2024年系統(tǒng)管理師復習策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下關(guān)于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師角色的描述，正確的是：

A.負責制定和實施組織的信息技術(shù)戰(zhàn)略

B.管理和維護組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

C.監(jiān)督和評估信息系統(tǒng)的性能

D.直接參與日常的IT支持工作

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃階段的關(guān)鍵活動？

A.需求分析

B.設(shè)計

C.實施與部署

D.維護與優(yōu)化

3.以下關(guān)于IT服務管理（ITSM）的描述，正確的是：

A.ITSM是一種管理信息技術(shù)的方法論

B.ITSM旨在提高IT服務的質(zhì)量和效率

C.ITSM關(guān)注的是IT服務本身，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.ITSM的核心是服務交付和客戶滿意度

4.在進行系統(tǒng)性能監(jiān)控時，以下哪些指標是重要的？

A.CPU使用率

B.內(nèi)存使用率

C.網(wǎng)絡(luò)流量

D.磁盤空間

5.以下關(guān)于虛擬化技術(shù)的描述，正確的是：

A.虛擬化可以將一臺物理服務器分割成多個虛擬機

B.虛擬化可以提高硬件資源的利用率

C.虛擬化可以簡化IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理

D.虛擬化可以降低硬件成本

6.在進行網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃時，以下哪些措施是必要的？

A.防火墻

B.入侵檢測系統(tǒng)

C.數(shù)據(jù)加密

D.安全審計

7.以下關(guān)于云計算的描述，正確的是：

A.云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算模式

B.云計算提供了按需自助服務的計算資源

C.云計算可以降低IT基礎(chǔ)設(shè)施的運營成本

D.云計算可以提高IT服務的靈活性和可擴展性

8.在進行系統(tǒng)備份與恢復規(guī)劃時，以下哪些備份類型是常見的？

A.完全備份

B.差異備份

C.增量備份

D.熱備份

9.以下關(guān)于項目管理方法的描述，正確的是：

A.PMP（項目管理專業(yè)人士）是一種項目管理認證

B.PMBOK（項目管理知識體系指南）是項目管理領(lǐng)域的權(quán)威指南

C.項目管理包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理和干系人管理

D.項目管理旨在確保項目按時、按預算、按質(zhì)量完成

10.以下關(guān)于數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是：

A.數(shù)據(jù)中心是組織信息技術(shù)的核心設(shè)施

B.數(shù)據(jù)中心需要滿足高可用性、高可靠性和安全性要求

C.數(shù)據(jù)中心包括服務器、存儲、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

D.數(shù)據(jù)中心的管理和維護需要專業(yè)的IT人員

11.以下關(guān)于信息資產(chǎn)管理的描述，正確的是：

A.信息資產(chǎn)管理是指對組織信息資產(chǎn)進行識別、評估、保護和管理

B.信息資產(chǎn)管理有助于提高信息資產(chǎn)的價值和利用率

C.信息資產(chǎn)管理包括信息資產(chǎn)的分類、標識、控制和審計

D.信息資產(chǎn)管理有助于降低信息資產(chǎn)的風險和損失

12.以下關(guān)于IT服務交付模型的描述，正確的是：

A.IT服務交付模型是指IT服務提供者與客戶之間進行IT服務交付的方式

B.IT服務交付模型包括傳統(tǒng)IT服務交付模型和現(xiàn)代IT服務交付模型

C.傳統(tǒng)IT服務交付模型以客戶為中心，現(xiàn)代IT服務交付模型以服務為中心

D.IT服務交付模型有助于提高IT服務的質(zhì)量和效率

13.以下關(guān)于IT服務質(zhì)量管理（ITSM）的描述，正確的是：

A.IT服務質(zhì)量管理是指對IT服務進行質(zhì)量管理的方法論

B.IT服務質(zhì)量管理旨在提高IT服務的質(zhì)量和客戶滿意度

C.IT服務質(zhì)量管理關(guān)注的是IT服務本身，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務質(zhì)量管理包括服務設(shè)計、服務轉(zhuǎn)換和服務運營

14.以下關(guān)于IT服務運營管理的描述，正確的是：

A.IT服務運營管理是指對IT服務進行運營管理的方法論

B.IT服務運營管理旨在提高IT服務的質(zhì)量和效率

C.IT服務運營管理關(guān)注的是IT服務的日常運營，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務運營管理包括服務請求管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理

15.以下關(guān)于IT服務持續(xù)改進的描述，正確的是：

A.IT服務持續(xù)改進是指對IT服務進行持續(xù)改進的方法論

B.IT服務持續(xù)改進旨在提高IT服務的質(zhì)量和效率

C.IT服務持續(xù)改進關(guān)注的是IT服務的改進，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務持續(xù)改進包括服務改進計劃、服務改進實施、服務改進評估

16.以下關(guān)于IT服務風險管理（ITSM）的描述，正確的是：

A.IT服務風險管理是指對IT服務進行風險管理的方法論

B.IT服務風險管理旨在降低IT服務的風險和損失

C.IT服務風險管理關(guān)注的是IT服務的風險，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務風險管理包括風險識別、風險評估、風險應對和風險監(jiān)控

17.以下關(guān)于IT服務合規(guī)性管理的描述，正確的是：

A.IT服務合規(guī)性管理是指對IT服務進行合規(guī)性管理的方法論

B.IT服務合規(guī)性管理旨在確保IT服務符合相關(guān)法律法規(guī)和標準

C.IT服務合規(guī)性管理關(guān)注的是IT服務的合規(guī)性，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務合規(guī)性管理包括合規(guī)性評估、合規(guī)性實施和合規(guī)性監(jiān)控

18.以下關(guān)于IT服務成本管理的描述，正確的是：

A.IT服務成本管理是指對IT服務進行成本管理的方法論

B.IT服務成本管理旨在降低IT服務的成本和提高資源利用率

C.IT服務成本管理關(guān)注的是IT服務的成本，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務成本管理包括成本估算、成本控制和成本分析

19.以下關(guān)于IT服務供應商管理的描述，正確的是：

A.IT服務供應商管理是指對IT服務供應商進行管理的方法論

B.IT服務供應商管理旨在確保IT服務供應商的服務質(zhì)量和交付能力

C.IT服務供應商管理關(guān)注的是IT服務供應商，而非IT基礎(chǔ)設(shè)施

D.IT服務供應商管理包括供應商評估、供應商選擇、供應商關(guān)系管理和供應商績效評估

20.以下關(guān)于IT服務質(zhì)量管理體系的描述，正確的是：

A.IT服務質(zhì)量管理體系是指一套用于指導和管理IT服務質(zhì)量的體系

B.IT服務質(zhì)量管理體系旨在提高IT服務的質(zhì)量和客戶滿意度

C.IT服務質(zhì)量管理體系包括服務設(shè)計、服務轉(zhuǎn)換和服務運營

D.IT服務質(zhì)量管理體系有助于提高IT服務的可重復性和可預測性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責是直接參與日常的IT支持工作。（×）

2.在系統(tǒng)規(guī)劃階段，需求分析是唯一的關(guān)鍵活動。（×）

3.IT服務管理（ITSM）的核心是服務交付和客戶滿意度。（√）

4.系統(tǒng)性能監(jiān)控不需要關(guān)注磁盤空間使用情況。（×）

5.虛擬化技術(shù)可以降低硬件成本，但不會提高硬件資源的利用率。（×）

6.防火墻和入侵檢測系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃中的可選措施。（×）

7.云計算可以提供無限量的計算資源，無需考慮成本問題。（×）

8.數(shù)據(jù)中心的電源和冷卻系統(tǒng)不是數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。（×）

9.信息資產(chǎn)管理的目標是提高信息資產(chǎn)的價值和利用率，同時降低風險。（√）

10.IT服務交付模型包括傳統(tǒng)IT服務交付模型和現(xiàn)代IT服務交付模型，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在IT服務管理（ITSM）中的角色和職責。

2.解釋什么是虛擬化技術(shù)，并列舉至少兩種虛擬化技術(shù)的類型。

3.描述在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，如何進行有效的風險管理。

4.說明IT服務質(zhì)量管理（ITSM）的五個核心流程，并簡要說明每個流程的主要目標。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述云計算對傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施和運營模式的影響，并分析云計算帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

2.論述在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，IT服務管理（ITSM）如何幫助企業(yè)提升競爭力，并舉例說明ITSM在不同行業(yè)中的應用。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABC

2.A

3.ABD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在IT服務管理（ITSM）中的角色和職責包括制定IT戰(zhàn)略、規(guī)劃IT資源、管理IT項目、確保IT服務質(zhì)量和效率、監(jiān)控IT服務性能、處理IT服務請求和問題、維護IT服務合同和供應商關(guān)系等。

2.虛擬化技術(shù)是一種將物理硬件資源抽象化為虛擬資源的技術(shù)。兩種常見的虛擬化技術(shù)類型包括：服務器虛擬化和桌面虛擬化。

3.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，進行有效的風險管理包括識別潛在風險、評估風險影響和可能性、制定風險應對策略、實施風險緩解措施和持續(xù)監(jiān)控風險變化。

4.IT服務質(zhì)量管理（ITSM）的五個核心流程包括服務設(shè)計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營、服務改進和服務關(guān)系管理。每個流程的主要目標分別是：確保新服務或改進服務的可行性、實現(xiàn)服務的設(shè)計和部署、確保服務的有效運營、持續(xù)改進服務質(zhì)量和效率、維護與客戶的良好關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.云計算對傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施和運營模式的影響包括減少對物理硬件的依賴、提高資源利用率、增強靈活性、降低成本、提高服務交付速度等。云計算帶來的機遇包括更靈活的IT資源管理、更快