.施工過程中，嚴格按照國家和行業(yè)相關質(zhì)量標準及施工規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量達到優(yōu)良水平。3.每道工序完成后，施工班組應進行自檢，合格后報項目經(jīng)理進行專檢，專檢合格后報公司質(zhì)量管理人員進行抽檢。抽檢合格后方可進行下一道工序施工。4.對關鍵工序和隱蔽工程，應進行重點監(jiān)控，在施工前、施工過程中及施工完成后，均應進行質(zhì)量驗收，驗收合格后方可進行后續(xù)施工。（四）質(zhì)量檢驗1.公司質(zhì)量管理人員定期對施工現(xiàn)場進行質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時下達整改通知，要求施工班組限期整改。2.對工程質(zhì)量進行定期評估，分析質(zhì)量狀況，采取有效措施改進質(zhì)量。3.工程竣工驗收前，公司質(zhì)量管理人員應對工程質(zhì)量進行全面檢查，確保工程質(zhì)量符合驗收標準。（五）質(zhì)量問題處理1.對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時進行分析和處理，制定整改措施，明確整改責任人，限期整改。2.對質(zhì)量問題的處理結(jié)果應進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。3.對因質(zhì)量問題造成的損失，應追究相關責任人的責任。八、成本管理（一）成本預算1.工程部根據(jù)設計方案和施工圖紙，編制詳細的工程預算書，包括材料清單、人工費用、機械臺班費用、管理費、利潤等各項費用。2.工程預算書經(jīng)項目經(jīng)理審核后，報公司造價部門進行復審，確保預算的準確性和合理性。3.造價部門復