免費(fèi)下載2管理控制1第二章管理控制2.1戰(zhàn)略控制

2.2流程與任務(wù)控制

2.3

管理控制案例

2.4課后題參考答案2免費(fèi)下載2管理控制背景資料管理控制是指企業(yè)管理者實(shí)施戰(zhàn)略、考核績效、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各類業(yè)務(wù)、各個(gè)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行任務(wù)控制，促使這些相關(guān)部門和人員分散的行動(dòng)統(tǒng)一起來，共同追求企業(yè)管理目標(biāo)的過程。管理控制包括戰(zhàn)略控制、流程與任務(wù)控制兩個(gè)層次。3免費(fèi)下載2管理控制2.1戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是指在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程中，分析為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施戰(zhàn)略的績效，將既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)差距、原因，糾正偏差，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程4免費(fèi)下載2管理控制一、戰(zhàn)略控制目標(biāo)戰(zhàn)略控制就像是駕駛一輛汽車，方向盤、加速裝置和剎車讓駕駛員控制汽車行駛的方向和速度，儀表盤提供行駛速度等數(shù)據(jù)。越是優(yōu)秀企業(yè)，越需要有效的控制系統(tǒng)，以防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

保證企業(yè)正確的戰(zhàn)略得到實(shí)施及時(shí)糾正失誤的戰(zhàn)略為企業(yè)提供適應(yīng)環(huán)境變化的方法和途徑。降低代理成本和部門之間的沖突。5免費(fèi)下載2管理控制戰(zhàn)略控制最大的優(yōu)點(diǎn)就是具有前瞻性，能夠事先模擬未來，并根據(jù)未來可能存在的各種情形設(shè)計(jì)相應(yīng)的對(duì)策。戰(zhàn)略控制要在關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤戰(zhàn)略軌跡，明確“關(guān)鍵績效區(qū)”，確定戰(zhàn)略控制點(diǎn)：業(yè)務(wù)活動(dòng)中最重要的因素、經(jīng)常發(fā)生變化的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如飛馳的火車在岔道和減、加速的時(shí)候才需要機(jī)師的操作，而不是在每一秒鐘都要盯著儀表盤6免費(fèi)下載2管理控制戰(zhàn)略控制與財(cái)務(wù)制度規(guī)定的要求可能不符，例如在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，我國企業(yè)“小金庫”現(xiàn)象十分普遍，它實(shí)質(zhì)是一種未吸收冗余資源，一定程度反映了國有企業(yè)逐步脫離對(duì)政府的依賴，試圖建立起對(duì)市場(chǎng)變化的自我反應(yīng)能力。這一現(xiàn)象從國家的有關(guān)財(cái)務(wù)制度規(guī)定來看是違規(guī)的，但從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展來看是符合企業(yè)利益的行為7免費(fèi)下載2管理控制二、戰(zhàn)略控制過程1．建立戰(zhàn)略績效標(biāo)準(zhǔn)2．收集戰(zhàn)略績效信息3．評(píng)價(jià)戰(zhàn)略績效4．分析原因、采取糾正措施8免費(fèi)下載2管理控制三、戰(zhàn)略控制機(jī)制與方法羅伯特·西蒙斯曾說：“戰(zhàn)略控制不是通過某些新穎獨(dú)特的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，而是在信念系統(tǒng)、邊界系統(tǒng)、診斷系統(tǒng)和交互式控制系統(tǒng)的綜合作用下，通過控制既定戰(zhàn)略的實(shí)施和新興戰(zhàn)略的制定來實(shí)現(xiàn)的。”鮑倫等（Bouillonetal.，2006）檢驗(yàn)了目標(biāo)一致性在管理控制中的重要性，考慮經(jīng)理人員與組織戰(zhàn)略的一致性（委托代理利益的一致性）、經(jīng)理人員之間目標(biāo)一致性（代理人的目標(biāo)一致性），研究結(jié)果表明，基于戰(zhàn)略認(rèn)同和激勵(lì)改善的目標(biāo)一致性可以使管理控制更有效

9免費(fèi)下載2管理控制（一）戰(zhàn)略控制機(jī)制邊界控制要規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)信念控制核心價(jià)值觀戰(zhàn)略控制交互控制戰(zhàn)略不確定性因素診斷控制關(guān)鍵績效變量

四個(gè)系統(tǒng)對(duì)戰(zhàn)略控制的作用10免費(fèi)下載2管理控制1．信念控制信念控制是對(duì)企業(yè)宗旨、使命和目標(biāo)等的設(shè)定，信念控制鼓勵(lì)并指導(dǎo)企業(yè)成員探尋新的機(jī)會(huì)。企業(yè)管理者以任務(wù)宣言及信條等方式表達(dá)公司愿景和宗旨，激勵(lì)企業(yè)員工不斷尋找和創(chuàng)造機(jī)遇，引導(dǎo)企業(yè)的研究和創(chuàng)新活動(dòng)，激發(fā)和指導(dǎo)個(gè)人和組織去探索、發(fā)現(xiàn)和追求組織的核心價(jià)值。11免費(fèi)下載2管理控制強(qiáng)生公司的信念控制【節(jié)選】我們相信我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)。為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的。我們必須不斷地致力于降低成本，以保持合理的價(jià)格。客戶的訂貨必須迅速而準(zhǔn)確地供應(yīng)。我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷商應(yīng)該有機(jī)會(huì)獲得合理的利潤。他們的行為必須公正并符合道德。我們要對(duì)全體股東負(fù)責(zé)。企業(yè)經(jīng)營必須獲得可靠的利潤。我們必須嘗試新的構(gòu)想。承擔(dān)錯(cuò)誤的代價(jià)并加以改正。必須購置新設(shè)備，提供新設(shè)施，推出新產(chǎn)品。必須設(shè)立儲(chǔ)備金，以備不時(shí)之需。如果我們依照這些原則進(jìn)行經(jīng)營，股東們就會(huì)獲得合理的回報(bào)。12免費(fèi)下載2管理控制2．邊界控制信念控制指明了組織的目的，引導(dǎo)并激發(fā)員工尋找機(jī)會(huì)。邊界控制則是在確定了可尋找機(jī)會(huì)的領(lǐng)域，劃出更小的空間，以確保企業(yè)戰(zhàn)略處于風(fēng)險(xiǎn)容忍度之內(nèi)，讓員工在這一空間中充分發(fā)揮自己的才能，從而可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。13免費(fèi)下載2管理控制KD公司的邊界控制KD公司在年末根據(jù)經(jīng)營環(huán)境分析、員工意見征詢之后等，高級(jí)管理層明確戰(zhàn)略目標(biāo)，制定長期和短期計(jì)劃，由董事長批準(zhǔn)實(shí)施，并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)員工。控制的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)，一是長期和短期戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，二是戰(zhàn)略規(guī)劃要經(jīng)董事長簽字同意。14免費(fèi)下載2管理控制3．診斷控制在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程中，員工行為仍然有可能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)存在偏差，這時(shí)就需要診斷控制，診斷控制好比醫(yī)生對(duì)病人診斷。運(yùn)用診斷控制，可以幫助管理者跟蹤各部門和員工的行為是否背離預(yù)定軌道，從而促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15免費(fèi)下載2管理控制4．交互控制交互控制是指為關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的不確定性并促進(jìn)戰(zhàn)略更新，管理層與下屬溝通的一種控制活動(dòng)，它使組織關(guān)注戰(zhàn)略的不確定因素并促發(fā)新的動(dòng)機(jī)和新的戰(zhàn)略產(chǎn)生，是一種溝通的過程，也是一種尋找創(chuàng)新的機(jī)制，可以縮短企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)時(shí)間16免費(fèi)下載2管理控制百事可樂公司的交互控制：在我的錢包里裝著一些小圖表，上面有最新的、最重要的數(shù)字，運(yùn)用數(shù)據(jù)來查找公司的弱項(xiàng)，分析公司為什么會(huì)在競爭中失利；通過分析數(shù)字，為公司的每個(gè)人確定競爭的基本原則。我最不愿意看到的事情就是CEO打電話讓我解釋某項(xiàng)業(yè)務(wù)疲軟的原因，而我還沒有看到這些數(shù)據(jù)。17免費(fèi)下載2管理控制（二）基于風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略控制基于風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略控制將戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)納入戰(zhàn)略控制之中，有利于保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了控制戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，首先要判明風(fēng)險(xiǎn)類別、分析原因，并從企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)著手，分析戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)際的差異，分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的部門、環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)類別及其性質(zhì)。18免費(fèi)下載2管理控制寶潔的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)控制寶潔在收購吉列公司之前，其產(chǎn)品在沃爾瑪?shù)亩▋r(jià)權(quán)方面處于劣勢(shì)，這種態(tài)勢(shì)給企業(yè)競爭力造成潛在風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)寶潔收購吉列公司后，沃爾瑪公司的絕對(duì)話語權(quán)受到挑戰(zhàn)，因?yàn)閷殱嵲谖譅柆敵械墓┴浟看笤觯瑢殱嵉亩▋r(jià)權(quán)提高了。寶潔只做核心業(yè)務(wù)，其他部分均外包，鼓勵(lì)創(chuàng)新，倡導(dǎo)誠信的企業(yè)文化，員工具有綜合素質(zhì)，能夠適應(yīng)產(chǎn)品切換的需要。這些條件提高了公司抗擊風(fēng)險(xiǎn)的能力。19免費(fèi)下載2管理控制（三）戰(zhàn)略控制方法1.戰(zhàn)略預(yù)算管理（SBM）2.平衡計(jì)分卡（BalancedScorecard，簡稱BSC）3.戰(zhàn)略地圖（strategymaps）4.戰(zhàn)略審計(jì)（strategyaudit）20免費(fèi)下載2管理控制1．戰(zhàn)略預(yù)算管理戰(zhàn)略預(yù)算管理與任務(wù)和遠(yuǎn)景相一致，將戰(zhàn)略引入預(yù)算管理系統(tǒng)，是戰(zhàn)略管理的一部分，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以謀求企業(yè)價(jià)值最大化，通過對(duì)企業(yè)所處外部競爭環(huán)境和內(nèi)部戰(zhàn)略資源及能力的預(yù)測(cè)與分析，制定出企業(yè)中長期及年度發(fā)展計(jì)劃和相應(yīng)的資源配置計(jì)劃。21免費(fèi)下載2管理控制將平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略預(yù)算相結(jié)合，有助于長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢(shì)的獲得和保持。22免費(fèi)下載2管理控制2．平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)不同角度，衡量企業(yè)的業(yè)績，以幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問題：績效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。23免費(fèi)下載2管理控制3．戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的發(fā)展，平衡計(jì)分卡用于評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略地圖用于描述企業(yè)戰(zhàn)略。與平衡計(jì)分卡相比，戰(zhàn)略地圖增加了細(xì)節(jié)層，用以說明戰(zhàn)略的時(shí)間動(dòng)態(tài)性；增加了關(guān)鍵點(diǎn)描述，用以改善戰(zhàn)略的清晰性并加強(qiáng)重點(diǎn)，幫助企業(yè)戰(zhàn)略在上下之間更有效地溝通。24免費(fèi)下載2管理控制4．戰(zhàn)略審計(jì)戰(zhàn)略審計(jì)是對(duì)企業(yè)各層次的戰(zhàn)略管理活動(dòng)以及戰(zhàn)略管理過程所進(jìn)行的分析、評(píng)價(jià)與監(jiān)督，是戰(zhàn)略控制與評(píng)估的重要工具。戰(zhàn)略審計(jì)的要素包括戰(zhàn)略審計(jì)的主體、戰(zhàn)略審計(jì)的目標(biāo)以及戰(zhàn)略審計(jì)的內(nèi)容。25免費(fèi)下載2管理控制2.2流程與任務(wù)控制戰(zhàn)略控制明確了總體控制目標(biāo)，流程與任務(wù)控制則決定如何來細(xì)化和落實(shí)目標(biāo)，保證經(jīng)營管理活動(dòng)有效。流程與任務(wù)控制包括戰(zhàn)略規(guī)劃下的具體目標(biāo)制定、業(yè)務(wù)預(yù)算實(shí)施、流程控制與優(yōu)化、審核、不相容職責(zé)分離、成本控制、現(xiàn)金流量控制、質(zhì)量控制、定期盤點(diǎn)與對(duì)賬等。26免費(fèi)下載2管理控制一、業(yè)務(wù)流程控制明確不同環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)預(yù)算控制職務(wù)分離運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化等27免費(fèi)下載2管理控制（一）明確不同環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)一個(gè)設(shè)計(jì)良好的存貨控制系統(tǒng)應(yīng)該能夠：確保所有的采購業(yè)務(wù)都要經(jīng)過相關(guān)人員的批準(zhǔn)；以永續(xù)盤存制為管理報(bào)告的基礎(chǔ)，會(huì)計(jì)系統(tǒng)能夠確保及時(shí)、準(zhǔn)確和完整地記錄存貨業(yè)務(wù)；成本被合理地確認(rèn)和分配；分析、調(diào)查差異，并將其恰當(dāng)?shù)胤峙涞酱尕浐弯N貨成本上；驗(yàn)收存貨，通過獨(dú)立的測(cè)試以證實(shí)其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)地檢查所有的產(chǎn)品是否過時(shí)，并進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)處理；管理層定期檢查存貨，處理過時(shí)存貨，將存貨損失降低到最小程度；在市場(chǎng)調(diào)查和質(zhì)量控制測(cè)試之后再把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)；跟蹤供貨合同，監(jiān)督過度請(qǐng)購行為，確認(rèn)潛在的損失等28免費(fèi)下載2管理控制海空物流公司（中國）針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定控制關(guān)鍵點(diǎn)：一是信息系統(tǒng)準(zhǔn)入控制，因?yàn)榕c客戶對(duì)接是物流企業(yè)之間的競爭焦點(diǎn)，系統(tǒng)中的信息成為控制重點(diǎn)；二是經(jīng)營安全控制，物流服務(wù)收費(fèi)低，而貨物本身的價(jià)值較大，一旦出現(xiàn)貨物缺失，即使有保險(xiǎn)的賠償，物流公司的損失也是很大的，公司曾經(jīng)發(fā)生過為三星公司代理貨物被搶的事件；三是服務(wù)合同的簽訂，有些客戶設(shè)定霸王條款，要在簽訂合同之時(shí)消除隱患；四是經(jīng)營服務(wù)過程中保證金大，對(duì)保函要進(jìn)行有效控制；五是應(yīng)收賬款控制

29免費(fèi)下載2管理控制（二）預(yù)算控制預(yù)算控制是指以戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，用預(yù)算對(duì)行為和業(yè)績的控制活動(dòng)，通過預(yù)算執(zhí)行結(jié)果和既定預(yù)算目標(biāo)的對(duì)比和差異分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。預(yù)算控制包括硬控制和軟控制兩種30免費(fèi)下載2管理控制從誤解到理解CS公司一些管理人員認(rèn)為，預(yù)算是針對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的預(yù)算，是財(cái)務(wù)部門的工作。業(yè)務(wù)部門不了解預(yù)算編制的原則、前提和方法，這樣的預(yù)算所追求的是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上的嚴(yán)密性，而忽略可操作性，會(huì)受到其他業(yè)務(wù)部門的抵制，可能不認(rèn)同根據(jù)這些預(yù)算結(jié)果對(duì)部門業(yè)績所作的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致預(yù)算表格無人問津。該企業(yè)對(duì)以上問題進(jìn)行了檢討，實(shí)施零基預(yù)算，提供財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，注重業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)，改善了管理控制效果。31免費(fèi)下載2管理控制杜邦公司的預(yù)算控制與創(chuàng)新在創(chuàng)新獲得成功時(shí)，它可能成為一種真正的威脅。這是因?yàn)椋@個(gè)時(shí)候需要有適合于企業(yè)快速成長的控制系統(tǒng)，即能夠展示出哪種努力和投資是成功之所在，并阻止過度擴(kuò)張所必須的那種控制系統(tǒng)。最早的、最著名的、最成功的管理控制系統(tǒng)可能是杜邦公司的控制系統(tǒng)早在20世紀(jì)20年代，杜邦公司變?yōu)槠渌袠I(yè)務(wù)單元制定了一種控制模型－以投資回報(bào)率為核心32免費(fèi)下載2管理控制這一控制模型中不包括創(chuàng)新，只要一個(gè)業(yè)務(wù)單元、一條產(chǎn)品線或一種生產(chǎn)流程處于創(chuàng)新階段，它在創(chuàng)新上所運(yùn)用的資本，就不包含在該業(yè)務(wù)單元必須提供回報(bào)的資本基數(shù)之內(nèi)。其中，以上資本基數(shù)是指杜邦公司單個(gè)事業(yè)部所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目可以支配的資本。有關(guān)創(chuàng)新的費(fèi)用也不包含在該業(yè)務(wù)單元的費(fèi)用預(yù)算之內(nèi)，這兩者是單獨(dú)分開的。只有在新產(chǎn)品線投入市場(chǎng)并以商業(yè)數(shù)量銷售出去兩年或兩個(gè)以上后，才歸并到該項(xiàng)開發(fā)的那個(gè)事業(yè)部的預(yù)算之中，并進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和控制

杜邦公司的預(yù)算控制與創(chuàng)新33免費(fèi)下載2管理控制以上做法保證了該事業(yè)部的CEO不會(huì)由于創(chuàng)新威脅到事業(yè)的收益和績效而加以抵制。也保證了創(chuàng)新所花費(fèi)的費(fèi)用和投資能夠得到嚴(yán)格的控制。持續(xù)經(jīng)營活動(dòng)的預(yù)算和創(chuàng)新活動(dòng)的預(yù)算，不僅應(yīng)該分開，而且應(yīng)采取不同的處理方式

彼得.德魯克（PeterF.Drucker）.管理：使命、實(shí)務(wù)責(zé)任（Management:Tasks,ResponsibilitiesandPractices）.機(jī)械工業(yè)出版社，2006

杜邦公司的預(yù)算控制與創(chuàng)新34免費(fèi)下載2管理控制對(duì)于創(chuàng)新最有害的，莫過于確定一個(gè)“每年利潤增長5%”的目標(biāo)。在創(chuàng)新的頭3－5年里（有時(shí)可能更長），利潤可能并不會(huì)增長，或沒有什么利潤。在以后的5－10年里，利潤的增長率可能達(dá)到每年40%，而不是5%。通常而言，創(chuàng)新項(xiàng)目成熟以后，它所帶來的利潤才會(huì)以每年較小的百分比增長，但這時(shí)它們已經(jīng)不再是創(chuàng)新項(xiàng)目了。創(chuàng)新戰(zhàn)略要求創(chuàng)新者有沒有常規(guī)預(yù)算和會(huì)計(jì)手段的情況下開展，預(yù)算和會(huì)計(jì)手段可以迅速地、可靠地把努力和投資的當(dāng)前成果反饋過來

杜邦公司的預(yù)算控制與創(chuàng)新35免費(fèi)下載2管理控制20世紀(jì)20年代，杜邦公司開始從事聚合物的研究，10年后終于發(fā)明了尼龍。但在當(dāng)時(shí)，沒有人愿意或能夠預(yù)言，掌握了聚合技術(shù)后，就能夠制造出合成橡膠、合成纖維、合成皮革等。杜邦公司負(fù)責(zé)研究工作的科學(xué)家卡羅瑟斯（Carrothers）博士從一開始就系統(tǒng)地畫出一張進(jìn)程圖，表明可能期望得到什么樣的發(fā)現(xiàn)和成果，什么時(shí)候可以得到。這張進(jìn)程圖每隔2－3年就修改一次，只有在獲得聚合纖維并可以大規(guī)模開發(fā)時(shí)，杜邦公司者進(jìn)行大量投資。此前，杜邦公司所花費(fèi)的總成本基本上只是支持卡羅瑟斯及其少量助手的費(fèi)用

杜邦公司的預(yù)算控制與創(chuàng)新36免費(fèi)下載2管理控制（三）運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化包括硬件標(biāo)準(zhǔn)化、軟件標(biāo)準(zhǔn)化硬件標(biāo)準(zhǔn)化涉及工具標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、物流倉庫、貨架、信息系統(tǒng)硬件等標(biāo)準(zhǔn)軟件標(biāo)準(zhǔn)化包括物流信息系統(tǒng)的代碼、文件格式、接口標(biāo)準(zhǔn)、物流管理、操作規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)。37免費(fèi)下載2管理控制二、審批控制審批控制涉及到企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，例如對(duì)不同客戶的賒銷限額控制、對(duì)超限客戶的發(fā)貨限制、不同客戶或不同銷售方式下產(chǎn)品的價(jià)格低下、不同用途不同金額費(fèi)用的財(cái)務(wù)審批權(quán)限控制等。38免費(fèi)下載2管理控制MM公司審批權(quán)限金額限制表39免費(fèi)下載2管理控制三、成本控制成本控制是指按照既定的成本目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)成本形成的全過程進(jìn)行嚴(yán)格的協(xié)調(diào)和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與預(yù)定的成本目標(biāo)之間的差異，并采取有效的糾正措施，不斷降低成本，把成本控制在預(yù)定成本范圍之內(nèi)。采取的控制成本的方法主要包括成本預(yù)測(cè)、預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本的核算與控制以及成本分析和考核等方面。40免費(fèi)下載2管理控制美菱公司的成本控制美菱公司為落實(shí)成本管理目標(biāo)，公司級(jí)管理人員每周召開調(diào)度會(huì)進(jìn)行講評(píng)；每半個(gè)月召開一次生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人總結(jié)、分析成本管理執(zhí)行的效果和存在的問題；每月由總會(huì)計(jì)師主持召開一次平衡會(huì)，調(diào)節(jié)平衡成本指標(biāo)，糾正成本管理中的偏差。41免費(fèi)下載2管理控制豐田公司的成本控制豐田公司將控制成本落實(shí)到細(xì)小的生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)上，手套破了要一只一只換，辦公紙張用了正面還要用背面，衛(wèi)生間水箱里放塊磚頭來節(jié)水，每年的科技投入費(fèi)用卻多得驚人，“花錢花在刀刃上”。控制成本費(fèi)用永無止境，必須注意：將成本控制責(zé)任落實(shí)到企業(yè)每一個(gè)員工；控制各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的成本、各個(gè)層面的成本。42免費(fèi)下載2管理控制四、現(xiàn)金流量控制現(xiàn)金流量控制是管理企業(yè)現(xiàn)金收入、企業(yè)內(nèi)各部門間現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬及現(xiàn)金支出的技術(shù)，現(xiàn)金流量控制的目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)與現(xiàn)金需求相匹配，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。43免費(fèi)下載2管理控制北汽福田的現(xiàn)金流量控制北汽福田汽車股份有限公司是一家跨地區(qū)并快速走向國際化的上市公司，其現(xiàn)金流量管理的觀念是“現(xiàn)金流比利潤更重要”，把現(xiàn)金流作為企業(yè)運(yùn)營成果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。在現(xiàn)金流量控制中引入了業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略－SBU管理理念，按業(yè)務(wù)單元進(jìn)行現(xiàn)金流量控制44免費(fèi)下載2管理控制五、定期或不定期盤點(diǎn)通過定期或不定期盤點(diǎn)，對(duì)實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行有效控制。盤點(diǎn)需要及時(shí)進(jìn)行，盤點(diǎn)報(bào)告需要打印并簽字確認(rèn)然后留存。對(duì)明細(xì)產(chǎn)品庫存的管理需要按年消耗價(jià)值分成不同的級(jí)別進(jìn)行管理。45免費(fèi)下載2管理控制六、質(zhì)量控制質(zhì)量控制是指為使產(chǎn)品、過程或服務(wù)達(dá)到和保持規(guī)定的質(zhì)量要求所采用的方法、手段、操作技能和作業(yè)活動(dòng)等。46免費(fèi)下載2管理控制貓不聞餃子的質(zhì)量控制天津貓不聞餃子每一個(gè)袋子上都標(biāo)有編碼，一旦餃子出現(xiàn)質(zhì)量問題，就可以追蹤到包餃子的責(zé)任人，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。47免費(fèi)下載2管理控制七、項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制是對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度等影響項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成因素的控制項(xiàng)目控制包括：項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目成本控制和項(xiàng)目質(zhì)量控制48免費(fèi)下載2管理控制新會(huì)議大廈的項(xiàng)目控制澳大利亞新會(huì)議大廈建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的建筑工程，針對(duì)這一項(xiàng)目建立了一個(gè)龐大而多功能集成的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，通過四個(gè)層次和眾多的專用程序?qū)?xiàng)目各方面活動(dòng)進(jìn)度控制。在項(xiàng)目成本控制方面，安排80％總投資的預(yù)算計(jì)劃，其余20％作為預(yù)備費(fèi)，每個(gè)月對(duì)照預(yù)算、質(zhì)量、性能進(jìn)行測(cè)量；每半年對(duì)未來的狀況重新評(píng)估一次，對(duì)未來活動(dòng)和問題重新定位。

49免費(fèi)下載2管理控制2.3

管理控制案例戰(zhàn)略控制案例：

JL公司是1997年成立的大型綜合超市，在較短的時(shí)間發(fā)展成為全國零售業(yè)十強(qiáng)企業(yè)，為配合公司上市計(jì)劃，JL公司近兩年展開了大規(guī)模擴(kuò)張。由于擴(kuò)張速度過快，這種擴(kuò)張已不是靠利潤積累來支持，而是靠賒購供應(yīng)商貨物和銀行貸款等。2006年3月12日，華潤集團(tuán)在其公司網(wǎng)站上宣布，全數(shù)收購JL連鎖超市，JL成為華潤集團(tuán)旗下的子公司。50免費(fèi)下載2管理控制JL的經(jīng)營理念1．永遠(yuǎn)在同行中保持“最低價(jià)格”2．創(chuàng)辦消費(fèi)者最滿意的商店3．建立最有效率的組織管理51免費(fèi)下載2管理控制JL的教訓(xùn)為配合公司上市計(jì)劃，JL公司近兩年展開了大規(guī)模擴(kuò)張，經(jīng)營觸角伸向北京、沈陽等各大城市，擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)100余處，華北區(qū)近30家門店有近一半都是2005年以后開設(shè)的。如此迅速地膨脹導(dǎo)致其市場(chǎng)控制力的削弱，加上股票上市受挫，資金異常緊張，造成拖欠供貨商貨款等一系列連鎖反應(yīng)。資金投入的不足和管理的滯后導(dǎo)致了新開店面的質(zhì)量下降

52免費(fèi)下載2管理控制由于擴(kuò)張速度過快，這種擴(kuò)張已不是靠利潤積累來支持，而是靠不斷增加的負(fù)債來支撐，JL后期擴(kuò)張主要就是依靠賒購供應(yīng)商貨物和銀行貸款等來維持。公司一直追求更大的規(guī)模，這也促使其在沒有足夠銀行借款的情況下，依靠供應(yīng)商的貨物不斷開新店。稱霸連鎖超市業(yè)的“JL”集團(tuán)，迅速從巔峰上跌落下來

53免費(fèi)下載2管理控制JL被收購的直接原因是資金鏈斷裂，而更深層次的原因是企業(yè)的快速擴(kuò)張導(dǎo)致的戰(zhàn)略控制失效JL的興衰給企業(yè)的戰(zhàn)略控制和實(shí)施提供了兩點(diǎn)啟示：1.重視現(xiàn)金流量和擴(kuò)張中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；2.企業(yè)在發(fā)展的過程中，要加強(qiáng)戰(zhàn)略控制，控制戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，避免失去平衡54免費(fèi)下載2管理控制流程與任務(wù)控制案例永濟(jì)電機(jī)廠始建于1969年，是我國自行設(shè)計(jì)、建設(shè)最大的機(jī)車電傳動(dòng)裝置制造廠家，致力于完善質(zhì)量保證體系，率先在同行業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系國內(nèi)外雙認(rèn)證，并創(chuàng)立了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全員質(zhì)量－成本責(zé)任管理制度（簡稱“一崗兩責(zé)”），經(jīng)過在6個(gè)單位3個(gè)月的試運(yùn)行，“一崗兩責(zé)”收到了明顯成效，提高了質(zhì)量，降低了成本，更重要的是提高了企業(yè)整體管理素質(zhì)，使企業(yè)的各項(xiàng)管理發(fā)生了質(zhì)的變化，整體競爭力提升55免費(fèi)下載2管理控制“一崗兩責(zé)”的核心內(nèi)容是“全額核算，全員考核”。“全額核算”就是以產(chǎn)品市場(chǎng)接受的價(jià)格和原材料的市場(chǎng)采購價(jià)格來計(jì)算目標(biāo)成本和利潤，目標(biāo)成本確定之后，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各環(huán)節(jié)、制造過程的各工序進(jìn)行細(xì)化、量化，實(shí)行成本的全過程和全員核算控制。“細(xì)化、量化”分為四個(gè)層次：第一層次分解到主管廠領(lǐng)導(dǎo)和費(fèi)用歸口處室，由廠長負(fù)責(zé)考核，廠辦具體實(shí)施；第二層次由費(fèi)用歸口處室分解到廠屬各單位，由主管廠領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核，企管處、質(zhì)管處、經(jīng)營計(jì)劃處等具體實(shí)施；第三層次由廠屬各單位分解到職能人員和各班組,由本單位考核;第四層次由班組分解到崗位或個(gè)人，由本單位（或班組）考核

56免費(fèi)下載2管理控制思考題、練習(xí)題指導(dǎo)性答案思考題：1.什么是戰(zhàn)略控制？戰(zhàn)略控制是指在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程中，分析為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施戰(zhàn)略的績效，將既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)差距、原因，糾正偏差，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。戰(zhàn)略控制是控制的一種高級(jí)形式，也是內(nèi)部控制的一個(gè)方面。57免費(fèi)下載2管理控制2.戰(zhàn)略控制的目標(biāo)是什么？保證企業(yè)正確的戰(zhàn)略得到實(shí)施及時(shí)糾正失誤的戰(zhàn)略為企業(yè)提供適應(yīng)環(huán)境變化的方法和途徑。降低代理成本和部門之間的沖突。58免費(fèi)下載2管理控制3.戰(zhàn)略控制方法有哪些？戰(zhàn)略預(yù)算管理平衡記分卡戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略審計(jì)59免費(fèi)下載2管理控制4.戰(zhàn)略控制的四個(gè)子系統(tǒng)有何異同？信念控制鼓勵(lì)并指導(dǎo)企業(yè)成員探尋新的機(jī)會(huì)；邊界控制為探尋機(jī)會(huì)確定界限，為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；診斷控制對(duì)關(guān)鍵績效變量進(jìn)行推動(dòng)和監(jiān)控；交互控制不斷激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)取，催生新戰(zhàn)略。信念控制指明了組織的目的，引導(dǎo)并激發(fā)員工為這一目的在無限的機(jī)會(huì)空間中尋找機(jī)會(huì)，不懈努力。而邊界控制則是在無限的機(jī)會(huì)空間中確定了可尋找機(jī)會(huì)的領(lǐng)域，劃出更小的機(jī)會(huì)空間，以確保企業(yè)的戰(zhàn)略處于企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)容忍度之內(nèi)，讓員工在這一空間中充分發(fā)揮自己的才能，從而可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。信念控制為員工提供了無限的機(jī)會(huì)空間，邊界控制為機(jī)會(huì)空間劃定了邊界，指導(dǎo)員工該做什么不該做什么。但是，即使如此，員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程中，其行為仍然有可能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)存在偏差，這時(shí)就需要診斷控制進(jìn)行監(jiān)控60免費(fèi)下載2管理控制5.戰(zhàn)略控制與流程控制、任務(wù)控制的關(guān)系是什么？流程與任務(wù)控制是針對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營管理活動(dòng)實(shí)施的控制，這類控制確保企業(yè)的整體目標(biāo)進(jìn)一步分解和落實(shí)為具體目標(biāo)和日常任務(wù)，協(xié)調(diào)組織成員執(zhí)行任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。戰(zhàn)略控制明確了總體控制目標(biāo)，流程與任務(wù)控制則決定如何來細(xì)化和落實(shí)目標(biāo)，保證經(jīng)營管理活動(dòng)有效。61免費(fèi)下載2管理控制6.流程控制包括的具體內(nèi)容是什么？明確不同環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)預(yù)算控制職務(wù)分離運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化等62免費(fèi)下載2管理控制7.審批控制需要注意什么？全面控制應(yīng)和重點(diǎn)控制相結(jié)合全面控制一是全過程的控制，不僅包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中涉及支出類業(yè)務(wù)的審批，還包括如銷售單、供貨合同等收入類業(yè)務(wù)的審批；二是全員的控制，授權(quán)審批控制要包括企業(yè)所有部門的所有員工；三是全要素的控制，包括所有費(fèi)用和投資項(xiàng)目。有效的控制是全面控制基礎(chǔ)上的重點(diǎn)控制，對(duì)諸如投資、大額費(fèi)用支出等重要的項(xiàng)目，應(yīng)實(shí)施重點(diǎn)控制，嚴(yán)格審批。事前審批應(yīng)與事后審批相結(jié)合審批制度不僅包括事后的審批控制，還應(yīng)該包括事前的預(yù)算審批。特別是對(duì)于一些發(fā)生金額較大或者重要的財(cái)務(wù)支出，必須進(jìn)行事前預(yù)算。對(duì)事前預(yù)算進(jìn)行有效的審批，防患于未然，可以減少事后審批控制中的不足。63免費(fèi)下載2管理控制練習(xí)題參考答案：：

1.ABCD2.ABCD3.D4.ABCD5.ABD6.AD64免費(fèi)下載2管理控制原書案例討論題的分析思路案例1：特征：（1）經(jīng)營決策權(quán)下放，提高了各個(gè)SBUs的工作積極性，也使得戰(zhàn)略決策更及時(shí)；（2）重視溝通，戰(zhàn)略決策經(jīng)過反復(fù)討論，執(zhí)行中可以減少困難，并且可以對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和修正。優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并存，雀巢公司戰(zhàn)略控制中將職權(quán)下放，雖然可以提高管理者的積極性，但也可能造成管理者濫用職權(quán)的情況，授權(quán)需要適度；重視預(yù)算，并且有明確的授權(quán)批準(zhǔn)程序，可以較快應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化，但雀巢公司的決策制定需要SBUs、地區(qū)以及總部之間的討論，這場(chǎng)討論一直從每年的4月開始持續(xù)到6月，雀巢的執(zhí)行委員會(huì)再進(jìn)行批準(zhǔn)，長時(shí)間的討論和溝通可以更好地理解和貫徹戰(zhàn)略決策，但是可能會(huì)延長時(shí)間。另外，SBUs和地區(qū)的負(fù)責(zé)人經(jīng)常出現(xiàn)在總部討論戰(zhàn)略，可能提供了一種針對(duì)雀巢風(fēng)格的戰(zhàn)略計(jì)劃的檢查與平衡，但同時(shí)也造成了巨額的差旅費(fèi)。任何控制手段都不是完美的，適度是關(guān)鍵。65免費(fèi)下載2管理控制案例2：一是合理安排銀行的組織構(gòu)架，按責(zé)任分離（即每一交易均應(yīng)由幾個(gè)人或幾個(gè)部門共同完成）、權(quán)責(zé)相符等基本原則，設(shè)立機(jī)構(gòu)和崗位，適當(dāng)授權(quán)，明確各部門進(jìn)而每個(gè)員工（包括高級(jí)職員）的職責(zé)范圍。二是有效的保障銀行整體資料的保密性，實(shí)施資料的分組使用和有限制使用制度。三是加強(qiáng)內(nèi)部控制，對(duì)核準(zhǔn)的供應(yīng)商的程序進(jìn)行更加嚴(yán)格的規(guī)定，并定期對(duì)該名單進(jìn)行復(fù)查。四是規(guī)定除非符合購買的程序且附有供應(yīng)商的發(fā)票，資產(chǎn)管理員簽發(fā)的驗(yàn)收條及相應(yīng)職員簽字批準(zhǔn)，任何情況下，不能對(duì)外付款或記入應(yīng)付賬款。五是無論是轉(zhuǎn)入還是轉(zhuǎn)出過渡性科目，有關(guān)的傳票都需要經(jīng)雙重的審核授權(quán)才可進(jìn)行。對(duì)于較大金額的，應(yīng)設(shè)計(jì)電腦自動(dòng)提示，打出特殊報(bào)表，供有關(guān)部門監(jiān)察與跟蹤。六是電腦資料的輸入應(yīng)有嚴(yán)格的控制，一些重要的基礎(chǔ)資料的輸入業(yè)應(yīng)經(jīng)雙重審核。66免費(fèi)下載2管理控制參考文獻(xiàn)

董宇.實(shí)施“一崗兩責(zé)”管理走質(zhì)量效益型發(fā)展道路.鐵道經(jīng)濟(jì)研究，1999（1）戈登.唐納森，“董事會(huì)的新工具：戰(zhàn)略審計(jì)”，沃