足浴技師日常管理制度?總則1.目的為了規范足浴技師的日常行為，提高服務質量，確保門店運營的規范化、標準化，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有在職足浴技師。3.基本原則遵守國家法律法規及公司各項規章制度。以客戶為中心，提供優質、專業、熱情的服務。注重團隊協作，共同維護公司良好形象。入職與離職管理1.入職流程應聘者通過面試、技能考核等環節后，由人事部門辦理入職手續，簽訂勞動合同。新入職技師需參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司文化、規章制度、服務流程、專業技能等。2.離職管理技師離職需提前[X]天向公司提交書面申請，經批準后辦理離職手續。離職時需歸還公司發放的工作服、工作牌、工具等物品，如有遺失或損壞需照價賠償。財務部門核算工資，在離職手續辦理完畢后[X]個工作日內發放工資。考勤制度1.工作時間足浴技師實行輪班制，具體工作時間根據門店實際情況安排。正常工作時間為[具體時長]，包含適當的休息時間。2.考勤要求技師需按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。如需請假，應提前向主管請假，并填寫請假申請表。請假[X]天以內由主管批準，請假[X]天以上需經經理批準。未經批準擅自離崗視為曠工，曠工一天扣除[X]元，并根據情節輕重給予警告、罰款直至辭退處理。每月累計曠工[X]天及以上，公司有權解除勞動合同。3.考勤記錄與核對門店設立考勤記錄員，負責記錄技師的出勤情況。考勤記錄應真實、準確、完整。技師應在每周[具體日期]與考勤記錄員核對上周考勤情況，如有異議應及時提出。服務規范1.接待客戶技師在接待客戶時應主動、熱情、禮貌，使用文明用語，如"您好，歡迎光臨"等。引導客戶至指定房間，幫助客戶存放衣物、物品等，并詢問客戶需求。2.服務準備按照標準流程做好服務前的準備工作，包括調試足浴設備水溫、準備按摩用品等。確保工作區域整潔、衛生，物品擺放整齊。3.服務過程為客戶提供專業的足浴、按摩服務，根據客戶身體狀況和需求調整服務力度和方式。服務過程中與客戶保持良好溝通，了解客戶感受，及時解答客戶疑問。嚴格遵守服務時間，不得擅自縮短服務時長。4.服務結束服務結束后，幫助客戶整理衣物，引導客戶至休息區稍作休息，并提供茶水等飲品。向客戶征求服務意見，感謝客戶的光臨，并歡迎客戶再次惠顧。技能提升1.培訓計劃公司定期組織足浴技師技能培訓，培訓內容包括新的按摩手法、足浴配方、服務技巧等。根據技師的技能水平和工作表現，制定個性化的培訓計劃，幫助技師提升專業技能。2.技能考核每季度組織一次技能考核，考核內容包括理論知識和實際操作。技能考核成績與技師的績效獎金、晉升等掛鉤，對于考核優秀的技師給予表彰和獎勵，對于考核不通過的技師進行補考或再次培訓。3.參加行業交流鼓勵技師參加行業內的交流活動、培訓課程等，了解行業最新動態和技術發展趨勢。對于參加行業交流并取得優異成績的技師，公司給予一定的費用補貼。衛生與安全管理1.個人衛生技師應保持良好的個人衛生習慣，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。工作期間不得佩戴夸張的首飾、涂抹過于艷麗的指甲油等。2.環境衛生每天營業前和營業結束后，技師負責對工作區域進行清潔消毒，包括足浴盆、按摩床、桌椅等。保持工作區域通風良好，無異味。3.安全操作嚴格遵守安全操作規程，正確使用足浴設備、按摩工具等，避免發生安全事故。如發現設備故障或安全隱患，應及時報告主管，不得擅自處理。加強消防安全意識，熟悉店內消防設施的位置和使用方法，確保工作區域無火災隱患。客戶投訴處理1.投訴受理設立專門的客戶投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便客戶反饋問題。當接到客戶投訴時，應及時記錄投訴內容，包括客戶姓名、聯系方式、投訴事項等，并向客戶承諾在[X]個工作日內給予答復。2.投訴調查安排專人對投訴事項進行調查核實，了解事情經過，收集相關證據。與涉事技師進行溝通，聽取其陳述和解釋。3.投訴處理根據調查結果，對投訴事項進行公正、合理的處理。如屬于技師責任，應要求技師向客戶道歉，并采取相應的補救措施。將投訴處理結果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。對于多次被投訴且情節嚴重的技師，公司將給予嚴肅處理，直至辭退。薪資福利1.薪資結構足浴技師的薪資由基本工資、績效獎金、提成等部分組成。基本工資根據技師的技能水平、工作經驗等確定，每月固定發放。績效獎金根據技師的服務質量、客戶滿意度、考勤情況等考核指標進行發放。提成根據技師所服務客戶的消費金額按一定比例計算。2.薪資發放公司每月[具體日期]發放上月工資，如遇節假日則提前發放。工資發放方式為銀行代發，員工應提供準確的銀行賬號信息。3.福利待遇公司為技師繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假等法定假期，具體天數按照國家規定執行。定期組織員工團建活動，豐富員工的業余生活。根據公司經營狀況，適時發放節日福利、年終獎金等。行為規范1.職業道德遵守職業道德規范，誠實守信，不得欺詐客戶。保守公司商業機密和客戶隱私，不得泄露客戶信息。2.工作紀律工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等，應專注于為客戶提供服務。不得在店內吸煙、飲酒、賭博等。服從公司管理和工作安排，不得頂撞上級領導。3.團隊協作與同事保持良好的合作關系，相互幫助、相互支持。積極參與團隊活動，為團隊發展貢獻