23I 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構請注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件起草單位：黑龍江省民政廳、黑龍江省民政職業在殯葬改革的持續推進過程中，我省的殯葬服務水平正不斷提高。但是隨著經濟發展和社會進步，人們對殯葬服務提出了更多的需求。為了滿足人們對殯葬服務的人性化和個性化需求，殯葬服務機構已經開展了悲傷輔導服務，并取得了一定的成效，但也存在著普及度不高、規范性不強等問題。當前，推進悲傷輔導服務的標準化、專業化迫在眉睫，鑒于此，特制訂本文件，希冀可以為1悲傷輔導服務規范本文件規定了悲傷輔導服務的術語和定義、基本要求、服務原則、服務流程、服務要求和服本文件適用于殯儀館（殯儀服務中心）、公墓、骨灰寄存堂（樓）等殯葬服務機構為喪親者下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括GB/T24441-2009殯葬服務從業人員資MZ/T018-2011殯儀接待服務MZ/T094-2017社會工作方法個案工作MZ/T145-2019殯葬服務機構業務檔案管理規范調適，協助喪親者在合理時間內，引發正常的悲傷，渡過悲傷期，以增進重新開始正常生活的能2以具有共同需求或相近問題的群體為服務對象，通過小組活動過4.1.1殯葬服務機構應設置與服務規模相適應的悲傷輔導服務室，面積宜在10m2~20m2。4.1.4悲傷輔導服務室宜配備空調、電扇等溫度調節設備，電腦、投影儀、音響等多媒體設備，沙4.2.1悲傷輔導員應具備以下資質之一：——具備心理咨詢或社會工作專業大專及以上文化程度(或同等學歷),且從事相關工作滿兩年；——具備殯儀服務員職業資格證書或技能等級證書，且從事相關工作滿兩年。——掌握GB/T24441-2009中5.2.1~5.2.5所規定的專業知識；——參加專業知識和技能培訓，不斷提高職業素質和專業服務能力。4.2.3悲傷輔導員的禮儀規范應符合MZ/T018-2011中4.3的規定。遵循喪親者面對悲傷事件所產生的復雜性、廣泛性、獨特性等3寫《悲傷輔導服務接案記錄表》(見附錄A)。悲傷輔導員與喪親者共同制定服務計劃，填寫《悲傷輔導服務計劃表》(見附錄B),計劃由服務7.4.1.1接案。悲傷輔導員與喪親者面談，初步了解并界定喪親者的問題，與喪親者確定服務關系。7.4.1.2收集資料。詳細了解喪親者生理、心理狀況、逝者的情況、社會支持網絡以及喪親者需求。7.4.1.3制定服務計劃。悲傷輔導員與喪親者共同商討并明確服務工作的目標、階段、方案、方時間進度以及機構能夠提供的具體服務，應與喪親者口頭達成或者簽訂書7.4.1.4開展服務。悲傷輔導員可以運用認知重建、引導想象角色扮演、制作回憶錄等技巧。7.4.1.5結案。結案前，預先告知喪親者做好結案準備，關注喪親者的情緒變化；結案后7.4.1.6持續支持。對有繼續輔導服務需求的喪親者給予持續支持。7.4.2.1制定服務計劃。小組的每節活動時長不宜超過90min,小組成員以5人~7人為宜；悲傷輔7.4.2.2開展服務。開展服務前，悲傷輔導員提前與每位組員交流，告知活動的具體時間、7.4.2.3結案。悲傷輔導員要處理好離別情緒已經取得的成果，解除工作關系，填寫《悲傷輔導服務結案表》(見附錄C),做好記錄并存檔。48.2.1悲傷輔導員在服務過程中應隨時自8.2.2殯葬服務機構應聘請專家定期對悲傷輔導員的服務工作給予支持和監督，督導內容應包括但不——調整服務方案，優化服務結構，增強服務——對服務程序、服務質量進行監督、總結，提出建議并及時反饋；8.3.1殯葬服務機構應建立暢通的渠道，收集8.3.3應根據意見和建議，采取有效地5A.1悲傷輔導服務接案記錄表的樣式見表A.1。）：6）：