技術支持服務協議具體事項與條款第一章協議標的與定義1.1技術支持服務內容1.1.1協議雙方約定，乙方（服務提供方）將為甲方（服務接受方）提供以下技術支持服務：1.1.1.1軟件系統的安裝與調試；2.1.1.2系統維護與升級；3.1.1.3技術故障排查與修復；4.1.1.4技術咨詢服務。1.2技術支持服務對象1.2.1協議雙方明確，技術支持服務對象為甲方現有的或未來購置的軟件系統、硬件設備及相關技術問題。1.3定義1.3.1本協議中下列術語具有以下含義：1.3.1.1“技術支持服務”是指乙方在約定的時間和范圍內，針對甲方提出的技術問題提供解決方案和技術指導。2.1.3.2“故障”是指因軟件系統、硬件設備等本身的原因導致的運行不穩定、異常中斷或其他非正常現象。3.1.3.3“技術指導”是指乙方在必要時為甲方提供的書面或口頭的技術操作指南。第二章服務期限與交付2.1服務期限2.1.1本協議有效期為___，自雙方簽字蓋章之日起開始計算。2.1.2除非雙方另有約定，服務期限為連續的___個工作日。2.2服務交付2.2.1乙方應按照約定的時間和標準，及時完成技術支持服務。2.2.2乙方應在完成服務后，向甲方提供服務報告，詳細記錄服務過程及結果。第三章服務費用及支付方式3.1服務費用3.1.1本協議技術服務費用總額為人民幣___元，包括但不限于現場服務、遠程支持、技術指導等費用。3.1.2甲方應在服務期間支付技術服務費用。3.2支付方式3.2.1甲方應按照協議約定的支付方式和時間支付服務費用。3.2.2乙方有權要求甲方提前支付部分或全部服務費用，具體以雙方協商結果為準。第四章保密條款4.1保密內容4.1.1協議雙方同意，在履行本協議過程中所涉及到的任何商業秘密、技術秘密和其他未公開的信息均屬保密信息。4.2保密義務4.2.1協議雙方均有義務對其掌握的保密信息采取嚴格的保密措施，保證其不泄露給任何第三方。4.2.2協議雙方未經對方同意，不得將保密信息用于協議約定范圍之外的其他目的。第五章服務質量與標準5.1服務質量5.1.1乙方承諾，按照本協議約定，提供優質的技術支持服務，保證服務質量滿足甲方要求。5.2服務標準5.2.1乙方應遵循國家及行業的相關規定和標準，保證技術服務符合質量要求。5.2.2乙方在提供服務過程中，應嚴格遵守服務規范，保證甲方系統穩定、安全、高效運行。第六章服務響應與處理6.1服務響應時間6.1.1乙方應在收到甲方故障報告后的___小時內響應，并提供初步的故障診斷。6.1.2對于緊急故障，乙方應在___小時內響應，并盡快采取措施解決問題。6.2故障處理流程6.2.1甲方應通過約定渠道向乙方報告故障，并提供必要的信息。6.2.2乙方收到故障報告后，應進行初步評估，并確定故障處理的優先級。6.2.3乙方將根據故障的嚴重程度，制定詳細的故障處理計劃，并通知甲方。6.3故障解決與確認6.3.1乙方應在合理的時間內解決故障，并通知甲方。6.3.2甲方應在收到故障解決通知后，對故障解決結果進行確認。第七章技術文檔與培訓7.1技術文檔提供7.1.1乙方應提供必要的技術文檔，包括但不限于用戶手冊、操作指南、系統配置說明等。7.1.2技術文檔應準確、完整，便于甲方理解和操作。7.2技術培訓7.2.1乙方應按照甲方需求，提供必要的技術培訓。7.2.2培訓內容應包括但不限于系統操作、故障排查、維護保養等。7.2.3培訓結束后，乙方應提供培訓記錄和評估報告。第八章系統維護與優化8.1系統維護8.1.1乙方應定期對甲方系統進行維護，保證系統穩定運行。8.1.2維護內容包括但不限于系統檢查、數據備份、功能優化等。8.2系統優化8.2.1乙方應根據甲方需求，對系統進行優化，提高系統功能。8.2.2優化方案應經過甲方同意，并保證系統安全、穩定。第九章服務監督與評估9.1服務監督9.1.1甲方有權對乙方提供的技術支持服務進行監督。9.1.2監督內容包括但不限于服務質量、服務響應時間、故障處理效率等。9.2服務評估9.2.1雙方應定期對服務進行評估，以改進服務質量。9.2.2評估結果可作為調整服務費用、服務內容的依據。第十章附加條款10.1法律適用10.1.1本協議適用中華人民共和國法律。10.1.2如本協議與中華人民共和國法律相沖突，以中華人民共和國法律為準。10.2不可抗力10.2.1由于不可抗力導致本協議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔責任。10.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、社會異常事件等。10.3其他10.3.1本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。10.3.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十一章知識產權11.1知識產權歸屬11.1.1甲方在服務過程中所擁有的任何知識產權，包括但不限于專利、商標、著作權等，均歸甲方所有。11.1.2乙方在服務過程中所創造的知識產權，如非協議另有約定，亦歸乙方所有。11.2知識產權使用11.2.1甲方在使用乙方提供的知識產權時，應遵守相關法律法規和知識產權保護規定。11.2.2乙方在未經甲方書面同意的情況下，不得將甲方擁有的知識產權用于第三方。11.3知識產權保護11.3.1甲方和乙方應采取必要的措施保護雙方的知識產權，防止侵權行為的發生。11.3.2一旦發生侵權行為，雙方應積極配合，共同采取法律手段維護自身合法權益。第十二章協議變更與解除12.1協議變更12.1.1本協議的任何變更，均需以書面形式由雙方共同簽署。12.1.2協議變更不影響本協議中未變更部分的效力。12.2協議解除12.2.1本協議在以下情形下可被解除：12.2.1.1雙方協商一致；12.2.1.2一方嚴重違約，另一方有權解除協議；12.2.1.3出現不可抗力，導致協議無法履行。12.3解除后的責任12.3.1協議解除后，雙方應按照本協議的約定處理未履行完畢的義務。12.3.2協議解除不影響雙方已履行義務的效力。第十三章附則13.1通知13.1.1本協議項下的通知，應采用書面形式，通過雙方約定的聯系方式發送。13.1.2通知自發送之日起___個工作日后視為送達。13.2合同文本13.2